Chuyên mục: Kiến thức RON INTERNATIONAL®
Một danh mục mỹ phẩm hữu ích cần phù hợp với khách hàng, dịch vụ và khả năng vận hành của spa. Bắt đầu từ những nhu cầu thường gặp, theo dõi mức sử dụng thực tế rồi điều chỉnh giúp việc chọn và nhập hàng có căn cứ rõ ràng.
Chọn danh mục theo nhu cầu khách hàng
Ghi lại những nhu cầu khách thường hỏi như làm sạch, dưỡng ẩm hoặc bảo vệ da khỏi ánh nắng. Đối chiếu với dịch vụ đang cung cấp và sản phẩm khách đã sử dụng tại nhà để tìm nhu cầu cần bổ sung.
Phân biệt sản phẩm dùng trong dịch vụ với sản phẩm bán lẻ. Tham khảo mỹ phẩm cho spa, sau đó đọc công dụng, hướng dẫn và quy cách từng sản phẩm trước khi lựa chọn.
Lập kế hoạch nhập hàng và kiểm tra hạn dùng
Ước tính lượng nhập từ số lượt dịch vụ, mức sử dụng và số sản phẩm bán ra trong kỳ. Với mặt hàng mới, bắt đầu ở quy mô phù hợp trước khi tăng tồn kho. Không lấy giá trị ưu đãi làm căn cứ duy nhất để nhập hàng.
Trước khi xác nhận đơn, đối chiếu số lượng, quy cách, hạn dùng, thời gian giao và điều kiện đổi trả. Xem chính sách mua sỉ và xác nhận mức áp dụng cho đơn cụ thể.
Theo dõi tồn kho
- Ghi nhận nhập, xuất và tồn theo mã sản phẩm; bổ sung số lô, hạn dùng và vị trí lưu trữ.
- Tách hàng dùng trong dịch vụ, hàng bán lẻ, hàng mẫu và hàng cần đối chiếu.
- Ưu tiên xuất lô có hạn dùng gần hơn trong số hàng còn đủ điều kiện; bảo quản theo hướng dẫn nhà sản xuất.
- Kiểm kê định kỳ, tìm nguyên nhân chênh lệch và rà sản phẩm bán chậm trước khi đặt thêm.
Tư vấn đúng phạm vi công dụng mỹ phẩm
Lời tư vấn cần dựa trên nhãn và thông tin sản phẩm được phép công bố. Tránh diễn giải mỹ phẩm thành sản phẩm điều trị bệnh, khẳng định tuyệt đối hoặc hứa kết quả giống nhau cho mọi khách hàng.
Giải thích mục đích, cách dùng và lưu ý một cách dễ hiểu. Bách khoa làn da hỗ trợ tìm hiểu kiến thức nền; khi tư vấn sản phẩm cụ thể vẫn cần đối chiếu hướng dẫn và hồ sơ liên quan.
Bán lẻ sau dịch vụ bằng hướng dẫn chăm sóc rõ ràng
Tóm tắt nhu cầu khách đã trao đổi và đề xuất những bước cần thiết. Giải thích vai trò từng sản phẩm, tránh mua trùng với sản phẩm khách đang có hoặc đưa quá nhiều lựa chọn khó sử dụng.
Cho khách xem thông tin, quy cách và giá trên danh mục sản phẩm. Ghi lại lựa chọn và hướng dẫn đã cung cấp để các lần trao đổi sau nhất quán hơn. Mục tiêu là giúp khách hiểu cách sử dụng và chủ động quyết định.
