記事2001 / 2010 · スパでのお客様ケア
初回カウンセリング:化粧品を選ぶ前に何を尋ねますか?
お客様がスパに来て、「肌をもっときれいにしたい」と言いました。 すぐに製品を選ぶと、お客様が本当に不快に感じていることを見落とす可能性があります。 よい相談では、漠然とした希望を、具体的で無理がなく、観察できる行動に変える必要があります。
お客様の話から始める
今日スパに来ようと思った理由を、お客様に尋ねてください。 お客様の自信を損なっているのは、洗顔後のつっぱり、日中のテカリ、それとも肌の色ですか? お客様の意図をそのまま記録し、いつから変化が現れたかを尋ねてください。 すべてを勝手に1つの肌タイプ名にまとめないでください。
お客様が使っているボトルも確認する
各ボトルの前面、背面、使用説明を撮影するようお客様にお願いしてください。 朝と夜の使用手順、新しく追加した製品、起きた反応を記録してください。 化粧品棚の写真が1枚あると、「どんな有効成分を使っていますか?」と聞くよりも、具体的に話せることがよくあります。
まず目標を1つに定める
お客様と一緒に、優先することを1つ選んでください。洗浄後のつっぱりを減らすこと、保湿の継続、紫外線対策をより定期的に行うことなどです。 すべての問題を決まった期限内に同時に変えると約束してはいけません。 痛み、腫れ、浸出液、長引く異常があるお客様には、受診を勧める必要があります。
RON INTERNATIONAL®のカタログと結びつける
21製品の資料を使って、検討中のボトルの正しい役割を確認してください。 初回からセット全体を導入する必要は、まだありません。 名前が似ている二つのB5 美容液では、成分を説明する前に正しいバージョンを確認してください。
さらに読んで、より明確に説明する
- パートナーのカウンセリング:観察から経過確認の計画へ
- 正しい名前、正しいバージョン:よく似た二つのB5 美容液を読む
- DR.CASO+ PREMIUM® HYALURONIC B5 RESTORE SERUM:お客様に説明する前に製品を理解する
- DR.CASO+ PREMIUM® SERUM HYALURONIC B5:お客様に説明する前に製品を理解する
RON INTERNATIONAL®の新しい記事 · 13/09/2026。 相談場面を説明するための例であり、製品試験の結果ではありません。 関連する記事で、知識と資料の出典を確認してください。