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Política de troca de produto da RON

Nosso compromisso

A RON INTERNATIONAL® controla a qualidade dos produtos antes da entrega ao cliente. Os cosméticos não são passíveis de troca ou reembolso por solicitação pessoal, a menos que o produto seja confirmado como defeituoso pelo fabricante.

Condições de aceitação de pedidos de troca de produtos

• O cliente deve enviar o pedido no prazo de 3 dias úteis a contar da data de recebimento.
• O produto deve estar com embalagem e rótulos completos e acompanhado do comprovante de compra.
• Produtos não utilizados, exceto se o defeito só for descoberto após a abertura da embalagem ou na primeira utilização.
• A RON verificará e confirmará o estado do defeito antes de efetuar a troca.

Os custos de envio decorrentes de um produto com defeito confirmado pelo fabricante serão suportados pela RON.

Pagamento contra reembolso (COD)

COD é uma forma de pagamento em que o cliente paga diretamente ao entregador quando recebe a encomenda.

Condições de aplicação

• Aplica-se a clientes que compram produtos pelo preço de varejo no território do Vietnã.
• O valor total a pagar após os descontos não ultrapassa 2.000.000 VND.
• A RON não cobra taxa adicional pelo pagamento na entrega (COD).
• O cliente deve fornecer o nome, número de telefone e endereço de entrega corretos.
• O cliente pode verificar as condições externas da encomenda e deve pagar integralmente antes de romper o lacre ou usar o produto, salvo confirmação diferente da RON.
• As encomendas por grosso não aplicam COD; o método de pagamento é feito por acordo ou transferência.

Casos em que o pagamento na entrega (COD) não se aplica

• O endereço está fora do escopo do COD da transportadora ou as informações do destinatário estão incorretas.
• O cliente ainda não concluiu o pedido de COD, recusou repetidamente o recebimento dos bens sem motivo válido, ou o pedido não pode ser verificado.
• Pedidos de venda por atacado ou pedidos que excedam o limite de COD de RON.

A RON pode entrar em contato para confirmar o pedido antes do envio. Se a encomenda estiver amassada, rasgada, molhada ou apresentar sinais de abertura, o cliente deve fotografá-la e contatar a RON imediatamente. O cliente pode solicitar o cancelamento antes de o pedido ser entregue à transportadora.

Política de transporte da RON

Escopo de entrega

A RON INTERNATIONAL® entrega em território vietnamita e em outros países ou territórios para os quais o sistema, a RON e a transportadora confirmem atendimento.

Envio no Vietnã

• Clientes que compram a preço de varejo: frete grátis para todos os pedidos.
• Clientes atacadistas: frete grátis para pedidos de cosméticos acima de 20.000.000 VND.
• Pedidos no atacado de até 20.000.000 VND estão sujeitos a frete conforme o endereço de entrega.

Tempo estimado de entrega

De 2 a 5 dias úteis após a confirmação do pedido. O tempo real pode variar de acordo com o endereço de entrega e a transportadora.

Envio internacional

• As taxas e o tempo estimado são calculados de acordo com o país de destino, o peso ou volume da encomenda, o serviço de transporte e os requisitos de importação; as informações são exibidas na etapa de pagamento ou pela cotação da RON antes da confirmação.
• A política de frete grátis no Vietnã não se aplica automaticamente a pedidos internacionais. Pedidos internacionais não aceitam pagamento na entrega e exigem pagamento antecipado por um método efetivamente oferecido pela RON.
• A menos que o checkout indique expressamente que já estão incluídos, os preços dos produtos e os custos de envio não incluem imposto de importação, IVA/GST, taxas de desembaraço aduaneiro ou outras cobranças no país de destino; o destinatário é responsável por esses valores e pela documentação de importação.
• Os tempos internacionais são apenas estimativas e estão sujeitos a alterações devido à alfândega, unidade de transporte, clima, feriados ou regulamentos de importação.

O cliente deve fornecer informações corretas sobre o destinatário e acompanhar as exigências da transportadora ou da alfândega. A RON fornece um código de rastreamento quando o serviço de transporte permite.

Faça compras seguras com o RON.

Pagamento seguro

• Pague apenas de acordo com as informações exibidas na ordem de compra, na fatura ou nos canais de contato oficiais da RON INTERNATIONAL®.
• O RON não exige que os clientes forneçam senhas, códigos OTP ou códigos de verificação bancária.
• O cliente pode escolher o método de pagamento adequado de acordo com a política da RON, incluindo transferência bancária ou COD para pedidos elegíveis.

Suporte para pedidos

• As informações do pedido e da entrega são confirmadas através dos canais de contato fornecidos pelo cliente; o código de rastreamento é fornecido quando a transportadora suporta.
• Caso sejam detectadas informações de pagamento ou entrega anormais, o cliente deve entrar em contato com a RON antes de concluir a transação.
• A equipe da RON oferece suporte aos clientes através do Zalo OA oficial.

Proteção de embalagens

Se a encomenda estiver amassada, rasgada, molhada, extraviada ou apresentar sinais de abertura, o cliente deve guardar a embalagem, tirar fotos ou gravar vídeo e entrar em contato com a RON o quanto antes.

Proteção da privacidade

A RON coleta e utiliza apenas as informações necessárias para processar pedidos, realizar entregas, atender clientes, proteger seus sistemas e cumprir obrigações legais. Os clientes podem solicitar acesso, correção, revogação do consentimento ou exercer outros direitos conforme a legislação aplicável e a Política de Privacidade da RON.