DESCUBRA A RON INTERNATIONAL EM POUCOS PASSOS
SKIN LONGEVITY™
CUIDADOS COM A PELE COM A RON
RON INTERNATIONAL® · PESQUISA E PRODUÇÃO NA COREIA DO SUL
Skin Longevity™ · R&D & MADE IN KOREA
Quando você entende do que sua pele precisa, escolher cosméticos fica mais simples.
A RON INTERNATIONAL® acompanha você a partir de uma pergunta simples: do que sua pele precisa hoje — hidratação, apoio à barreira cutânea, cuidados após procedimentos estéticos, equilíbrio da oleosidade e da tendência à acne ou manutenção de uma aparência saudável a longo prazo? A partir daí, DR.BEFACE PREMIUM® e DR.CASO+ PREMIUM® ajudam você a visualizar uma rotina clara, equilibrada e fácil de manter todos os dias.
DESDE 2019 NO VIETNÃ
Uma jornada construída com clientes, proprietários de spas e parceiros no Vietnã.
DIVERSAS OPÇÕES
Muitas opções de cuidados com a pele para as necessidades de hidratação, barreira cutânea, pele oleosa, pós-tratamento e cuidados a longo prazo.
P&D E PRODUÇÃO NA COREIA DO SUL
A RON INTERNATIONAL® é uma marca coreana de dermocosméticos que utiliza tecnologia de extratos de células-tronco e peptídeos, com 100% dos produtos pesquisados, desenvolvidos e fabricados na Coreia do Sul.
SKIN LONGEVITY™
Cuide de uma pele saudável ao longo do tempo – para que a beleza se torne um estado que você pode manter.
Passe o mouse para interagir · Toque para espalhar a luz.
RON INTERNATIONAL®
BIOTECNOLOGIA · Skin Longevity™Skin Longevity™ – Healthy Skin Is The New Luxury
Explorar produtosPRODUTOS EM DESTAQUE · ATENDIMENTO PERSONALIZADO
Cada produto deve aparecer apenas quando tem uma função. Quando você entende essa função, o uso do produto se torna mais natural – e aconselhar o cliente também é mais descontraído.
DR.BEFACE PREMIUM®
Quando a pele está seca, tensa, desidratada ou acaba de ser tratada, este é um passo para repor a hidratação, aliviar o desconforto e apoiar a barreira protetora da pele.
DR.BEFACE PREMIUM®
Uma camada de hidratante durante o dia para manter a hidratação e a sensação de suavidade, antes de completar a rotina com protetor solar.
DR.BEFACE PREMIUM®
A noite é o momento em que a rotina pode desacelerar. Peptídeos, pós-bióticos e ácido hialurônico são combinados para cuidar da hidratação e da barreira da pele durante o período de descanso.
DR.BEFACE PREMIUM®
Indicado para a rotina de pele propensa a acne, excesso de oleosidade e marcas de acne – como uma etapa de cuidados especiais no sistema de pele oleosa.
Os preços exibidos em roninternational.net foram verificados em agosto de 2026; preços e ofertas podem mudar no momento da compra.
Taxas pela API de câmbio · CBUAE (USD/AED)
Veja todos os produtos RON INTERNATIONAL®RON 3-STEP SOLUTION
O RON INTERNATIONAL® reúne as complexas necessidades da pele em três camadas fáceis de entender: limpar e equilibrar, restaurar a pele e, em seguida, manter a qualidade da pele ao longo do tempo.
Reduzir a sensação de pele congestionada e o excesso de oleosidade e organizar uma rotina mais simples para pele oleosa e acneica.
Explore soluções → 02 REPAIRPriorize a hidratação, o conforto e a capacidade de manter a superfície da pele estável.
Explore soluções → 03 LONGEVITYConectar PEPTIDE MATRIX™, a rotina diurna e noturna e Skin Longevity™ em uma lógica de cuidados que pode ser mantida.
Explore a ciência →ECOSSISTEMA RON INTERNATIONAL® · CADA RAMO TEM SUA FUNÇÃO
A RON INTERNATIONAL® reúne a biotecnologia sul-coreana, PEPTIDE MATRIX™, DR.BEFACE PREMIUM® e DR.CASO+ PREMIUM® em um sistema mais fácil de compreender para quem cuida da pele, de explicar para os proprietários de spas e de avaliar para parceiros que desejam caminhar juntos no longo prazo.
Base da marca
Um ponto de partida para que clientes, Spa e parceiros enxerguem uma filosofia comum: cuidar da pele com conhecimento, consistência e uma visão de longo prazo.
Plataforma tecnológica de base.
A plataforma tecnológica dá sentido à história de cada ingrediente, para que você entenda por que ele foi escolhido e qual papel desempenha na fórmula.
Arquitetura Peptide
Uma maneira de organizar os peptídeos em várias funções de cuidados diferentes, para que a rotina não dependa de um único ativo.
Barreira · Hidratação · Longevidade
Concebido para a pele que necessita de hidratação, apoio da barreira protetora, cuidados pós-tratamento e manutenção da qualidade da base de acordo com a orientação Skin Longevity™.
Oil Balance · Cuidados com as imperfeições
Para pele oleosa, obstruída e propensa a acne – com passos claros para limpar, equilibrar e cuidar da base.
UMA MARCA · TRÊS PERSPECTIVAS
A RON INTERNATIONAL® desenvolve um sistema de produtos e conhecimento para que três grupos de pessoas possam começar exatamente com o que eles estão interessados: clientes femininas querem escolhas de cosméticos mais compreensíveis; proprietários de spa querem aconselhar com confiança e construir processos mais consistentes; parceiros querem ver um ecossistema com produtos, ciência, treinamento e orientação de desenvolvimento claros.
PARA AS MULHERES QUE QUEREM CUIDAR DA PELE DE UMA FORMA MELHOR
Você pode ter comprado muitos produtos, mas ainda não sabe o que sua pele realmente precisa. Quando você começa com a condição da pele em vez de seguir um nome em alta, a escolha se torna mais leve, menos confusa e mais fácil de manter.
PARA PROPRIETÁRIOS DE SPA E ESTABELECIMENTOS DE CUIDADOS COM A PELE
Um Spa não precisa apenas de bons produtos. Você também precisa de um catálogo facilmente agrupado, uma linguagem de consultoria compreensível e um sistema que possa acompanhar o crescimento da sua equipe. A RON INTERNATIONAL® organiza os produtos de acordo com as necessidades da pele para que a seleção – consultoria – varejo – cuidados em casa se conectem de forma mais natural.
PARA PARCEIROS QUE QUEREM CAMINHAR COM A RON INTERNATIONAL®
Se você está procurando uma marca com a qual possa crescer no mercado, o que importa não é apenas o quanto o produto vende hoje, mas se o ecossistema tem as bases para ir longe: marca, produto, ciência, treinamento, conteúdo e comunidade.
DR.BEFACE PREMIUM®
Hidrata · Suporta a barreira da pele · Skin Longevity™
DR.CASO+ PREMIUM®
Pele oleosa e acneica · Limpeza · Equilíbrio da base da pele
PEPTIDE MATRIX™
O sistema peptídico multicamada na orientação de fórmulas de cuidados com a pele.
INFORMAÇÕES DA EMPRESA E FONTES DE VERIFICAÇÃO
Entidade operadora no Vietnã: CÔNG TY TNHH RON INTERNATIONAL · Número de registro empresarial 0315719630 · Sede: The Verosa Park, 39 Rua 10, Bairro 2, Phường Long Trường, Cidade de Ho Chi Minh, Vietnã. A HUTECH publicou informações sobre uma reunião de trabalho com a RON INTERNATIONAL CO., LTD nas áreas de dermocosméticos, pesquisa, formação e possíveis frentes de cooperação.
COMECE PELO QUE DESPERTA SEU INTERESSE
Você não precisa entender todos os termos de cosméticos antes de começar. Basta escolher o que está mais próximo do seu estado atual – o resto, deixe uma rotina clara guiá-lo.
PARA CLIENTES DE CUIDADOS COM A PELE
Quando cada passo tem uma razão, você sente menos necessidade de comprar muito para se sentir confortável. Um processo moderado é geralmente mais fácil de manter – e a pele se adapta mais facilmente.
PARA PROPRIETÁRIOS DE SPA E CLÍNICAS
De catálogos por condição de pele, documentos de consultoria a treinamento de equipe – a RON INTERNATIONAL® ajuda você a transformar complexidades em uma história que os clientes possam entender e confiar.
DR.BEFACE PREMIUM® · BARRIER CARE · Skin Longevity™
De limpeza, equilíbrio, sérum a creme nutritivo, cada passo é organizado para que seja fácil entender o que você está fazendo para a pele. Para o proprietário do spa, é também uma maneira de contar a história do produto de forma mais clara quando aconselha os clientes.
O RITUAL DO DIA E DA NOITE
Day Cream e Night Cream foram concebidos para dois momentos diferentes do dia, ajudando a manter a continuidade da rotina de cuidados sem repetir a mesma função.
De manhã
Para informações comerciais no Brasil, fale com a RON INTERNATIONAL®.
À noite
Para informações comerciais no Brasil, fale com a RON INTERNATIONAL®.
DR.BEFACE PREMIUM® · MULTI-LAYER HYALURONIC B5-PEPTIDE SERUM
O Serum B5 Peptide é usado após a etapa de tonificação e antes do hidratante. Hyaluronic Acid em várias camadas, Panthenol B5 e peptídeos ajudam a repor a hidratação, aliviar a sensação de ressecamento e repuxamento e apoiar a barreira protetora da pele — um pequeno passo que pode tornar toda a rotina mais confortável.
DR.CASO+ PREMIUM® · SMART OIL CONTROL · DAILY BALANCE
Comece com uma limpeza suave, equilibre a oleosidade e mantenha a hidratação adequada. Quando são necessárias etapas de cuidados especiais, AC CLEAR + ANTI BLEMISH é usado em paralelo, de acordo com as instruções da RON INTERNATIONAL®, para que o processo não seja interrompido.
RON INTERNATIONAL®
Para informações comerciais no Brasil, fale com a RON INTERNATIONAL®.
Taxas pela API de câmbio · CBUAE (USD/AED)
DR.BEFACE PREMIUM®
Multi-Layer Hyaluronic B5-Peptide Serum
Sérum hidratante para pele seca, mista ou com sinais de envelhecimento
DR.BEFACE PREMIUM®
Peptide Skin Reset Makeup Remover
demaquilante para pele seca e desidratada.
DR.BEFACE PREMIUM®
Peptide Cleansing Gel
Gel de limpeza facial
DR.BEFACE PREMIUM®
Peptide Hydra-Barrier Toner
Loção hidratante equilibrada para pele seca e desidratada.
DR.BEFACE PREMIUM®
Day Cream
Creme de dia para pele seca, com sinais de envelhecimento.
DR.BEFACE PREMIUM®
Night Cream
Creme de noite para pele seca, com sinais de envelhecimento.
DR.BEFACE PREMIUM®
Ampoule AC Clear · 8 ml/frasco
Sérum para cuidados da pele propensa a acne
DR.BEFACE PREMIUM®
Anti Blemid Acne · 5 ml/frasco
Sérum para cuidados da pele propensa a acne
DR.BEFACE PREMIUM®
Ampoule Peptide BFS12 · 5 ml/frasco
A Advanced Hydrating B5 Face Mask é uma máscara hidratante RON, com uma embalagem de 27 ml. Verifique os ingredientes, as instruções na embalagem e observe a tolerância.
DR.CASO+ PREMIUM®
Hyaluronic B5 Restore Serum
Sérum hidratante que ajuda a deixar a pele mais luminosa
DR.CASO+ PREMIUM®
Hydra Reset Balancing Makeup Remover
Loção demaquilante para pele oleosa e propensa a acne.
DR.CASO+ PREMIUM®
Pure Reset Cleansing Gel
Gel de limpeza para pele oleosa e propensa a acne.
DR.CASO+ PREMIUM®
Oil Control Fruit Toner
Tônico para pele oleosa e propensa a acne
DR.CASO+ PREMIUM®
Advanced Hydrating B5 Face Mask · 27 ml/unidade
Sérum hidratante para pele oleosa, mista ou desidratada
DR.CASO+ PREMIUM®
Ultra Sun Block SPF50+ PA+++ · 50 ml
B5 Begen Premium é um sérum hidratante do catálogo RON. Antes de usar, confira o rótulo, os ingredientes da versão específica e sua adequação à pele.
DR.CASO+ PREMIUM®
Sérum Hyaluronic B5 · 50 ml
protetor solar com efeito tonalizante
BEGEN PREMIUM
Sérum Hyaluronic B5
Premium Block 50+ no catálogo de protetores solares RON. Leia as instruções, verifique a embalagem da versão correta e escolha de acordo com a tolerância da pele.
BEGEN PREMIUM
Ultra Collagen Sunscreen SPF50+
Sérum peptide BFS12
BEGEN PREMIUM
Premium Block SPF50+
Sérum PDRN para cuidados com a pele
BEGEN PREMIUM
ENJU Stem Cell DNA · 5 ml por frasco
Protetor solar para pele oleosa e propensa a acne.
VIKITA PREMIUM
VIKITA · 10 ml/frasco e 1 g/frasco
Produto de algas marinhas que cuida da pele, ajuda a remover células mortas e deixa a pele com aparência mais lisa
Para informações comerciais no Brasil, fale com a RON INTERNATIONAL®.
Todos os produtos RON INTERNATIONAL®PEPTIDE MATRIX™ · PLATAFORMA DE BIOTECNOLOGIA COREANA
RON INTERNATIONAL® organiza sua abordagem científica em seis fundamentos para ajudar clientes a entender os produtos e proprietários de spa a explicá-los melhor: hidratação, barreira cutânea, fermentação, peptídeos, biotecnologia e Skin Longevity™. Cada fundamento responde a uma pergunta concreta: por que esta etapa faz parte da rotina e como ela contribui para os cuidados da pele.
Ácido hialurônico, glicerina e glicol são ingredientes umectantes que ajudam a aumentar a água no estrato córneo, reduzir a sensação de ressecamento e repuxamento e melhorar a maciez da superfície da pele.
Pantenol B5, Manteiga de Karité, Dimethicone e lipídios de barreira são usados em cada fórmula para apoiar a hidratação, sensação de conforto e função de barreira da superfície da pele.
Lactobacillus Ferment e ingredientes derivados de fermento são usados em fórmulas que visam o equilíbrio, a hidratação e a sensação de conforto da superfície da pele.
Algumas fórmulas DR.BEFACE PREMIUM® combinam 7 peptídeos com B5, ácido hialurônico, niacinamida e ingredientes que apoiam a barreira da pele. Esta combinação permite que uma rotina de cuidados atenda às várias necessidades da pele, em vez de se concentrar em um único ativo.
Algumas fórmulas incluem Lactobacillus Extracellular Vesicles, Sodium DNA, Lactobacillus Ferment ou Salicornia Herbacea Callus Culture Extract. Estes são grupos diferentes de matérias-primas biotecnológicas, selecionadas de acordo com o objetivo específico de cada fórmula.
A RON INTERNATIONAL® orienta-se para cuidados de longo prazo baseados na barreira cutânea, hidratação, proteção diurna, base noturna e peptídeos. O objetivo é manter a aparência saudável, suave e estável da pele, em vez de prometer efeitos imediatos.
P&D · PRODUÇÃO NA COREIA DO SUL
100% dos produtos RON INTERNATIONAL® são pesquisados, desenvolvidos e produzidos na Coreia do Sul.
PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO DO PRODUTO
Cada produto começa não apenas com uma fórmula, mas com a compreensão das necessidades reais da pele. Ao acompanhar o percurso da pesquisa até o produto final, os clientes ganham mais confiança para escolher; os proprietários de spa ganham uma base para orientar de modo adequado; e os parceiros veem um ecossistema construído de forma estruturada para uma cooperação duradoura.
01
NECESSIDADES DA PELE
Comece com necessidades específicas, como limpeza, hidratação, suporte à barreira cutânea, cuidados com a pele oleosa ou manutenção da qualidade da base ao longo do tempo.
SE VOCÊ É CLIENTE
Ao invés de escolher um cosmético apenas por causa de um ingrediente em destaque, você pode começar com a condição da pele e encontrar um produto adequado aos seus objetivos de cuidados com a pele.
SE VOCÊ É UM PROPRIETÁRIO DE SPA:
Os programas de treinamento ajudam a equipe do spa a combinar o conhecimento do produto com a observação da pele, a criar rotinas e a orientar os clientes sobre os cuidados em casa.
SE VOCÊ É PARCEIRO
Isso permite que a parceria vá além da história de compras, com uma base de produtos, conhecimento e comunidade para o crescimento a longo prazo.
29 IMAGENS · 6 ETAPAS DE DESENVOLVIMENTO
Desde as necessidades reais da pele até o produto acabado, cada produto RON INTERNATIONAL® passa por uma jornada de pesquisa de fórmula, avaliação de amostras, produção, embalagem e preparação para envio na Coreia. A cada etapa, os clientes têm mais confiança na escolha, os proprietários de spa têm mais base para aconselhar e os parceiros compreendem melhor o processo por trás de cada produto.
As 29 imagens estão agrupadas em seis etapas para facilitar a visualização. Esta é uma apresentação geral; o equipamento e a sequência de operações reais podem variar dependendo da fórmula, do tipo de cosmético e do plano de produção de cada lote.
IMAGENS REAIS NA COREIA DO SUL
As imagens reais abaixo ajudam os clientes, proprietários de spas e parceiros a ter uma visão mais clara do ambiente de P&D, equipamentos analíticos, áreas de teste e etapas de produção na Coreia — ao invés de apenas ler descrições gerais sobre a origem do produto.
01P&D REAL
01 TRAJETÓRIA REAL
R&D e Desenvolvimento
Sala de P&D real
O espaço de pesquisa está totalmente equipado para o desenvolvimento de fórmulas, testes de amostras e padronização de processos antes do lançamento do produto no mercado.
Imagens reais da Coreia do Sul fornecidas pela RON INTERNATIONAL®. Cada imagem reflete uma parte diferente da jornada de pesquisa, observação, produção e finalização do produto.
Selecione cada trecho ou use os botões esquerdo/direito para visualizar 6 imagens reais em sequência.
DENTRO DA FÁBRICA NA COREIA DO SUL
Desde o momento em que o plano do produto é discutido, a fórmula é pesquisada e colocada em produção, até o momento em que o produto acabado é armazenado e exportado. Dependendo do tipo de produto, o equipamento e a sequência de operações podem variar; o conjunto de imagens abaixo ajuda os clientes, proprietários de spa e parceiros a visualizar mais claramente a jornada da fórmula ao produto acabado.
As imagens ilustram as áreas e as atividades reais no sistema de pesquisa, produção e operação. O processo específico pode ser adaptado a cada tipo de cosmético, fórmula, equipamento e requisitos de cada lote de produção.
DA FÁBRICA AO PROGRAMA DE TREINAMENTO
Os proprietários de spa e parceiros também têm a oportunidade de aprender mais sobre os produtos, participar de seminários, experimentar análises de pele, visitar o departamento de P&D e compartilhar experiências em eventos de beleza na Coreia. Por isso, o programa de acompanhamento da RON INTERNATIONAL® não termina com uma visita à fábrica.
Entenda cada linha de produtos, as condições de pele adequadas e como organizar a rotina para um aconselhamento mais claro.
Transformar o conhecimento em uma linguagem simples, compreensível e mais adequada para os clientes do Spa.
Visita às instalações de P&D, pesquisa – produção e experiência de análise de pele com equipamentos especializados.
Observar tendências, conhecer a comunidade profissional e ampliar o horizonte para o desenvolvimento de atividades de Spa.
2026 SKIN SCIENCE · Skin Longevity™
A D.E.J (junção dermoepidérmica) é uma região muito fina entre a epiderme e a derme. Ela pode ser imaginada como uma ‘fundação’ que liga a superfície da pele ao sistema de sustentação abaixo e oferece um espaço para trocas de nutrientes, oxigênio e sinais biológicos entre as camadas da pele.
PEPTIDE MATRIX™ · ENTENDA A ESTRUTURA DA PELE
PEPTIDE MATRIX™ é uma orientação para a combinação de peptídeos e ingredientes auxiliares em uma rotina. O modelo de três camadas ajuda a entender a estrutura da pele; não descreve o nível de absorção ou a eficácia comprovada do produto.
Suporta a camada córnea, mantém a hidratação e reduz a sensação de secura e tensão para que a barreira protetora tenha condições de funcionamento mais estáveis.
Na pesquisa de matérias-primas, alguns peptídeos são investigados para o papel de sinalização entre as células. Este é o conhecimento básico para entender a fórmula.
O colágeno, a elastina e o substrato extracelular são componentes do sistema de suporte da pele. Não se pode inferir a eficácia de um produto final apenas a partir do estudo de um peptídeo.
QUANDO A D.E.J ENFRAQUECE AOS POUCOS
Os raios UV, o stress oxidativo e o envelhecimento podem reduzir a ondulação, juntamente com os componentes de ligação no D.E.J. Quando a área de contato e a aderência diminuem, a pele tende a ficar fina, menos elástica, propensa a rugas e a recuperar-se mais lentamente.
APLICAÇÃO NA ROTINA RON
Os usuários podem ver isso como um pequeno mapa para entender passo a passo o que estão cuidando. Para o proprietário do spa, é como transformar uma fórmula complexa em uma explicação familiar, lógica e fácil de lembrar.
DR.BEFACE PREMIUM® · Day Cream
Niacinamida 2% ajudam a cuidar da barreira cutânea e de uma aparência uniforme; Dimethicone 0,5% e manteiga de karité 0,2% ajudam a reduzir a sensação de ressecamento; Panthenol 0,1% e 7 peptídeos complementam a rotina diurna.
Ver Day Cream →Para informações comerciais no Brasil, fale com a RON INTERNATIONAL®.
DR.BEFACE PREMIUM® · Night Cream
Niacinamida 2% combina 7 peptídeos, Lactobacillus Ferment, Salicornia Herbacea Callus Culture Extract, Sodium Hyaluronate e Panthenol para cuidar da hidratação, da superfície e da base da pele na rotina noturna.
Ver Night Cream →Para informações comerciais no Brasil, fale com a RON INTERNATIONAL®.
DR.BEFACE PREMIUM® · B5-PEPTIDE SERUM
Panthenol 0,5% e Hialuronato de Sódio. 0,4% cria uma base de hidratação marcante; a fórmula também contém Lactobacillus Extracellular Vesicles, Sodium DNA e um conjunto de peptídeos para acrescentar outras camadas de cuidado à pele.
Ver B5-Peptide Serum →Para informações comerciais no Brasil, fale com a RON INTERNATIONAL®.
ENTENDA CORRETAMENTE A BIOTECNOLOGIA
O extrato de tecido vegetal cultivado não é composto por células-tronco vivas. Vesículas extracelulares, fermentados, Sodium DNA e extrato de cultura de calos vegetais são grupos diferentes de ingredientes. Entender a composição ajuda você a saber quais ingredientes usa para cuidar da pele e ajuda proprietários de spa a orientar os clientes com mais clareza e fundamento.
Os documentos abaixo oferecem conhecimentos básicos sobre a pele e os ingredientes; não são ensaios de produtos acabados da RON INTERNATIONAL®. A revisão sobre peptídeos inclui usos orais e tópicos; resultados obtidos por via oral não podem ser aplicados diretamente a cosméticos de uso tópico.
Um produto só faz sentido quando a jornada do produtor ao consumidor é interligada por informações claras, conhecimentos fáceis de compreender e experiências visíveis.
A RON INTERNATIONAL® é uma marca coreana de dermocosméticos que utiliza tecnologia de extratos de células-tronco e peptídeos, com 100% dos produtos pesquisados, desenvolvidos e fabricados na Coreia do Sul.
A partir de 2019, no Vietnã, a RON INTERNATIONAL® acompanha os clientes e a comunidade de spa através de produtos, conhecimentos sobre cuidados com a pele, treinamento e experiências práticas.
Com origem em pesquisa e produção na Coreia do Sul, a RON INTERNATIONAL® oferece a mulheres e spas no Vietnã opções direcionadas de cuidados com a pele, combinando biotecnologia, peptídeos e rotinas adequadas a diferentes necessidades da pele.
RON PROFESSIONAL™
Conheça produtos, conhecimentos aplicados e o programa de acompanhamento para proprietários de spa.
TREINAMENTO · APERFEIÇOAMENTO PROFISSIONAL · K-BEAUTY · COMUNIDADE DE SPAS
Estas são imagens reais dos programas de treinamento, aperfeiçoamento profissional, prática, intercâmbio internacional e atividades comunitárias da RON INTERNATIONAL®. Cada jornada ajuda os proprietários de spas a conhecer melhor os produtos, melhorar a capacidade de orientação, ampliar perspectivas profissionais e crescer de forma sustentável junto a uma comunidade com objetivos em comum.
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Ver eventos RON INTERNATIONAL®
TREINAMENTO PARA PROPRIETÁRIOS DE SPAS
TREINAMENTO PARA PROPRIETÁRIOS DE SPAS
O palestrante da RON INTERNATIONAL® compartilha entre o palco e a multidão em um evento de treinamento em Spa.
TREINAMENTO PARA PROPRIETÁRIOS DE SPAS
TREINAMENTO PARA PROPRIETÁRIOS DE SPAS
O palestrante opera diretamente no quadro de exibição na frente da comunidade do Spa.
TREINAMENTO PARA PROPRIETÁRIOS DE SPAS
TREINAMENTO PARA PROPRIETÁRIOS DE SPAS
Os palestrantes interagem de perto com os alunos no programa de treinamento da RON INTERNATIONAL®.
TREINAMENTO PARA PROPRIETÁRIOS DE SPAS
TREINAMENTO PARA PROPRIETÁRIOS DE SPAS
O conteúdo do treinamento é ilustrado ao vivo na tela sensível ao toque em frente ao auditório.
TREINAMENTO PARA PROPRIETÁRIOS DE SPAS
TREINAMENTO PARA PROPRIETÁRIOS DE SPAS
Vista geral do auditório com proprietárias de spas acompanhando atentamente o treinamento.
TREINAMENTO PARA PROPRIETÁRIOS DE SPAS
TREINAMENTO PARA PROPRIETÁRIOS DE SPAS
O palestrante conduziu o programa de treinamento diante de uma multidão de proprietários de spa e parceiros.
TREINAMENTO PARA PROPRIETÁRIOS DE SPAS
TREINAMENTO PARA PROPRIETÁRIOS DE SPAS
Momento em que o palestrante se conecta com a comunidade de spas e faz perguntas no auditório.
TREINAMENTO PARA PROPRIETÁRIOS DE SPAS
TREINAMENTO PARA PROPRIETÁRIOS DE SPAS
Uma visão do palco da comunidade de proprietários de Spa que participam do programa de treinamento.
TREINAMENTO PARA PROPRIETÁRIOS DE SPAS
TREINAMENTO PARA PROPRIETÁRIOS DE SPAS
Os palestrantes descem para a área dos alunos para conversar ao vivo durante o programa.
TREINAMENTO PARA PROPRIETÁRIOS DE SPAS
TREINAMENTO PARA PROPRIETÁRIOS DE SPAS
Os palestrantes da RON INTERNATIONAL® trocam experiências profissionais perto das fileiras dos alunos.
TREINAMENTO PARA PROPRIETÁRIOS DE SPAS
TREINAMENTO PARA PROPRIETÁRIOS DE SPAS
Vista geral do acesso ao palco e do auditório de treinamento de grande porte.
TREINAMENTO PARA PROPRIETÁRIOS DE SPAS
TREINAMENTO PARA PROPRIETÁRIOS DE SPAS
A comunidade de Spa se envolve em atividades interativas no programa de treinamento.
TREINAMENTO PARA PROPRIETÁRIOS DE SPAS
TREINAMENTO PARA PROPRIETÁRIOS DE SPAS
Sala de treinamento em grande escala com palco e telas de projeção especializadas.
TREINAMENTO PARA PROPRIETÁRIOS DE SPAS
TREINAMENTO PARA PROPRIETÁRIOS DE SPAS
Aulas intensivas no espaço de treinamento RON INTERNATIONAL®.
TREINAMENTO PARA PROPRIETÁRIOS DE SPAS
TREINAMENTO PARA PROPRIETÁRIOS DE SPAS
Alunos acompanham uma aula da formação voltada à comunidade de spas.
TREINAMENTO PARA PROPRIETÁRIOS DE SPAS
TREINAMENTO PARA PROPRIETÁRIOS DE SPAS
Os alunos gravam o conteúdo real na aula de treinamento da RON INTERNATIONAL®.
FORMAÇÃO NA COREIA DO SUL · P&D
FORMAÇÃO NA COREIA DO SUL · P&D
Equipe da RON INTERNATIONAL® visitou e trabalhou em uma fábrica de cosméticos na Coreia.
FORMAÇÃO NA COREIA DO SUL · P&D
FORMAÇÃO NA COREIA DO SUL · P&D
Representante da RON INTERNATIONAL® no laboratório de formulação de cosméticos na Coreia do Sul.
FORMAÇÃO NA COREIA DO SUL · P&D
FORMAÇÃO NA COREIA DO SUL · P&D
O grupo recebeu um certificado de conclusão do programa de formação profissional na Coreia.
FORMAÇÃO NA COREIA DO SUL · P&D
FORMAÇÃO NA COREIA DO SUL · P&D
Especialistas coreanos lecionam em aula de especialização para a delegação da RON INTERNATIONAL®.
FORMAÇÃO NA COREIA DO SUL · P&D
FORMAÇÃO NA COREIA DO SUL · P&D
Alunos observam a prática técnica durante o programa de aperfeiçoamento profissional.
FORMAÇÃO NA COREIA DO SUL · P&D
FORMAÇÃO NA COREIA DO SUL · P&D
Especialistas apresentam conteúdo especializado em sala de aula na Coreia do Sul.
FORMAÇÃO NA COREIA DO SUL · P&D
FORMAÇÃO NA COREIA DO SUL · P&D
Equipe da RON INTERNATIONAL® tira foto em frente a uma fábrica de cosméticos na Coreia do Sul.
FORMAÇÃO NA COREIA DO SUL · P&D
FORMAÇÃO NA COREIA DO SUL · P&D
O grupo de alunos, vestindo roupas de proteção, visitou a área de produção.
FORMAÇÃO NA COREIA DO SUL · P&D
FORMAÇÃO NA COREIA DO SUL · P&D
A equipe da RON INTERNATIONAL® trabalha e conversa na sala de reuniões do parceiro coreano.
FORMAÇÃO NA COREIA DO SUL · P&D
FORMAÇÃO NA COREIA DO SUL · P&D
O momento da conclusão do curso e da certificação profissional na Coreia do Sul.
FORMAÇÃO NA COREIA DO SUL · P&D
FORMAÇÃO NA COREIA DO SUL · P&D
Equipe da RON INTERNATIONAL® em frente à fábrica Pilko Cospharm Korea.
FORMAÇÃO NA COREIA DO SUL · P&D
FORMAÇÃO NA COREIA DO SUL · P&D
Espaço de treinamento especializado na Pilko Cospharm Korea.
FORMAÇÃO NA COREIA DO SUL · P&D
FORMAÇÃO NA COREIA DO SUL · P&D
Os alunos apresentam o conteúdo da pesquisa em telas nas instalações da Coreia do Sul.
FORMAÇÃO NA COREIA DO SUL · P&D
FORMAÇÃO NA COREIA DO SUL · P&D
Alunos fazem anotações em uma aula de prática profissional na Coreia do Sul.
FORMAÇÃO NA COREIA DO SUL · P&D
FORMAÇÃO NA COREIA DO SUL · P&D
O grupo de estudantes observou diretamente as operações técnicas do especialista.
FORMAÇÃO NA COREIA DO SUL · P&D
FORMAÇÃO NA COREIA DO SUL · P&D
Os alunos praticam a técnica sob a orientação de um especialista coreano.
K-BEAUTY WORLD CONTEST
K-BEAUTY WORLD CONTEST
Vista geral da delegação que participou do K-Beauty World Contest e recebeu certificados.
K-BEAUTY WORLD CONTEST
K-BEAUTY WORLD CONTEST
Representantes recebem homenagens no palco do K-Beauty World Contest.
K-BEAUTY WORLD CONTEST
K-BEAUTY WORLD CONTEST
Espaço para conferências especializadas no âmbito do K-Beauty World Contest.
K-BEAUTY WORLD CONTEST
K-BEAUTY WORLD CONTEST
Delegados concentram-se para tomar notas na conferência do K-Beauty World Contest.
K-BEAUTY WORLD CONTEST
K-BEAUTY WORLD CONTEST
Demonstração técnica ao vivo no palco do K-Beauty World Contest.
K-BEAUTY WORLD CONTEST
K-BEAUTY WORLD CONTEST
Especialistas realizam operações técnicas diante da observação de convidados internacionais.
K-BEAUTY WORLD CONTEST
K-BEAUTY WORLD CONTEST
Delegados e especialistas interagem no K-Beauty World Contest.
K-BEAUTY WORLD CONTEST
K-BEAUTY WORLD CONTEST
Momento de comemoração coletiva no palco do K-Beauty World Contest.
K-BEAUTY WORLD CONTEST
K-BEAUTY WORLD CONTEST
A delegação recebeu o certificado no palco do K-Beauty World Contest.
K-BEAUTY WORLD CONTEST
K-BEAUTY WORLD CONTEST
Parte prática de técnicas de cuidados com a pele no âmbito da competição K-Beauty.
K-BEAUTY WORLD CONTEST
K-BEAUTY WORLD CONTEST
O grupo de alunos concluiu o programa e recebeu o certificado K-Beauty.
K-BEAUTY WORLD CONTEST
K-BEAUTY WORLD CONTEST
Concorrentes realizam técnicas de cuidados com a pele no K-Beauty World Contest.
K-BEAUTY WORLD CONTEST
K-BEAUTY WORLD CONTEST
Área de prática simultânea dos participantes do concurso K-Beauty.
K-BEAUTY WORLD CONTEST
K-BEAUTY WORLD CONTEST
Equipe de representantes da RON INTERNATIONAL® na área de competição da K-Beauty.
K-BEAUTY WORLD CONTEST
K-BEAUTY WORLD CONTEST
A equipe participou do K-Beauty World Contest com um certificado de conclusão.
K-BEAUTY WORLD CONTEST
K-BEAUTY WORLD CONTEST
A comunidade RON INTERNATIONAL® se socializa no K-Beauty World Contest.
LEGEND CAMP · CAPACIDADE DE LIDERANÇA
LEGEND CAMP · CAPACIDADE DE LIDERANÇA
Equipe de alunos da RON INTERNATIONAL® no Legend Camp.
LEGEND CAMP · CAPACIDADE DE LIDERANÇA
LEGEND CAMP · CAPACIDADE DE LIDERANÇA
Os alunos participam de atividades coletivas e treinam no Legend Camp.
LEGEND CAMP · CAPACIDADE DE LIDERANÇA
LEGEND CAMP · CAPACIDADE DE LIDERANÇA
Vista geral do espaço de treinamento e atividades de equipe no Legend Camp.
LEGEND CAMP · CAPACIDADE DE LIDERANÇA
LEGEND CAMP · CAPACIDADE DE LIDERANÇA
A comunidade RON INTERNATIONAL® tira foto com o carro da marca após o programa.
LEGEND CAMP · CAPACIDADE DE LIDERANÇA
LEGEND CAMP · CAPACIDADE DE LIDERANÇA
Momentos de energia e conexão entre os alunos do Legend Camp.
LEGEND CAMP · CAPACIDADE DE LIDERANÇA
LEGEND CAMP · CAPACIDADE DE LIDERANÇA
Os palestrantes lideram o conteúdo de desenvolvimento de competências no Legend Camp.
LEGEND CAMP · CAPACIDADE DE LIDERANÇA
LEGEND CAMP · CAPACIDADE DE LIDERANÇA
A seção de compartilhamento aprofundado do orador no Legend Camp.
LEGEND CAMP · CAPACIDADE DE LIDERANÇA
LEGEND CAMP · CAPACIDADE DE LIDERANÇA
Atividades de equipe no palco no Legend Camp.
LEGEND CAMP · CAPACIDADE DE LIDERANÇA
LEGEND CAMP · CAPACIDADE DE LIDERANÇA
Vista geral dos alunos praticando disciplina e concentração no Legend Camp.
LEGEND CAMP · CAPACIDADE DE LIDERANÇA
LEGEND CAMP · CAPACIDADE DE LIDERANÇA
Os alunos também participam de um desafio de concentração no programa Legend Camp.
LEGEND CAMP · CAPACIDADE DE LIDERANÇA
LEGEND CAMP · CAPACIDADE DE LIDERANÇA
A sala do Legend Camp vista de trás da comunidade de estudantes.
LEGEND CAMP · CAPACIDADE DE LIDERANÇA
LEGEND CAMP · CAPACIDADE DE LIDERANÇA
Sessão de intercâmbio e feedback direto entre o palestrante e os alunos.
LEGEND CAMP · CAPACIDADE DE LIDERANÇA
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Espaço de treinamento interativo no programa Legend Camp.
LEGEND CAMP · CAPACIDADE DE LIDERANÇA
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A comunidade de estudantes realiza atividades coletivas no Legend Camp.
LEGEND CAMP · CAPACIDADE DE LIDERANÇA
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Vista geral do programa de formação em liderança Legend Camp
WORKSHOPS · HOMENAGENS · PARCERIAS
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Representantes da comunidade de Spa são homenageados no palco da RON INTERNATIONAL®.
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A comunidade RON INTERNATIONAL® se reúne em uma atividade de conexão ao ar livre.
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Representante da RON INTERNATIONAL® falando em programa comunitário.
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O grupo de parceiros e proprietários de Spa recebeu reconhecimento no evento RON INTERNATIONAL®.
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Os proprietários de spas e parceiros foram homenageados no palco do evento.
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Vista geral da comunidade RON INTERNATIONAL® em um evento de grande porte
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Equipe da RON INTERNATIONAL® em uma noite de encontro da comunidade.
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Momento de reconhecimento da parceria no palco da RON INTERNATIONAL®.
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O representante da RON INTERNATIONAL® compartilha com os convidados no palco.
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A comunidade de proprietários do Spa participou de atividades de conexão coletiva no salão.
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Apresentação do representante do parceiro no evento RON INTERNATIONAL®.
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Representantes dos parceiros apareceram juntos no palco do evento.
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O fundador da RON INTERNATIONAL® compartilha com a comunidade de parceiros.
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O palco apresentou as soluções de produtos da RON INTERNATIONAL®.
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Cerimônia de assinatura de parceria estratégica com o parceiro RON INTERNATIONAL®.
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Cerimônia de assinatura da parceria estratégica no palco do evento
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Vista geral do auditório da comunidade de spas em um programa da RON INTERNATIONAL®.
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Os parceiros recebem um certificado de colaboração com a RON INTERNATIONAL®.
RECOMPENSAS · VIAGENS COM A RON INTERNATIONAL®
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Equipe da RON INTERNATIONAL® no programa Japan Incentive Journey na montanha Fuji.
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Parceiros da RON INTERNATIONAL® registram um momento sob as flores de cerejeira no Japão.
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Pessoas que acompanham a RON INTERNATIONAL® na época das cerejeiras em flor no Japão
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Equipe de parceiros da RON INTERNATIONAL® na viagem de premiação no Monte Fuji.
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Delegação da RON INTERNATIONAL® em uma cidade histórica durante o China Trip 2024.
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A família de parceiros da RON INTERNATIONAL® experimenta o esqui na viagem pela China.
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As parceiras da RON INTERNATIONAL® compartilham experiências de neve em uma viagem à China.
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Delegação da RON INTERNATIONAL® no Portão de Fronteira Internacional de Lào Cai antes da viagem à China em 2025.
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A comunidade de parceiros da RON INTERNATIONAL® compartilha uma experiência de esqui na China.
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Delegação da RON INTERNATIONAL® diante da Casa Azul em Seul durante o programa Korea Trip.
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Equipe de parceiros da RON INTERNATIONAL® visita portão histórico na Coreia do Sul
RECOMPENSAS · VIAGENS COM A RON INTERNATIONAL®
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Integrantes da RON INTERNATIONAL® registram sua passagem por um monumento histórico na Coreia do Sul.
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Grupo RON INTERNATIONAL® em frente ao portão de Daehanmun durante a viagem de Seul.
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A grande família RON INTERNATIONAL® juntou-se para guardar as memórias no cruzeiro Halong.
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O grupo de parceiros da RON INTERNATIONAL® durante uma noite de experiência na Baía de Halong.
RECOMPENSAS · VIAGENS COM A RON INTERNATIONAL®
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A comunidade RON INTERNATIONAL® desfruta de uma noite de festa no cruzeiro Halong.
RECOMPENSAS · VIAGENS COM A RON INTERNATIONAL®
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Momento de ligação do parceiro RON INTERNATIONAL® na viagem de Halong.
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Os companheiros de viagem hastearam juntos a bandeira RON INTERNATIONAL® no barco.
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Equipe de parceiros da RON INTERNATIONAL® no programa de premiação em Ha Long.
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Noite de convívio e apresentação da comunidade RON INTERNATIONAL® na Baía de Halong.
RON FOR COMMUNITY™
EMPOWERING WOMEN. TRANSFORMING FUTURES.
O objetivo da RON INTERNATIONAL® é abrir oportunidades de aprendizagem em cuidados com a pele para mulheres, vinculando a prática com o Spa e acompanhando-as em sua jornada de autonomia.
Preparando o programa.
RON INTERNATIONAL®
PERSPECTIVAS PARA PROPRIETÁRIOS DE SPA
Escolha uma situação semelhante à do seu spa. Identifique o ponto de dificuldade, analise os dados e teste uma ação concreta por sete dias.
As situações e os números são hipóteses para fins de aprendizagem; não são os registos ou os resultados dos alunos.
O material prático é em vietnamita.
Situação ilustrativa
Se tiver 10 pessoas a reservarem um horário, sabe quantas pessoas irão realmente vir?
Dados hipotéticos
Dois períodos hipotéticos de 14 dias cada; 100 novas pessoas interessadas em cada período.
| Indicadores de acompanhamento | Antes | Depois |
|---|---|---|
| Nova pessoa interessada | 100 | 100 |
| O cliente marca uma consulta. | 30 | 45 |
| Clientes que realmente comparecem | 18 | 36 |
| Taxa de comparecimento / agendamentos | 60% | 80% |
Taxa de presença = visitantes reais ÷ agendamentos × 100. Por exemplo: 36 ÷ 45 × 100 = 80%.
Para informações comerciais no Brasil, fale com a RON INTERNATIONAL®.
A proprietária acredita que os anúncios atraem o público errado. Ao rever as conversas, a equipe percebe que há clientes cujas necessidades ainda não foram perguntadas, clientes que ainda não escolheram horário e clientes que agendaram mas não receberam confirmação. É preciso separar esses três grupos antes de tirar conclusões.
Roteiro de diálogo para praticar.
Cliente“Quanto custam os cuidados com a pele na sua empresa?”
Para informações comerciais no Brasil, fale com a RON INTERNATIONAL®.
Cliente‘Minha pele é seca e gostaria de receber orientação antes.’
Funcionários‘Você poderia vir na quinta-feira à tarde ou no sábado de manhã? Quando escolher um horário, enviarei novamente o endereço e os detalhes da orientação para facilitar sua organização.’
Para informações comerciais no Brasil, fale com a RON INTERNATIONAL®.
O que você poderá levar desta experiência?Um calendário de compromissos com o responsável, o estado, a hora do compromisso e a razão para não comparecer.
Situação ilustrativa
Entre os clientes que vieram no mês passado, quem está no comando do próximo contato?
Dados hipotéticos
Dois grupos hipotéticos, cada um com 60 clientes; acompanhamento completo de 30 dias a partir da primeira vez.
| Indicadores de acompanhamento | Antes | Depois |
|---|---|---|
| Clientes acompanhados | 60 | 60 |
| Os clientes voltam. | 12 | 24 |
| Não retornou durante o período. | 48 | 36 |
| Taxa de retorno | 20% | 40% |
Taxa de retorno = número de visitantes que retornam no período ÷ número de visitantes acompanhados no período completo × 100. Por exemplo: 24 ÷ 60 × 100 = 40%.
Um spa tem uma lista de clientes antigos, mas só envia mensagens quando há ofertas. Os clientes saem satisfeitos; depois, ninguém pergunta ou registra as necessidades para a próxima vez.
O grupo não fez distinção entre clientes que não precisam voltar, clientes ocupados e clientes que não querem receber mensagens. Enviar a mesma oferta para toda a lista não ajuda a entender o motivo de cada pessoa.
Roteiro de diálogo para praticar.
Funcionários‘Olá, estou entrando em contato para saber como você ficou após a última sessão de cuidados. Há algo mais em que o spa possa ajudar?’
Cliente"Eu estou bem, mas estou um pouco ocupada esta semana."
Funcionários‘Você prefere que eu volte a entrar em contato na próxima semana ou prefere nos escrever quando for conveniente para você?’
Cliente"Vou te mandar uma mensagem na semana que vem."
Registre corretamente as preferências do cliente, responsável e data de contato. Pare mensagens de atendimento quando solicitado; não force o cliente a marcar uma consulta quando não há necessidade.
O que você poderá levar desta experiência?Um registro de cuidados com o retorno e os desejos do cliente, a pessoa responsável e a data do próximo contato.
Situação ilustrativa
Se você se ausentar por uma sessão, a equipe saberá quais decisões pode tomar sozinha e quais precisa comunicar?
Dados hipotéticos
Duas semanas supostamente, 30 tarefas comuns da equipe por semana; não incluindo incidentes profissionais.
| Indicadores de acompanhamento | Antes | Depois |
|---|---|---|
| Tarefa rotineira | 30 | 30 |
| Tarefas que exigem consultar a proprietária do spa | 18 | 6 |
| Tarefas resolvidas pela própria equipe | 12 | 24 |
| Taxa de resolução autônoma | 40% | 80% |
Taxa de resolução autônoma = tarefas rotineiras resolvidas sem consultar a proprietária ÷ total de tarefas rotineiras × 100. Exemplo: 24 ÷ 30 × 100 = 80%.
Um spa tem quatro funcionários. A proprietária recebe continuamente perguntas sobre mudanças de horário, organização das salas e confirmação de promoções. Até os funcionários experientes esperam, por receio de tomar a decisão errada.
Ainda não há regras claras sobre quem é responsável e quais decisões cada pessoa pode tomar. É preciso orientar a equipe com situações concretas e depois verificar a qualidade das soluções, em vez de apenas pedir mais iniciativa aos funcionários.
Roteiro de diálogo para praticar.
Recepcionista‘A cliente quer remarcar das 15h para as 17h. Posso cuidar disso?’
Líder de turno‘Vou verificar a equipe e as salas disponíveis. Se não afetar outros clientes, posso mudar o horário e enviar uma nova confirmação.’
Recepcionista"E se o cliente quiser trocar todo o serviço?"
Líder de turno‘Vou pedir à pessoa responsável pela orientação que verifique. O que estiver fora da minha competência, eu informo; não prometo nada ao cliente por conta própria.’
Reações anormais dos clientes, reclamações ou decisões profissionais devem ser encaminhadas para a pessoa responsável. Delegação para o trabalho regular.
O que você poderá levar desta experiência?Um quadro de responsabilidades e passagem de tarefas registra quem executa cada tarefa, os limites de decisão e quem recebe os relatórios.
Situação ilustrativa
Você está escolhendo o canal pelo número de mensagens ou pelo número de clientes que compram e o dinheiro restante?
Dados hipotéticos
Para informações comerciais no Brasil, fale com a RON INTERNATIONAL®.
| Indicadores de acompanhamento | Canal A | Canal B |
|---|---|---|
| Despesas de publicidade | 3 milhões | 3 milhões |
| Nova pessoa interessada | 60 | 30 |
| Novos clientes compradores | 6 | 10 |
| Despesas com publicidade / clientes compradores | 500.000 VND | 300.000 VND |
Para informações comerciais no Brasil, fale com a RON INTERNATIONAL®.
Um spa divide o orçamento entre dois canais. O relatório só mostra visualizações e mensagens, então a proprietária prefere o canal A. A recepção não registra a origem dos clientes que realmente compraram.
Os dados de publicidade e os dados de compra estão separados. É necessário associar cada cliente a uma fonte registrada e especificar como os clientes são tratados em vários canais para evitar sobreposições.
Roteiro de diálogo para praticar.
Proprietário de Spa“O Canal A tem o dobro de mensagens, então vamos aumentar o dinheiro para o Canal A?”
Pessoa responsável‘Gastamos 3 milhões de dongs em cada canal. O canal A trouxe seis novos compradores; o B trouxe dez. Quero comparar também o valor dos pedidos, os reembolsos e o custo de atendimento.’
Proprietário de Spa‘Certo, vamos definir primeiro como registrar a origem dos clientes. No fim da semana, analisaremos o mesmo quadro de dados antes de decidir.’
O custo de publicidade por cliente comprador é apenas um indicador. As vendas não são consideradas lucro; conteúdo, pessoal e outras despesas de marketing não estão incluídas neste número ilustrativo.
O que você poderá levar desta experiência?Um quadro de origem dos clientes relaciona os gastos com publicidade, novos compradores, valor dos pedidos e custos associados.
Os resultados reais dependem da implementação e das condições de cada Spa. As situações são compiladas para fins de prática de gestão de Spa.
PROGRAMA EM PREPARAÇÃO · PARA PROPRIETÁRIOS DE SPA
De profissional a proprietária. Use os dados do seu próprio spa para descobrir em que ponto perde clientes e reorganizar a captação de clientes, a orientação e a distribuição das tarefas da equipe.
5 sessões Zoom.Aprenda presencialmente.
21 diasAprenda e pratique.
20:00–22:30Horário das sessões Zoom:
Abra cada sessão para ver o conteúdo e os exercícios.
Você monta um quadro da situação dos últimos 30 dias, mapeia as sete etapas da jornada do cliente e escolhe um ponto para melhorar primeiro.
Lição de prática: Um mapa do fluxo de clientes e uma prioridade mensurável.
Você escolhe o público-alvo principal, escreve uma apresentação do spa fácil de entender e organiza os serviços conforme sua função de atrair, oferecer o cuidado principal ou manter o relacionamento.
Lição de prática: O perfil do cliente, as frases de posicionamento e o catálogo de serviços desempenham um papel claro.
Ela conecta quatro fontes de clientes: conteúdo, anúncios, clientes antigos e referências. Cada atividade tem objetivos e orçamentos claros.
Lição de prática: Plano de conteúdo e campanha de marketing de 30 dias.
Você revê conversas reais, desenvolve um método de orientação, agendamento, lembretes e acompanhamento após o serviço; testa formas de convidar antigos clientes a voltar.
Lição de prática: Modelos de atendimento e processo desde o primeiro contato até o retorno do cliente.
Você designa os responsáveis, escolhe os números a serem analisados a cada semana e define as prioridades para os próximos 90 dias.
Lição de prática: Quadro de atribuições, indicadores semanais e plano de 30–60–90 dias.
Ao longo do curso, ela pratica com os dados reais do seu Spa com 18 formulários guiados.
O PLANO QUE VOCÊ MESMA ELABORA APÓS O CURSO
São 21 dias de aprendizagem e prática. O plano de 90 dias ajuda você a continuar a implementação no spa após o curso.
Você pode perguntar sobre os horários de aulas e taxas de matrícula antes de decidir.
Três sessões de Zoom independentes, cada uma começando com um problema do proprietário do Spa. Você pode escolher o tópico apropriado para pesquisar antes de decidir participar do programa de 21 dias.
SESSÕES DE ZOOM POR TEMA
Reveja a jornada de quem pergunta até quem volta a comprar para identificar em que etapa cada cliente está parando.
Perguntar sobre o horário desta sessão →SESSÕES DE ZOOM POR TEMA
Vamos dar uma olhada no processo de aconselhamento, marcar uma consulta e escolher os pontos a serem verificados primeiro.
Perguntar sobre o horário desta sessão →SESSÕES DE ZOOM POR TEMA
Reveja as tarefas que estão à sua espera e escolha o processo que precisa ser padronizado antes de delegá-lo à equipe.
Perguntar sobre o horário desta sessão →Você pode perguntar as datas de início e as informações de participação de cada sessão.
Material didático para proprietários de spa · 2026
10 capítulos · 52 pôsteres · Aprenda e aplique a cada etapa.
De entender os clientes, escolher o mercado e criar valor a atrair, orientar, organizar a equipe e medir os resultados. Cada capítulo traz aulas, perguntas e fichas de exercícios.
Acabou-se o conjunto de cartazes.
52 pôsteres · 10 capítulos
MASTER COACH BÙI TẤN BẠO
Acabou-se o conjunto de cartazes.
52 pôsteres · 10 capítulos
MASTER COACH BÙI TẤN BẠO
1–2 / 52
Use o botão ou tecla ← → para virar a página. Clique no cartaz para ler maior.Deslize horizontalmente para virar a página. Toque no cartaz para ampliar a leitura.
Capítulo 01 · Marketing é um sistema de criação de valor.
O marketing envolve entender necessidades, escolher a quem atender, criar valor, comunicar, proporcionar experiências e manter relações de troca. Anúncios ajudam os clientes a conhecer o spa; a orientação ajuda a decidir; a qualidade do atendimento cria motivos para voltar. O proprietário do spa precisa considerar toda essa sequência de atividades.
Capítulo 01 · Marketing é um sistema de criação de valor.
O marketing envolve entender necessidades, escolher a quem atender, criar valor, comunicar, proporcionar experiências e manter relações de troca. Anúncios ajudam os clientes a conhecer o spa; a orientação ajuda a decidir; a qualidade do atendimento cria motivos para voltar. O proprietário do spa precisa considerar toda essa sequência de atividades.
Capítulo 01 · Marketing é um sistema de criação de valor.
‘O spa está vazio’ é um sintoma amplo. Pergunte: poucas pessoas conhecem o spa, poucas perguntam, é difícil agendar, clientes faltam, não compram ou raramente retornam? Um spa com poucos agendamentos exige uma solução diferente de outro com a agenda cheia, mas atendimento lento. Os limites de equipe, orçamento e capacidade determinam o que fazer primeiro.
Capítulo 02 · Entenda seus clientes com evidências.
O cliente pode querer cuidados com a pele, descansar, sentir-se confortável com o processo, ser respeitado e não pressionado ao mesmo tempo. O cartaz de Maslow ajuda a ampliar o ângulo de pergunta. Não use a camada de necessidades para classificar os clientes, especular sobre a capacidade de pagamento ou considerar que todos passam pela mesma sequência de compras.
Capítulo 02 · Entenda seus clientes com evidências.
O cliente pode querer cuidados com a pele, descansar, sentir-se confortável com o processo, ser respeitado e não pressionado ao mesmo tempo. O cartaz de Maslow ajuda a ampliar o ângulo de pergunta. Não use a camada de necessidades para classificar os clientes, especular sobre a capacidade de pagamento ou considerar que todos passam pela mesma sequência de compras.
Capítulo 02 · Entenda seus clientes com evidências.
Uma observação é: ‘o cliente perguntou três vezes sobre a duração’. Uma hipótese é: ‘o cliente receia que a sessão de cuidados seja longa’. Um insight é útil quando conecta contexto, desejo e obstáculo: ‘Quero manter os cuidados regulares, mas é difícil organizar minha agenda se não sei exatamente quando a sessão termina’. É preciso perguntar e verificar o comportamento antes de usar essa hipótese como base para a estratégia.
Capítulo 02 · Entenda seus clientes com evidências.
Peça aos clientes que contem a última vez que procuraram ou usaram o serviço: por onde começaram, o que compararam, onde encontraram dificuldades e por que escolheram ou desistiram? Registre as respostas literalmente antes de agrupá-las. Converse tanto com quem comprou quanto com quem não comprou ou raramente voltou; ouvir apenas clientes fiéis pode distorcer o retrato em favor do que o spa já faz bem.
‘Quando foi a última vez que você procurou um spa?’; ‘Quais opções você comparou naquela ocasião?’; ‘O que a impediu de decidir?’; ‘Que tipo de sessão caberia em sua rotina?’. Evite perguntas direcionadas, como ‘Você gosta de um spa pontual, não é?’, pois elas tendem a produzir uma concordância de pouco valor.
Capítulo 03 · Seleção de mercado e posicionamento baseado em dados
Pontos fortes e fracos do Spa: habilidades, capacidade, processos, dados, recursos. Oportunidades e desafios do ambiente: grupos de necessidades não atendidas, alternativas, concorrentes e mudança de comportamento. Cada ideia deve ser fundamentada. “Bom serviço” é muito genérico; indique quais são os pontos que os clientes consideram bons.
Capítulo 03 · Seleção de mercado e posicionamento baseado em dados
Compare as necessidades dos clientes, aquilo que o spa faz bem e a forma como os concorrentes atendem essas necessidades. O que o spa faz bem e os clientes valorizam não é automaticamente um diferencial: concorrentes podem fazer algo semelhante. Considere também as opções de cuidado em casa ou de adiar o gasto, pois o cliente não compara apenas dois spas.
Capítulo 03 · Seleção de mercado e posicionamento baseado em dados
Compare as necessidades dos clientes, aquilo que o spa faz bem e a forma como os concorrentes atendem essas necessidades. O que o spa faz bem e os clientes valorizam não é automaticamente um diferencial: concorrentes podem fazer algo semelhante. Considere também as opções de cuidado em casa ou de adiar o gasto, pois o cliente não compara apenas dois spas.
Pergunte aos clientes do que se lembram após ver informações sobre o spa e com quais outros estabelecimentos o comparam. Verifique se concorrentes diretos fazem a mesma promessa. ‘Credibilidade, dedicação e profissionalismo’ só diferenciam o spa quando os clientes veem evidências concretas nos processos e na experiência.
Capítulo 03 · Seleção de mercado e posicionamento baseado em dados
Segmentar é identificar grupos com necessidades ou formas de uso diferentes. Escolher o público-alvo é decidir qual grupo será priorizado com os recursos reais. Posicionar é definir o significado que o spa deseja ocupar na percepção desse grupo. As três etapas estão relacionadas; a frase de posicionamento deve partir da escolha do público e das evidências de que suas necessidades podem ser atendidas.
Capítulo 04 · Design de Valor de Serviço e Experiência 7P
Anote o que os clientes querem fazer, o que é irritante ou arriscado e o resultado que eles esperam. Em seguida, compare os serviços, como reduzir as barreiras e como criar mais benefícios. O mapa é útil quando os dois lados se alinham com evidências; não é necessário atender a todos os desejos de todos.
Capítulo 04 · Design de Valor de Serviço e Experiência 7P
Anote o que os clientes querem fazer, o que é irritante ou arriscado e o resultado que eles esperam. Em seguida, compare os serviços, como reduzir as barreiras e como criar mais benefícios. O mapa é útil quando os dois lados se alinham com evidências; não é necessário atender a todos os desejos de todos.
Capítulo 04 · Design de Valor de Serviço e Experiência 7P
Três camadas ajudam a separar benefícios essenciais, serviços atuais e valor agregado. Cinco níveis de análise adicionam serviços básicos, o que o cliente espera, o que excede as expectativas e a capacidade de crescimento futuro. Não adicione-os para oito camadas. Cumpra o básico e as expectativas antes de prometer mais.
Capítulo 04 · Design de Valor de Serviço e Experiência 7P
Para informações comerciais no Brasil, fale com a RON INTERNATIONAL®.
Capítulo 04 · Design de Valor de Serviço e Experiência 7P
Três camadas ajudam a separar benefícios essenciais, serviços atuais e valor agregado. Cinco níveis de análise adicionam serviços básicos, o que o cliente espera, o que excede as expectativas e a capacidade de crescimento futuro. Não adicione-os para oito camadas. Cumpra o básico e as expectativas antes de prometer mais.
Capítulo 04 · Design de Valor de Serviço e Experiência 7P
Para informações comerciais no Brasil, fale com a RON INTERNATIONAL®.
Capítulo 04 · Design de Valor de Serviço e Experiência 7P
Para informações comerciais no Brasil, fale com a RON INTERNATIONAL®.
Para informações comerciais no Brasil, fale com a RON INTERNATIONAL®.
Capítulo 04 · Design de Valor de Serviço e Experiência 7P
Ao orientar sobre produtos para uso em casa, esclareça as necessidades, o modo de uso, o volume, o custo e os limites adequados. Acompanhe a receita após descontos, o custo dos produtos, as devoluções e as compras recorrentes. Uma venda de valor alto, quando o cliente não entende como usar o produto, pode reduzir a confiança no longo prazo.
Capítulo 05 · Definição de metas e planejamento de marketing
‘Aumentar o reconhecimento’ ou ‘ter mais clientes’ ainda não define como avaliar a meta. Um objetivo precisa indicar o serviço, o grupo de clientes, o indicador, o nível atual, o nível desejado e o prazo. A pessoa responsável precisa saber qual fonte de dados será usada para confirmar a conclusão. SMART ajuda a esclarecer isso; a viabilidade deve se basear nos recursos reais.
Capítulo 05 · Definição de metas e planejamento de marketing
Estime o número de pessoas interessadas, agendamentos, comparecimentos e compradores; indique as taxas de conversão entre etapas usadas no cálculo. Registre o limite de gastos, a capacidade adequada por horário e as condições para interromper ou ajustar. Um bom plano permite aprender com resultados diferentes do previsto porque deixa visíveis todas as hipóteses iniciais.
Capítulo 05 · Definição de metas e planejamento de marketing
Semana 1: valide o público-alvo e finalize o pacote. Semana 2: finalize o conteúdo e a página do serviço e teste o agendamento no celular. Semana 3: implemente em escala limitada e confira as respostas todos os dias. Semana 4: compare resultados, custos e capacidade; decida o que manter, corrigir ou interromper.
Capítulo 05 · Definição de metas e planejamento de marketing
Estime o número de pessoas interessadas, agendamentos, comparecimentos e compradores; indique as taxas de conversão entre etapas usadas no cálculo. Registre o limite de gastos, a capacidade adequada por horário e as condições para interromper ou ajustar. Um bom plano permite aprender com resultados diferentes do previsto porque deixa visíveis todas as hipóteses iniciais.
Capítulo 06 · Conteúdo e sistema de marketing multicanal
No Marketing 4.0, os 5A descrevem conhecer, sentir atração, pesquisar, agir e recomendar. O cliente pode voltar a etapas anteriores ou pular algumas delas. As rodas e os grupos de tarefas digitais no cartaz são uma maneira de organizar a aplicação no spa, não uma lista que precise ser executada por completo desde o início.
Capítulo 06 · Conteúdo e sistema de marketing multicanal
Para informações comerciais no Brasil, fale com a RON INTERNATIONAL®.
No Marketing 4.0, os 5A descrevem conhecer, sentir atração, pesquisar, agir e recomendar. O cliente pode voltar a etapas anteriores ou pular algumas delas. As rodas e os grupos de tarefas digitais no cartaz são uma maneira de organizar a aplicação no spa, não uma lista que precise ser executada por completo desde o início.
Capítulo 06 · Conteúdo e sistema de marketing multicanal
Função de atração: conteúdo curto a partir das perguntas do grupo de clientes ocupados. Função de explicação: página de serviço com tempo, custo, processo e perguntas frequentes. Função de conversão: conversas para confirmar necessidades e agendas vagas. O spa escolhe a plataforma com base em onde os clientes realmente usam; a lição é que uma plataforma não é sempre a melhor.
Capítulo 06 · Conteúdo e sistema de marketing multicanal
Um bom conteúdo responde a uma pergunta real, traz evidências pertinentes e sugere um próximo passo. O conteúdo de descoberta pode explicar situações comuns; o conteúdo para consideração precisa mostrar valor, escopo, processo e custo; o conteúdo para agendamento precisa informar claramente como entrar em contato e os horários.
Para informações comerciais no Brasil, fale com a RON INTERNATIONAL®.
Capítulo 06 · Conteúdo e sistema de marketing multicanal
Para informações comerciais no Brasil, fale com a RON INTERNATIONAL®.
Capítulo 06 · Conteúdo e sistema de marketing multicanal
Registre a origem informada pelo próprio cliente, os rastros disponíveis dos canais e a origem atribuída à conversão para entender a jornada. Um cliente que aparece em vários canais deve ser contado apenas uma vez no total de novos clientes. Os números exibidos pelas plataformas e os registros de vendas do spa podem diferir por seus métodos de contabilização; defina regras comuns antes de comparar os resultados.
Capítulo 06 · Conteúdo e sistema de marketing multicanal
Para informações comerciais no Brasil, fale com a RON INTERNATIONAL®.
Capítulo 06 · Conteúdo e sistema de marketing multicanal
Função de atração: conteúdo curto a partir das perguntas do grupo de clientes ocupados. Função de explicação: página de serviço com tempo, custo, processo e perguntas frequentes. Função de conversão: conversas para confirmar necessidades e agendas vagas. O spa escolhe a plataforma com base em onde os clientes realmente usam; a lição é que uma plataforma não é sempre a melhor.
Para informações comerciais no Brasil, fale com a RON INTERNATIONAL®.
Capítulo 07 · Do primeiro contato ao cliente que retorna
O funil mostra quantas pessoas passam de uma etapa à seguinte. A jornada explica o que os clientes pensam, perguntam e fazem, e onde enfrentam dificuldades. Um número baixo indica onde investigar; a leitura das conversas e da experiência ajuda a formular hipóteses sobre as causas.
Capítulo 07 · Do primeiro contato ao cliente que retorna
O funil mostra quantas pessoas passam de uma etapa à seguinte. A jornada explica o que os clientes pensam, perguntam e fazem, e onde enfrentam dificuldades. Um número baixo indica onde investigar; a leitura das conversas e da experiência ajuda a formular hipóteses sobre as causas.
Promessas adequadas criam expectativas razoáveis; execução consistente cria confiança; acompanhamento pós-sessão ajuda a identificar problemas. Lembretes de agendamento devem ser baseados na necessidade e no consentimento do cliente. O retorno deve significar que o cliente continua recebendo valor, não apenas o número de mensagens de atendimento enviadas.
Capítulo 07 · Do primeiro contato ao cliente que retorna
Comece pelas necessidades e preocupações do cliente; esclareça o escopo do serviço, a duração, o custo e as próximas opções. Faça a proposta com base no que entendeu e confirme que o cliente compreendeu as informações antes de fechar. Se não houver adequação, registre o motivo e a forma de encaminhar o caso; não pressione o cliente a aceitar um pacote apenas para atingir uma taxa de conversão.
Capítulo 07 · Do primeiro contato ao cliente que retorna
Comece pelas necessidades e preocupações do cliente; esclareça o escopo do serviço, a duração, o custo e as próximas opções. Faça a proposta com base no que entendeu e confirme que o cliente compreendeu as informações antes de fechar. Se não houver adequação, registre o motivo e a forma de encaminhar o caso; não pressione o cliente a aceitar um pacote apenas para atingir uma taxa de conversão.
Promessas adequadas criam expectativas razoáveis; execução consistente cria confiança; acompanhamento pós-sessão ajuda a identificar problemas. Lembretes de agendamento devem ser baseados na necessidade e no consentimento do cliente. O retorno deve significar que o cliente continua recebendo valor, não apenas o número de mensagens de atendimento enviadas.
Capítulo 07 · Do primeiro contato ao cliente que retorna
Modelo breve de conversa
Capítulo 07 · Do primeiro contato ao cliente que retorna
Modelo breve de conversa
Promessas adequadas criam expectativas razoáveis; execução consistente cria confiança; acompanhamento pós-sessão ajuda a identificar problemas. Lembretes de agendamento devem ser baseados na necessidade e no consentimento do cliente. O retorno deve significar que o cliente continua recebendo valor, não apenas o número de mensagens de atendimento enviadas.
Capítulo 08 · Organizando a equipe e selecionando para as funções corretas
Um spa precisa de direcionamento, conteúdo, imagens, atração de clientes, atendimento, dados e acompanhamento. Uma pessoa pode acumular várias funções conforme sua capacidade e competência. O organograma descreve responsabilidades; não significa que um spa pequeno precise contratar uma pessoa para cada cargo do pôster.
Capítulo 08 · Organizando a equipe e selecionando para as funções corretas
O proprietário do spa define metas, compromissos e orçamento. Uma pessoa cuida do conteúdo e da consolidação dos números; a equipe de atendimento administra agendamentos e retornos; os técnicos registram informações sobre o atendimento e o acompanhamento posterior. Design ou anúncios podem ser terceirizados quando necessário, mas contas, dados e regras de passagem de responsabilidades precisam continuar sob gestão clara.
Capítulo 08 · Organizando a equipe e selecionando para as funções corretas
Um spa precisa de direcionamento, conteúdo, imagens, atração de clientes, atendimento, dados e acompanhamento. Uma pessoa pode acumular várias funções conforme sua capacidade e competência. O organograma descreve responsabilidades; não significa que um spa pequeno precise contratar uma pessoa para cada cargo do pôster.
Capítulo 08 · Organizando a equipe e selecionando para as funções corretas
Para cada tarefa, registre quem a executa, quem dá a aprovação final, a entrega esperada, o prazo e onde o material ficará salvo. Quem recebe a passagem da tarefa precisa saber quando tem informação suficiente para continuar. O poder de decisão também deve estar claro: quem altera o conteúdo, quem aprova o orçamento e quem pode ajustar horários ou descontos?
Capítulo 08 · Organizando a equipe e selecionando para as funções corretas
Para cada tarefa, registre quem a executa, quem dá a aprovação final, a entrega esperada, o prazo e onde o material ficará salvo. Quem recebe a passagem da tarefa precisa saber quando tem informação suficiente para continuar. O poder de decisão também deve estar claro: quem altera o conteúdo, quem aprova o orçamento e quem pode ajustar horários ou descontos?
Capítulo 08 · Organizando a equipe e selecionando para as funções corretas
Toda semana, faça uma breve reunião com o mesmo quadro de indicadores: o que aconteceu, onde estão as evidências, o que deve mudar, quem fará isso e quando revisar? Ao terceirizar, combine os direitos de acesso às contas, o orçamento, os documentos a serem entregues, a definição dos resultados e como lidar com informações incorretas. Um relatório bonito precisa poder ser conferido com os registros dos clientes.
Capítulo 08 · Organizando a equipe e selecionando para as funções corretas
Para cada tarefa, registre quem a executa, quem dá a aprovação final, a entrega esperada, o prazo e onde o material ficará salvo. Quem recebe a passagem da tarefa precisa saber quando tem informação suficiente para continuar. O poder de decisão também deve estar claro: quem altera o conteúdo, quem aprova o orçamento e quem pode ajustar horários ou descontos?
Capítulo 08 · Organizando a equipe e selecionando para as funções corretas
O currículo oferece contexto, mas não comprova por si só a capacidade do candidato. Pergunte o que ele fez, em que período, com qual orçamento e quais resultados; examine trabalhos com os dados sensíveis ocultados. Use a mesma atividade prática curta e os mesmos critérios para candidatos à mesma função. Não substitua a avaliação da capacidade de entregar resultados pelo número de anos de experiência.
Capítulo 08 · Organizando a equipe e selecionando para as funções corretas
O currículo oferece contexto, mas não comprova por si só a capacidade do candidato. Pergunte o que ele fez, em que período, com qual orçamento e quais resultados; examine trabalhos com os dados sensíveis ocultados. Use a mesma atividade prática curta e os mesmos critérios para candidatos à mesma função. Não substitua a avaliação da capacidade de entregar resultados pelo número de anos de experiência.
Considere um cenário hipotético com 200 pessoas interessadas, 80 agendamentos, 60 clientes que comparecem e 30 compradores. Peça aos candidatos que apresentem três perguntas adicionais, uma prioridade justificada e uma entrega que possam produzir por conta própria. Avalie a leitura de dados, a compreensão dos clientes, a execução e a clareza da apresentação; não exija uma campanha completa gratuita.
Capítulo 09 · Medir a eficácia e encontrar a causa raiz
Uma pessoa que faz uma pergunta é um cliente distinto que expressou uma necessidade no período, não uma mensagem. Um agendamento precisa atender a critérios de confirmação; um novo comprador precisa ter sua primeira transação registrada segundo uma regra comum. Defina a origem, o período e como tratar remarcações, clientes duplicados, cancelamentos e reembolsos antes de comparar as taxas.
Custo de aquisição de um novo cliente = total das despesas de captação identificadas ÷ número de novos compradores do grupo correspondente. Se apenas os gastos com anúncios forem contabilizados, indique que se trata do custo de publicidade por comprador; não o chame de custo total de aquisição. Receita em relação aos gastos com anúncios não é sinônimo de lucro, pois ainda há custos de produtos, atendimento e operação.
Capítulo 09 · Medir a eficácia e encontrar a causa raiz
Comece com um problema específico e mensurável, como a baixa taxa de conversão de consultas em agendamentos. Liste possíveis causas ligadas a pessoas, processos, serviços, valor, canais e mensagens. Os ramos do pôster foram adaptados para spas. Para identificar a causa, consulte os registros, observe ou teste uma mudança adequada.
Capítulo 09 · Medir a eficácia e encontrar a causa raiz
Para informações comerciais no Brasil, fale com a RON INTERNATIONAL®.
Capítulo 10 · Projeto: construir um sistema de marketing para spa
Cada modelo responde a uma pergunta. Necessidades e insights ajudam a entender o cliente; SWOT, 3C e STP ajudam nas escolhas; o mapa de valor e os 7P ajudam a desenhar a experiência; a jornada e o funil organizam a conversão; a divisão de responsabilidades e o quadro de indicadores ajudam na execução. Usá-los no momento certo cria um sistema coerente.
Capítulo 10 · Projeto: construir um sistema de marketing para spa
Outras pessoas precisam entender por que escolher aquele grupo de clientes, que valor será criado, quem fará cada tarefa e quando será preciso ajustar o plano. O projeto estará pronto quando a lógica entre as partes for coerente e puder ser testada com os recursos disponíveis. Os resultados do negócio ainda precisarão ser verificados após a implementação.
Apêndice · Consulta aos 16 modelos de marketing
Cada modelo responde a uma pergunta. Necessidades e insights ajudam a entender o cliente; SWOT, 3C e STP ajudam nas escolhas; o mapa de valor e os 7P ajudam a desenhar a experiência; a jornada e o funil organizam a conversão; a divisão de responsabilidades e o quadro de indicadores ajudam na execução. Usá-los no momento certo cria um sistema coerente.
Siga os capítulos 1 a 10 em ordem. Em cada capítulo, leia o objetivo, veja os cartazes, leia a aula, complete a ficha de exercícios e responda às perguntas por conta própria. Use o mesmo spa, o mesmo serviço e o mesmo grupo de clientes para que os resultados se unam no projeto final do curso.
52 pôsteres inclui 51 pôsteres em dez capítulos e um guia de consulta de 16 modelos no anexo. O sumário permite escolher rapidamente um capítulo ou pôster; em telas maiores, os pares de modelo e explicação aparecem lado a lado.
Todos os dados do Spa An Nhiên são hipotéticos para fins de aprendizagem; não são dados da RON nem uma promessa de resultados. Os exemplos impressos no cartaz são situações independentes.
| Dados de 30 dias. | Valor |
|---|---|
| Despesas totais de marketing para novos clientes. | 12.000.000 VND |
| Estrutura hipotética de despesas | 8 milhões de VND em mídia paga + 3 milhões de VND em conteúdo + 1 milhão de VND em ferramentas e acompanhamento |
| Pessoa interessada única / agendamento confirmado | 200 pessoas / 80 agendamentos. |
| Visitante / comprador pela primeira vez | 60 pessoas / 30 pessoas |
| Valor médio efetivamente recebido na primeira compra | 600.000 VND |
| Custo variável por cliente comprador | 240.000 VND |
| Margem de contribuição antes do marketing | 360.000 VND por cliente |
| Receita do grupo de compradores pela primeira vez. | 18.000.000 VND |
Use o mesmo grupo de pessoas interessadas e acompanhe as etapas seguintes. O exemplo simplificado considera a primeira compra concluída dentro do período e sem devoluções. Na prática, o cliente pode comprar no período seguinte; defina o tempo de acompanhamento e as regras de atribuição de origem antes de calcular.
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O exemplo do Spa An Nhiên na aula usa dados hipotéticos. Consulte os dados gerais em ‘Como estudar e a situação que percorre as aulas’.
CAPÍTULO 01 · P01–P03
Boa habilidade, publicação diligente, por que o Spa ainda não tem clientes?
O marketing envolve entender necessidades, escolher a quem atender, criar valor, comunicar, proporcionar experiências e manter relações de troca. Anúncios ajudam os clientes a conhecer o spa; a orientação ajuda a decidir; a qualidade do atendimento cria motivos para voltar. O proprietário do spa precisa considerar toda essa sequência de atividades. [1]
Atividades são números de publicações, vídeos e chamadas. Resultados intermediários são contatos de pessoas com perfil adequado, agendamentos e comparecimentos. Resultados comerciais são clientes compradores, o valor restante após os custos e a possibilidade de o cliente continuar escolhendo o spa. Muitas atividades só têm sentido quando contribuem para os resultados seguintes.
‘O spa está vazio’ é um sintoma amplo. Pergunte: poucas pessoas conhecem o spa, poucas perguntam, é difícil agendar, clientes faltam, não compram ou raramente retornam? Um spa com poucos agendamentos exige uma solução diferente de outro com a agenda cheia, mas atendimento lento. Os limites de equipe, orçamento e capacidade determinam o que fazer primeiro.
Os clientes recebem valor a cada passo; o Spa mede os resultados de toda a jornada.
Em 30 dias, um spa hipotético gasta 12 milhões de dongs em marketing, recebe perguntas de 200 pessoas distintas, confirma 80 agendamentos, atende 60 visitantes e realiza a primeira venda para 30 clientes. Se observar apenas as 200 consultas, a equipe poderá considerar a campanha um sucesso. Se observar apenas os 30 compradores, ainda não saberá em que etapa os clientes desistiram.
A taxa de perguntas que viram agendamentos é 80/200 = 40%; de agendamentos que resultam em comparecimento, 60/80 = 75%; de comparecimentos que viram compra, 30/60 = 50%. A taxa de perguntas que viram compra em toda a sequência é 15%. Cada taxa responde a uma pergunta diferente. Primeiro, padronize a forma de contar; depois, verifique a etapa problemática e a possibilidade de melhorá-la.
Não conclua que a publicidade é ruim só porque muitos clientes não compraram. Examine o conteúdo que eles viram, as perguntas que fizeram, os agendamentos e o retorno após a orientação. Uma promessa vaga pode gerar expectativas erradas desde o início; um atendimento inicial lento pode perder clientes mesmo quando a necessidade é adequada.
Na primeira semana, a proprietária do spa encarrega uma pessoa de reunir os dados do mesmo grupo de clientes e outra de examinar os casos em que clientes desistiram. Escolha um ponto para verificar, registre o que mudará e a data da revisão. Os próximos capítulos ajudarão você a escolher os clientes e criar valor antes de decidir ampliar a comunicação.
Entregas necessárias: 01 mapa da jornada com dados, 01 problema prioritário e 01 responsável.
Ação: Dentro de 7 dias: comparar a agenda de compromissos com as consultas e transações; anotar os dados em falta antes de concluir.
Por que o número de publicações não pode substituir o número de compradores?
A publicação é uma atividade. É preciso acompanhar como ela gera contatos de pessoas com perfil adequado, agendamentos e vendas; os resultados também dependem de outras etapas.
O Capítulo 2 responde: o que as pessoas que estão passando por essa jornada realmente precisam?
CAPÍTULO 02 · P04–P07
O cliente diz "deixe-me pensar", o que eles estão preocupados?
O cliente pode querer cuidados com a pele, descansar, sentir-se confortável com o processo, ser respeitado e não pressionado ao mesmo tempo. O cartaz de Maslow ajuda a ampliar o ângulo de pergunta. Não use a camada de necessidades para classificar os clientes, especular sobre a capacidade de pagamento ou considerar que todos passam pela mesma sequência de compras.
Uma observação é: ‘o cliente perguntou três vezes sobre a duração’. Uma hipótese é: ‘o cliente receia que a sessão de cuidados seja longa’. Um insight é útil quando conecta contexto, desejo e obstáculo: ‘Quero manter os cuidados regulares, mas é difícil organizar minha agenda se não sei exatamente quando a sessão termina’. É preciso perguntar e verificar o comportamento antes de usar essa hipótese como base para a estratégia.
Peça aos clientes que contem a última vez que procuraram ou usaram o serviço: por onde começaram, o que compararam, onde encontraram dificuldades e por que escolheram ou desistiram? Registre as respostas literalmente antes de agrupá-las. Converse tanto com quem comprou quanto com quem não comprou ou raramente voltou; ouvir apenas clientes fiéis pode distorcer o retrato em favor do que o spa já faz bem.
Cada hipótese sobre o cliente precisa de um sinal observável e de um método de verificação.
Um spa hipotético seleciona dez conversas curtas: quatro clientes que já compraram, três interessados que ainda não agendaram e três clientes que raramente voltam. Esta é uma pesquisa exploratória para encontrar perguntas melhores, sem representar todo o mercado. A equipe pede autorização para anotar e guarda apenas as informações necessárias ao atendimento.
‘Quando foi a última vez que você procurou um spa?’; ‘Quais opções você comparou naquela ocasião?’; ‘O que a impediu de decidir?’; ‘Que tipo de sessão caberia em sua rotina?’. Evite perguntas direcionadas, como ‘Você gosta de um spa pontual, não é?’, pois elas tendem a produzir uma concordância de pouco valor.
Se muitos clientes mencionarem a espera, o spa deve comparar o horário agendado com o início real do atendimento. Depois, pode testar uma comunicação clara da duração com um grupo adequado e acompanhar as confirmações e o retorno recebido. O elogio a uma ideia não significa que o cliente vá agendar ou comprar; é preciso observar o comportamento seguinte.
Um retrato útil tem o contexto de uso, o que o cliente quer realizar, limites de tempo e orçamento declarados, critérios de seleção, barreiras, fontes de informação e evidências. Idade, profissão ou um nome memorável de personagem apenas ajudam a descrição; eles não substituem a compreensão dos motivos.
Entregas necessárias: 01 retrato do cliente, 03 barreiras fundamentadas, 01 hipótese a ser testada.
Ação: Em sete dias: faça de cinco a dez conversas exploratórias, inclusive com pessoas que ainda não compraram; reúna os resultados no mesmo modelo de registro.
O cliente diz que gosta de um novo pacote, o que é suficiente para uma implantação mais ampla?
Ainda não. É preciso verificar as necessidades, as condições de uso, as alternativas e o comportamento de agendamento ou compra em um teste adequado.
O Capítulo 3 usa esse conhecimento para decidir em quem o Spa deve se concentrar.
CAPÍTULO 03 · P08–P11
Quem é que o spa serve melhor e porque é que eles devem escolher a senhora?
Pontos fortes e fracos do Spa: habilidades, capacidade, processos, dados, recursos. Oportunidades e desafios do ambiente: grupos de necessidades não atendidas, alternativas, concorrentes e mudança de comportamento. Cada ideia deve ser fundamentada. “Bom serviço” é muito genérico; indique quais são os pontos que os clientes consideram bons.
Compare as necessidades dos clientes, aquilo que o spa faz bem e a forma como os concorrentes atendem essas necessidades. O que o spa faz bem e os clientes valorizam não é automaticamente um diferencial: concorrentes podem fazer algo semelhante. Considere também as opções de cuidado em casa ou de adiar o gasto, pois o cliente não compara apenas dois spas.
Segmentar é identificar grupos com necessidades ou formas de uso diferentes. Escolher o público-alvo é decidir qual grupo será priorizado com os recursos reais. Posicionar é definir o significado que o spa deseja ocupar na percepção desse grupo. As três etapas estão relacionadas; a frase de posicionamento deve partir da escolha do público e das evidências de que suas necessidades podem ser atendidas. [2]
Uma estratégia clara precisa dizer: a quem dar prioridade, que valor gerar e como executar.
An Nhiên considera três públicos: profissionais de escritório próximos ao spa, pessoas que desejam cuidados nos fins de semana e pessoas que procuram promoções com frequência. A equipe compara necessidades, facilidade de acesso, disposição para pagar apurada em conversas, capacidade nos horários de pico e custo de atendimento. Essas são três hipóteses de segmentação, não conclusões sobre o mercado.
Classifique cada grupo de acordo com três critérios: necessidade clara, capacidade de atendimento do spa e rentabilidade esperada. Escreva as evidências ao lado da pontuação. Pode-se dar uma pontuação de 1 a 5 para discussão, mas a pontuação não cria a verdade; critérios e dados determinam a qualidade da escolha.
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Pergunte aos clientes do que se lembram após ver informações sobre o spa e com quais outros estabelecimentos o comparam. Verifique se concorrentes diretos fazem a mesma promessa. ‘Credibilidade, dedicação e profissionalismo’ só diferenciam o spa quando os clientes veem evidências concretas nos processos e na experiência.
Entregas necessárias: 01 grupo de clientes prioritários, 01 análise SWOT resumida e 01 frase de posicionamento sustentada por evidências.
Ação: Dentro de 7 dias: converse com o cliente-alvo e compare 3 a 5 opções que eles realmente consideram.
Se os concorrentes também são ‘dedicados’, o spa pode considerar isso um diferencial?
Ainda não. É preciso identificar comportamentos ou resultados de atendimento específicos que os clientes valorizam e que as alternativas concorrentes não atendem de forma equivalente.
O Capítulo 4 transforma o posicionamento em um serviço e uma experiência que o cliente pode sentir.
CAPÍTULO 04 · P12–P19
O que é que os clientes vêem que vale a pena pelo dinheiro que pagam?
Anote o que os clientes querem fazer, o que é irritante ou arriscado e o resultado que eles esperam. Em seguida, compare os serviços, como reduzir as barreiras e como criar mais benefícios. O mapa é útil quando os dois lados se alinham com evidências; não é necessário atender a todos os desejos de todos. [3]
Três camadas ajudam a separar benefícios essenciais, serviços atuais e valor agregado. Cinco níveis de análise adicionam serviços básicos, o que o cliente espera, o que excede as expectativas e a capacidade de crescimento futuro. Não adicione-os para oito camadas. Cumpra o básico e as expectativas antes de prometer mais.
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O valor que o cliente recebe deve ser visto na promessa, na forma de execução e no acompanhamento após a sessão.
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Ao orientar sobre produtos para uso em casa, esclareça as necessidades, o modo de uso, o volume, o custo e os limites adequados. Acompanhe a receita após descontos, o custo dos produtos, as devoluções e as compras recorrentes. Uma venda de valor alto, quando o cliente não entende como usar o produto, pode reduzir a confiança no longo prazo.
Entregas necessárias: 01 descrição do serviço com proposta de valor clara, 01 ficha dos 7 Ps e 01 cálculo de rentabilidade por compra.
Ação: Em 7 dias: experimente todo o processo como um novo cliente e corrija três pontos de promessa que não correspondem à experiência.
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Os serviços básicos e as expectativas devem ser esclarecidos com antecedência. O valor agregado só é eficaz quando a plataforma de experiência já é confiável.
O capítulo 5 transforma o serviço já planejado em metas, orçamento e plano de ação.
CAPÍTULO 05 · P20–P23
Qual número você quer mudar no próximo mês e por meio de qual ação?
‘Aumentar o reconhecimento’ ou ‘ter mais clientes’ ainda não define como avaliar a meta. Um objetivo precisa indicar o serviço, o grupo de clientes, o indicador, o nível atual, o nível desejado e o prazo. A pessoa responsável precisa saber qual fonte de dados será usada para confirmar a conclusão. SMART ajuda a esclarecer isso; a viabilidade deve se basear nos recursos reais.
Estratégia é escolher o público-alvo e como criar uma vantagem. Tática é coordenar serviços, canais, conteúdos e ofertas para concretizar essa escolha. Ação é uma tarefa específica com responsável e prazo: corrigir a página de serviços, produzir três vídeos, verificar os agendamentos. Uma lista de publicações não substitui a estratégia.
Estime o número de pessoas interessadas, agendamentos, comparecimentos e compradores; indique as taxas de conversão entre etapas usadas no cálculo. Registre o limite de gastos, a capacidade adequada por horário e as condições para interromper ou ajustar. Um bom plano permite aprender com resultados diferentes do previsto porque deixa visíveis todas as hipóteses iniciais.
Um plano precisa conectar objetivos, escolha dos clientes, ações, recursos e formas de verificação.
No próximo ciclo de teste de 30 dias, aumente de 30 para 40 os clientes que compram pela primeira vez o serviço principal, com gasto total de marketing de no máximo 12 milhões de dongs. Esta é uma meta a ser testada, não uma previsão garantida. Antes de atribuir a meta, o spa precisa verificar a demanda e a capacidade de oferecer horários suficientes.
Se a taxa de compra entre os clientes que comparecem continuar em 50%, serão necessários 80 comparecimentos. Se 75% dos agendamentos resultarem em comparecimento, serão necessários pelo menos 107 agendamentos; se 40% das consultas se converterem em agendamentos, serão necessárias cerca de 268 consultas. Supondo que o spa só consiga atender mais 70 comparecimentos, o plano excede a capacidade; será preciso ajustar a meta, o processo ou os recursos.
No exemplo, os 12 milhões de dongs se dividem em 8 milhões para mídia paga, 3 milhões para conteúdo e 1 milhão para ferramentas e acompanhamento. É uma composição hipotética para o exercício, não uma proporção padrão para todos os spas. Cada despesa precisa ter um responsável, um comprovante e uma data de revisão.
Semana 1: valide o público-alvo e finalize o pacote. Semana 2: finalize o conteúdo e a página do serviço e teste o agendamento no celular. Semana 3: implemente em escala limitada e confira as respostas todos os dias. Semana 4: compare resultados, custos e capacidade; decida o que manter, corrigir ou interromper.
Entregas necessárias: 01 plano de 30 dias com dados, orçamento, atribuições e critérios de controle.
Ação: Em sete dias: consolide os dados de referência e verifique pelo menos as três hipóteses mais importantes do plano.
Se aumentarmos o número de clientes-alvo sem aumentar a capacidade, o que devemos testar?
Verifique quantos comparecimentos são necessários, os horários realmente disponíveis, taxas de conversão fundamentadas e a qualidade do atendimento. Não presuma que todas as taxas subirão conforme o desejo.
Capítulo 6 Escolha os canais e o conteúdo para colocar as pessoas certas na jornada projetada.
CAPÍTULO 06 · P24–P31
O que cada canal está fazendo para ajudar os clientes a avançarem?
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No Marketing 4.0, os 5A descrevem conhecer, sentir atração, pesquisar, agir e recomendar. O cliente pode voltar a etapas anteriores ou pular algumas delas. As rodas e os grupos de tarefas digitais no cartaz são uma maneira de organizar a aplicação no spa, não uma lista que precise ser executada por completo desde o início. [5]
Um bom conteúdo responde a uma pergunta real, traz evidências pertinentes e sugere um próximo passo. O conteúdo de descoberta pode explicar situações comuns; o conteúdo para consideração precisa mostrar valor, escopo, processo e custo; o conteúdo para agendamento precisa informar claramente como entrar em contato e os horários.
Cada canal tem um papel; todos os pontos de contato juntos cumprem uma promessa.
Função de atração: conteúdo curto a partir das perguntas do grupo de clientes ocupados. Função de explicação: página de serviço com tempo, custo, processo e perguntas frequentes. Função de conversão: conversas para confirmar necessidades e agendas vagas. O spa escolhe a plataforma com base em onde os clientes realmente usam; a lição é que uma plataforma não é sempre a melhor.
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Registre a origem informada pelo próprio cliente, os rastros disponíveis dos canais e a origem atribuída à conversão para entender a jornada. Um cliente que aparece em vários canais deve ser contado apenas uma vez no total de novos clientes. Os números exibidos pelas plataformas e os registros de vendas do spa podem diferir por seus métodos de contabilização; defina regras comuns antes de comparar os resultados.
Entregas necessárias: 01 documento sobre o papel dos canais, 03 conteúdos com propósito e 01 jornada de agendamento verificada.
Ação: Em sete dias: publique um pequeno grupo de conteúdos como teste, percorra você mesmo a jornada do cliente e leia o retorno real.
Podemos somar os compradores novos informados separadamente por cada plataforma para obter o total de novos clientes?
Não some diretamente os números, pois as mesmas pessoas podem aparecer mais de uma vez e as regras de atribuição de origem podem diferir. O total de novos clientes deve ser conferido pelo identificador do cliente e pelas transações do spa.
O capítulo 7 trata da etapa seguinte: como orientar e acompanhar as pessoas interessadas?
CAPÍTULO 07 · P32–P37
O cliente está com falta de informação, não é adequado ou não se sente confortável?
O funil mostra quantas pessoas passam de uma etapa à seguinte. A jornada explica o que os clientes pensam, perguntam e fazem, e onde enfrentam dificuldades. Um número baixo indica onde investigar; a leitura das conversas e da experiência ajuda a formular hipóteses sobre as causas.
Comece pelas necessidades e preocupações do cliente; esclareça o escopo do serviço, a duração, o custo e as próximas opções. Faça a proposta com base no que entendeu e confirme que o cliente compreendeu as informações antes de fechar. Se não houver adequação, registre o motivo e a forma de encaminhar o caso; não pressione o cliente a aceitar um pacote apenas para atingir uma taxa de conversão.
Promessas adequadas criam expectativas razoáveis; execução consistente cria confiança; acompanhamento pós-sessão ajuda a identificar problemas. Lembretes de agendamento devem ser baseados na necessidade e no consentimento do cliente. O retorno deve significar que o cliente continua recebendo valor, não apenas o número de mensagens de atendimento enviadas.
Um perfil de cliente coerente ajuda a transformar as promessas de marketing em experiências de serviço.
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‘Em que aspecto você gostaria de melhorar sua experiência de cuidados e quanto tempo dispõe para esta sessão? Vou lhe enviar o serviço, a duração e o custo total para você analisar. Se fizer sentido, podemos escolher um horário conveniente. Ainda há algo que a preocupa?’ Este é um roteiro de conversa a adaptar às respostas, não um texto para recitar mecanicamente.
Com 80 agendamentos e 60 clientes que compareceram no exemplo, examine os 20 agendamentos restantes: foram cancelados, remarcados ou houve ausência? A confirmação foi recebida? O horário era adequado? Um cliente que remarca não deve ser contado como perdido para sempre. Mantenha regras de contagem claras para evitar que a taxa suba apenas porque o método de contagem mudou.
Defina antes o período de observação, por exemplo, a recompra dentro de 60 dias após a primeira compra. Se, entre 30 clientes de um grupo que já completou 60 dias de acompanhamento, 12 comprarem novamente, a taxa será de 40%. Não inclua no denominador todos os novos clientes do fim do mês, que ainda não tiveram tempo suficiente, para então concluir que a retenção é baixa.
Entregas necessárias: 01 processo de passagem de responsabilidades, 01 roteiro de consultoria e 01 regra para medir o retorno de clientes.
Ação: Em sete dias: leia dez conversas que não resultaram em agendamento e compare dez registros após as sessões para escolher um ponto a corrigir.
É bom aumentar a taxa de conversão incentivando os clientes a comprarem pacotes que não são adequados?
Não. Também é preciso acompanhar adequação, reclamações, devoluções, experiência e retorno dos clientes; uma taxa de fechamento isolada não reflete a qualidade da decisão.
O Capítulo 8 atribui essas tarefas a uma equipe adequada à escala do Spa.
CAPÍTULO 08 · P38–P46
Se o gerente sair de férias, o trabalho pode continuar?
Um spa precisa de direcionamento, conteúdo, imagens, atração de clientes, atendimento, dados e acompanhamento. Uma pessoa pode acumular várias funções conforme sua capacidade e competência. O organograma descreve responsabilidades; não significa que um spa pequeno precise contratar uma pessoa para cada cargo do pôster.
Para cada tarefa, registre quem a executa, quem dá a aprovação final, a entrega esperada, o prazo e onde o material ficará salvo. Quem recebe a passagem da tarefa precisa saber quando tem informação suficiente para continuar. O poder de decisão também deve estar claro: quem altera o conteúdo, quem aprova o orçamento e quem pode ajustar horários ou descontos?
O currículo oferece contexto, mas não comprova por si só a capacidade do candidato. Pergunte o que ele fez, em que período, com qual orçamento e quais resultados; examine trabalhos com os dados sensíveis ocultados. Use a mesma atividade prática curta e os mesmos critérios para candidatos à mesma função. Não substitua a avaliação da capacidade de entregar resultados pelo número de anos de experiência.
Defina claramente as tarefas e os critérios de aceitação antes de contratar mais pessoas ou terceirizar.
O proprietário do spa define metas, compromissos e orçamento. Uma pessoa cuida do conteúdo e da consolidação dos números; a equipe de atendimento administra agendamentos e retornos; os técnicos registram informações sobre o atendimento e o acompanhamento posterior. Design ou anúncios podem ser terceirizados quando necessário, mas contas, dados e regras de passagem de responsabilidades precisam continuar sob gestão clara.
Entrega: três conteúdos que respondem a dúvidas sobre a duração da sessão de cuidados. Insumos: cinco perguntas reais anonimizadas e informações do serviço aprovadas. Prazo: quinta-feira. Responsável pela aprovação: titular do spa. Critérios: informações corretas, fáceis de entender, com evidências pertinentes e uma forma de contato. Acompanhamento: origem das pessoas que perguntam e perguntas surgidas a partir do conteúdo.
Considere um cenário hipotético com 200 pessoas interessadas, 80 agendamentos, 60 clientes que comparecem e 30 compradores. Peça aos candidatos que apresentem três perguntas adicionais, uma prioridade justificada e uma entrega que possam produzir por conta própria. Avalie a leitura de dados, a compreensão dos clientes, a execução e a clareza da apresentação; não exija uma campanha completa gratuita.
Toda semana, faça uma breve reunião com o mesmo quadro de indicadores: o que aconteceu, onde estão as evidências, o que deve mudar, quem fará isso e quando revisar? Ao terceirizar, combine os direitos de acesso às contas, o orçamento, os documentos a serem entregues, a definição dos resultados e como lidar com informações incorretas. Um relatório bonito precisa poder ser conferido com os registros dos clientes.
Entregas necessárias: 01 quadro de atribuições, 01 regra de passagem de responsabilidades e 01 descrição de funções com resultados esperados.
Ação: Em sete dias: teste a operação durante uma semana com o quadro de responsabilidades; registre onde ainda há sobreposição ou tarefas esquecidas.
Se um spa tem seis grupos de tarefas, precisa necessariamente de seis funcionários?
Não. Uma pessoa pode acumular funções ou certas tarefas podem ser terceirizadas, mas cada entrega e passagem de responsabilidades deve ter um responsável.
O capítulo 9 ajuda toda a equipe a ler uma tabela de números em conjunto e diagnosticar o problema corretamente.
CAPÍTULO 09 · P47–P49
Quais números mostram o que o Spa precisa reparar primeiro?
Uma pessoa que faz uma pergunta é um cliente distinto que expressou uma necessidade no período, não uma mensagem. Um agendamento precisa atender a critérios de confirmação; um novo comprador precisa ter sua primeira transação registrada segundo uma regra comum. Defina a origem, o período e como tratar remarcações, clientes duplicados, cancelamentos e reembolsos antes de comparar as taxas.
Custo de aquisição de um novo cliente = total das despesas de captação identificadas ÷ número de novos compradores do grupo correspondente. Se apenas os gastos com anúncios forem contabilizados, indique que se trata do custo de publicidade por comprador; não o chame de custo total de aquisição. Receita em relação aos gastos com anúncios não é sinônimo de lucro, pois ainda há custos de produtos, atendimento e operação.
Comece com um problema específico e mensurável, como a baixa taxa de conversão de consultas em agendamentos. Liste possíveis causas ligadas a pessoas, processos, serviços, valor, canais e mensagens. Os ramos do pôster foram adaptados para spas. Para identificar a causa, consulte os registros, observe ou teste uma mudança adequada. [6]
Meça da mesma forma, verifique com dados e corrija ponto a ponto com base neles.
Com 12 milhões de dongs de gasto total em marketing e 30 novos compradores, o custo por novo cliente é de 400.000 dongs. A receita da primeira compra é 30 × 600.000 = 18 milhões de dongs. O custo variável é 30 × 240.000 = 7,2 milhões de dongs. Restam 10,8 milhões de dongs antes do marketing; após descontar 12 milhões, o saldo é negativo em 1,2 milhão de dongs, sem contar os custos fixos.
Para informações comerciais no Brasil, fale com a RON INTERNATIONAL®.
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Uma semana melhor pode decorrer da origem dos clientes, da sazonalidade ou de uma mudança no consultor. Registre esses fatores; quando houver condições, compare grupos equivalentes e limite as mudanças. Uma amostra pequena fornece apenas sinais para investigar melhor. Ao decidir ampliar, considere também a adequação, as devoluções, as opiniões dos clientes e a capacidade de atendimento.
Entregas necessárias: 01 quadro de indicadores comuns, 01 cálculo de eficiência e 01 experimento com método de verificação.
Ação: Dentro de 7 dias: verifique a qualidade dos dados e experimente uma pequena alteração; anote os resultados que não são os esperados.
Receita de 18 milhões, despesas de marketing de 12 milhões, isso significa lucro de 6 milhões?
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O capítulo 10 reúne tudo em um plano que pode ser apresentado, debatido e implementado.
CAPÍTULO 10 · P50–P51
Você consegue defender seu plano com clientes e números?
Cada modelo responde a uma pergunta. Necessidades e insights ajudam a entender o cliente; SWOT, 3C e STP ajudam nas escolhas; o mapa de valor e os 7P ajudam a desenhar a experiência; a jornada e o funil organizam a conversão; a divisão de responsabilidades e o quadro de indicadores ajudam na execução. Usá-los no momento certo cria um sistema coerente.
Escolha um Spa, um serviço e um grupo principal de clientes. Apresente o status, evidências de clientes, escolha de mercado, posicionamento, serviço, jornada, canal, recursos, orçamento e medição. Quando os dados estiverem faltando, anote as hipóteses com o plano de verificação. Não transforme as hipóteses em números reais para que o plano pareça mais convincente.
Outras pessoas precisam entender por que escolher aquele grupo de clientes, que valor será criado, quem fará cada tarefa e quando será preciso ajustar o plano. O projeto estará pronto quando a lógica entre as partes for coerente e puder ser testada com os recursos disponíveis. Os resultados do negócio ainda precisarão ser verificados após a implementação.
O aluno deve criar um plano que possa ser atribuído, medido e melhorado.
Dois minutos para descrever o estado e as evidências dos clientes. Dois minutos para explicar a escolha do grupo de clientes e o posicionamento. Dois minutos para apresentar o serviço e a jornada. Dois minutos para falar sobre a implementação, o orçamento e quem é responsável. Dois minutos finais para descrever os indicadores, as hipóteses de risco e as primeiras verificações.
Quais clientes forneceram evidências? Por que escolheram o spa em vez de outras opções? Os custos e a capacidade correspondem às metas? O que a equipe fará quando uma pessoa interessada ainda não tiver agendado? O que você interromperá ou ajustará se as duas primeiras semanas mostrarem que uma hipótese estava errada? Cada resposta precisa de dados ou de um modo concreto de verificação.
Dias 1–4: avaliar a situação atual e conversar com os clientes. Dias 5–8: finalizar a posição, os serviços e os dados de base. Dias 9–13: completar o conteúdo, o processo de entrega e os métodos de medição. Dias 14–18: testar a implementação dentro do âmbito acordado. Dias 19–21: consolidar os resultados, revisar o trabalho e finalizar o plano para os próximos 30 dias.
Atualize a mesma tabela de números semanalmente e leia alguns perfis de clientes. Teste mensalmente as suposições sobre clientes, desempenho do serviço e capacidade. Expanda apenas quando a experiência, os dados e a capacidade de atendimento estiverem claros o suficiente. Novo orçamento deve ser associado a uma razão verificável.
Entregas necessárias: 01 projeto de marketing para spa, 01 plano de implementação de 30 dias e 01 calendário de acompanhamento.
Ação: Nos sete dias após a aula: realize um pequeno teste acordado e apresente as evidências obtidas.
Um projeto bonito, mas sem responsável pela execução nem forma de medição, pode ser considerado concluído?
Não. É necessário adicionar atribuições, recursos, marcos de teste, definições de indicadores e como lidar com suposições incorretas.
Use os anexos para escolher rapidamente um modelo e a ficha de exercícios para continuar melhorando o seu spa.
APÊNDICE · P52
O pôster longo é uma referência ampliada. Clique nele para ler na horizontal e role para baixo; não é necessário usar todos os modelos em um único plano.
| A pergunta está sendo processada. | Modelos recomendados |
|---|---|
| Quais são os fatores ambientais e as pressões que influenciam? | SWOT, PESTLE, 5 pressões de Porter |
| Do que os clientes precisam e com o que se preocupam? | Maslow, insight, mapa de valor |
| Quem deve ser atendido e como você pode ser diferente? | 3C, STP, mapa perceptual, USP |
| O serviço e a experiência são consistentes? | 3 camadas / 5 níveis de valor, 4P, 7P. |
| Como o conteúdo e os canais se coordenam? | AIDA, PESO, 5A, jornada do cliente |
| Onde o cliente caiu, por quê? | Funil, KPI, diagrama de Ishikawa |
| Como você se organiza e planeja? | Atribuição de funções, SMART, SOSTAC, 7S |
| Qual a direção que o catálogo deve tomar? | Ciclo de vida do serviço, BCG, Ansoff |
A matriz BCG considera o crescimento do mercado e a participação relativa de mercado; o faturamento isolado do spa não basta para classificar uma atividade. [7] O mapa perceptual exige dados sobre a percepção dos clientes; um espaço vazio no mapa ainda não comprova demanda. O ciclo de vida do serviço é uma forma de analisar sua evolução; um mês de queda nas vendas não basta para concluir que o serviço está em declínio.
Em Ansoff, distinguimos claramente quatro direções: serviço existente/mercado existente; novo serviço/mercado existente; serviço existente/novo mercado; tanto o serviço como o mercado são novos. O resumo no cartaz reúne as duas direções de desenvolvimento em uma linha.
Selecione um spa, um serviço e um grupo principal de clientes. Apresente o status, evidências de clientes, posicionamento, valor do serviço, jornada, canal, recursos, orçamento e como mensurá-lo. Quando os dados estiverem ausentes, anote as hipóteses e o plano de verificação.
| Critérios | pontuação máxima | Considera-se alcançado quando |
|---|---|---|
| Entender o cliente | 20 | Existem declarações, ações ou dados; distinguir suposição da realidade. |
| Escolha estratégica | 20 | O grupo de clientes, o posicionamento e a capacidade de atendimento combinam. |
| Valores e experiências. | 20 | Os 7 Ps ajudam a cumprir a promessa de forma conjunta; custos e capacidade são verificados. |
| A implantação | 20 | Pessoas, resultados, orçamento, prazos e entrega. |
| Meça e aprenda. | 20 | Existem definições de índices, valores de referência, testes e condições de ajuste. |
Cada critério recebe 0–5–10–15–20 pontos: ausente; ideia existente, mas vaga; específico, mas sem evidências; com evidências e viabilidade; coerente, com análise crítica e uma forma de verificação. A pontuação ajuda a discutir a qualidade do plano; não prevê faturamento.
Para informações comerciais no Brasil, fale com a RON INTERNATIONAL®.
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| Terminologia | Como interpretar no material didático |
|---|---|
| Marketing | O sistema funciona criando, transmitindo, fornecendo e trocando valor. |
| Insights | Explicação dos motivos ou das barreiras dos clientes; requer evidências. |
| STP | Segmentação → seleção de clientes alvo → posicionamento. |
| Proposta de valor | Valor de destaque proposto pelo spa para seu público-alvo. |
| 7P | Serviço, preço, acesso, comunicação, pessoas, processo, evidência. |
| Lead / Agendamento | Pessoas interessadas / agendadas, conforme definido pelo Spa. |
| Taxa de conversão | Taxa de passagem de etapa = número de pessoas que chegam à etapa seguinte ÷ número de pessoas na etapa anterior. |
| CAC | Custo de aquisição de um novo cliente; é preciso indicar quais despesas e qual grupo de clientes foram considerados. |
| CRM | Como organizar dados, relacionamento e atendimento ao cliente. |
| Retenção | Capacidade de reter clientes; medir por grupo e período claramente definidos. |
| LTV | Valor que o cliente gera ao longo do tempo; indique se é receita ou contribuição. |
| Margem de contribuição | Receita efetivamente recebida menos custos variáveis; ainda não é lucro líquido. |
| KPI | Indicadores centrais para acompanhar metas e responsabilidades. |
| ROAS | A receita é atribuída à publicidade / despesas de publicidade; não é lucro. |
PARA SPAS E CLÍNICAS · PARCERIA COM A RON INTERNATIONAL®
Você não precisa de um catálogo extenso para conquistar confiança. Precisa de uma linha de produtos coerente, de uma equipe que entenda o que recomenda e de um parceiro presente quando seu spa precisar de treinamento, atualização de conhecimentos ou novas formas de se conectar com os clientes.
Escolha os produtos conforme as necessidades da pele e o modelo de serviço, para concentrar melhor o capital investido em estoque, facilitar a execução pela equipe e tornar o portfólio mais claro para os clientes.
Quando a equipe entende o papel de cada produto, a orientação depende menos da memorização e se torna mais natural e consistente.
Documentos, conteúdo, eventos e atividades da comunidade dão aos spas mais motivos para continuar conversando com os clientes após cada encontro.
RON INTERNATIONAL® · GUIA DE ESCOLHA
Da fonte de cosméticos importados da Coreia a cada versão no catálogo RON: conheça o nome, a fórmula, as instruções e as condições de cooperação antes de decidir.
Esclarecer os produtos, documentação, treinamento e condições de cooperação.
Ler guia em vietnamita →Organize as etapas de limpeza, tônico, sérum, hidratação e proteção solar.
Ler guia em vietnamita →Confira a origem, o fornecedor e a documentação do produto.
Ler guia em vietnamita →Identifique corretamente quatro produtos que tenham B5 no catálogo atual.
Ler guia em vietnamita →Peptide Hydra-Barrier e Oil Control Fruit: veja a versão correta.
Ler guia em vietnamita →Veja as informações e instruções de cada produto à venda.
Ler guia em vietnamita →Compare as duas linhas de produtos pelo nome e necessidade do Spa.
Ler guia em vietnamita →Diferencie as informações de matérias-primas com o produto acabado.
Ler guia em vietnamita →Peptide Cleansing Gel e Pure Reset Cleansing Gel.
Ler guia em vietnamita →Fichas de consulta, diálogos ilustrativos e listas de verificação para baixar.
Ler guia em vietnamita →Insira os dados de Spa ou experimente os exemplos hipotéticos.
Abrir calculadora em vietnamita →BUSCAR POR NECESSIDADE
Da barreira cutânea, peptídeos, pele oleosa e propensa à acne e pigmentação à gestão do spa: aprofunde-se no tema de que precisa, em vez de ler tudo ao mesmo tempo.
Biblioteca de cuidados com a pele
Espaço de pesquisa para proprietários de Spa e clientes: compreender as necessidades da pele, escolher o tópico de cuidados adequado, ler perguntas e respostas e acompanhar o processo de cuidados de forma clara.
DICAS PARA LER TAMBÉM · CUIDADOS DA PELE & SPA
Talvez hoje você esteja preocupado com a sua pele desidratada. Talvez você tenha acabado de fazer um tratamento. Ou talvez você seja o dono de um spa e esteja pensando em uma nova fonte de cosméticos. Comece com a questão que é mais importante para você – e vá passo a passo.
PELE DESIDRATADA · ROTINA
Entenda os sinais de desidratação, o papel dos ingredientes umectantes e como montar uma rotina simples para ajudar a base da pele a manter a hidratação.
Ler o tema sobre pele desidratada →B5 · BARREIRA CUTÂNEA
Descubra o papel da B5, o sistema lipídico protetor e como organizar os passos de cuidados quando a pele está seca, tensa ou sensível.
Ler o tema sobre a barreira cutânea →APÓS O PROCEDIMENTO · CUIDADOS COM A PELE
Concentre-se em limpeza suave, hidratação, suporte à barreira cutânea e escolha o momento certo para usar o produto de acordo com a situação real.
Leia as instruções da pele após o tratamento →PELE OLEOSA E ACNEICA · EQUILÍBRIO
Evite a sobreposição de produtos; comece com um processo básico claro antes de adicionar etapas de cuidados especiais.
Ver soluções para pele oleosa e propensa à acne →PEPTIDE MATRIX™ · CIÊNCIA
Descubra como os peptídeos são combinados com o sistema de hidratação, barreira cutânea e ingredientes biotecnológicos nas fórmulas de cuidados com a pele da RON INTERNATIONAL®.
Explore PEPTIDE MATRIX™ →SPA PROFESSIONAL · ORIGEM DO PRODUTO
Origem, catálogo, lógica de consultoria, treinamento da equipe e capacidade de parcerias de longo prazo são mais importantes do que apenas comparar taxas de desconto.
Ver soluções de cosméticos para spas →Perguntas frequentes · RON INTERNATIONAL®
Da origem dos produtos à escolha da rotina e à parceria com a RON INTERNATIONAL®: as respostas abaixo foram escritas para ajudar você a entender rapidamente e decidir com mais segurança.
A RON INTERNATIONAL® é uma marca coreana de dermocosméticos que utiliza tecnologia de extratos de células-tronco e peptídeos, com 100% dos produtos pesquisados, desenvolvidos e fabricados na Coreia do Sul.
Cada pele tem necessidades diferentes. Por isso, considere a fórmula, os ingredientes e o objetivo de uso de cada produto, em vez de escolher apenas pelo nome da marca. A RON INTERNATIONAL® organiza os produtos por rotina e condição da pele para facilitar a escolha. Se a pele estiver muito irritada ou apresentar um problema que exija tratamento, procure avaliação de um profissional qualificado.
DR.BEFACE PREMIUM® concentra-se na hidratação, no suporte à barreira cutânea e na abordagem Skin Longevity; DR.CASO+ PREMIUM® foi desenvolvida para a pele oleosa, sujeita à obstrução dos poros e com tendência à acne, com uma rotina de limpeza, equilíbrio e cuidados da pele.
Comece observando as necessidades atuais da sua pele, como oleosidade e tendência à acne, falta de hidratação, cuidados após procedimentos estéticos ou sinais iniciais de envelhecimento. Depois, conheça a linha adequada ou entre em contato com a RON INTERNATIONAL® para receber orientação.
Você pode consultar e comprar os produtos em roninternational.net ou pelos canais oficiais da RON INTERNATIONAL® publicados no site.
Spas e clínicas podem acessar a página de cosméticos para spas ou entrar em contato pelo Zalo OA oficial para conhecer o catálogo, os treinamentos, os materiais de orientação e o programa de parceria vigente. Se não souber por onde começar, compartilhe o modelo do seu spa e o perfil dos seus principais clientes para receber uma orientação mais adequada.
A RON INTERNATIONAL® oferece produtos voltados à hidratação, ao conforto da pele e ao suporte da barreira cutânea. O momento de uso depende da condição real da pele e das orientações do estabelecimento responsável pelo procedimento. Se a pele estiver muito irritada, procure avaliação profissional antes de acrescentar produtos à rotina.
Proprietários de spa podem consultar a página de cosméticos para spas ou entrar em contato pelo Zalo OA oficial. As condições de parceria podem mudar; por isso, confirme as regras vigentes antes de tomar uma decisão.
Skin Longevity™ é uma abordagem de cuidados contínuos que se concentra na barreira cutânea, na hidratação, na rotina diurna e noturna, nos peptídeos e na biotecnologia, com o objetivo de manter a qualidade da pele ao longo do tempo. Trata-se de cuidados diários e não substitui diagnóstico ou tratamento médico quando há uma doença de pele.
Algumas fórmulas da RON INTERNATIONAL® contêm Salicornia Herbacea Callus Culture Extract, Lactobacillus Extracellular Vesicles, fermentos e Sodium DNA. O extrato de tecido vegetal cultivado é um ingrediente obtido por tecnologia de cultura de tecidos vegetais; isso não significa que células-tronco vivas sejam aplicadas diretamente sobre a pele.
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CÔNG TY TNHH RON INTERNATIONAL
Número de registro empresarial: 0315719630. Registro inicial em 04/06/2019; quinta alteração em 11/05/2026.
Órgão de registro: Departamento de Registro Comercial – Departamento de Finanças da Cidade de Ho Chi Minh.
Sede: The Verosa Park, 39 Đường số 10, Khu phố 2, Phường Long Trường, Cidade de Ho Chi Minh, Vietnã.CONECTE-SE À RON INTERNATIONAL®
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