Das Beispiel von An Nhien Spa in der Vorlesung verwendet hypothetische Daten. siehe allgemeine Daten unter „Lernstile und Kreuzfahrtsituationen“.
Kapitel 01 · P01–P03
Marketing ist ein Wertschöpfungssystem
Gute Arbeitskräfte, sorgfältiges Posten, warum fehlt Spa noch an Kunden?
Nach diesem Kapitel können Sie
- Unterscheidung zwischen Marketing, Werbung und Vertriebskontrollen.
- Identifizieren Sie einen Punkt, der den Passagierreisen unterbreitet.
- Beschreiben Sie, wie Spa Wert schafft und Ergebnisse erzielt.
Verständnis des Mechanismus
Die Natur des Marketing
Marketing umfasst das Verständnis der Bedürfnisse, die Wahl, wer zu dienen, Wertdesign, Kommunikation, Erbringung von Erfahrungen, und die Erhaltung von Austauschverhältnissen. Werbung hilft Kunden wissen; Beratung hilft Kunden Entscheidungen treffen; Servicequalität schafft eine Grundlage für Kunden zurückzukehren. [1]
Drei Arten von Ergebnissen müssen getrennt werden
Aktivität ist die Anzahl der Beiträge, die Anzahl von Videos, die An Zahl der Anrufe. Zwischenergebnisse entsprechen Befragten, Terminpläne und Ankunft. Geschäftsergebnisse sind Kunden kaufen, das übrige Geld nach Kosten und die Fähigkeit der Kunden, weiterhin die Spa zu wählen. Viele Aktivitäten sind nur sinnvoll, wenn sie die Downstream Ergebnisse unterstützen.
Von Symptomen zu Fragen
„Spa fehlt“ ist ein breites Symptom. Fragen: Fehlen von Menschen, die wissen, wenige Leute fragen, schwierig zu planen, Kunden kommen nicht, Kunden kaufen nicht oder selten zurückkommen? Ein Spa, das fehlt Terminpläne braucht eine andere Ansatz als ein Spa, das eine volle Zeitplan hat, aber langsamer Service.
Kunden erhalten Wert bei jedem Schritt; Spa messen die Ergebnisse der gesamten Reise.
Anwendung für Spa
Kreuzschnittsituation: Ein Kind Spa
Innerhalb von 30 Tagen vermutet die Spa, 12 Millionen VND auf Marketing zu verbrauchen, es gibt 200 einzigartige Anfragen, 80 Menschen bestätigen das Schema, 60 Leute kommen und 30 erstmals Käufer. Wenn nur 200 Anfragen betrachten, könnte das Team denken, dass die Kampagne erfolgreich war. Wenn sie nur 30 Käufer betrachten , wissen sie noch nicht, wo sie fallen.
Lesen Sie eine Reihe von Zahlen
Die Rate der Fragen, die geplant werden, ist 80/200 = 40%; Ankunftsschema ist 60/80 = 75%; zu kaufen ist 30/60 = 50%. Die Rate von Anfragen in Einkaufs über die Kette ist 15%. Jeder Verhältnis antwortet eine andere Frage.
Diskussion als Administrator
Schlussfolgerung nicht, dass Werbung schlecht ist, weil viele Kunden nicht kaufen. Lesen Sie, was die Kunden gesehen haben, Fragen, die sie gestellt haben, Terminpläne und Nach-Konsultation Feedback. Ein unklares Versprechen kann falsche Erwartungen von Anfang an schaffen; Ein langsamer Empfangsprozess kann Kunden verlieren, auch wenn die Nachfrage angemessen ist.
Umwandelt in eine Entscheidung
Während der ersten Woche zählt der Spa-Eigentümer eine Person, um Daten aus der gleichen Gruppe von Gäste zu sammeln und eine Person, Um Unfallfälle zu lesen. Wählen Sie einen Punkt, um zu überprüfen, schreiben Sie ab, was sich ändert und die Prüfungdatum. Die nächsten Kapitel helfen Ihnen, Kunden und Designwert zu wählen, bevor Sie entscheiden, die Kommunikation zu erhöhen.
Praktika · Spa Gäste itinerary Diagnostikblatt
- Dienstleistungen und Gästegruppen überprüfen; spezifische Beobachtungsdauer.
- Füllen Sie die Anzahl der Menschen, die sich in der gleichen Weise verärgert / gebucht / kam / gekauft / zurückgegeben haben.
- Wählen Sie ein verdächtiges Punkt aus; Aufzeichnen Sie die verfügbaren Beweise und was zu überprüfen ist.
Erforderliche Produktion: 01 Reisekarte mit Daten, 01 Priorität, 01 Verantwortliche.
Die Aktion : Innerhalb von 7 Tagen: Vergleichen Sie die Terminbücher mit Anfragen und Transaktionen; Aufzeichnen Sie fehlende Daten, bevor Sie Schlussfolgerungen ziehen.
Überprüfen Sie Ihr eigenes Verständnis
Warum kann die Anzahl der Beiträge nicht die Anzahl von Käufern ersetzen?
Sehen Sie die vorgeschlagene Antwort
Es ist notwendig, zu überwachen, wie es geeignete Befragten, Terminen und Transaktionen schafft; Das Ergebnis hängt auch von vielen anderen Schritten ab.
Kapitel 2 Antworten: Was brauchen Menschen, die diese Reise durchlaufen, wirklich?
Kapitel 02 · P04–P07
Kunden mit Beweisen verstehen
Der Kunde sagte: „Lass mich nachdenken“, worüber machen sie sich Sorgen?
Nach diesem Kapitel können Sie
- Differenzieren Sie zwischen dem, was die Gäste sagen, was beobachtet wird, und der Hypothese des Spa.
- Nutzen Sie Bedürfnisse und Einblicke, um die richtigen Fragen zu stellen.
- Erstellen Sie ein Porträt einer Gruppe von Gästen auf der Grundlage von Interviews.
Verständnis des Mechanismus
Nachfrage ist nicht nur ein Hautproblem
Kunden können gleichzeitig wollen, um ihre Haut zu kümmern, entspannen, sich über den Prozess sicher fühlen, respektiert und nicht unter Druck sein. Maslow-Poster hilft, den Umgang mit Fragen zu erweitern. Verwenden Sie keine Bedürfnisse, um die Kunden zu rangieren, die Fähigkeit zu bezahlen, oder stellen Sie vor, dass jeder durch den gleichen Kaufprozess gehen muss.
Insight ist eine Erklärung, die getestet werden muss
Eine Beobachtung war, dass „der Kunde für die Dauer dreimal gefragt“. Eine Theorie ist, dass „Kunden fürchten lange Pflege-Sitzungen“. Insight ist nützlich, wenn Kontext, Wünsche und Hindernisse verbinden: „Ich möchte konsistente Pflege, aber es ist schwierig, es zu planen, wenn ich nicht genau weiß, wann es wird.“ Verhalten muss gefragt und getestet werden, bevor diese Hypothese als Grundlage für die Strategie betrachtet wird.
Forschung aus jüngster Erfahrung
Fragen Sie Kunden, um über die letzte Zeit zu erzählen, als sie den Service gefunden oder benutzt haben: wo sie begannen, was sie vergleichen, wo sie festgestellt wurden, warum sie wählen oder stoppen? Schreiben Sie Ihre Antwort verbatim und dann Ihre Ideen gruppieren. Fragen Sie Kunden die gekauft haben, nicht gekauft und selten zurückkehren; Nur fragen Sie loyal Kunden können leicht ein geschmücktes Bild von dem malen, was das Spa gut tut.
Jede Gasthypothese braucht ein beobachtbares Signal und eine Art, es zu testen.
Anwendung für Spa
Beispiele für ein Interview bei An Kind
Die hypothetische Spa wählt 10 kurze Gespräche aus: 4 Kunden haben gekauft, 3 Personen haben noch keine Termin gebucht und 3 Kunden kehren selten zurück. Dies ist eine erforschende Studie, um bessere Fragen zu finden, nicht repräsentativ für den gesamten Markt. Personal fordert Erlaubnis, Notizen zu nehmen und speichert nur Informationen, die für Pflegezwecke notwendig sind.
Vier empfohlene Fragen
„Wo war das letzte Mal, dass Sie nach einem Spa suchten?“; „Welche Optionen vergleichen Sie damals?“; „Wat macht Sie undecid?“; „What kind of session would fit in your schedule?“ Vermeiden Sie Aussagen wie „You like Spa on time, right?“ weil es einfach ist, Einwilligung zu erhalten, die wenig Wert hat.
Von Worten zu Tests
Wenn viele Gäste erwähnen warten, überprüft das Spa die Terminzeit und die tatsächliche Startzeit. Versuchen Sie dann, die Dauer klar mit einem geeigneten Team zu kommunizieren, folgen Sie mit Kalender-Konfirmen und Feedback. Kunden, die die Idee loben, bedeutet nicht, dass sie bestellen oder kaufen; es ist notwendig, weiteres Verhalten zu überwachen.
Gebrauchsfähige Gästeporträt
Eine nützliche Person hat den Kontext der Verwendung, was der Kunde zu erreichen will, selbständige Zeit- und Haushaltsbegrenzungen, Auswahlkriterien, Hindernisse, Quellen von Informationen und Beweise. Alter, Beruf oder ein erinnerliches Charakter Name hilft nur in der Beschreibung; sie sind nicht eine Ersatz für das Verständnis der Motivation.
Praktikenblätter · Interviewblätter und Porträts von Schlüsselgästen
- Wählen Sie eine Gästegruppe aus; Schreiben Sie die neueste Situation, die sie dazu veranlasst hat, einen Service zu suchen.
- Aufzeichnen Sie drei verbatim Aussagen, Beobachtungen und abgeleitete Hypothesen.
- Stellen Sie eine wichtige Barriere; Überprüfung durch Verhalten oder Daten.
Erforderliche Produktion: 01 Kundenporträt, 03 gut begründete Hindernisse, 01 Hypothese zu testen.
Die Aktion : Während 7 Tagen: 5 bis 10 Erforschungsgespräche durchführen, einschließlich Nichtkäufer; nach demselben Muster synthetisiert.
Überprüfen Sie Ihr eigenes Verständnis
Kunden sagen, dass sie ein neues Paket mögen, ist es genug für eine weit verbreitete Verwendung?
Sehen Sie die vorgeschlagene Antwort
Neue Bedürfnisse, Nutzungsbedingungen, Alternativen und Bestell- oder Kaufverhalten sollten in angemessenen Tests untersucht werden.
Kapitel 3 verwendet diese Verständnis, um zu entscheiden, wer der Spa auf die Serviceleistung konzentrieren sollte.
Kapitel 03 · P08–P11
Markte und Position gut auswählen
Wer dient am besten der Spa und warum sollten sie Sie wählen?
Nach diesem Kapitel können Sie
- Verwenden Sie SWOT und 3Cs, um Beweise zu organisieren.
- Erledigen Sie drei Segmentationsentscheidungen, Ziel, Positionierung.
- Schreiben Sie eine überprüfbare Positionserklärung.
Verständnis des Mechanismus
SWOT: Unterschied zwischen internen und externen
Stärken und Schwächen von Spa: Fähigkeiten, Kapazität, Prozesse, Daten, Ressourcen. Umweltmöglichkeiten und Bedrohungen: unberührte Bedürfnisse, Alternativen, Wettbewerber und Verhaltensänderungen. Jede Idee muss eine Basis haben. „Gute Service“ ist zu allgemein; Bitte geben Sie klar an, welche Punkte Kunden gut schätzen.
3C: Finden Sie echte Wettbewerbsgründe
Vergleichen Sie, was Kunden brauchen, was der Spa gut macht und wie die Konkurrenten reagieren. Spas, die gut tun und von den Kunden geschätzt werden, sind nicht automatisch anders; Konkurrenten können das gleiche tun. Überprüfen Sie die Option der Selbstpflege zu Hause oder verzögern Sie die Ausgaben, da Gäste nicht nur zwischen zwei Spas vergleichen.
Von Segmentation bis Positionierung
Segmentierung ist die Identifizierung von Gruppen mit verschiedenen Bedürfnissen oder Anwendungen. Die Wahl eines Ziels ist die Entscheidung, was das Team mit realistischen Ressourcen vorrangig machen wird. Positionierung ist die Bedeutung, die Spa in die Bewusstsein dieser Gruppe erfassen will. Die drei Schritte sind verwandt; Positionierende Sätze müssen aus der Wahl des Kunden und Reaktion Beweise kommen. [2]
Eine klare Strategie muss sagen: wer zu priorisieren, welche Wert zu erstellen und wie sie implementiert werden soll.
Anwendung für Spa
Beispiel für die Wahl eines Kindes
An Nhien betrachtet Menschen, die in Büros rund um den Spa arbeiten, Menschen, die sich am Wochenende kümmern wollen, und Menschen, die regelmäßig nach Anreize suchen. Das Team vergleicht Nachfrage, Zugänglichkeit, Bereitschaft, über den Austausch zu bezahlen, Höchstkapazität und Kosten, um zu dienen. Dies sind drei Segmentationshypothesen, nicht Marktergebnisse.
Mit einer einfachen Matrix
Score jede Gruppe nach drei Kriterien: klare Bedürfnisse, die Fähigkeit des Spa zu erfüllen, und vielversprechende wirtschaftliche Effizienz. Aufzeichnen Sie die Beweise neben dem Score. Eine Score von 1-5 kann für Diskussion gegeben werden, aber das Score schafft nicht die Wahrheit; Kriterien und Daten bestimmen die Qualität der Auswahl.
Experimentelle Positionierung der Satzung
"An Nhien dient beschäftigten Menschen in der Gegend mit Hautpflege-Sitzungen mit klarer Dauer, Kosten und Folge-Schritte."Um diese Satzung zu verwenden, muss die Spa einen Zeitplan, der nah genug ist, eine konsistente Zitate haben und eine echte Folge-Utgabe durchführen.
Überprüfen Sie die Unterschiede
Fragen Sie die Kunden, was sie sich nach dem Blick auf die Informationen des Spa erinnern und wo sie mit anderen Orten vergleichen. Überprüfen Sie, ob direkte Konkurrenten die gleiche Versprechen bieten. „Respitable, dedicated, professional“ macht nur einen Unterschied, wenn die Kunden konkrete Beweise im Prozess und Erfahrung sehen.
Praktika · Kundenwahlblatt und Positionierungserklärung
- Aufzeichnen Sie drei Gästegruppen; Für jede Gruppe geben Sie geeignete Bedürfnisse und Beweise.
- Wählen Sie eine Prioritätsgruppe aus; Schreiben Sie eine Stärke, eine Schwäche, eine Chance und eine Bedrohung.
- Schreiben Sie positionierende Sätze; Stellen Sie die Beweise und eine wettbewerbsfähige Option zu vergleichen.
Erforderliche Produktion: 01 Priorität Kundengruppe, 01 kurze SWOT, 01 Positionierungserklärung mit Beweis.
Die Aktion : In 7 Tagen: Sprechen Sie mit den Kunden zu zielen und vergleichen Sie 3-5 Optionen, die sie wirklich betrachten.
Überprüfen Sie Ihr eigenes Verständnis
Wettbewerber sind auch "versorgt", kann Spa das als Unterschied sehen?
Sehen Sie die vorgeschlagene Antwort
Es ist notwendig, das spezifische Serviceverhalten oder das Ergebnis zu identifizieren, das die Kunden wert sind und dass die Wettbewerbsoptionen noch nicht gleichwertige Ergebnisse bieten.
Kapitel 4 verwandelt die Positionierung in einen Service und eine Erfahrung, die Gäste wahrnehmen können.
Kapitel 04 · P12–P19
7P Erfahrung und Service-Wert-Design
Was sehen die Gäste, dass es das Geld wert ist, das sie bezahlen?
Nach diesem Kapitel können Sie
- Verbinden Sie Bedürfnisse, Sorgen und Wünsche mit dem Wert, den die Spa bietet.
- 3 Wertklassen und 5 Wertwerte unterscheiden.
- Überprüfen Sie einen Service mit den 7Ps und den Servicekosten.
Verständnis des Mechanismus
Die Wertkarte beginnt vom Gast
Erzählen Sie, was der Kunde erreichen will, was Unbehagen oder Risiko verursacht, und welche Ergebnisse sie erwarten. Dann vergleichen Sie Dienstleistungen, wie Sie Hindernisse reduzieren und wie Sie zusätzliche Vorteile erstellen. [3]
3 Schichten und 5 Ebenen sind zwei Möglichkeiten, es zu betrachten
Drei Schichten helfen, die Kernvorteile, bestehende Dienstleistungen und Mehrwert zu trennen. Die fünf Ebenen analysieren weiter den Grunddienst, was die Kunden erwarten, was die Erwartungen übersteigt und die Möglichkeit der zukünftigen Entwicklung. Hinzufügen Sie sie nicht bis zu acht Ebenen. Erhalten Sie die Grundlagen und Erwartungen recht bevor Sie mehr versprechen.
7P hält seine Versprechen konsequent
Die sieben Elemente umfassen Service, Preis, Ansatz, Kommunikation, Menschen, Prozess und tangible Beweise. Wir testen sie auf einer ausgewählten Gruppe von Gästen: entspricht die Empfehlung der Dauer, Preisentscheidung, Personal und Service? Die 7Ps sind ein Konsistenz-Test-Framework, nicht sieben Werbekanalysen. [4]
Der Wert, den der Kunde empfängt, muss in der Versprechung, Umsetzung und Nachfolge nach der Sitzung angezeigt werden.
Anwendung für Spa
Eine hypothetische Dienstleistung in einem Kind
60-minütige Hautpflege-Paket mit einem Preis von 600.000 VND. Der Kernvorteil ist eine Pflege-Erfahrung, die konsistent und leicht in einen beschäftigten Zeitplan passt. bestehende Dienste umfassen Dauer, Operationen, Produkte und Praktizierende gemäß dem Spas Bereich der Expertise. Mehrwert kann Post-Session-Guidance und auf Anfrage Kalender Erinnerungen sein.
Überprüfen Sie die Versprechen mit 7P
Wenn die Medien sagen "Kosten sind klar", muss die Preisliste und Konsultation konsistent sein. Wenn wir sagen "in der Zeit", erfordert der Zeitplan die Vorbereitungszeit und ist langsam zu verarbeiten. Wenn Sie sagen "nach der Sitzung folgen", muss jemand die Aufgabe akzeptieren und die Feedback speichern. Bilder von schönen Räumen unterstützen Vertrauen, aber nicht den Umsetzungsprozess ersetzen.
Berechnen Sie die übrige Menge
Ein interner Beispiel für die Lektion: Der Nettopreis beträgt 600.000 VND, variable Kosten sind 240.000 VND pro Kunde, bleibt 360.000 VND vor Marketing und fester Kosten. Ein Rabatt von 100.000 VND während der Kosten gleich bleibt bringt diese Balance zu 260.000 VND. Um die gleiche Beiträge-Ebene zu halten, benötigt man etwa 38.5% mehr Käufe; Ist die Kapazität erlaubt?
Verbindung zum Retail
Bei der Konsultation von Produkten für Hausgebrauch, klarstellen Sie die Bedürfnisse, Verwendung, Kapazität, Kosten und angemessene Grenzen. Track Verkäufe nach Rabatt, Kosten von Waren, Rückgaben und Rückgaben. Eine große Rechnung, die ein Kunde nicht versteht, wie zu verwenden, kann langfristig Vertrauen reduzieren.
Übungsblatt · Blatt für die Gestaltung eines Dienstes nach 7P
- Gästegruppe; Kernvorteile; eine Barriere; wie der Service gelöst wird.
- Aufzeichnen Sie die Verpflichtung jedes P: Service / Preis / Zugang / Kommunikation / Menschen / Prozess / Beweis.
- Aktuelle Preise, variable Kosten, Beiträge Balance; Dinge, die vor der Kommunikation abgeschlossen werden müssen.
Erforderliche Produktion: 01 klare Servicebeschreibung, 01 7P-Voucher, 01 wirksame Berechnung pro Kauf.
Die Aktion : In 7 Tagen: Versuchen Sie den gesamten Prozess als neuer Kunde und fixieren Sie die drei Punkte des Versprechens, die nicht mit der Erfahrung übereinstimmen.
Überprüfen Sie Ihr eigenes Verständnis
Sollten Geschenke Priorität gegeben werden, wenn der Preis und die Dauer für den Kunden unklar sind?
Sehen Sie die vorgeschlagene Antwort
Es ist notwendig, die grundlegenden Dienstleistungen und Erwartungen im Voraus zu klären. Mehrwert ist nur wirksam, wenn die Erfahrungplattform vertrauenswürdig ist.
Kapitel 5 übersetzt Design Services in Ziele, Budgets und Pläne.
Kapitel 05 · P20–P23
Ziele setzen und Marketing planen
Welche Zahl möchten Sie im kommenden Monat ändern und mit welcher Bedeutung?
Nach diesem Kapitel können Sie
- Schreiben Sie ein SMART Ziel mit einer aktuellen Milestone und verantwortungsvollen Person.
- Match das Ziel mit der Reise und Power-Annahmen.
- 30 Tage Planung für einen Service.
Verständnis des Mechanismus
Das Ziel beginnt mit dem Status Quo
„Erhöhte Anerkennung“ oder „mehrer Kunden“ zeigen nicht, wie man es akzeptiert. Ein Ziel sollte den Service, die Kundengruppe, die Metrik, das aktuelle Niveau, das Zielniveau und die Frist angeben. Die Verantwortliche muss wissen, welche Datenquelle zur Abschlussarbeit verwendet wird. SMART hilft, dies zu klären; Feasibility muss auf tatsächlichen Ressourcen basieren.
Unterschied zwischen Strategie, Taktik und Aktion
Strategie ist über die Wahl einer Kundengruppe und wie man einen Vorteil schafft. Taktik sind die Kombination von Dienstleistungen, Kanäle, Inhalte und Angebote, um diese Wahl zu machen. Aktionen sind spezifische Dinge mit Menschen und Fristen: die Serviceseite fixieren, drei Videos machen, die Zeitplanung überprüfen. Eine Postliste kann keine Strategie ersetzen.
Planung als System der Annahmen
Schätzungsvolumen von Anfragen, Terminen, Ankunft und Käufer; Bestimmen Sie den Umwandlungsrat, der für die Berechnung verwendet wird. Rekordkostenabschnitte, angemessene Stundekapazität und Stopp- oder Anpassungsbedingungen. Gute Planung ermöglicht das Lernen von unerwarteten Ergebnissen, weil alle Anfangs-Annahmen sichtbar sind.
Ein Plan muss Ziele, Kundenwahl, Beschäftigung, Ressourcen und Kontrolle verbinden.
Anwendung für Spa
Das Illustrationsziel eines Kindes
Während des nächsten 30-tägigen Testszyklus sollten die ersten Käufer von 30 auf 40 erhöht werden, die Gesamtmarketing-Ausgaben sollten nicht mehr als 12 Millionen VND überschreiten.Dies ist ein Testziel, nicht eine endgültige Prognose.Spa muss die Bedürfnisse und die Fähigkeit überprüfen, ausreichende Zeitpläne zu organisieren, bevor die Ziele bestimmt werden.
Lesen Sie zurück vom Ziel
Bei einer Kaufquote von 50 % unter den Besuchern werden 80 Besucher benötigt. Wenn 75 % der bestätigten Termine wahrgenommen werden, braucht es mindestens 107 Termine. Werden 40 % der Anfragen zu Terminen, sind etwa 268 Interessenten nötig. Kann das Spa jedoch nur 70 zusätzliche Besuche bedienen, passt der Plan noch nicht zur Kapazität. Ziele, Abläufe oder Ressourcen müssen angepasst werden.
Budgetverteilung mit Erklärung
In dem Beispiel sind 12 Millionen 8 Millionen bezahlte Medien, 3 Millionen Inhalte und 1 Million Tools und Tracking. Dies ist eine angenommene Struktur für die Übung, nicht ein Standardverhältnis für alle Spas.
30 Tage Umsetzungsschema
Woche 1: Kundenüberprüfung und Package-Finalisierung. Woche 2: Vollendung des Inhalts, Service-Seite und versuchen Sie, die Buchung auf dem Telefon. Woche 3: begrenzte Routen, Check-in für Feedback jeden Tag. Woche 4: Ergebnisse, Kosten und Kapazität vergleichen; entscheiden Sie, ob Sie weiterführen, bearbeiten oder stoppen jedes Teil.
Übungsblatt · 30-Tage-Plan für einen Service
- Aktuelle Status; SMART Ziele; Messquelle; Dauer; verantwortliche Person.
- Umkehrende Berechnung der erforderlichen Anzahl der Befragten/Punkte/Ankunft; Vergleichskapazität.
- Vier wöchentliche Meilensteine, Ausgabenoberfläche, Anpassungsbedingungen und Evaluationsveranstaltung.
Erforderliche Produktion: 01 30-Tage-Plan mit Daten, Budget, Aufgaben und Inspektionskriterien.
Die Aktion : In 7 Tagen: Schließen Sie die Daten in der Basis und testen Sie mindestens drei der wichtigsten Annahmen des Plans.
Überprüfen Sie Ihr eigenes Verständnis
Wenn wir den Kundenziel erhöhen, ohne die Kapazität zu erhöhen – was sollten wir überprüfen?
Sehen Sie die vorgeschlagene Antwort
Überprüfen Sie erforderliche Ankunft, verfügbare Stunden, festgelegte Konvertierungsraten und Servicequalität. Vermeiden Sie nicht jede Steigerungsrate wie gewünscht.
Kapitel 6 Wählen Sie Kanäle und Inhalte aus, um die richtigen Menschen auf die geplante Reise zu bringen.
Kapitel 06 · P24–P31
Multi-Channel Marketing-Inhalt und System
Welches Schritt ist jeder Kanal, der Kunden hilft, zu nehmen?
Nach diesem Kapitel können Sie
- Geben Sie klare Rollen an den Attraktionskanal, Erklärungsort und Planungsort.
- Inhalte nach Kundenfragen entwerfen.
- Online-Reisen mit Spa-Erlebnissen verbinden.
Verständnis des Mechanismus
In Übereinstimmung mit dem Router
Kunden können Videos ansehen, Service-Seiten ansehen, Bekannter fragen, bevor sie Nachrichten senden. Halten Sie den Service-Namen, Vorteile, Preis und Dauer konsequent über diese Punkte. Multi-Channel ist nur wertvoll, wenn es den Kunden hilft zu lernen und bequem zu bewegen; Die Anzahl der Kanäle muss die Arbeitsfähigkeit des Teams entsprechen.
5A im richtigen Bereich
In Marketing 4.0 beschreibt die 5A wissen, anziehen, lernen, handeln und empfehlen. Gäste können zurück gehen oder einige Schritte überspringen. Die Räder und digitale Aufgabengruppen auf dem Poster sind eine Möglichkeit, Anwendungen für Spa zu organisieren, nicht eine Liste, die von Anfang an vollständig implementiert werden muss. [5]
Inhalt löst ein Hindernis
Gute Inhalte antworten auf eine echte Frage, haben relevante Beweise und schlagen einen nächsten Schritt vor. Erstellte Inhalte, die allgemeine Situationen erklären können; Inhaltsbetrachtungen benötigen Wert, Umfang, Prozess und Kosten; Die Zeitplanung der Inhalte benötigt eine klare Kontaktmethode und Zeit.
Jeder Kanal hat eine Rolle; Jede Touchpoint liefert auf dem gleichen Versprechen.
Anwendung für Spa
Drei Kanäle in einem Kind
Attraktive Rolle: kurze Inhalte aus Fragen von beschäftigten Kundengruppen. Rolle erklärt: Service-Seite mit Dauer, Kosten, Prozess und häufiger gefragt Fragen. Übergangsrolle: die Konversation hilft, die Bedürfnisse zu bestätigen und die Verfügbarkeit zu schlagen. Spas wählen Plattformen basierend auf dem, wo Gäste tatsächlich sie verwenden; Die Lektion ist nicht zu vermuten, dass eine Plattform ist immer das Beste.
Beispiele für Content Structure
Öffnen Sie mit der Frage: „Bei einer Pflege-Sitzung dauert die ganze Nacht?“ Erläutern Sie, wie das Spa eine 60-minütige Sitzung organisiert und was die Gäste vorbereiten müssen. Inkludieren Sie tatsächliche Zeitpläne, Raumbilder und überprüfte Kosteninformationen. Beenden Sie sich mit einer Einladung, um eine angemessene Zeit zu sehen oder vor der Buchung zu diskutieren.
Vom Post zum kompletten Erfahrung
Öffnen Sie das Post auf Ihrem Telefon, klicken Sie auf die Service-Seite, versuchen Sie, anrufen oder zu schreiben und machen Sie sich selbst ein Termin. Überprüfen Sie Fotos, Text, Ladezeit, Preisinformationen und Empfänger. Gute Inhalte verlieren immer noch Effizienz, wenn der Link zu einer Seite führt, die Informationen fehlt oder keine Antwort hat.
Begrenzte Messung und Datenkoordination
Aufzeichnen Sie die selbständige Quelle des Kunden, verfügbare Kanal-Trace und Pin-Quelle, um den Weg zu verstehen. Ein Gast, der in mehreren Kanälen erscheint, wird nur einmal in den Gesamt neuer Gäste berechnet. Die auf der Plattform des Spa angezeigten Zahlen und Transaktionen können sich aufgrund der Aufzeichnungsmethoden unterscheiden; Es ist notwendig, Regeln zu vereinigen, bevor wirksamkeit vergleichen.
Arbeitsblatt · Kanal-Rollenblatt und Test-Inhalt-Schema
- Wählen Sie bis zu drei Kanalrollen aus: engagieren / erklären / Zeitplan; Nennen Sie die Person, die verantwortlich ist.
- Schreiben Sie drei Fragen, die oft von Kunden gestellt werden; Für jede Satz, geben Sie die Inhalte, Beweise und den nächsten Schritt.
- Folgen Sie einen Weg von Post zu Termin; Aufzeichnen Sie die Problempunkte und wie Sie nach der Reparatur messen.
Erforderliche Produktion: 01 Kanal-Roll-Kopie, 03 Zweckgehalt, 01 überprüftes Planungs-Route.
Die Aktion : Für 7 Tage: Test veröffentlichen Sie eine kleine Gruppe von Inhalten, testen Sie Ihre Reise und lesen Sie echte Feedback.
Überprüfen Sie Ihr eigenes Verständnis
Ist es möglich, die von jeder Plattform selbst gemeldeten Käufer zu aktualisieren, um die gesamten neuen Kunden zu erhalten?
Sehen Sie die vorgeschlagene Antwort
Nicht direkt hinzufügen, weil es die gleiche Person und verschiedene Quellverteilungsregeln sein kann. Die Gesamtzahl der neuen Kunden muss gemäß einem Spa-Kundencode und Transaktion vergleichen werden.
Kapitel 7 geht mit dem nächsten Schritt um: Wie werden interessierte Personen beraten und kümmern sich um?
KAPITEL 07 · P32–P37
Vom Fragebogen zum Rückkehr des Kunden
Kunden fehlen Informationen, nicht geeignet oder nicht sicher fühlen?
Nach diesem Kapitel können Sie
- Unterscheidung einer quantitativen Messfunktion von einer Erfahrungstraße.
- Handover Design von Marketing bis zu Beratung und Service.
- Erstellen Sie Verfahren für Nach-Session-Follow-up und Return-Messungen.
Verständnis des Mechanismus
Der Funnel und die Reise ergänzen sich gegenseitig
Die Funnel zeigt, wie viele Menschen vom vorherigen Schritt zum nächsten Schritt gehen. Die Reise erklärt, wo Gäste denken, fragen, tun und sich festhalten. Eine niedrige Anzahl hilft, zu bestimmen, wo zu suchen; Lesen Gespräche und neue Erfahrungen hilft, verursachte Hypothesen zu bilden.
Beratung, um Kunden bei der Entscheidungsfindung zu helfen
Beginnen Sie mit den Bedürfnissen und Sorgen des Kunden, erklären Sie den Servicebereich, die Dauer, die Kosten und die nächsten Optionen. Vorschläge basierend auf dem, was verstanden wird; Überprüfen Sie, dass der Kunde die Informationen hat, bevor er bestätigt wird. Wenn nicht geeignet, schreiben Sie die Ursache und Handlungsanweisungen ab; Machen Sie keine Kunden dazu zwingen, ein Paket zu akzeptieren, um nur eine Schließungsrate zu erreichen.
Kundenspeicherung beginnt vor dem ersten Kauf
Angemessene Versprechungen schaffen vernünftige Erwartungen; Konsistente Umsetzung schafft Vertrauen; Follow-up nach der Sitzung hilft, Probleme zu erkennen. Kalender Erinnerungen müssen auf den Bedürfnissen und Zustimmung des Kunden basieren. Rückkehr muss bedeuten, dass der Kunde weiterhin Wert empfängt, nicht nur die Anzahl der sorgfältigen Nachrichten gesendet.
Ein unbequemer Gästenprofil verwandelt die Marketingverheißung in eine Service-Erfahrung.
Anwendung für Spa
Mindestleistung bei einem Kind
Marketing übermittelt Kundenquellen, angesehene Inhalte, selbständige Bedürfnisse und Empfänger. Konsultieren Sie zusätzliche Fragen, wählen Sie akzeptabel Kunden, vereinbarte Preise und Terminplan. Service-Personal sehen Sie die notwendigen Informationen, erfasst Erfahrungen und folgt nach der Sitzung. Jedes Schritt hat eine verantwortungsvolle Person.
kurze Wechselform
"Wo suchen Sie, um Ihre Pflege-Erfahrung zu verbessern und wie lange dauert diese Sitzung? ich senden Sie die Dienstleistung, Dauer und Gesamtkosten, um Sie im Voraus zu überprüfen. wenn es geeignet ist, wählen Sie eine bequeme Zeit; gibt es etwas, was Sie sich fragen?" Dies ist ein Gesprächsrahmen, das nach der Antwort angepasst werden muss, nicht mechanisches Lesen.
Gäste, die nicht kommen
Mit 80 Zeitplänen und 60 Ankunft in dem Beispiel, überprüfen Sie die übrigen 20 Zeitpläne: abgelaufen, verzögert oder nicht angezeigt; ob die Mitteilung empfangen wurde; Ist die Terminzeit angemessen? Gäste, die neu angemeldet werden sollte nicht als dauerhaft verloren.
Rückkehrsverfolgung in Gruppen ausreichender Zeit
Wenn aus 30 Kunden in einer Gruppe, die 60 Tage der Beobachtung abgeschlossen hat, 12 Menschen wieder kaufen, ist die Rate 40%. Nehmen Sie nicht alle neuen Kunden am Ende des Monats ohne genug Zeit als den Kennzeichner und schließen Sie heraus, dass die Kundenerhaltung schlecht ist.
Praktika · Verfahren für Konsultation, Handover und Post-Session-Sorg
- Aufzeichnung Informationen, die zwischen Marketing / Beratung / Service übertragen werden sollen; Empfänger Schritt für Schritt.
- Bereiten Sie ein Rahmen vor, um die Notwendigkeit zu beantragen, erklären Sie den Wert und bestätigen Sie den Zeitplan nach einem Service.
- Rückdefinition; Tracking-Fenster; Bedingungen für Kunden, Kalender-Erinnerungen zu erhalten.
Erforderliche Produktion: 01 Handover-Prozess, 01 Beratungsrahmen, 01 Regel für die Messung der Rückgabe von Kunden.
Die Aktion : In 7 Tagen: Lesen Sie 10 unvorstellte Gespräche und vergleichen Sie 10 Aufzeichnungen nach der Sitzung, um einen Korrekturpunkt auszuwählen.
Überprüfen Sie Ihr eigenes Verständnis
Ist es gut, die Schließungsrate zu erhöhen, indem Kunden aufgerufen werden, unzulässiges Paket zu kaufen?
Sehen Sie die vorgeschlagene Antwort
No. Coverage, Beschwerden, Rückgaben, Erfahrungen und Rückgaben sollten auch verfolgt werden; Einzel-Schließungsraten spiegeln nicht die Qualität der Entscheidung.
Kapitel 8 zählt diese Aufgaben zu einem Team, das der Spa-Skala entspricht.
Kapitel 08 · P38–P46
Organisieren Sie Ihr Team und mieten Sie die richtigen Rollen an
Wenn die Verantwortliche ablässt, kann die Arbeit fortgesetzt werden?
Nach diesem Kapitel können Sie
- separate Arbeitsgruppe von der Anzahl der Titel.
- Ausgangslieferung, Entscheidungsbehörde und Handoverpunkt.
- Rekrutierung oder Outsource auf der Grundlage von Beweisen der Kompetenz.
Verständnis des Mechanismus
Von dem, was zum richtigen Menschen zu tun ist
Spa braucht Richtung, Inhalt, Bild, Attraktion, Konsultation, Daten und Pflege. Eine Person kann viele Rollen in Abhängigkeit von Kapazität und Fähigkeit übernehmen. Organisationsdiagramm beschreibt Verantwortungen; Das bedeutet nicht, dass ein kleines Spa jede Position auf dem Poster separat recruiten muss.
Eine Aufgabe muss ein Besitzer haben
Für jede Aufgabe schreiben Sie die Person, die es getan hat, die Person, welche es genehmigt hat, die Ausgabe, die geltendste Datum und wo es gespeichert wird. Der Empfänger der Lieferung muss wissen, wann es genügend Informationen gibt, um voranzutreiben. Entscheidungsträger müssen auch klar sein: wer ändert den Inhalt, wer genehmigt den Budget, und wer kann die Zeitplan oder Anreize-Ebene anpassen?
Kompetenzbewertung durch Arbeit
Das CV zeigt Kontext, beweist nicht die Fähigkeit. Fragen Sie, welcher Teil der Kandidat getan hat, in welcher Zeit, mit welchem Budget und mit welchen Ergebnissen; Sehen Sie Produkte, die sensible Daten verborgen haben. Verwenden Sie die gleiche kurze Übung und Kriterien für Kandidaten in der gleichen Rolle. Nehmen Sie nicht die Anzahl von Jahren der Arbeit als Ersatz für die Fähigkeiten, die Ergebnisse zu erfüllen.
Klar zu geben Aufgaben und wie Sie sie überprüfen, bevor Sie mehr Menschen anrufen oder outsourcing.
Anwendung für Spa
Konfiguration für kleine Spa
Der Spa-Eigentümer hält Ziele, Versprechen und Budget. Eine Person macht Inhalte und kompiliert Zahlen; Beratungsbeamte hält Terminen und gibt Feedback; Technische Aufzeichnungen Service und Post-Session-Informationen. Design oder Werbung kann bei Bedarf mieten, aber Konten, Daten und Handübertragungsregeln müssen immer noch klar verwaltet werden.
Beispielbeitrag Brief
Ausgang: drei Artikel, die Fragen über die Länge der Pflege-Sitzung beantworten. Eingabe: fünf anonymen tatsächlichen Fragen und bestätigte Serviceinformationen. Frist: Donnerstag. bestätigt von: Spa-Eigentümer. Kriterien: korrekte Informationen, leicht zu verstehen, angemessene Beweise und Kontaktschritte. Wie zu verfolgen: die Quelle des Fragebogenes und die Fragen, die aus dem Inhalt entstehen.
Rekrutierungsübungen
Für eine hypothetische Situation gibt es 200 Befragte, 80 Kalender, 60 Ankunft und 30 Käufer. Fragen Sie die Kandidaten, drei zusätzliche Fragen zu stellen, eine Priorität mit einem Grund und eine Ausgabe sie können selbst tun. Bewerten Sie die Fähigkeit, Daten zu lesen, Kunden zu verstehen, ausführen und präsentieren klar; Bitte nicht, um eine vollständige Kampagne kostenlos zu machen.
Koordinierung und Akzeptanz
Die Berichterstattung der Woche verwendet die gleiche Nummer: Was passiert, wo ist die Beweise, welche Änderungen, wer es getan und wann zu prüfen? Bei der Outsourcing, über die Rechnungsbehörde, Budget, Lieferbare Dokumente, Ergebnisdefinitionen und wie man sich mit falschen Kommunikationen umgehen. Ein guter Bericht muss mit Kundenabschnitte vergleichen.
Praktikumblatt · Role roster und Jobbeschreibung
- Listen Sie fünf Schlüssel Aufgaben auf: Aufzeichnen Sie die Person, die es getan hat, die Person, welche es genehmigt hat, und die Ergebnisse jedes Jobs.
- Wählen Sie einen Handover oder einen Bruchpunkt aus; Aufzeichnungsbedingungen für ausreichende Informationen und Antwortfrist.
- Schreiben Sie eine Beschreibung der Rolle, die zu füllen oder mieten wird; Stellen Sie die Übungen und Akzeptanzkriterien fest.
Erforderliche Produktion: 01 Role Roster, 01 Handover-Regeln, 01 Jobbeschreibung mit Ausgang.
Die Aktion : In 7 Tagen: versuchen Sie, eine Woche lang mit der Rollenkarte zu arbeiten; Aufzeichnen Sie überlaps oder Übersetzungen.
Überprüfen Sie Ihr eigenes Verständnis
Wenn ein Spa sechs Arbeitsgruppen hat, braucht es sechs Mitarbeiter?
Sehen Sie die vorgeschlagene Antwort
Nein, Sie können wie angemessen konkurrenzfähig oder outsourced sein, aber jedes Ausgangs- und Handover-Punkt muss jemand verantwortlich sein.
Kapitel 9 hilft dem gesamten Team, eine Tabelle der Zahlen zu lesen und das Problem richtig zu diagnostizieren.
KAPITEL 09 · P47–P49
Effizienz messen und Ursachen finden
Welche Zahl zeigt, was der Spa zuerst fixieren muss?
Nach diesem Kapitel können Sie
- Berechnen Sie die Konvertierungsrate und die Kosten, um neue Kunden zu erwerben.
- Unterscheidung von Einkommen nach Ausgaben.
- Verwenden Sie Fishbone Diagramme, um Hypothesen zu erstellen und zu testen.
Verständnis des Mechanismus
Die Nummertabelle braucht eine gemeinsame Definition
Ein Befragter ist ein einzelner Gast, der während des Zeitraums eine Notwendigkeit ausgedrückt hat, nicht eine Nachricht. Die Anzahlungsfrist erfordert Bestätigung; Neue Käufer benötigen die erste Transaktion nach einheitlichen Regeln registriert. Beenden Sie Quellen, Zeiten und wie Sie Rückzahlungen, Duplikate Gäste, Löschungen oder Rückerstattungen vor der Vergleich der Preise verarbeiten.
Kosten gemessen nach dem ausgewählten Bereich
Kosten für die Erwerbung eines neuen Kunden = Gesamterwerbskosten identifiziert / Anzahl neuer Käufer der entsprechenden Gruppe. Wenn Sie nur Werbezahlungen berechnen, erklären Sie klar, dass es die Kosten für Werbung auf Käufer ist; nennen Sie es nicht die vollständige Kosten für Gäste.
Fishbone schafft eine Hypothese, die Ursache ist nicht nachgewiesen
Beginnen Sie mit einem engen Problem mit Daten, wie z. B. einem niedrigen Question-to-Schema-Rate. Liste Sie die Fähigkeiten in Bezug auf Menschen, Prozesse, Dienstleistungen, Werte, Kanäle und Nachrichten. Die Branchen im Poster wurden für Spa angepasst. Um die Ursache zu wählen, müssen Sie die Aufzeichnungen lesen, beobachten oder versuchen, eine angemessene Änderung. [6]
Messen Sie auf die gleiche Weise, überprüfen Sie mit Daten und korrigieren Sie jedes gültige Punkt.
Anwendung für Spa
Lesen Sie die Wirksamkeit eines Kindes
Mit 12 Millionen VND Total Marketing-Ausgaben und 30 neuen Kunden, die Kosten eines Kunden ist 400.000 VND. Erste Einnahme ist 30 x 600.000 = 18 Millionen. Variable Kosten sind 30 x 240.000 = 7.2 Millionen. 10.8 Millionen bleiben vor Marketing; Nach der Abtreibung von 12 Millionen, gibt es negative 1.2 Millionen, nicht einschließlich fester Kosten.
Testung einer Hypothese
Das Spa vermutet, dass die unbekannte Zeitplan bestätigt, dass die Kunden nicht kommen. Das Team liest 20 unplanter Terminen, unterscheidet zwischen neu abgeschlossenen und abgelaufenen Zeitplänen, dann testen Sie die Bestätigung Inhalt mit Adresse, Zeit, Dauer und wie Sie die Änderung zu melden. Folgen Sie zusammen mit Zählen; Bearbeiten Sie nicht Preis, Publikum und Inhalt gleichzeitig, wenn Sie die Auswirkungen der Kalender Erinnerungen verstehen möchten.
Sensitivitätsanalyse, nicht als Vorhersage berücksichtigt
Wenn 80 Zeitpläne die gleiche bleiben und der Ankunftsrat von 75% auf 90%, werden es 72 Ankunft sein. Wenn der Kaufrat noch 50%, ist die Zahl der Käufer 36; Der Kosten für Gäste ist etwa 333,333 VND. Der Balance der Beiträge nach Marketing ist 36 x 360,000 - 12 Millionen = 960,000 VND, noch nicht abzuziehen festen Kosten.
Grenzen der Vergleich
Eine bessere Woche kann durch eine Veränderung in der Kundenbasis, Saison oder Berater sein. Aufzeichnen Sie diese Faktoren; Wenn qualifiziert, vergleichen Sie gleichwertige Gruppen und Änderungsgrenze. Die kleine Probe gibt nur ein Signal für weitere Untersuchung. Achten Sie immer auf die Abdeckung, Rückgabe, Reaktion und Kapazität, wenn Sie entscheiden, um zu erweitern.
Praktikenblatt · Testblatt für die Verbesserung eines Index
- Spezifisches Problem; Numerator, Denominator, Messzeit und Hintergrunddaten.
- Prioritätshypothese; Beweis; eine Veränderung wird versuchen und die Dinge stabil halten.
- Implementer, Kostenbegrenzung, Checkdatum, Sub-Index und Fortführung oder Stop-Bedingung.
Erforderliche Produktion: 01 allgemeine Indextabelle, 01 wirksame Berechnung, 01 Test mit verifizierbarer Methode.
Die Aktion : In 7 Tagen: Überprüfen Sie die Datenqualität und versuchen Sie eine kleine Änderung; Aufzeichnen Sie Ergebnisse, die nicht wie erwartet sind.
Überprüfen Sie Ihr eigenes Verständnis
Ist 18 Millionen in Einnahmen und 12 Millionen in Marketing-Ausgaben ein Gewinn von 6 Millionen?
Sehen Sie die vorgeschlagene Antwort
No. Es ist auch notwendig, die Kosten von Produkten, Dienstleistungen und damit verbundenen Kosten zu berechnen; Für dieses Beispiel gibt es 10,8 Millionen vor Marketing, so negative 1,2 Millionen nach Marketing, vor festgelegten Kosten.
Kapitel 10 konsolidiert das Ganze in einen Plan, der vorgestellt, kritisiert und umgesetzt werden kann.
Kapitel 10 · P50–P51
Projekt: Ein Marketing-System für Spa bauen
Können Sie Ihren Plan mit Kunden und Zahlen verteidigen?
Nach diesem Kapitel können Sie
- Synthesisieren Sie zehn Ausgänge in einen unbeweglichen Plan.
- Kritische Annahmen und Priorität durch Ressourcen.
- Erstellen von Implementierungs-, Test- und Anpassungszyklen.
Verständnis des Mechanismus
Von Plakat bis zur Entscheidung
Jedes Modell befasst eine Frage. Bedürfnisse und Einblicke helfen Kunden zu verstehen; SWOT, 3C und STP Support Selection; Wertkarte und 7Ps der Erfahrung Design; Reise- und Konvertierungsorganisation Funnel; Rollenabgabe und Zahlkarte helfen mit der Umsetzung.
Projektstruktur
Wählen Sie einen Spa, einen Service und einen primären Clientele. präsentieren Sie den aktuellen Status, Kundenbeweise, Marktoptionen, Positionierung, Dienstleistungen, Reisen, Kanäle, Ressourcen, Budget und Messungen. Wenn Daten fehlen, schreiben Sie die Annahme zusammen mit dem Verifikationsplan. Verwandeln Sie die Annahmen nicht in echte Zahlen, um den Plan mehr überzeugend zu machen.
Befriedigungskriterien
Andere müssen verstehen, warum diese Kundengruppe ausgewählt wurde, welche Wert geschaffen wird, wer jede Arbeit macht und wann anzupassen. Das Projekt ist erfolgreich, wenn die Logik zwischen den Teilen vereint und innerhalb der verfügbaren Ressourcen getestet werden kann.
Nach dem Studium müssen Sie einen Plan erstellen, der angegeben, gemessen und verbessert werden kann.
Anwendung für Spa
10 Minuten Präsentation
Zwei Minuten, die aktuelle Situation und andere Beweise angeben. Zwei Minuten zu erklären, wie man eine Gruppe von Gästen zu wählen, um zusammen zu finden. Zwei Minuten Dienstleistung und Routine-Vertrag. Zwei Minute über die Umsetzung, Budget und wer verantwortlich ist. Die letzten zwei Minuten, die Metrik, Risiko-Annahmen, und erste Tests angeben.
Fünf kritische Fragen
Welcher Gast gab Beweise?Warum wählen sie Spa anstelle von anderen Optionen?Was kostet und Kapazität entspricht Zielen?Was wird das Team tun, wenn der Fragebogen noch nicht geplant ist?Willst du irgendwelche Teile stoppen oder korrigieren, wenn die ersten zwei Wochen zeigen, dass die Annahme falsch ist?Jede Antwort braucht spezifische Daten oder Verifizierung.
21-Tage-Praktikum-Roadmap
Tage 1–4: die Ausgangslage prüfen und mit Kunden sprechen. Tage 5–8: Positionierung, Leistungen und Ausgangsdaten festlegen. Tage 9–13: Inhalte, Aufgabenübergabe und Messmethoden fertigstellen. Tage 14–18: die Umsetzung im vereinbarten Rahmen testen. Tage 19–21: Ergebnisse zusammenfassen, kritisch prüfen und den Plan für die nächsten 30 Tage abschließen.
Post-Course Management Rhythmus
Jede Woche aktualisieren Sie die gleiche Nummer-Tabelle und lesen Sie einige Gästeprofile. Jeder Monat erinnern Sie sich an Annahmen über Gäste, Serviceeffizienz und Kapazität. Erweitern Sie nur, wenn die Erfahrung, Daten und Service-Kapazitäten klar genug sind. Neue Budgets müssen mit einer verifizierbaren Vernunft gebunden werden.
Praxisblatt · Aktionsplan und Umsetzungsverpflichtung
- Staatliche Kundenwahl, Werte und Ziele; Hinweis auf die drei wichtigsten Beweise.
- Liste der drei Priorität Jobs, Jobsinhaber, Fristen und Ressourcen.
- Stellen Sie die wichtigste Annahme fest; wie zu überprüfen; Datum der Präsentation der Ergebnisse und anschließende Entscheidung.
Erforderliche Produktion: 01 Spa Marketing-Projekt, 01 30-tägiges Umsetzungsprogramm, 01 Inspektionsplan.
Die Aktion : Während der 7 Tage nach der Studie: Durchführen Sie ein vereinbares kleines Experiment und präsentieren Sie die resultierenden Beweise.
Überprüfen Sie Ihr eigenes Verständnis
Ein schönes Projekt, aber keiner kann es durchführen und ist die Messung noch abgeschlossen?
Sehen Sie die vorgeschlagene Antwort
Zusätzliche Aufgaben, Ressourcen, Checkpoints, Metrische Definitionen und wie man falsche Annahmen verarbeitet, müssen hinzufügen.
Verwenden Sie das Appendix, um schnell ein Modell auszuwählen; Verwenden Sie Übungsblätter, um Ihre Spa weiter zu verbessern.
Appendix · P52
Wählen Sie das Modell nach der Frage, die gelöst werden soll
Die lange Poster ist eine erweiterte Suchversion. Klicken Sie auf die Poster, um sie in Breite zu lesen und nach unten zu scrollen; Es gibt keine Notwendigkeit, jedes Modell für einen Plan zu verwenden.
| Frage im Fortschritt | Empfohlene Modelle |
|---|
| Welche Auswirkungen haben Umwelt und Druck? | SWOT, PESTLE, 5 Druck von Porter |
| Was brauchen Kunden, was sind sie besorgt? | Maslow, Einsicht, Wertkarte |
| Wem sollten wir dienen und wie sollten wir unterscheiden? | 3C, STP, kognitive Karte, USP |
| Sind Service und Erfahrung konsistent? | 3 Grad / 5 Wertwerte, 4P, 7P |
| Wie werden Inhalte und Kanäle koordiniert? | AIDA, PESO, 5A, Passagierreisen |
| Wo fällt der Kunde, warum? | Funnel, KPI und Fischbone |
| Wie organisieren und planen? | Rollenaufgabe, SMART, SOSTAC, 7S |
| In welcher Richtung sollte das Portfolio entwickelt werden? | Service Lebenszyklus, BCG, Ansoff |
Drei Einschränkungen zum Erinnern
BCG nutzt Marktwachstum und relatives Marktanteil; Die eigenen Verkäufe von The Spa sind nicht genug, um die Box zu füllen. [7] Empfindungskartens erfordern Gästeempfindungsdaten; Der weiße Raum auf der Karte beweist nicht, dass es eine Notwendigkeit gibt. Der Service-Lebenszyklus ist eine Art, um Entwicklungen zu sehen; Ein Monat reduzierter Verkäufe reicht nicht aus, um zu ergeben, dass der Service in Abfall ist.
In Ansoff unterscheiden sich vier Richtungen: bestehende Dienste / bestehende Märkte; neue Dienste / existierende Märkte; bestehende Dienstleistungen / neue Märkte; sowohl die Dienstleistung als auch der Markt sind neu.