SCHNELL ENTDECKEN MIT RON INTERNATIONAL
SKIN LONGEVITY™
HAUTPFLEGE MIT RON
RON INTERNATIONAL® · FORSCHUNG & HERSTELLUNG IN SÜDKOREA
SKIN LONGEVITY™ · R&D & MADE IN KOREA
Wer die Bedürfnisse seiner Haut kennt, findet leichter die passende Pflege.
RON INTERNATIONAL® begleitet Sie mit einer einfachen Frage: Was braucht Ihre Haut heute – Feuchtigkeit, Unterstützung der Hautbarriere, Pflege nach einer Behandlung, Ausgleich bei überschüssigem Talg und Unreinheiten oder langfristig ein gesundes Aussehen? DR.BEFACE PREMIUM® und DR.CASO+ PREMIUM® helfen Ihnen, eine klare Pflegeroutine zu finden: sinnvoll aufgebaut, auf das Wesentliche abgestimmt und im Alltag leicht beizubehalten.
SEIT 2019 IN VIETNAM
Eine Reise mit Kunden, Spa-Eigentümern und Partnern in Vietnam.
VIELFÄLTIGE AUSWAHL
Viele Hautpflegeoptionen für Feuchtigkeitsbedarf, Hautbarriere, fettige und zu Akne neigende Haut, Nachbehandlung und Langzeitpflege.
F&E und HERGESTELLT IN KOREA
RON INTERNATIONAL® ist eine südkoreanische Dermokosmetikmarke, die Technologien mit Stammzellextrakten und Peptiden einsetzt. 100% der Produkte werden in Südkorea erforscht, entwickelt und hergestellt.
SKIN LONGEVITY™
Sorgen Sie langfristig für eine schöne, gesunde Haut – so wird Schönheit zu einem Zustand, den Sie beibehalten können.
Maus bewegen zum Interagieren · Berühren, um Licht zu verbreiten
RON INTERNATIONAL®
BIOTECHNOLOGY · SKIN LONGEVITY™Skin Longevity™ Eine gesunde Haut ist der neue Luxus
Produkte entdeckenAUSGEWÄHLTE PRODUKTE · ANGEBOTSPREIS
Jedes Produkt sollte nur erscheinen, wenn es eine Rolle spielt. Wenn Sie diese Rolle verstehen, wird die Verwendung des Produkts natürlicher – und die Kundenberatung wird einfacher.
DR.BEFACE PREMIUM®
Wenn Ihre Haut trocken ist, ihr Feuchtigkeit fehlt oder sie sich gerade einer Behandlung unterzogen hat, ist dies ein Schritt, der dazu beiträgt, die Feuchtigkeit wieder aufzufüllen, Beschwerden zu lindern und die Schutzbarriere der Haut zu unterstützen.
DR.BEFACE PREMIUM®
Eine Feuchtigkeitscreme für den Tag, um die Feuchtigkeit aufrechtzuerhalten und ein glattes Gefühl zu hinterlassen, bevor Sie Ihre Routine mit Sonnenschutz abschließen.
DR.BEFACE PREMIUM®
Am Abend kann die Routine langsamer werden. Peptide, Postbiotic und Hyaluronic Acid werden kombiniert, um die Haut im Ruhezustand mit Feuchtigkeit und Barriere zu versorgen.
DR.BEFACE PREMIUM®
Für Hautroutinen, die zu Akne, überschüssigem Öl und Post-Akne-Flecken neigen – als spezieller Pflegeschritt in fettigen und zu Akne neigenden Hautsystemen.
Die auf roninternational.net angegebenen Listenpreise wurden im August 2026 geprüft; Preise und Angebote können zum Kaufzeitpunkt abweichen.
Wechselkurse von Exchange Rate API · CBUAE (USD/AED)
Alle RON INTERNATIONAL®-Produkte anzeigenRON 3-SCHRITT-LÖSUNG
RON INTERNATIONAL® fasst die komplexen Bedürfnisse der Haut in drei leicht verständliche Schichten zusammen: Reinigung und Ausgleich, Grundierungsreparatur und anschließende Aufrechterhaltung der Hautqualität über einen längeren Zeitraum.
Reduzieren Sie das Gefühl von stickiger Haut und überschüssigem Fett und sorgen Sie für eine gepflegte Routine für fettige, zu Akne neigende Haut.
Entdecken Sie Lösungen → 02 REPARATURPriorisieren Sie Feuchtigkeit, Komfort und die Fähigkeit, einen stabilen Zustand der Hautoberfläche aufrechtzuerhalten.
Entdecken Sie Lösungen → 03 LANGLEBIGKEITVerbinden Sie PEPTIDE MATRIX™, Tag-Nacht-Routine und Skin Longevity™ in einer wartbaren Logik.
Wissenschaftliche Entdeckungen →RON INTERNATIONAL® ÖKOSYSTEM · JEDER ZWEIG EINE ROLLE
RON INTERNATIONAL® verbindet die koreanische Biotechnologie, PEPTIDE MATRIX™, DR.BEFACE PREMIUM® und DR.CASO+ PREMIUM® zu einem System, das für Hautpflegeanwender einfacher zu verstehen, für Spa-Besitzer einfacher zu beraten und für Partner, die ein langfristiger Begleiter sein möchten, klarer ist.
Markenfundament
Der Ausgangspunkt für Kunden, Spa und Partner ist die gemeinsame Philosophie: Hautpflege mit Verständnis, Beständigkeit und einer langfristigen Vision.
Technologieplattform
Die Technologieplattform trägt dazu bei, dass jede Zutatengeschichte einen Sinn ergibt – so verstehen Sie, warum eine Zutat ausgewählt wurde und welche Rolle sie im Rezept spielt.
Peptidarchitektur
Eine Möglichkeit, Peptide nach vielen verschiedenen Pflegefunktionen zu organisieren, sodass die Routine nicht von einem einzelnen Wirkstoff abhängig ist.
Barriere · Flüssigkeitszufuhr · Langlebigkeit
Für Haut, die Feuchtigkeit, Schutzbarriereunterstützung, Nachbehandlungspflege und Aufrechterhaltung der Hautqualität gemäß Skin Longevity™-Richtung benötigt.
Ölbalance · Hautunreinheitenpflege
Für fettige, verstopfte und zu Akne neigende Haut – mit übersichtlicher Darstellung aller Reinigungs-, Ausgleichs- und Grundierungspflegeschritte.
EINE MARKE · DREI PERSPEKTIVEN
RON INTERNATIONAL® entwickelt Produktsysteme und Wissen, damit drei Gruppen von Menschen genau mit dem beginnen können, was ihnen am Herzen liegt: weibliche Kunden, die Kosmetika wählen möchten, die leichter zu verstehen sind; Der Eigentümer von Spa möchte sich vertrauensvoll beraten lassen und einen konsistenteren Prozess aufbauen. Partner wünschen sich ein Ökosystem mit Produkten, Wissenschaft, Schulung und einer klaren Entwicklungsrichtung.
FÜR FRAUEN, DIE EINE BESSERE HAUTPFLEGE WÜNSCHEN
Vielleicht haben Sie schon viele Produkte gekauft, wissen aber noch nicht, was Ihre Haut wirklich braucht. Wenn man von einer Hauterkrankung ausgeht, anstatt einem heißen Namen nachzujagen, wird die Auswahl leichter, weniger schmutzig und einfacher zu pflegen.
FÜR Spa-EIGENTÜMER / HAUTPFLEGEEINRICHTUNGEN
Ein Spa braucht mehr als nur gute Produkte. Sie benötigen außerdem einen Katalog, der sich leicht gruppieren lässt, eine Beratungssprache, die leicht zu verstehen ist, und ein System, das Sie auch dann begleiten kann, wenn Ihr Team wächst. RON INTERNATIONAL® organisiert Produkte entsprechend den Hautbedürfnissen, sodass Auswahl, Beratung, Einzelhandel und häusliche Pflege natürlicher miteinander verbunden werden.
FÜR PARTNER, DIE MIT RON INTERNATIONAL® BEGLEITEN MÖCHTEN
Wenn Sie nach einer Marke suchen, mit der Sie den Markt ausbauen können, kommt es nicht nur darauf an, wie viel sich das Produkt heute verkauft. Wichtiger ist, ob das Ökosystem über genügend Grundlagen verfügt, um weit zu kommen: Marke, Produkt, Wissenschaft, Schulung, Inhalte und Community.
DR.BEFACE PREMIUM®
Feuchtigkeitsspendend · Unterstützung der Hautbarriere · Skin Longevity™
DR.CASO+ PREMIUM®
Fettige, zu Akne neigende Haut · Reinigend · Gleicht die Haut aus
PEPTIDE MATRIXTM
Mehrschichtiges Peptidsystem in orientierender Hautpflegeformulierung
GESCHÄFTSINFORMATIONEN UND AUTHENTISCHE QUELLEN
Betriebseinheiten in Vietnam: RON INTERNATIONAL LIMITED · Geschäftscode 0315719630 · Hauptsitz: The Verosa Park, 39 Street 10, Quarter 2, Long Truong Ward, Ho-Chi-Minh-Stadt, Vietnam. HUTECH kündigte eine Arbeitssitzung mit RON International Co., Ltd. in den Bereichen Pharma und Kosmetik, Forschung, Ausbildung und Kooperationsrichtungen an.
Beginnen Sie mit dem, woran Sie interessiert sind
Sie müssen nicht jeden kosmetischen Begriff verstehen, bevor Sie beginnen. Wählen Sie einfach aus, was Ihrem aktuellen Zustand am nächsten kommt – den Rest lassen Sie sich von einer klaren Routine leiten.
FÜR HAUTPFLEGEKUNDEN
Wenn jeder Schritt einen Grund hat, werden Sie weniger das Gefühl haben, dass Sie viel kaufen müssen, um sich sicher zu fühlen. Eine moderate Routine lässt sich oft leichter einhalten – und die Haut passt sich leichter an.
FÜR Spa / KLINIKANBESITZER
Von Kategorien nach Hautzustand, Beratungsdokumenten bis hin zu Teamschulungen – RON INTERNATIONAL® hilft Ihnen, die Komplexität in eine Geschichte zu verwandeln, die Kunden verstehen und denen sie vertrauen können.
DR.BEFACE PREMIUM® · BARRIERENPFLEGE · SKIN LONGEVITY™
Von der Reinigung über das Toning bis hin zum Serum und der Creme ist jeder Schritt so dargestellt, dass Sie leicht verstehen, was Sie für Ihre Haut tun. Für Inhaber Spa ist es auch eine klarere Möglichkeit, Produktgeschichten bei der Kundenberatung zu erzählen.
DAS TAG- UND NACHT-RITUAL
Day Cream und Night Cream sind für zwei verschiedene Tageszeiten konzipiert und ermöglichen eine nahtlose Hautpflegeroutine, ohne dass dieselbe Funktion wiederholt werden muss.
DR.BEFACE PREMIUM® · MEHRSCHICHTIGES HYALURON-B5-PEPTIDE-SERUM
Serum B5 Peptide wird nach dem Ausgleichsschritt und vor der Feuchtigkeitscreme aufgetragen. Mehrschichtiges Hyaluronic Acid, Panthenol B5 und Peptide tragen dazu bei, die Feuchtigkeit wieder aufzufüllen, das Trockenheitsgefühl zu lindern und die Hautbarriere zu unterstützen – ein kleiner Schritt, der die gesamte Routine angenehmer machen kann.
DR.CASO+ PREMIUM® · INTELLIGENTE ÖLKONTROLLE · TÄGLICHER BALANCE
Beginnen Sie mit einer sanften Reinigung, ausgleichen Sie die Öle und sorgen Sie für die richtige Feuchtigkeitsversorgung. Wenn eine spezielle Pflege erforderlich ist, wird AC CLEAR + ANTI BLEMISH parallel gemäß den Anweisungen von RON INTERNATIONAL® verwendet, damit der Prozess nicht fragmentiert wird.
RON INTERNATIONAL®
Sehen Sie sich Fotos, aufgeführte Preise und Rollen der einzelnen Produkte an. Sie können nach Pflegebereich filtern oder das Inhaltsverzeichnis öffnen, um schnell zu suchen.
Wechselkurse von Exchange Rate API · CBUAE (USD/AED)
DR.BEFACE PREMIUM®
Multi-Lager Hyaluronic B5-Peptide Serum
Feuchtigkeitsspendendes Serum für trockene Haut, Mischhaut, Haut mit Alterungszeichen
DR.BEFACE PREMIUM®
Peptide Skin Reset Makeup Remover - Haut-Makeup Remover
Make-up-Entferner für trockene, dehydrierte Haut
DR.BEFACE PREMIUM®
Peptide Reinigung Gel
Gesichtsreinigungsgel
DR.BEFACE PREMIUM®
Peptide Hydra-Barrier Toner
Feuchtigkeitsspendendes Gesichtswasser für trockene, dehydrierte Haut
DR.BEFACE PREMIUM®
Tag Kräme
Tagescreme für trockene Haut, Haut mit Alterungszeichen
DR.BEFACE PREMIUM®
Nachtkräm
Nachtcreme für trockene Haut mit ersten Anzeichen von Hautalterung
DR.BEFACE PREMIUM®
Ampulle AC Clear · 8 ml/Fläschchen
Essenz zur Pflege unreiner Haut
DR.BEFACE PREMIUM®
Anti Blemid Acne · 5 ml/Fläschchen
Serum zur Pflege unreiner Haut
DR.BEFACE PREMIUM®
Ampulle Peptide BFS12 · 5 ml/Fläschchen
Advanced Hydrating B5 Face Mask là mặt nạ dưỡng ẩm RON, quy cách 27 ml. Xem thành phần, hướng dẫn trên bao bì và lưu ý về mức dung nạp.
DR.CASO+ PREMIUM®
Hyaluronic B5 wiederherstellen Serum
Feuchtigkeitsspendender Extrakt, unterstützt die Hautaufhellung
DR.CASO+ PREMIUM®
Hydra Reset Balancing Makeup Entfernung
Make-up-Entferner für fettige, zu Unreinheiten neigende Haut
DR.CASO+ PREMIUM®
Pure Reset Reinigung Gel
Reinigungsgel für fettige, zu Unreinheiten neigende Haut
DR.CASO+ PREMIUM®
Ölkontrolle Früchte Toner
Gesichtswasser für fettige, zu Unreinheiten neigende Haut
DR.CASO+ PREMIUM®
Advanced Hydrating B5 Face Mask · 27 ml/Stück
Feuchtigkeitsessenz für fettige, Misch- und dehydrierte Haut
DR.CASO+ PREMIUM®
Ultra Sun Block SPF50+ PA+++ · 50 ml
B5 Begen Premium là tinh chất dưỡng ẩm trong danh mục RON. Kiểm tra nhãn, thành phần của đúng phiên bản và mức phù hợp với da trước khi dùng.
BEGEN PREMIUM
Hyaluron-B5-Serum
Premium Block 50+ trong danh mục chống nắng RON. Đọc hướng dẫn, kiểm tra bao bì đúng phiên bản và lựa chọn theo mức dung nạp của da.
BEGEN PREMIUM
Ultra Collagen Sonnenschutz SPF50+
Peptid-Essenz BFS12
BEGEN PREMIUM
ENJU Stem Cell DNA · 5 ml/lọ/Fläschchen
Sonnenschutz für fettige, zu Unreinheiten neigende Haut
VIKITA PREMIUM
VIKITA · 10 ml/Fläschchen und 1 g/Fläschchen
Algenprodukt zur Pflege, das die Entfernung abgestorbener Hautzellen unterstützt und die Haut geschmeidiger wirken lässt
Referenzpreis 6. September 2026 · Siehe aktualisierten Preis auf der Produktseite.
Alle Produkte RON INTERNATIONAL®PEPTIDE MATRIX™ · KOREANISCHE BIOTECHNOLOGIE-PLATTFORM
RON INTERNATIONAL® ist wissenschaftlich auf sechs Grundlagen aufgebaut, damit Kunden das Produkt leichter verstehen und Spa-Besitzer es besser erklären können: Hydratation, Schutzbarriere, Ferment, Peptid, Biotechnologie und Skin Longevity™. Jede Plattform beantwortet eine bestimmte Frage: Warum ist dieser Schritt in der Routine und was unterstützt er?
Hyaluronic Acid, Glycerin und Glykol sind hygroskopische Gruppen, die dazu beitragen, den Wassergehalt im Stratum Corneum zu erhöhen, das Trockenheitsgefühl zu reduzieren und die Weichheit der Hautoberfläche zu verbessern.
Panthenol B5, Shea Butter, Dimethicone und Barrierelipide werden in jeder Formulierung verwendet, um die Feuchtigkeit, den Komfort und die Schutzfunktion der Hautoberfläche zu unterstützen.
Lactobacillus Ferment und durch Fermentation gewonnene Inhaltsstoffe werden in Formeln verwendet, die auf Gleichgewicht, Feuchtigkeit und Komfort der Hautoberfläche abzielen.
Einige DR.BEFACE PREMIUM®-Formeln kombinieren 7 Peptide mit B5, Hyaluronic Acid, Niacinamide und Inhaltsstoffen zur Unterstützung der Hautbarriere. Diese Kombination trägt dazu bei, dass die Routine auf mehrere Hautbedürfnisse eingeht, anstatt sich nur auf einen einzelnen Wirkstoff zu konzentrieren.
Einige Formeln umfassen Lactobacillus Extracellular Vesicles, Sodium DNA, Lactobacillus Ferment oder Salicornia Herbacea Callus Culture Extract. Hierbei handelt es sich um verschiedene Gruppen biotechnologischer Inhaltsstoffe, die entsprechend den spezifischen Zielen jeder Formel ausgewählt werden.
RON INTERNATIONAL® ist auf eine Langzeitpflege ausgerichtet, die auf Hautbarriere, Feuchtigkeit, Tagesschutz, Nachtgrundierung und Peptiden basiert. Das Ziel besteht darin, die Gesundheit, Glätte und Stabilität der Haut zu erhalten, und nicht darin, sofortige Effekte zu versprechen.
R&D · HERGESTELLT IN KOREA
100% der Produkte von RON INTERNATIONAL® werden in Südkorea erforscht, entwickelt und hergestellt.
PRODUKTBILDUNGSPROZESS
Jedes Produkt basiert nicht nur auf einer Formel, sondern auf dem Verständnis der tatsächlichen Bedürfnisse der Haut. Indem Kunden den Weg von der Forschung bis zum fertigen Produkt verfolgen, haben sie mehr Sicherheit bei der Auswahl; Spa-Eigentümern stehen mehr Plattformen für maßgeschneiderte Beratung zur Verfügung; Und die Partner sehen ein gut aufgebautes Ökosystem für eine langfristige Zusammenarbeit.
01
BEDÜRFNISSE DER HAUT
Beginnend mit spezifischen Bedürfnissen wie Reinigung, Befeuchtung, Unterstützung der Hautbarriere, Pflege fettiger und zu Akne neigender Haut oder langfristige Aufrechterhaltung der Hautqualität.
WENN SIE KUNDE SIND
Anstatt sich für Kosmetika nur aufgrund eines beliebten Inhaltsstoffs zu entscheiden, können Sie bei Ihrem Hautzustand beginnen und Produkte finden, die zu Ihren Pflegezielen passen.
WENN SIE DER GASTGEBER VON Spa SIND
Schulungsprogramme helfen dem Spa-Team, Produktwissen mit Hautbeobachtungen zu verbinden, Routinen zu entwickeln und Kunden bei der häuslichen Pflege anzuleiten.
WENN SIE PARTNER SIND
Dies trägt dazu bei, dass sich die Zusammenarbeit nicht auf den Import von Waren beschränkt, sondern über mehr Produktbasis, Wissen und Gemeinschaft für die langfristige Entwicklung verfügt.
29 BILDER · 6 ENTWICKLUNGSSTUFEN
Von den tatsächlichen Bedürfnissen der Haut bis zum fertigen Produkt durchläuft jedes RON INTERNATIONAL®-Produkt eine Reise, die Formelrecherche, Probenbewertung, Produktion, Verpackung und Vorbereitung für den Versand in Korea umfasst. Mit jedem Schritt haben Kunden mehr Sicherheit bei der Auswahl, Spa-Besitzer haben eine bessere Beratungsbasis und Partner verstehen den Prozess hinter jedem Produkt besser.
Die 29 Bilder sind in sechs Stufen gruppiert, damit der Betrachter sie leicht verfolgen kann. Dies ist eine allgemeine Präsentation; Die tatsächliche Ausrüstung und die Reihenfolge der Vorgänge können je nach Formel, Kosmetiktyp und Planung der einzelnen Produktionschargen variieren.
AKTUELLE BILDER IN KOREA
Die tatsächlichen Bilder unten helfen Kunden, Spa-Eigentümern und Partnern, die Forschungs- und Entwicklungsumgebung, Analysegeräte, Testbereiche und Produktionsschritte in Korea klarer zu sehen – anstatt nur allgemeine Beschreibungen der Produktherkunft zu lesen.
01TATSÄCHLICHE F&E
01 TATSÄCHLICHE REISE
F&E & ENTWICKLUNG
Eigentliche Forschungs- und Entwicklungsabteilung
Der Forschungsraum ist vollständig ausgestattet, um Formeln zu entwickeln, Proben zu testen und Prozesse zu standardisieren, bevor Produkte auf den Markt kommen.
Aktuelle Fotos in Korea, bereitgestellt von RON INTERNATIONAL®. Jedes Bild spiegelt einen anderen Teil der Reise der Erforschung, Beobachtung, Herstellung und Perfektionierung des Produkts wider.
Wählen Sie jede Route aus oder verwenden Sie die Links-/Rechtstasten, um nacheinander 6 aktuelle Bilder anzuzeigen.
IN DER KOREANISCHEN FABRIK
Von der Besprechung des Produktplans an wird die Formel recherchiert und in Produktion gebracht, bis das fertige Produkt gelagert und versendet wird. Je nach Produkttyp können Ausstattung und Arbeitsreihenfolge variieren; Die folgenden tatsächlichen Fotos helfen Kunden, Spa-Eigentümern und Partnern, den Weg von der Formel bis zum fertigen Produkt besser zu visualisieren.
Die Fotos helfen dabei, tatsächliche Bereiche und Aktivitäten im System Forschung – Produktion – Betrieb zu veranschaulichen. Der spezifische Prozess kann je nach Kosmetiktyp, Rezeptur, Ausrüstung und Anforderungen jeder Produktionscharge angepasst werden.
VON DER FABRIK ZUM SCHULUNGSPROGRAMM
Daher beschränkt sich das Begleitprogramm von RON INTERNATIONAL® nicht auf Werksbesuche. Eigentümer und Partner von Spa haben außerdem die Möglichkeit, während der Aktivitäten von K-Beauty in Korea Produktkenntnisse zu erlernen, an Seminaren teilzunehmen, Hautanalysen zu erleben, Forschung und Entwicklung zu besuchen und Fachwissen auszutauschen.
Verstehen Sie jedes Produktsystem, den geeigneten Hautzustand und die Organisation einer Routine, um eine klarere Beratung zu erhalten.
Wandeln Sie Wissen in einfachere, leichter verständliche und passendere Wörter für Spa-Kunden um.
Besuchen Sie Forschungs- und Entwicklungs-, Forschungs- und Produktionseinrichtungen und erleben Sie Hautanalysen mit Spezialgeräten.
Beobachten Sie Trends, treffen Sie die Fachwelt und erweitern Sie Ihren Blick auf die Spa-Entwicklung.
2026 HAUTWISSENSCHAFT · SKIN LONGEVITY™
D.E.J (Dermal–Epidermal Junction) ist die ultradünne Schnittstelle zwischen Epidermis und Dermis. Man kann sich vorstellen, dass dies das „Fundament“ ist, das die Verbindung der Hautoberfläche mit dem darunter liegenden Stützsystem unterstützt und gleichzeitig Raum für den Austausch von Nährstoffen, Sauerstoff und biologischen Signalen zwischen den Hautschichten schafft.
PEPTIDE MATRIX™ · DEN HAUTAUFBAU VERSTEHEN
PEPTIDE MATRIX™ ist ein Ansatz zur Kombination von Peptiden und ergänzenden Inhaltsstoffen in einer Pflegeroutine. Das Drei-Schichten-Modell erklärt den Hautaufbau; es zeigt keine nachgewiesene Eindringtiefe oder Wirksamkeit eines Fertigprodukts.
Unterstützt die Hornschicht, hält die Feuchtigkeit und reduziert das Trockenheitsgefühl, sodass die Schutzbarriere stabiler arbeiten kann.
Die Inhaltsstoffforschung untersucht bei einigen Peptiden ihre Rolle als Signale zwischen Zellen. Dies ist Hintergrundwissen zum Verständnis von Formulierungen.
Kollagen, Elastin und die extrazelluläre Matrix gehören zur Stützstruktur der Haut. Forschung zu einem einzelnen Peptid belegt nicht die Wirksamkeit eines Fertigprodukts.
WENN D.E.J allmählich schwächer wird
UV-Strahlen, oxidativer Stress und Alterung können Welligkeit und Bindungsbestandteile bei D.E.J reduzieren. Wenn die Kontaktfläche und die Verankerung abnehmen, wird die Haut tendenziell dünner, weniger elastisch, neigt zu Falten und erholt sich langsamer.
ANWENDUNG IN ROUTINE RON
Benutzer können dies als kurze Karte betrachten, um zu verstehen, worum es bei den einzelnen Schritten geht. Für den Eigentümer Spa ist dies eine Möglichkeit, eine komplexe Formel in eine verständliche, logische und leicht zu merkende Erklärung umzuwandeln.
DR.BEFACE PREMIUM® · TAGESCREME
Niacinamide 2 % unterstützt Hecken und gleicht das Erscheinungsbild aus; Dimethicone 0,5 % und Shea Butter 0,2 % helfen, das Trockenheitsgefühl zu begrenzen; Panthenol 0,1 % mit 7 Peptiden verleiht der Haut tagsüber eine Pflegeschicht.
Siehe Day Cream →1.450.000₫
DR.BEFACE PREMIUM® · NACHTCREME
Niacinamide 2 % kombiniert 7 Peptide, Lactobacillus Ferment, Salicornia Herbacea Callus Culture Extract, Sodium Hyaluronate und Panthenol, um in der Abendroutine Feuchtigkeit, Hautoberfläche und Hautgrundierung zu pflegen.
Siehe Night Cream →1.450.000₫
DR.BEFACE PREMIUM® · B5-PEPTIDE SERUM
Panthenol 0,5% und Sodium Hyaluronate 0,4% Erstellt eine hervorragende feuchtigkeitsspendende Grundlage; Die Formel enthält außerdem Lactobacillus Extracellular Vesicles, Sodium DNA und ein Peptidsystem, um der Hautgrundierung zusätzliche Pflegeschichten hinzuzufügen.
Siehe B5-Peptide Serum →1.200.000₫
BIOTECHNOLOGIE RICHTIG VERSTEHEN
Kultivierte Pflanzengewebeextrakte sind keine lebenden Stammzellen. Extrazelluläre Vesikel, Ferment, Sodium DNA und Pflanzenkalluskulturextrakt sind verschiedene Gruppen von Inhaltsstoffen. Wenn Sie die richtigen Inhaltsstoffe kennen, wissen Sie, womit Sie Ihre Haut pflegen. Gleichzeitig hilft es dem Eigentümer Spa, Kunden klarer und fundierter zu beraten.
Die folgenden Quellen vermitteln Hintergrundwissen zu Haut und Inhaltsstoffen, keine Studien an Fertigprodukten von RON INTERNATIONAL®. Die Peptidübersicht umfasst orale und topische Anwendungen; Ergebnisse oraler Formen lassen sich nicht direkt auf topische Kosmetik übertragen.
Ein Produkt ist nur dann wirklich sinnvoll, wenn der Weg vom Hersteller zum Anwender durch klare Informationen, leicht verständliches Wissen und sichtbare Erfahrungen verbunden ist.
RON INTERNATIONAL® ist eine südkoreanische Dermokosmetikmarke, die Technologien mit Stammzellextrakten und Peptiden einsetzt. 100% der Produkte werden in Südkorea erforscht, entwickelt und hergestellt.
Seit 2019 begleitet RON INTERNATIONAL® in Vietnam Kunden und die Spa-Community durch Produkte, Hautpflegewissen, Schulungen und praktische Erfahrungen.
Entstanden aus einer Forschungs- und Produktionsstiftung in Korea, bietet RON INTERNATIONAL® Frauen und Spas in Vietnam klar ausgerichtete Hautpflegeoptionen, die Biotechnologie, Peptide und Pflegeverfahren kombinieren, die für jedes Hautbedürfnis geeignet sind.
RON PROFESSIONAL™
Entdecken Sie Produkte, praktisches Wissen und Begleitprogramme für Spa-Inhaber.
TRAINING · KURS · K-BEAUTY · COMMUNITY Spa
Dies sind aktuelle Bilder von RON INTERNATIONAL®s Schulungs-, Übungs-, Übungs-, internationalen Austausch- und Community-Aktivitätsprogrammen. Jede Reise hilft Spa-Besitzern, das Produkt besser zu verstehen, die Beratungskapazität zu verbessern, die berufliche Perspektive zu erweitern und sich mit einer gemeinsamen Richtung nachhaltig zu entwickeln.
Habe den richtigen Moment noch nicht gefunden.
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Siehe Ereignis RON INTERNATIONAL®
MEISTERSCHULUNG Spa
MEISTERSCHULUNG Spa
Sprecher RON INTERNATIONAL® teilt sich mitten auf der Bühne in der überfüllten Trainingshalle Spa
MEISTERSCHULUNG Spa
MEISTERSCHULUNG Spa
Der Redner agiert direkt an der Präsentationstafel vor der Gastgeber-Community Spa
MEISTERSCHULUNG Spa
MEISTERSCHULUNG Spa
Die Referenten interagieren eng mit den Studierenden des RON INTERNATIONAL®-Schulungsprogramms
MEISTERSCHULUNG Spa
MEISTERSCHULUNG Spa
Schulungsinhalte werden direkt auf dem Touchscreen vor der Halle dargestellt
MEISTERSCHULUNG Spa
MEISTERSCHULUNG Spa
Panoramablick auf die Haupthalle Spa mit Schwerpunkt auf der Überwachung von Schulungsinhalten
MEISTERSCHULUNG Spa
MEISTERSCHULUNG Spa
Der Redner leitet das Schulungsprogramm vor einer großen Anzahl von Spa-Eigentümern und Partnern
MEISTERSCHULUNG Spa
MEISTERSCHULUNG Spa
Der Moment, in dem sich der Redner zu Wort meldete und der Spa-Community im Saal Fragen stellte
MEISTERSCHULUNG Spa
MEISTERSCHULUNG Spa
Blick von der Bühne auf die Gastgebergemeinde Spa, die am Schulungsprogramm teilnimmt
MEISTERSCHULUNG Spa
MEISTERSCHULUNG Spa
Der Referent ging in den Studentenbereich, um direkt während des Programms zu diskutieren
MEISTERSCHULUNG Spa
MEISTERSCHULUNG Spa
Der Referent RON INTERNATIONAL® tauschte sein Fachwissen nah an den Reihen der Studierenden aus
MEISTERSCHULUNG Spa
MEISTERSCHULUNG Spa
Panoramablick auf den Bühneneingang und die große Trainingshalle
MEISTERSCHULUNG Spa
MEISTERSCHULUNG Spa
Die Spa-Community nimmt an interaktiven Aktivitäten im Schulungsprogramm teil
MEISTERSCHULUNG Spa
MEISTERSCHULUNG Spa
Groß angelegter Schulungskurs mit professioneller Bühne und Präsentationsleinwand
MEISTERSCHULUNG Spa
MEISTERSCHULUNG Spa
Intensivkurs im Trainingsraum RON INTERNATIONAL®
MEISTERSCHULUNG Spa
MEISTERSCHULUNG Spa
Die Studierenden verfolgen den Vortrag im Schulungskurs für die Spa-Community
MEISTERSCHULUNG Spa
MEISTERSCHULUNG Spa
Im Schulungskurs RON INTERNATIONAL® erfassen Studierende praktische Inhalte
KOREANISCHE INDUSTRIE · F&E
KOREANISCHE INDUSTRIE · F&E
Die Delegation von RON INTERNATIONAL® besuchte und arbeitete in einer koreanischen Kosmetikfabrik
KOREANISCHE INDUSTRIE · F&E
KOREANISCHE INDUSTRIE · F&E
Vertreter RON INTERNATIONAL® in der Forschungsabteilung für kosmetische Formeln in Korea
KOREANISCHE INDUSTRIE · F&E
KOREANISCHE INDUSTRIE · F&E
Die Studentengruppe erhielt ein Zertifikat über den Abschluss des Berufsausbildungsprogramms in Korea
KOREANISCHE INDUSTRIE · F&E
KOREANISCHE INDUSTRIE · F&E
Koreanische Experten unterrichten in der Fachklasse für die RON INTERNATIONAL®-Gruppe
KOREANISCHE INDUSTRIE · F&E
KOREANISCHE INDUSTRIE · F&E
Die Studierenden absolvieren den technischen Praxisteil des Ausbildungsprogramms
KOREANISCHE INDUSTRIE · F&E
KOREANISCHE INDUSTRIE · F&E
Experten präsentieren professionelle Inhalte im Klassenzimmer in Korea
KOREANISCHE INDUSTRIE · F&E
KOREANISCHE INDUSTRIE · F&E
Die RON INTERNATIONAL®-Gruppe machte Fotos vor einer Kosmetikproduktionsanlage in Korea
KOREANISCHE INDUSTRIE · F&E
KOREANISCHE INDUSTRIE · F&E
Eine Gruppe von Schülern in Schutzkleidung besichtigte den Produktionsbereich
KOREANISCHE INDUSTRIE · F&E
KOREANISCHE INDUSTRIE · F&E
Die RON INTERNATIONAL®-Delegation arbeitete und diskutierte im Besprechungsraum der koreanischen Partner
KOREANISCHE INDUSTRIE · F&E
KOREANISCHE INDUSTRIE · F&E
Der Moment des Abschlusses des Kurses und der Erlangung der Berufszertifizierung in Korea
KOREANISCHE INDUSTRIE · F&E
KOREANISCHE INDUSTRIE · F&E
Gruppe RON INTERNATIONAL® vor der Fabrik von Pilko Cospharm Korea
KOREANISCHE INDUSTRIE · F&E
KOREANISCHE INDUSTRIE · F&E
Professioneller Schulungsraum bei Pilko Cospharm Korea
KOREANISCHE INDUSTRIE · F&E
KOREANISCHE INDUSTRIE · F&E
Studierende präsentieren Forschungsinhalte auf Bildschirmen auf dem koreanischen Campus
KOREANISCHE INDUSTRIE · F&E
KOREANISCHE INDUSTRIE · F&E
Die Schüler machen sich in einem Berufsübungskurs in Korea Notizen
KOREANISCHE INDUSTRIE · F&E
KOREANISCHE INDUSTRIE · F&E
Die Studierendengruppe beobachtete direkt die technischen Abläufe der Experten
KOREANISCHE INDUSTRIE · F&E
KOREANISCHE INDUSTRIE · F&E
Die Studierenden üben Techniken unter Anleitung koreanischer Experten
K-BEAUTY-WELTWETTBEWERB
K-BEAUTY-WELTWETTBEWERB
Panoramablick auf die Delegation, die am K-Beauty World Contest teilnimmt und Zertifikate entgegennimmt
K-BEAUTY-WELTWETTBEWERB
K-BEAUTY-WELTWETTBEWERB
Vertreter wurden auf der Bühne des K-Beauty World Contest geehrt
K-BEAUTY-WELTWETTBEWERB
K-BEAUTY-WELTWETTBEWERB
Professioneller Konferenzraum im Rahmen des K-Beauty World Contest
K-BEAUTY-WELTWETTBEWERB
K-BEAUTY-WELTWETTBEWERB
Die Delegierten versammelten sich, um sich auf der K-Beauty World Contest-Konferenz Notizen zu machen
K-BEAUTY-WELTWETTBEWERB
K-BEAUTY-WELTWETTBEWERB
Technische Live-Demonstration auf der Bühne des K-Beauty World Contest
K-BEAUTY-WELTWETTBEWERB
K-BEAUTY-WELTWETTBEWERB
Experten führen technische Operationen vor internationalen Gästen durch
K-BEAUTY-WELTWETTBEWERB
K-BEAUTY-WELTWETTBEWERB
Eine Gruppe von Delegierten und Experten interagiert beim K-Beauty World Contest
K-BEAUTY-WELTWETTBEWERB
K-BEAUTY-WELTWETTBEWERB
Der Moment der gemeinsamen Glückwünsche auf der Bühne des K-Beauty World Contest
K-BEAUTY-WELTWETTBEWERB
K-BEAUTY-WELTWETTBEWERB
Die Delegation erhielt die Urkunde auf der Bühne des K-Beauty World Contest
K-BEAUTY-WELTWETTBEWERB
K-BEAUTY-WELTWETTBEWERB
Praktische Sitzung zu Hautpflegetechniken im Rahmen des K-Beauty-Wettbewerbs
K-BEAUTY-WELTWETTBEWERB
K-BEAUTY-WELTWETTBEWERB
Die Studentengruppe schloss das Programm ab und erhielt das K-Beauty-Zertifikat
K-BEAUTY-WELTWETTBEWERB
K-BEAUTY-WELTWETTBEWERB
Die Teilnehmer führen beim K-Beauty World Contest Hautpflegetechniken durch
K-BEAUTY-WELTWETTBEWERB
K-BEAUTY-WELTWETTBEWERB
Gleichzeitiger Übungsbereich der Teilnehmer beim K-Beauty-Wettbewerb
K-BEAUTY-WELTWETTBEWERB
K-BEAUTY-WELTWETTBEWERB
Repräsentative Gruppe RON INTERNATIONAL® im Prüfungsbereich K-Beauty
K-BEAUTY-WELTWETTBEWERB
K-BEAUTY-WELTWETTBEWERB
Die Delegation nahm mit einem Abschlusszertifikat am K-Beauty World Contest teil
K-BEAUTY-WELTWETTBEWERB
K-BEAUTY-WELTWETTBEWERB
Die RON INTERNATIONAL®-Community interagiert beim K-Beauty World Contest
LEGEND CAMP · FÜHRUNGSFÄHIGKEIT
LEGEND CAMP · FÜHRUNGSFÄHIGKEIT
RON INTERNATIONAL®-Studentengruppe beim Legend Camp-Programm
LEGEND CAMP · FÜHRUNGSFÄHIGKEIT
LEGEND CAMP · FÜHRUNGSFÄHIGKEIT
Die Schüler nehmen an Gruppenaktivitäten teil und üben im Legend Camp
LEGEND CAMP · FÜHRUNGSFÄHIGKEIT
LEGEND CAMP · FÜHRUNGSFÄHIGKEIT
Panoramablick auf den Trainingsraum und die Teamaktivitäten bei Legend Camp
LEGEND CAMP · FÜHRUNGSFÄHIGKEIT
LEGEND CAMP · FÜHRUNGSFÄHIGKEIT
Die RON INTERNATIONAL®-Community machte nach der Show Fotos mit Markenautos
LEGEND CAMP · FÜHRUNGSFÄHIGKEIT
LEGEND CAMP · FÜHRUNGSFÄHIGKEIT
Ein Moment der Energie und Verbindung zwischen Legend Camp-Studenten
LEGEND CAMP · FÜHRUNGSFÄHIGKEIT
LEGEND CAMP · FÜHRUNGSFÄHIGKEIT
Der Sprecher leitet die Inhalte zur Kapazitätsentwicklung bei Legend Camp
LEGEND CAMP · FÜHRUNGSFÄHIGKEIT
LEGEND CAMP · FÜHRUNGSFÄHIGKEIT
Ausführlicher Austausch des Redners im Programm Legend Camp
LEGEND CAMP · FÜHRUNGSFÄHIGKEIT
LEGEND CAMP · FÜHRUNGSFÄHIGKEIT
Teamaktivitäten auf der Bühne im Legend Camp
LEGEND CAMP · FÜHRUNGSFÄHIGKEIT
LEGEND CAMP · FÜHRUNGSFÄHIGKEIT
Panorama von Studenten, die an der Legend Camp Disziplin und Konzentration üben
LEGEND CAMP · FÜHRUNGSFÄHIGKEIT
LEGEND CAMP · FÜHRUNGSFÄHIGKEIT
Die Schüler nehmen an der Konzentrationsherausforderung im Legend Camp-Programm teil
LEGEND CAMP · FÜHRUNGSFÄHIGKEIT
LEGEND CAMP · FÜHRUNGSFÄHIGKEIT
Halle Legend Camp von hinten gesehen, die Studentengemeinschaft
LEGEND CAMP · FÜHRUNGSFÄHIGKEIT
LEGEND CAMP · FÜHRUNGSFÄHIGKEIT
Live-Diskussion und Feedback-Sitzung zwischen Referenten und Studierenden
LEGEND CAMP · FÜHRUNGSFÄHIGKEIT
LEGEND CAMP · FÜHRUNGSFÄHIGKEIT
Interaktiver Schulungsbereich im Legend Camp-Programm
LEGEND CAMP · FÜHRUNGSFÄHIGKEIT
LEGEND CAMP · FÜHRUNGSFÄHIGKEIT
Die Studentengemeinschaft führt gemeinsame Aktivitäten bei Legend Camp durch
LEGEND CAMP · FÜHRUNGSFÄHIGKEIT
LEGEND CAMP · FÜHRUNGSFÄHIGKEIT
Überblick über das Führungskräftetrainingsprogramm Legend Camp
WORKSHOP · EHRE · ZUSAMMENARBEIT
WORKSHOP · EHRE · ZUSAMMENARBEIT
Vertreter der Spa-Community wurden auf der RON INTERNATIONAL®-Bühne geehrt
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Die RON INTERNATIONAL®-Community trifft sich bei Outdoor-Aktivitäten
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Der Vertreter RON INTERNATIONAL® sprach im Community-Programm
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Die Spa-Partner- und Eigentümergruppe erhielt auf der RON INTERNATIONAL®-Veranstaltung Anerkennung
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Besitzer und Partner von Spa wurden auf der Veranstaltungsbühne geehrt
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Panoramablick auf die RON INTERNATIONAL®-Community während der Großveranstaltung
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RON INTERNATIONAL®-Kollektiv bei der Community Connection Night
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Der Moment der Verleihung der Kooperationsanerkennung auf der Bühne RON INTERNATIONAL®
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Vertreter RON INTERNATIONAL® teilt mit Gästen auf der Bühne
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Die Spa-Gastgebergemeinschaft beteiligt sich an gemeinsamen Networking-Aktivitäten in der Halle
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Präsentation von Partnervertretern auf der RON INTERNATIONAL®-Veranstaltung
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Partnervertreter traten auf der Veranstaltungsbühne auf
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Der Gründer von RON INTERNATIONAL® teilte dies mit der Partner-Community
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Bühne zur Einführung der Produktlösungen von RON INTERNATIONAL®
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Unterzeichnungszeremonie der strategischen Zusammenarbeit mit dem Partner RON INTERNATIONAL®
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Unterzeichnungszeremonie der strategischen Zusammenarbeit auf der Veranstaltungsbühne
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Panoramablick auf den Spa-Gemeindesaal beim RON INTERNATIONAL®-Programm
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Partner erhalten eine Zertifizierung zur Zusammenarbeit mit RON INTERNATIONAL®
BELOHNUNGEN · REISEN MIT RON INTERNATIONAL®
BELOHNUNGEN · REISEN MIT RON INTERNATIONAL®
Gruppe RON INTERNATIONAL® im Japan Incentive Journey-Programm neben dem Berg Fuji
BELOHNUNGEN · REISEN MIT RON INTERNATIONAL®
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Partner RON INTERNATIONAL® fängt den Moment unter Kirschblüten in Japan ein
BELOHNUNGEN · REISEN MIT RON INTERNATIONAL®
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Menschen, die RON INTERNATIONAL® während der japanischen Kirschblütenzeit begleiten
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Partnergruppe RON INTERNATIONAL® auf der Belohnungsreise neben dem Fuji
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RON INTERNATIONAL®-Delegation in der antiken Stadt während des China Trip 2024-Programms
BELOHNUNGEN · REISEN MIT RON INTERNATIONAL®
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Die Familie des Partners RON INTERNATIONAL® erlebt während ihrer Chinareise Skifahren
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Die Partnerin RON INTERNATIONAL® erlebte gemeinsam Schnee auf einer Reise nach China
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Delegation RON INTERNATIONAL® am Lao Cai International Border Gate vor der Reise nach China 2025
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RON INTERNATIONAL®-Partner-Community erlebt Skifahren in China
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RON INTERNATIONAL®-Delegation vor dem Seoul Blue House im Korea-Trip-Programm
BELOHNUNGEN · REISEN MIT RON INTERNATIONAL®
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Die Partnergruppe RON INTERNATIONAL® besuchte das historische Stadttor in Korea
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RON INTERNATIONAL®-Mitglieder hinterlassen ihre Spuren in antiken koreanischen Gebäuden
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Gruppe RON INTERNATIONAL® vor dem Daehanmun-Tor während der Seoul-Reise
BELOHNUNGEN · REISEN MIT RON INTERNATIONAL®
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Die RON INTERNATIONAL®-Familie hält auf der Ha Long-Kreuzfahrt Erinnerungen zusammen
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Partnergruppe RON INTERNATIONAL® während des Nachterlebnisses in der Halong-Bucht
BELOHNUNGEN · REISEN MIT RON INTERNATIONAL®
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Die RON INTERNATIONAL®-Community genießt die Festivalnacht auf der Ha Long-Kreuzfahrt
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Der verbindende Moment des Partners RON INTERNATIONAL® während der Ha Long-Reise
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Begleiter hissten auf der Yacht die RON INTERNATIONAL®-Flagge
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Partnergruppe RON INTERNATIONAL® im Prämienprogramm in Ha Long
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Austausch- und Performance-Nacht der RON INTERNATIONAL®-Community in der Halong-Bucht
RON FOR COMMUNITY™
FRAUEN STÄRKEN. ZUKUNFT VERÄNDERN.
RON INTERNATIONAL® möchte Frauen den Zugang zu einer Ausbildung in der Hautpflege und zu Praxiserfahrungen im Spa ermöglichen und sie auf ihrem Weg in die Selbstständigkeit begleiten.
Programm in Vorbereitung
RON INTERNATIONAL®
PERSPEKTIVE FÜR SPA-INHABER
Wählen Sie eine Situation, die Ihrem Spa nahekommt. Erkennen Sie gemeinsam die Schwachstelle, lesen Sie die Kennzahlen und probieren Sie 7 Tage lang eine konkrete Vorgehensweise aus.
Die hypothetischen Situationen und Zahlen dienen Lernzwecken; sie sind keine Datensätze oder Ergebnisse von Teilnehmenden.
Praxismaterial auf Vietnamesisch
Beispielsituation
Wenn 10 Kunden gerade einen Termin gebucht haben, wissen Sie, wie viele tatsächlich kommen werden?
Angenommene Zahlen
Zwei angenommene Zeiträume, je 14 Tage; 100 neue Befragte pro Zeitraum.
| Verfolgte Kennzahlen | Vorher | Danach |
|---|---|---|
| Neuer Fragesteller | 100 | 100 |
| Kunde mit Termin | 30 | 45 |
| Echte Kunden kommen | 18 | 36 |
| Erscheinungsrate / Terminbuchung | 60% | 80% |
Erscheinungsquote = tatsächlich erschienene Kunden ÷ gebuchte Termine × 100. Beispiel: 36 ÷ 45 × 100 = 80%.
Ein Spa hat 3 Mitarbeitende. Kunden fragen meist abends nach Preisen; die ausführliche Preisliste erhalten sie erst am nächsten Morgen. Die für Nachrichten zuständige Person hält nicht fest, warum Kunden nicht mehr antworten oder Termine absagen.
Die Inhaberin ist der Meinung, dass die Werbung die falschen Kunden anzieht. Bei der Durchsicht der Gespräche stellte das Team fest, dass es Kunden gibt, deren Bedürfnisse noch nicht abgefragt wurden, Kunden, die noch keine Uhrzeit gewählt haben, und Kunden, die gebucht haben, aber noch keine Bestätigung erhalten haben. Diese drei Gruppen müssen vor einer Schlussfolgerung getrennt betrachtet werden.
Beispieldialog zum Üben.
Kunde„Wie viel kostet die Hautpflege bei Ihnen?“
Mitarbeiter„Welches Hautanliegen möchten Sie am meisten behandeln, damit ich Ihnen die passende Leistung empfehlen und den genauen Preis nennen kann?“
Kunde„Meine Haut ist trocken, ich möchte vorher beraten werden.“
Mitarbeiter„Gerne, passt es Ihnen besser am Donnerstagnachmittag oder am Samstagvormittag vorbeizukommen? Sobald Sie sich für eine Uhrzeit entschieden haben, sende ich Ihnen die Adresse und die Inhalte der Beratung, damit Sie besser planen können.“
Schlagen Sie nur tatsächlich freie Termine vor. Nennen Sie Preis, Dauer und Bedingungen klar, bevor Sie bestätigen; erinnern Sie an den Termin nur mit Zustimmung der Kundin bzw. des Kunden.
Was nehmen Sie mit?Ein Terminplan mit zuständiger Person, Status, Uhrzeit und Grund für das Nichterscheinen.
Beispielsituation
Wer ist bei den im letzten Monat erschienenen Kunden für die nächste Kontaktaufnahme zuständig?
Angenommene Zahlen
Zwei angenommene Gruppen mit je 60 Kunden; über 30 Tage ab dem ersten Besuch verfolgt.
| Verfolgte Kennzahlen | Vorher | Danach |
|---|---|---|
| Beobachtete Kunden | 60 | 60 |
| Wiederkehrender Kunde | 12 | 24 |
| Im Zeitraum nicht zurückgekehrt | 48 | 36 |
| Wiederkehrrate | 20% | 40% |
Rückkehrquote = Anzahl der wiederkehrenden Kunden im Zeitraum ÷ Anzahl der vollständig beobachteten Kunden × 100. Beispiel: 24 ÷ 60 × 100 = 40%.
Ein Spa hat eine Liste bestehender Kunden, schreibt ihnen aber nur bei Angeboten. Die Kunden sind beim Verlassen zufrieden; danach fragt niemand nach oder notiert Bedürfnisse für den nächsten Besuch.
Die Gruppe unterscheidet nicht zwischen Kunden, die noch nicht wiederkommen müssen, beschäftigten Kunden und Kunden, die keine Nachrichten erhalten möchten. Dieselbe Aktion an die gesamte Liste zu senden hilft nicht, die Gründe jedes Einzelnen zu verstehen.
Beispieldialog zum Üben.
Mitarbeiter„Ich wollte mich nach der letzten Behandlung bei Ihnen erkundigen. Gibt es etwas, wobei Sie sich zusätzliche Unterstützung vom Spa wünschen?“
Kunde„Mir geht es gut, aber diese Woche bin ich etwas beschäftigt.“
Mitarbeiter“Möchten Sie, dass ich mich nächste Woche wieder melde, oder schreiben Sie mir lieber selbst, wenn es Ihnen passt?”
Kunde“Nächste Woche schreibe ich Ihnen.”
Notieren Sie genau die Wahl der Kundin, die zuständige Person und das Kontaktdatum. Beenden Sie Pflegemitteilungen auf Wunsch; drängen Sie Kundinnen nicht zu einem Termin, wenn kein Bedarf besteht.
Was nehmen Sie mit?Ein Pflegetagebuch mit Rückmeldungen, Kundenwünschen, zuständiger Person und nächstem Kontaktdatum.
Beispielsituation
Wenn Sie einmal nicht da sind, wissen die Mitarbeitenden dann, welche Entscheidungen sie selbst treffen dürfen und welche gemeldet werden müssen?
Angenommene Zahlen
Zwei hypothetische Wochen mit je 30 Routineaufgaben derselben Gruppe; ohne Fachvorfälle.
| Verfolgte Kennzahlen | Vorher | Danach |
|---|---|---|
| Routineaufgaben | 30 | 30 |
| Was man den Spa-Inhaber fragen muss | 18 | 6 |
| Was das Team selbst erledigt | 12 | 24 |
| Selbstlösungsquote | 40% | 80% |
Selbstständige Erledigungsquote = routinemäßig ohne Rückfrage bei der Inhaberin erledigte Aufgaben ÷ gesamte Routineaufgaben × 100. Beispiel: 24 ÷ 30 × 100 = 80%.
Ein Spa hat 4 Mitarbeiterinnen. Die Inhaberin erhält ständig Fragen zu Terminänderungen, Raumplanung und Bestätigung von Angeboten. Selbst erfahrene Mitarbeiterinnen zögern noch aus Angst vor falschen Entscheidungen.
Es gibt noch keine klare Regelung dazu, wer verantwortlich ist und welchen Entscheidungsspielraum es gibt. Es sollte anhand konkreter Situationen angeleitet und die Qualität der Umsetzung geprüft werden, statt Mitarbeitende nur zu mehr Eigeninitiative aufzufordern.
Beispieldialog zum Üben.
Rezeption“Der Kunde möchte den Termin von 15 auf 17 Uhr verschieben, kann ich das erledigen?”
Schichtleiter„Ich prüfe Personal und freie Räume. Wenn es andere Kunden nicht beeinträchtigt, darf ich den Termin ändern und die Bestätigung erneut senden.“
Rezeption„Was, wenn die Kundin auch die Behandlung wechseln möchte?“
Schichtleiter„Ich leite das an die zuständige Beraterin/den zuständigen Berater zur Prüfung weiter. Was außerhalb meines Zuständigkeitsbereichs liegt, melde ich zurück, statt dem Kunden etwas eigenmächtig zu versprechen.“
Verteilen Sie Zuständigkeiten für Routineaufgaben. Ungewöhnliche Kundenreaktionen, Beschwerden oder fachliche Entscheidungen müssen an die zuständige verantwortliche Person weitergeleitet werden.
Was nehmen Sie mit?Eine Berechtigungs- und Übergabetabelle, die zuständige Person, Entscheidungsgrenzen und Berichtsempfänger klar festhält.
Beispielsituation
Wählen Sie den Kanal nach Anzahl der Nachrichten oder nach kaufenden Kunden und verbleibendem Betrag aus?
Angenommene Zahlen
Zwei angenommene Kanäle über denselben Zeitraum von 30 Tagen; jeder Kanal mit 3.000.000đ Werbeausgaben.
| Verfolgte Kennzahlen | Kanal A | Kanal B |
|---|---|---|
| Werbeausgaben | 3 Millionen | 3 Millionen |
| Neuer Fragesteller | 60 | 30 |
| Neukunde | 6 | 10 |
| Werbeausgaben / Käufer | 500.000đ | 300.000đ |
Werbeausgaben / Neukunde = Werbekosten ÷ Anzahl erfasster Neukunden. Kanal B: 3.000.000đ ÷ 10 = 300.000đ.
Ein Spa teilt sein Budget auf zwei Kanäle auf. Der Bericht enthält nur Aufrufe und Nachrichten, weshalb die Inhaberin zu Kanal A tendiert. Die Rezeption hat jedoch die Herkunft der tatsächlich kaufenden Kundinnen noch nicht erfasst.
Werbedaten und Kaufdaten liegen derzeit getrennt vor. Jeder Kunde muss mit der erfassten Quelle verknüpft werden, zudem braucht es eine Regelung für Kunden, die mehrere Kanäle nutzen, um Doppelzählungen zu vermeiden.
Beispieldialog zum Üben.
Spa-Inhaber“Kanal A hat doppelt so viele Nachrichten, sollen wir das Budget für Kanal A erhöhen?”
Verantwortliche Person„Lasst uns gemeinsam 3 Millionen Đồng beisteuern. A hat 6 Neukundinnen und -kunden gewonnen, B hat 10. Ich gleiche noch den Bestellwert, die Rückerstattungen und die Servicekosten ab.“
Spa-Inhaber„Gut, legen wir zuerst die Art der Quellenangabe fest. Am Wochenende sehen wir uns gemeinsam eine Tabelle an und entscheiden dann.“
Die Werbekosten pro Neukunde sind nur eine Kennzahl. Umsatz sollte nicht mit Gewinn gleichgesetzt werden; Content-, Personal- und weitere Marketingkosten sind in dieser Beispielzahl noch nicht enthalten.
Was nehmen Sie mit?Eine Kundenquellen-Tabelle verknüpft Werbeausgaben, Neukunden, Bestellwert und zugehörige Kosten.
Die Szenarien wurden für die praktische Spa-Verwaltung zusammengestellt. Die tatsächlichen Ergebnisse hängen von der Umsetzung und den Bedingungen des jeweiligen Spas ab.
KOMMENDES PROGRAMM · FÜR Spa GASTGEBER
Von der Karriere zur Meisterschaft. Sie nutzte die eigenen Daten von Spa, um Orte zu finden, an denen Kunden verloren gingen, um die Kundensuche neu zu regeln, zu beraten und dem Team Arbeit zuzuweisen.
5 Sitzungen ZoomDirekt lernen
21 TageLernen und üben
20:00–22:30Zeitrahmen der Zoom-Sitzungen
Öffnen Sie jede Sitzung, um Inhalte anzuzeigen und Übungen zu üben.
Sie erstellte eine 30-Tage-Statustabelle, zeichnete alle sieben Kundensegmente und wählte einen Punkt aus, der zuerst behoben werden sollte.
Übungsstunde: Gästeflusskarte und eine gemessene Priorität.
Sie wählte eine Fokusgruppe von Kunden aus, verfasste eine leicht verständliche Einführung in Spa und ordnete die Dienstleistungen nach den Rollen Anziehung, Grundversorgung und Wartung.
Übungsstunde: Dabei spielen Kundenporträts, Positionierungsaussagen und Leistungskategorien eine klare Rolle.
Sie verbindet vier Kundenquellen: Content, Werbung, Altkunden und Empfehlungen. Jede Aktivität hat ein klares Ziel und Budget.
Übungsstunde: Inhaltsplan und 30-tägige Marketingkampagne.
Sie überprüft reale Gespräche, erstellt Beratungsgespräche, vereinbart Termine, Erinnerungen und kümmert sich um den After-Service; Versuchen Sie, alte Gäste wieder einzuladen.
Übungsstunde: Beratungsmustersatz und -prozess vom Anfragenden bis zum wiederkehrenden Kunden.
Sie weist die Verantwortlichen zu, wählt die Zahlen aus, die jede Woche überprüft werden sollen, und legt die Prioritäten für die nächsten 90 Tage fest.
Übungsstunde: Arbeitsauftragsblatt, Wochennummernblatt und 30–60–90-Tage-Plan.
Während des gesamten Kurses übte sie anhand realer Daten ihres Spa mit 18 geführten Formularen.
EIN PLAN, DEN SIE NACH DEM KURS SELBST ERSTELLEN
21 Tage sind Zeit zum Lernen und Üben. Der 90-Tage-Plan hilft ihr, ihn auch nach dem Kurs bei Spa weiter umzusetzen.
Sie können sich vor Ihrer Entscheidung genau nach dem Öffnungszeitplan und den Studiengebühren erkundigen.
Drei unabhängige Zoom-Sitzungen, die jeweils mit einem Problem des Spa-Besitzers beginnen. Sie können ein passendes Thema zum Kennenlernen auswählen, bevor Sie sich für die Teilnahme am 21-tägigen Programm entscheiden.
THEMENZOOM-SITZUNGEN
Schauen Sie vom Fragesteller zurück zum zurückkehrenden Passagier, um die Haltestelle des Passagiers zu identifizieren.
Fragen Sie nach dieser Sitzung →THEMENZOOM-SITZUNGEN
Lassen Sie uns noch einmal auf die Phase der Beratung zurückblicken, einen Termin vereinbaren und Punkte auswählen, die zunächst überprüft werden sollen.
Fragen Sie nach dieser Sitzung →THEMENZOOM-SITZUNGEN
Schauen Sie sich die Aufgaben noch einmal an, die auf Sie warten, und wählen Sie die Schritte aus, die standardisiert werden müssen, bevor Sie sie an das Team übergeben.
Fragen Sie nach dieser Sitzung →Sie können den Eröffnungsplan und die Anwesenheitsinformationen für jede Sitzung anfordern.
Curriculum für Spa-Eigentümer · 2026
10 Kapitel · 52 Poster · Lernen Sie so viel wie Sie können, verwenden Sie so viel, wie Sie können.
Vom Verständnis der Kunden, der Auswahl von Märkten und der Schaffung von Wert bis zur Anziehung, Beratung, Organisation von Teams und Messung der Wirksamkeit. Jedes Kapitel hat Vorträge, Fragen und Praktika-Listen.
Ende des Posters Set
52 Poster · 10 Kapitel
Meister Coach BÙI TẤN BẠO
Ende des Posters Set
52 Poster · 10 Kapitel
Meister Coach BÙI TẤN BẠO
1–2 / 52
Verwenden Sie den ← → Button oder den Schlüssel, um die Seite zu drehen. Klicken Sie auf den Poster, um es laut zu lesen.Schalten Sie horizontalerweise, um Seiten zu drehen. berühren Sie den Plakat, um es laut zu lesen.
Kapitel 01 · Marketing ist ein Wertschöpfungssystem
Marketing umfasst das Verständnis der Bedürfnisse, die Wahl, wer zu dienen, Wertdesign, Kommunikation, Erbringung von Erfahrungen, und die Erhaltung von Austauschverhältnissen. Werbung hilft Kunden wissen; Beratung hilft Kunden Entscheidungen treffen; Servicequalität schafft eine Grundlage für Kunden zurückzukehren.
Kapitel 01 · Marketing ist ein Wertschöpfungssystem
Marketing umfasst das Verständnis der Bedürfnisse, die Wahl, wer zu dienen, Wertdesign, Kommunikation, Erbringung von Erfahrungen, und die Erhaltung von Austauschverhältnissen. Werbung hilft Kunden wissen; Beratung hilft Kunden Entscheidungen treffen; Servicequalität schafft eine Grundlage für Kunden zurückzukehren.
Kapitel 01 · Marketing ist ein Wertschöpfungssystem
„Spa fehlt“ ist ein breites Symptom. Fragen: Fehlen von Menschen, die wissen, wenige Leute fragen, schwierig zu planen, Kunden kommen nicht, Kunden kaufen nicht oder selten zurückkommen? Ein Spa, das fehlt Terminpläne braucht eine andere Ansatz als ein Spa, das eine volle Zeitplan hat, aber langsamer Service.
Kapitel 02 · Kunden mit Beweisen verstehen
Kunden können gleichzeitig wollen, um ihre Haut zu kümmern, entspannen, sich über den Prozess sicher fühlen, respektiert und nicht unter Druck sein. Maslow-Poster hilft, den Umgang mit Fragen zu erweitern. Verwenden Sie keine Bedürfnisse, um die Kunden zu rangieren, die Fähigkeit zu bezahlen, oder stellen Sie vor, dass jeder durch den gleichen Kaufprozess gehen muss.
Kapitel 02 · Kunden mit Beweisen verstehen
Kunden können gleichzeitig wollen, um ihre Haut zu kümmern, entspannen, sich über den Prozess sicher fühlen, respektiert und nicht unter Druck sein. Maslow-Poster hilft, den Umgang mit Fragen zu erweitern. Verwenden Sie keine Bedürfnisse, um die Kunden zu rangieren, die Fähigkeit zu bezahlen, oder stellen Sie vor, dass jeder durch den gleichen Kaufprozess gehen muss.
Kapitel 02 · Kunden mit Beweisen verstehen
Eine Beobachtung war, dass „der Kunde für die Dauer dreimal gefragt“. Eine Theorie ist, dass „Kunden fürchten lange Pflege-Sitzungen“. Insight ist nützlich, wenn Kontext, Wünsche und Hindernisse verbinden: „Ich möchte konsistente Pflege, aber es ist schwierig, es zu planen, wenn ich nicht genau weiß, wann es wird.“ Verhalten muss gefragt und getestet werden, bevor diese Hypothese als Grundlage für die Strategie betrachtet wird.
Kapitel 02 · Kunden mit Beweisen verstehen
Fragen Sie Kunden, um über die letzte Zeit zu erzählen, als sie den Service gefunden oder benutzt haben: wo sie begannen, was sie vergleichen, wo sie festgestellt wurden, warum sie wählen oder stoppen? Schreiben Sie Ihre Antwort verbatim und dann Ihre Ideen gruppieren. Fragen Sie Kunden die gekauft haben, nicht gekauft und selten zurückkehren; Nur fragen Sie loyal Kunden können leicht ein geschmücktes Bild von dem malen, was das Spa gut tut.
„Wo war das letzte Mal, dass Sie nach einem Spa suchten?“; „Welche Optionen vergleichen Sie damals?“; „Wat macht Sie undecid?“; „What kind of session would fit in your schedule?“ Vermeiden Sie Aussagen wie „You like Spa on time, right?“ weil es einfach ist, Einwilligung zu erhalten, die wenig Wert hat.
Kapitel 03 · Marktwahl und gut begründete Positionierung
Stärken und Schwächen von Spa: Fähigkeiten, Kapazität, Prozesse, Daten, Ressourcen. Umweltmöglichkeiten und Bedrohungen: unberührte Bedürfnisse, Alternativen, Wettbewerber und Verhaltensänderungen. Jede Idee muss eine Basis haben. „Gute Service“ ist zu allgemein; Bitte geben Sie klar an, welche Punkte Kunden gut schätzen.
Kapitel 03 · Marktwahl und gut begründete Positionierung
Vergleichen Sie, was Kunden brauchen, was der Spa gut macht und wie die Konkurrenten reagieren. Spas, die gut tun und von den Kunden geschätzt werden, sind nicht automatisch anders; Konkurrenten können das gleiche tun. Überprüfen Sie die Option der Selbstpflege zu Hause oder verzögern Sie die Ausgaben, da Gäste nicht nur zwischen zwei Spas vergleichen.
Kapitel 03 · Marktwahl und gut begründete Positionierung
Vergleichen Sie, was Kunden brauchen, was der Spa gut macht und wie die Konkurrenten reagieren. Spas, die gut tun und von den Kunden geschätzt werden, sind nicht automatisch anders; Konkurrenten können das gleiche tun. Überprüfen Sie die Option der Selbstpflege zu Hause oder verzögern Sie die Ausgaben, da Gäste nicht nur zwischen zwei Spas vergleichen.
Fragen Sie die Kunden, was sie sich nach dem Blick auf die Informationen des Spa erinnern und wo sie mit anderen Orten vergleichen. Überprüfen Sie, ob direkte Konkurrenten die gleiche Versprechen bieten. „Respitable, dedicated, professional“ macht nur einen Unterschied, wenn die Kunden konkrete Beweise im Prozess und Erfahrung sehen.
Kapitel 03 · Marktwahl und gut begründete Positionierung
Segmentierung ist die Identifizierung von Gruppen mit verschiedenen Bedürfnissen oder Anwendungen. Die Wahl eines Ziels ist die Entscheidung, was das Team mit realistischen Ressourcen vorrangig machen wird. Positionierung ist die Bedeutung, die Spa in die Bewusstsein dieser Gruppe erfassen will. Die drei Schritte sind verwandt; Positionierende Sätze müssen aus der Wahl des Kunden und Reaktion Beweise kommen.
Kapitel 04 · 7P Erfahrung und Service-Wert-Design
Erzählen Sie, was der Kunde erreichen will, was Unbehagen oder Risiko verursacht, und welche Ergebnisse sie erwarten. Dann vergleichen Sie Dienstleistungen, wie Sie Hindernisse reduzieren und wie Sie zusätzliche Vorteile erstellen.
Kapitel 04 · 7P Erfahrung und Service-Wert-Design
Erzählen Sie, was der Kunde erreichen will, was Unbehagen oder Risiko verursacht, und welche Ergebnisse sie erwarten. Dann vergleichen Sie Dienstleistungen, wie Sie Hindernisse reduzieren und wie Sie zusätzliche Vorteile erstellen.
Kapitel 04 · 7P Erfahrung und Service-Wert-Design
Drei Schichten helfen, die Kernvorteile, bestehende Dienstleistungen und Mehrwert zu trennen. Die fünf Ebenen analysieren weiter den Grunddienst, was die Kunden erwarten, was die Erwartungen übersteigt und die Möglichkeit der zukünftigen Entwicklung. Hinzufügen Sie sie nicht bis zu acht Ebenen. Erhalten Sie die Grundlagen und Erwartungen recht bevor Sie mehr versprechen.
Kapitel 04 · 7P Erfahrung und Service-Wert-Design
60-minütige Hautpflege-Paket mit einem Preis von 600.000 VND. Der Kernvorteil ist eine Pflege-Erfahrung, die konsistent und leicht in einen beschäftigten Zeitplan passt. bestehende Dienste umfassen Dauer, Operationen, Produkte und Praktizierende gemäß dem Spas Bereich der Expertise. Mehrwert kann Post-Session-Guidance und auf Anfrage Kalender Erinnerungen sein.
Kapitel 04 · 7P Erfahrung und Service-Wert-Design
Drei Schichten helfen, die Kernvorteile, bestehende Dienstleistungen und Mehrwert zu trennen. Die fünf Ebenen analysieren weiter den Grunddienst, was die Kunden erwarten, was die Erwartungen übersteigt und die Möglichkeit der zukünftigen Entwicklung. Hinzufügen Sie sie nicht bis zu acht Ebenen. Erhalten Sie die Grundlagen und Erwartungen recht bevor Sie mehr versprechen.
Kapitel 04 · 7P Erfahrung und Service-Wert-Design
Die sieben Elemente umfassen Service, Preis, Ansatz, Kommunikation, Menschen, Prozess und tangible Beweise. Wir testen sie auf einer ausgewählten Gruppe von Gästen: entspricht die Empfehlung der Dauer, Preisentscheidung, Personal und Service? Die 7Ps sind ein Konsistenz-Test-Framework, nicht sieben Werbekanalysen.
Kapitel 04 · 7P Erfahrung und Service-Wert-Design
Die sieben Elemente umfassen Service, Preis, Ansatz, Kommunikation, Menschen, Prozess und tangible Beweise. Wir testen sie auf einer ausgewählten Gruppe von Gästen: entspricht die Empfehlung der Dauer, Preisentscheidung, Personal und Service? Die 7Ps sind ein Konsistenz-Test-Framework, nicht sieben Werbekanalysen.
Wenn die Medien sagen "Kosten sind klar", muss die Preisliste und Konsultation konsistent sein. Wenn wir sagen "in der Zeit", erfordert der Zeitplan die Vorbereitungszeit und ist langsam zu verarbeiten. Wenn Sie sagen "nach der Sitzung folgen", muss jemand die Aufgabe akzeptieren und die Feedback speichern. Bilder von schönen Räumen unterstützen Vertrauen, aber nicht den Umsetzungsprozess ersetzen.
Kapitel 04 · 7P Erfahrung und Service-Wert-Design
Bei der Konsultation von Produkten für Hausgebrauch, klarstellen Sie die Bedürfnisse, Verwendung, Kapazität, Kosten und angemessene Grenzen. Track Verkäufe nach Rabatt, Kosten von Waren, Rückgaben und Rückgaben. Eine große Rechnung, die ein Kunde nicht versteht, wie zu verwenden, kann langfristig Vertrauen reduzieren.
Kapitel 05 · Ziele festlegen und Marketing planen
„Erhöhte Anerkennung“ oder „mehrer Kunden“ zeigen nicht, wie man es akzeptiert. Ein Ziel sollte den Service, die Kundengruppe, die Metrik, das aktuelle Niveau, das Zielniveau und die Frist angeben. Die Verantwortliche muss wissen, welche Datenquelle zur Abschlussarbeit verwendet wird. SMART hilft, dies zu klären; Feasibility muss auf tatsächlichen Ressourcen basieren.
Kapitel 05 · Ziele festlegen und Marketing planen
Schätzungsvolumen von Anfragen, Terminen, Ankunft und Käufer; Bestimmen Sie den Umwandlungsrat, der für die Berechnung verwendet wird. Rekordkostenabschnitte, angemessene Stundekapazität und Stopp- oder Anpassungsbedingungen. Gute Planung ermöglicht das Lernen von unerwarteten Ergebnissen, weil alle Anfangs-Annahmen sichtbar sind.
Kapitel 05 · Ziele festlegen und Marketing planen
Woche 1: Kundenüberprüfung und Package-Finalisierung. Woche 2: Vollendung des Inhalts, Service-Seite und versuchen Sie, die Buchung auf dem Telefon. Woche 3: begrenzte Routen, Check-in für Feedback jeden Tag. Woche 4: Ergebnisse, Kosten und Kapazität vergleichen; entscheiden Sie, ob Sie weiterführen, bearbeiten oder stoppen jedes Teil.
Kapitel 05 · Ziele festlegen und Marketing planen
Schätzungsvolumen von Anfragen, Terminen, Ankunft und Käufer; Bestimmen Sie den Umwandlungsrat, der für die Berechnung verwendet wird. Rekordkostenabschnitte, angemessene Stundekapazität und Stopp- oder Anpassungsbedingungen. Gute Planung ermöglicht das Lernen von unerwarteten Ergebnissen, weil alle Anfangs-Annahmen sichtbar sind.
Kapitel 06 · Content und Multi-Channel Marketing-System
In Marketing 4.0 beschreibt die 5A wissen, anziehen, lernen, handeln und empfehlen. Gäste können zurück gehen oder einige Schritte überspringen. Die Räder und digitale Aufgabengruppen auf dem Poster sind eine Möglichkeit, Anwendungen für Spa zu organisieren, nicht eine Liste, die von Anfang an vollständig implementiert werden muss.
Kapitel 06 · Content und Multi-Channel Marketing-System
Kunden können Videos ansehen, Service-Seiten ansehen, Bekannter fragen, bevor sie Nachrichten senden. Halten Sie den Service-Namen, Vorteile, Preis und Dauer konsequent über diese Punkte. Multi-Channel ist nur wertvoll, wenn es den Kunden hilft zu lernen und bequem zu bewegen; Die Anzahl der Kanäle muss die Arbeitsfähigkeit des Teams entsprechen.
In Marketing 4.0 beschreibt die 5A wissen, anziehen, lernen, handeln und empfehlen. Gäste können zurück gehen oder einige Schritte überspringen. Die Räder und digitale Aufgabengruppen auf dem Poster sind eine Möglichkeit, Anwendungen für Spa zu organisieren, nicht eine Liste, die von Anfang an vollständig implementiert werden muss.
Kapitel 06 · Content und Multi-Channel Marketing-System
Attraktive Rolle: kurze Inhalte aus Fragen von beschäftigten Kundengruppen. Rolle erklärt: Service-Seite mit Dauer, Kosten, Prozess und häufiger gefragt Fragen. Übergangsrolle: die Konversation hilft, die Bedürfnisse zu bestätigen und die Verfügbarkeit zu schlagen. Spas wählen Plattformen basierend auf dem, wo Gäste tatsächlich sie verwenden; Die Lektion ist nicht zu vermuten, dass eine Plattform ist immer das Beste.
Kapitel 06 · Content und Multi-Channel Marketing-System
Gute Inhalte antworten auf eine echte Frage, haben relevante Beweise und schlagen einen nächsten Schritt vor. Erstellte Inhalte, die allgemeine Situationen erklären können; Inhaltsbetrachtungen benötigen Wert, Umfang, Prozess und Kosten; Die Zeitplanung der Inhalte benötigt eine klare Kontaktmethode und Zeit.
Öffnen Sie das Post auf Ihrem Telefon, klicken Sie auf die Service-Seite, versuchen Sie, anrufen oder zu schreiben und machen Sie sich selbst ein Termin. Überprüfen Sie Fotos, Text, Ladezeit, Preisinformationen und Empfänger. Gute Inhalte verlieren immer noch Effizienz, wenn der Link zu einer Seite führt, die Informationen fehlt oder keine Antwort hat.
Kapitel 06 · Content und Multi-Channel Marketing-System
Kunden können Videos ansehen, Service-Seiten ansehen, Bekannter fragen, bevor sie Nachrichten senden. Halten Sie den Service-Namen, Vorteile, Preis und Dauer konsequent über diese Punkte. Multi-Channel ist nur wertvoll, wenn es den Kunden hilft zu lernen und bequem zu bewegen; Die Anzahl der Kanäle muss die Arbeitsfähigkeit des Teams entsprechen.
Kapitel 06 · Content und Multi-Channel Marketing-System
Aufzeichnen Sie die selbständige Quelle des Kunden, verfügbare Kanal-Trace und Pin-Quelle, um den Weg zu verstehen. Ein Gast, der in mehreren Kanälen erscheint, wird nur einmal in den Gesamt neuer Gäste berechnet. Die auf der Plattform des Spa angezeigten Zahlen und Transaktionen können sich aufgrund der Aufzeichnungsmethoden unterscheiden; Es ist notwendig, Regeln zu vereinigen, bevor wirksamkeit vergleichen.
Kapitel 06 · Content und Multi-Channel Marketing-System
Öffnen Sie das Post auf Ihrem Telefon, klicken Sie auf die Service-Seite, versuchen Sie, anrufen oder zu schreiben und machen Sie sich selbst ein Termin. Überprüfen Sie Fotos, Text, Ladezeit, Preisinformationen und Empfänger. Gute Inhalte verlieren immer noch Effizienz, wenn der Link zu einer Seite führt, die Informationen fehlt oder keine Antwort hat.
Kapitel 06 · Content und Multi-Channel Marketing-System
Attraktive Rolle: kurze Inhalte aus Fragen von beschäftigten Kundengruppen. Rolle erklärt: Service-Seite mit Dauer, Kosten, Prozess und häufiger gefragt Fragen. Übergangsrolle: die Konversation hilft, die Bedürfnisse zu bestätigen und die Verfügbarkeit zu schlagen. Spas wählen Plattformen basierend auf dem, wo Gäste tatsächlich sie verwenden; Die Lektion ist nicht zu vermuten, dass eine Plattform ist immer das Beste.
Öffnen Sie das Post auf Ihrem Telefon, klicken Sie auf die Service-Seite, versuchen Sie, anrufen oder zu schreiben und machen Sie sich selbst ein Termin. Überprüfen Sie Fotos, Text, Ladezeit, Preisinformationen und Empfänger. Gute Inhalte verlieren immer noch Effizienz, wenn der Link zu einer Seite führt, die Informationen fehlt oder keine Antwort hat.
Kapitel 07 · Vom Fragesteller zum wiederkehrenden Gast
Die Funnel zeigt, wie viele Menschen vom vorherigen Schritt zum nächsten Schritt gehen. Die Reise erklärt, wo Gäste denken, fragen, tun und sich festhalten. Eine niedrige Anzahl hilft, zu bestimmen, wo zu suchen; Lesen Gespräche und neue Erfahrungen hilft, verursachte Hypothesen zu bilden.
Kapitel 07 · Vom Fragesteller zum wiederkehrenden Gast
Die Funnel zeigt, wie viele Menschen vom vorherigen Schritt zum nächsten Schritt gehen. Die Reise erklärt, wo Gäste denken, fragen, tun und sich festhalten. Eine niedrige Anzahl hilft, zu bestimmen, wo zu suchen; Lesen Gespräche und neue Erfahrungen hilft, verursachte Hypothesen zu bilden.
Angemessene Versprechungen schaffen vernünftige Erwartungen; Konsistente Umsetzung schafft Vertrauen; Follow-up nach der Sitzung hilft, Probleme zu erkennen. Kalender Erinnerungen müssen auf den Bedürfnissen und Zustimmung des Kunden basieren. Rückkehr muss bedeuten, dass der Kunde weiterhin Wert empfängt, nicht nur die Anzahl der sorgfältigen Nachrichten gesendet.
Kapitel 07 · Vom Fragesteller zum wiederkehrenden Gast
Beginnen Sie mit den Bedürfnissen und Sorgen des Kunden, erklären Sie den Servicebereich, die Dauer, die Kosten und die nächsten Optionen. Vorschläge basierend auf dem, was verstanden wird; Überprüfen Sie, dass der Kunde die Informationen hat, bevor er bestätigt wird. Wenn nicht geeignet, schreiben Sie die Ursache und Handlungsanweisungen ab; Machen Sie keine Kunden dazu zwingen, ein Paket zu akzeptieren, um nur eine Schließungsrate zu erreichen.
Kapitel 07 · Vom Fragesteller zum wiederkehrenden Gast
Beginnen Sie mit den Bedürfnissen und Sorgen des Kunden, erklären Sie den Servicebereich, die Dauer, die Kosten und die nächsten Optionen. Vorschläge basierend auf dem, was verstanden wird; Überprüfen Sie, dass der Kunde die Informationen hat, bevor er bestätigt wird. Wenn nicht geeignet, schreiben Sie die Ursache und Handlungsanweisungen ab; Machen Sie keine Kunden dazu zwingen, ein Paket zu akzeptieren, um nur eine Schließungsrate zu erreichen.
Angemessene Versprechungen schaffen vernünftige Erwartungen; Konsistente Umsetzung schafft Vertrauen; Follow-up nach der Sitzung hilft, Probleme zu erkennen. Kalender Erinnerungen müssen auf den Bedürfnissen und Zustimmung des Kunden basieren. Rückkehr muss bedeuten, dass der Kunde weiterhin Wert empfängt, nicht nur die Anzahl der sorgfältigen Nachrichten gesendet.
Kapitel 07 · Vom Fragesteller zum wiederkehrenden Gast
kurze Wechselform
Kapitel 07 · Vom Fragesteller zum wiederkehrenden Gast
kurze Wechselform
Angemessene Versprechungen schaffen vernünftige Erwartungen; Konsistente Umsetzung schafft Vertrauen; Follow-up nach der Sitzung hilft, Probleme zu erkennen. Kalender Erinnerungen müssen auf den Bedürfnissen und Zustimmung des Kunden basieren. Rückkehr muss bedeuten, dass der Kunde weiterhin Wert empfängt, nicht nur die Anzahl der sorgfältigen Nachrichten gesendet.
Kapitel 08 · Organisieren Sie Ihr Team und stellen Sie die richtigen Rollen ein
Spa braucht Richtung, Inhalt, Bild, Attraktion, Konsultation, Daten und Pflege. Eine Person kann viele Rollen in Abhängigkeit von Kapazität und Fähigkeit übernehmen. Organisationsdiagramm beschreibt Verantwortungen; Das bedeutet nicht, dass ein kleines Spa jede Position auf dem Poster separat recruiten muss.
Kapitel 08 · Organisieren Sie Ihr Team und stellen Sie die richtigen Rollen ein
Der Spa-Eigentümer hält Ziele, Versprechen und Budget. Eine Person macht Inhalte und kompiliert Zahlen; Beratungsbeamte hält Terminen und gibt Feedback; Technische Aufzeichnungen Service und Post-Session-Informationen. Design oder Werbung kann bei Bedarf mieten, aber Konten, Daten und Handübertragungsregeln müssen immer noch klar verwaltet werden.
Kapitel 08 · Organisieren Sie Ihr Team und stellen Sie die richtigen Rollen ein
Spa braucht Richtung, Inhalt, Bild, Attraktion, Konsultation, Daten und Pflege. Eine Person kann viele Rollen in Abhängigkeit von Kapazität und Fähigkeit übernehmen. Organisationsdiagramm beschreibt Verantwortungen; Das bedeutet nicht, dass ein kleines Spa jede Position auf dem Poster separat recruiten muss.
Kapitel 08 · Organisieren Sie Ihr Team und stellen Sie die richtigen Rollen ein
Für jede Aufgabe schreiben Sie die Person, die es getan hat, die Person, welche es genehmigt hat, die Ausgabe, die geltendste Datum und wo es gespeichert wird. Der Empfänger der Lieferung muss wissen, wann es genügend Informationen gibt, um voranzutreiben. Entscheidungsträger müssen auch klar sein: wer ändert den Inhalt, wer genehmigt den Budget, und wer kann die Zeitplan oder Anreize-Ebene anpassen?
Kapitel 08 · Organisieren Sie Ihr Team und stellen Sie die richtigen Rollen ein
Für jede Aufgabe schreiben Sie die Person, die es getan hat, die Person, welche es genehmigt hat, die Ausgabe, die geltendste Datum und wo es gespeichert wird. Der Empfänger der Lieferung muss wissen, wann es genügend Informationen gibt, um voranzutreiben. Entscheidungsträger müssen auch klar sein: wer ändert den Inhalt, wer genehmigt den Budget, und wer kann die Zeitplan oder Anreize-Ebene anpassen?
Kapitel 08 · Organisieren Sie Ihr Team und stellen Sie die richtigen Rollen ein
Die Berichterstattung der Woche verwendet die gleiche Nummer: Was passiert, wo ist die Beweise, welche Änderungen, wer es getan und wann zu prüfen? Bei der Outsourcing, über die Rechnungsbehörde, Budget, Lieferbare Dokumente, Ergebnisdefinitionen und wie man sich mit falschen Kommunikationen umgehen. Ein guter Bericht muss mit Kundenabschnitte vergleichen.
Kapitel 08 · Organisieren Sie Ihr Team und stellen Sie die richtigen Rollen ein
Für jede Aufgabe schreiben Sie die Person, die es getan hat, die Person, welche es genehmigt hat, die Ausgabe, die geltendste Datum und wo es gespeichert wird. Der Empfänger der Lieferung muss wissen, wann es genügend Informationen gibt, um voranzutreiben. Entscheidungsträger müssen auch klar sein: wer ändert den Inhalt, wer genehmigt den Budget, und wer kann die Zeitplan oder Anreize-Ebene anpassen?
Kapitel 08 · Organisieren Sie Ihr Team und stellen Sie die richtigen Rollen ein
Das CV zeigt Kontext, beweist nicht die Fähigkeit. Fragen Sie, welcher Teil der Kandidat getan hat, in welcher Zeit, mit welchem Budget und mit welchen Ergebnissen; Sehen Sie Produkte, die sensible Daten verborgen haben. Verwenden Sie die gleiche kurze Übung und Kriterien für Kandidaten in der gleichen Rolle. Nehmen Sie nicht die Anzahl von Jahren der Arbeit als Ersatz für die Fähigkeiten, die Ergebnisse zu erfüllen.
Kapitel 08 · Organisieren Sie Ihr Team und stellen Sie die richtigen Rollen ein
Das CV zeigt Kontext, beweist nicht die Fähigkeit. Fragen Sie, welcher Teil der Kandidat getan hat, in welcher Zeit, mit welchem Budget und mit welchen Ergebnissen; Sehen Sie Produkte, die sensible Daten verborgen haben. Verwenden Sie die gleiche kurze Übung und Kriterien für Kandidaten in der gleichen Rolle. Nehmen Sie nicht die Anzahl von Jahren der Arbeit als Ersatz für die Fähigkeiten, die Ergebnisse zu erfüllen.
Für eine hypothetische Situation gibt es 200 Befragte, 80 Kalender, 60 Ankunft und 30 Käufer. Fragen Sie die Kandidaten, drei zusätzliche Fragen zu stellen, eine Priorität mit einem Grund und eine Ausgabe sie können selbst tun. Bewerten Sie die Fähigkeit, Daten zu lesen, Kunden zu verstehen, ausführen und präsentieren klar; Bitte nicht, um eine vollständige Kampagne kostenlos zu machen.
Kapitel 09 · Messung der Wirksamkeit und Entdeckung der Ursachen
Ein Befragter ist ein einzelner Gast, der während des Zeitraums eine Notwendigkeit ausgedrückt hat, nicht eine Nachricht. Die Anzahlungsfrist erfordert Bestätigung; Neue Käufer benötigen die erste Transaktion nach einheitlichen Regeln registriert. Beenden Sie Quellen, Zeiten und wie Sie Rückzahlungen, Duplikate Gäste, Löschungen oder Rückerstattungen vor der Vergleich der Preise verarbeiten.
Kosten für die Erwerbung eines neuen Kunden = Gesamterwerbskosten identifiziert / Anzahl neuer Käufer der entsprechenden Gruppe. Wenn Sie nur Werbezahlungen berechnen, erklären Sie klar, dass es die Kosten für Werbung auf Käufer ist; nennen Sie es nicht die vollständige Kosten für Gäste.
Kapitel 09 · Messung der Wirksamkeit und Entdeckung der Ursachen
Beginnen Sie mit einem engen Problem mit Daten, wie z. B. einem niedrigen Question-to-Schema-Rate. Liste Sie die Fähigkeiten in Bezug auf Menschen, Prozesse, Dienstleistungen, Werte, Kanäle und Nachrichten. Die Branchen im Poster wurden für Spa angepasst. Um die Ursache zu wählen, müssen Sie die Aufzeichnungen lesen, beobachten oder versuchen, eine angemessene Änderung.
Kapitel 09 · Messung der Wirksamkeit und Entdeckung der Ursachen
Das Spa vermutet, dass die unbekannte Zeitplan bestätigt, dass die Kunden nicht kommen. Das Team liest 20 unplanter Terminen, unterscheidet zwischen neu abgeschlossenen und abgelaufenen Zeitplänen, dann testen Sie die Bestätigung Inhalt mit Adresse, Zeit, Dauer und wie Sie die Änderung zu melden. Folgen Sie zusammen mit Zählen; Bearbeiten Sie nicht Preis, Publikum und Inhalt gleichzeitig, wenn Sie die Auswirkungen der Kalender Erinnerungen verstehen möchten.
Kapitel 10 · Projekt: Aufbau eines Marketing-Systems für Spa
Jedes Modell befasst eine Frage. Bedürfnisse und Einblicke helfen Kunden zu verstehen; SWOT, 3C und STP Support Selection; Wertkarte und 7Ps der Erfahrung Design; Reise- und Konvertierungsorganisation Funnel; Rollenabgabe und Zahlkarte helfen mit der Umsetzung.
Kapitel 10 · Projekt: Aufbau eines Marketing-Systems für Spa
Andere müssen verstehen, warum diese Kundengruppe ausgewählt wurde, welche Wert geschaffen wird, wer jede Arbeit macht und wann anzupassen. Das Projekt ist erfolgreich, wenn die Logik zwischen den Teilen vereint und innerhalb der verfügbaren Ressourcen getestet werden kann.
Appendix · 16 Marketing-Modelle
Jedes Modell befasst eine Frage. Bedürfnisse und Einblicke helfen Kunden zu verstehen; SWOT, 3C und STP Support Selection; Wertkarte und 7Ps der Erfahrung Design; Reise- und Konvertierungsorganisation Funnel; Rollenabgabe und Zahlkarte helfen mit der Umsetzung.
Folgen Sie den Kapiteln 1-10 in Ordnung. Für jedes Kapitel: Lesen Sie die Ziele, sehen Sie die Poster, lesen Sie die Vorlesung, füllen Sie die Praktika ab und beantworten Sie dann die Fragen selbst. Verwenden Sie das gleiche Spa, einen Service und eine Gruppe von Kunden, um die Ausgänge in ein endgültiges Projekt zu verbinden.
52 Plakaten enthält 51 Poster in 10 Kapiteln und eine Aussicht von 16 Modellen im Anhang. Inhaltstabelle ermöglicht eine schnelle Auswahl von Kapiteln oder Postern; Auf dem großen Bildschirm werden Modellinterpretationspaare Seite für Seite platziert.
Alle An Nhien Figuren sind Annahmen für Lernzwecke, nicht RON-Daten oder Ergebnisse garantiert. Die gedruckten Beispiele im Poster sind unabhängige Situationen.
| 30 Tage Daten | Wert |
|---|---|
| Gesamtmarketing-Ausgaben für neue Kundengruppen | 12 000 000 VND |
| Hypothetische Limbstruktur | 8 Millionen bezahlte Medien + 3 Millionen Inhalte + 1 Million Tools und Tracking |
| Separate Ermittler / Bestätigungsschema | 200 Personen / 80 Kalender |
| Erster Mal Kunde/Kunde | 60 Personen / 30 Personen |
| Durchschnittlicher tatsächlicher Preis für den ersten Kauf | 600 000 VND |
| Variable Kosten pro Kunden | 240 000 VND |
| Pre-Marketing Beitrag Balance | 360.000 VND / Person |
| Einkommen von ersten Käufern | 18 000 000 VND |
Verwenden Sie die gleiche Gruppe von Fragebögen und folgen Sie den folgenden Schritten. Ein vereinfachter Beispiel betrachtet die erste Transaktion geschlossen in der Periode, ohne Rückerstattung noch. In der Tat, Kunden können in der nächsten Periode kaufen; Bitte stimmen Sie zu der Überwachungszeit und Quellverteilung Regeln vor Berechnung.
200 → 80 → 60 → 30 entspricht einer Schrittewechselrate von 40% → 75% → 50%. Der Kosten für einen neuen Kunden beträgt 400.000 VND. Nach variablen Kosten und Marketing, der Balance ist −1,2 Millionen VND, nicht abgelaufen fixierte Kosten.
Das Beispiel von An Nhien Spa in der Vorlesung verwendet hypothetische Daten. siehe allgemeine Daten unter „Lernstile und Kreuzfahrtsituationen“.
Kapitel 01 · P01–P03
Gute Arbeitskräfte, sorgfältiges Posten, warum fehlt Spa noch an Kunden?
Marketing umfasst das Verständnis der Bedürfnisse, die Wahl, wer zu dienen, Wertdesign, Kommunikation, Erbringung von Erfahrungen, und die Erhaltung von Austauschverhältnissen. Werbung hilft Kunden wissen; Beratung hilft Kunden Entscheidungen treffen; Servicequalität schafft eine Grundlage für Kunden zurückzukehren. [1]
Aktivität ist die Anzahl der Beiträge, die Anzahl von Videos, die An Zahl der Anrufe. Zwischenergebnisse entsprechen Befragten, Terminpläne und Ankunft. Geschäftsergebnisse sind Kunden kaufen, das übrige Geld nach Kosten und die Fähigkeit der Kunden, weiterhin die Spa zu wählen. Viele Aktivitäten sind nur sinnvoll, wenn sie die Downstream Ergebnisse unterstützen.
„Spa fehlt“ ist ein breites Symptom. Fragen: Fehlen von Menschen, die wissen, wenige Leute fragen, schwierig zu planen, Kunden kommen nicht, Kunden kaufen nicht oder selten zurückkommen? Ein Spa, das fehlt Terminpläne braucht eine andere Ansatz als ein Spa, das eine volle Zeitplan hat, aber langsamer Service.
Kunden erhalten Wert bei jedem Schritt; Spa messen die Ergebnisse der gesamten Reise.
Innerhalb von 30 Tagen vermutet die Spa, 12 Millionen VND auf Marketing zu verbrauchen, es gibt 200 einzigartige Anfragen, 80 Menschen bestätigen das Schema, 60 Leute kommen und 30 erstmals Käufer. Wenn nur 200 Anfragen betrachten, könnte das Team denken, dass die Kampagne erfolgreich war. Wenn sie nur 30 Käufer betrachten , wissen sie noch nicht, wo sie fallen.
Die Rate der Fragen, die geplant werden, ist 80/200 = 40%; Ankunftsschema ist 60/80 = 75%; zu kaufen ist 30/60 = 50%. Die Rate von Anfragen in Einkaufs über die Kette ist 15%. Jeder Verhältnis antwortet eine andere Frage.
Schlussfolgerung nicht, dass Werbung schlecht ist, weil viele Kunden nicht kaufen. Lesen Sie, was die Kunden gesehen haben, Fragen, die sie gestellt haben, Terminpläne und Nach-Konsultation Feedback. Ein unklares Versprechen kann falsche Erwartungen von Anfang an schaffen; Ein langsamer Empfangsprozess kann Kunden verlieren, auch wenn die Nachfrage angemessen ist.
Während der ersten Woche zählt der Spa-Eigentümer eine Person, um Daten aus der gleichen Gruppe von Gäste zu sammeln und eine Person, Um Unfallfälle zu lesen. Wählen Sie einen Punkt, um zu überprüfen, schreiben Sie ab, was sich ändert und die Prüfungdatum. Die nächsten Kapitel helfen Ihnen, Kunden und Designwert zu wählen, bevor Sie entscheiden, die Kommunikation zu erhöhen.
Erforderliche Produktion: 01 Reisekarte mit Daten, 01 Priorität, 01 Verantwortliche.
Die Aktion : Innerhalb von 7 Tagen: Vergleichen Sie die Terminbücher mit Anfragen und Transaktionen; Aufzeichnen Sie fehlende Daten, bevor Sie Schlussfolgerungen ziehen.
Warum kann die Anzahl der Beiträge nicht die Anzahl von Käufern ersetzen?
Es ist notwendig, zu überwachen, wie es geeignete Befragten, Terminen und Transaktionen schafft; Das Ergebnis hängt auch von vielen anderen Schritten ab.
Kapitel 2 Antworten: Was brauchen Menschen, die diese Reise durchlaufen, wirklich?
Kapitel 02 · P04–P07
Der Kunde sagte: „Lass mich nachdenken“, worüber machen sie sich Sorgen?
Kunden können gleichzeitig wollen, um ihre Haut zu kümmern, entspannen, sich über den Prozess sicher fühlen, respektiert und nicht unter Druck sein. Maslow-Poster hilft, den Umgang mit Fragen zu erweitern. Verwenden Sie keine Bedürfnisse, um die Kunden zu rangieren, die Fähigkeit zu bezahlen, oder stellen Sie vor, dass jeder durch den gleichen Kaufprozess gehen muss.
Eine Beobachtung war, dass „der Kunde für die Dauer dreimal gefragt“. Eine Theorie ist, dass „Kunden fürchten lange Pflege-Sitzungen“. Insight ist nützlich, wenn Kontext, Wünsche und Hindernisse verbinden: „Ich möchte konsistente Pflege, aber es ist schwierig, es zu planen, wenn ich nicht genau weiß, wann es wird.“ Verhalten muss gefragt und getestet werden, bevor diese Hypothese als Grundlage für die Strategie betrachtet wird.
Fragen Sie Kunden, um über die letzte Zeit zu erzählen, als sie den Service gefunden oder benutzt haben: wo sie begannen, was sie vergleichen, wo sie festgestellt wurden, warum sie wählen oder stoppen? Schreiben Sie Ihre Antwort verbatim und dann Ihre Ideen gruppieren. Fragen Sie Kunden die gekauft haben, nicht gekauft und selten zurückkehren; Nur fragen Sie loyal Kunden können leicht ein geschmücktes Bild von dem malen, was das Spa gut tut.
Jede Gasthypothese braucht ein beobachtbares Signal und eine Art, es zu testen.
Die hypothetische Spa wählt 10 kurze Gespräche aus: 4 Kunden haben gekauft, 3 Personen haben noch keine Termin gebucht und 3 Kunden kehren selten zurück. Dies ist eine erforschende Studie, um bessere Fragen zu finden, nicht repräsentativ für den gesamten Markt. Personal fordert Erlaubnis, Notizen zu nehmen und speichert nur Informationen, die für Pflegezwecke notwendig sind.
„Wo war das letzte Mal, dass Sie nach einem Spa suchten?“; „Welche Optionen vergleichen Sie damals?“; „Wat macht Sie undecid?“; „What kind of session would fit in your schedule?“ Vermeiden Sie Aussagen wie „You like Spa on time, right?“ weil es einfach ist, Einwilligung zu erhalten, die wenig Wert hat.
Wenn viele Gäste erwähnen warten, überprüft das Spa die Terminzeit und die tatsächliche Startzeit. Versuchen Sie dann, die Dauer klar mit einem geeigneten Team zu kommunizieren, folgen Sie mit Kalender-Konfirmen und Feedback. Kunden, die die Idee loben, bedeutet nicht, dass sie bestellen oder kaufen; es ist notwendig, weiteres Verhalten zu überwachen.
Eine nützliche Person hat den Kontext der Verwendung, was der Kunde zu erreichen will, selbständige Zeit- und Haushaltsbegrenzungen, Auswahlkriterien, Hindernisse, Quellen von Informationen und Beweise. Alter, Beruf oder ein erinnerliches Charakter Name hilft nur in der Beschreibung; sie sind nicht eine Ersatz für das Verständnis der Motivation.
Erforderliche Produktion: 01 Kundenporträt, 03 gut begründete Hindernisse, 01 Hypothese zu testen.
Die Aktion : Während 7 Tagen: 5 bis 10 Erforschungsgespräche durchführen, einschließlich Nichtkäufer; nach demselben Muster synthetisiert.
Kunden sagen, dass sie ein neues Paket mögen, ist es genug für eine weit verbreitete Verwendung?
Neue Bedürfnisse, Nutzungsbedingungen, Alternativen und Bestell- oder Kaufverhalten sollten in angemessenen Tests untersucht werden.
Kapitel 3 verwendet diese Verständnis, um zu entscheiden, wer der Spa auf die Serviceleistung konzentrieren sollte.
Kapitel 03 · P08–P11
Wer dient am besten der Spa und warum sollten sie Sie wählen?
Stärken und Schwächen von Spa: Fähigkeiten, Kapazität, Prozesse, Daten, Ressourcen. Umweltmöglichkeiten und Bedrohungen: unberührte Bedürfnisse, Alternativen, Wettbewerber und Verhaltensänderungen. Jede Idee muss eine Basis haben. „Gute Service“ ist zu allgemein; Bitte geben Sie klar an, welche Punkte Kunden gut schätzen.
Vergleichen Sie, was Kunden brauchen, was der Spa gut macht und wie die Konkurrenten reagieren. Spas, die gut tun und von den Kunden geschätzt werden, sind nicht automatisch anders; Konkurrenten können das gleiche tun. Überprüfen Sie die Option der Selbstpflege zu Hause oder verzögern Sie die Ausgaben, da Gäste nicht nur zwischen zwei Spas vergleichen.
Segmentierung ist die Identifizierung von Gruppen mit verschiedenen Bedürfnissen oder Anwendungen. Die Wahl eines Ziels ist die Entscheidung, was das Team mit realistischen Ressourcen vorrangig machen wird. Positionierung ist die Bedeutung, die Spa in die Bewusstsein dieser Gruppe erfassen will. Die drei Schritte sind verwandt; Positionierende Sätze müssen aus der Wahl des Kunden und Reaktion Beweise kommen. [2]
Eine klare Strategie muss sagen: wer zu priorisieren, welche Wert zu erstellen und wie sie implementiert werden soll.
An Nhien betrachtet Menschen, die in Büros rund um den Spa arbeiten, Menschen, die sich am Wochenende kümmern wollen, und Menschen, die regelmäßig nach Anreize suchen. Das Team vergleicht Nachfrage, Zugänglichkeit, Bereitschaft, über den Austausch zu bezahlen, Höchstkapazität und Kosten, um zu dienen. Dies sind drei Segmentationshypothesen, nicht Marktergebnisse.
Score jede Gruppe nach drei Kriterien: klare Bedürfnisse, die Fähigkeit des Spa zu erfüllen, und vielversprechende wirtschaftliche Effizienz. Aufzeichnen Sie die Beweise neben dem Score. Eine Score von 1-5 kann für Diskussion gegeben werden, aber das Score schafft nicht die Wahrheit; Kriterien und Daten bestimmen die Qualität der Auswahl.
"An Nhien dient beschäftigten Menschen in der Gegend mit Hautpflege-Sitzungen mit klarer Dauer, Kosten und Folge-Schritte."Um diese Satzung zu verwenden, muss die Spa einen Zeitplan, der nah genug ist, eine konsistente Zitate haben und eine echte Folge-Utgabe durchführen.
Fragen Sie die Kunden, was sie sich nach dem Blick auf die Informationen des Spa erinnern und wo sie mit anderen Orten vergleichen. Überprüfen Sie, ob direkte Konkurrenten die gleiche Versprechen bieten. „Respitable, dedicated, professional“ macht nur einen Unterschied, wenn die Kunden konkrete Beweise im Prozess und Erfahrung sehen.
Erforderliche Produktion: 01 Priorität Kundengruppe, 01 kurze SWOT, 01 Positionierungserklärung mit Beweis.
Die Aktion : In 7 Tagen: Sprechen Sie mit den Kunden zu zielen und vergleichen Sie 3-5 Optionen, die sie wirklich betrachten.
Wettbewerber sind auch "versorgt", kann Spa das als Unterschied sehen?
Es ist notwendig, das spezifische Serviceverhalten oder das Ergebnis zu identifizieren, das die Kunden wert sind und dass die Wettbewerbsoptionen noch nicht gleichwertige Ergebnisse bieten.
Kapitel 4 verwandelt die Positionierung in einen Service und eine Erfahrung, die Gäste wahrnehmen können.
Kapitel 04 · P12–P19
Was sehen die Gäste, dass es das Geld wert ist, das sie bezahlen?
Erzählen Sie, was der Kunde erreichen will, was Unbehagen oder Risiko verursacht, und welche Ergebnisse sie erwarten. Dann vergleichen Sie Dienstleistungen, wie Sie Hindernisse reduzieren und wie Sie zusätzliche Vorteile erstellen. [3]
Drei Schichten helfen, die Kernvorteile, bestehende Dienstleistungen und Mehrwert zu trennen. Die fünf Ebenen analysieren weiter den Grunddienst, was die Kunden erwarten, was die Erwartungen übersteigt und die Möglichkeit der zukünftigen Entwicklung. Hinzufügen Sie sie nicht bis zu acht Ebenen. Erhalten Sie die Grundlagen und Erwartungen recht bevor Sie mehr versprechen.
Die sieben Elemente umfassen Service, Preis, Ansatz, Kommunikation, Menschen, Prozess und tangible Beweise. Wir testen sie auf einer ausgewählten Gruppe von Gästen: entspricht die Empfehlung der Dauer, Preisentscheidung, Personal und Service? Die 7Ps sind ein Konsistenz-Test-Framework, nicht sieben Werbekanalysen. [4]
Der Wert, den der Kunde empfängt, muss in der Versprechung, Umsetzung und Nachfolge nach der Sitzung angezeigt werden.
60-minütige Hautpflege-Paket mit einem Preis von 600.000 VND. Der Kernvorteil ist eine Pflege-Erfahrung, die konsistent und leicht in einen beschäftigten Zeitplan passt. bestehende Dienste umfassen Dauer, Operationen, Produkte und Praktizierende gemäß dem Spas Bereich der Expertise. Mehrwert kann Post-Session-Guidance und auf Anfrage Kalender Erinnerungen sein.
Wenn die Medien sagen "Kosten sind klar", muss die Preisliste und Konsultation konsistent sein. Wenn wir sagen "in der Zeit", erfordert der Zeitplan die Vorbereitungszeit und ist langsam zu verarbeiten. Wenn Sie sagen "nach der Sitzung folgen", muss jemand die Aufgabe akzeptieren und die Feedback speichern. Bilder von schönen Räumen unterstützen Vertrauen, aber nicht den Umsetzungsprozess ersetzen.
Ein interner Beispiel für die Lektion: Der Nettopreis beträgt 600.000 VND, variable Kosten sind 240.000 VND pro Kunde, bleibt 360.000 VND vor Marketing und fester Kosten. Ein Rabatt von 100.000 VND während der Kosten gleich bleibt bringt diese Balance zu 260.000 VND. Um die gleiche Beiträge-Ebene zu halten, benötigt man etwa 38.5% mehr Käufe; Ist die Kapazität erlaubt?
Bei der Konsultation von Produkten für Hausgebrauch, klarstellen Sie die Bedürfnisse, Verwendung, Kapazität, Kosten und angemessene Grenzen. Track Verkäufe nach Rabatt, Kosten von Waren, Rückgaben und Rückgaben. Eine große Rechnung, die ein Kunde nicht versteht, wie zu verwenden, kann langfristig Vertrauen reduzieren.
Erforderliche Produktion: 01 klare Servicebeschreibung, 01 7P-Voucher, 01 wirksame Berechnung pro Kauf.
Die Aktion : In 7 Tagen: Versuchen Sie den gesamten Prozess als neuer Kunde und fixieren Sie die drei Punkte des Versprechens, die nicht mit der Erfahrung übereinstimmen.
Sollten Geschenke Priorität gegeben werden, wenn der Preis und die Dauer für den Kunden unklar sind?
Es ist notwendig, die grundlegenden Dienstleistungen und Erwartungen im Voraus zu klären. Mehrwert ist nur wirksam, wenn die Erfahrungplattform vertrauenswürdig ist.
Kapitel 5 übersetzt Design Services in Ziele, Budgets und Pläne.
Kapitel 05 · P20–P23
Welche Zahl möchten Sie im kommenden Monat ändern und mit welcher Bedeutung?
„Erhöhte Anerkennung“ oder „mehrer Kunden“ zeigen nicht, wie man es akzeptiert. Ein Ziel sollte den Service, die Kundengruppe, die Metrik, das aktuelle Niveau, das Zielniveau und die Frist angeben. Die Verantwortliche muss wissen, welche Datenquelle zur Abschlussarbeit verwendet wird. SMART hilft, dies zu klären; Feasibility muss auf tatsächlichen Ressourcen basieren.
Strategie ist über die Wahl einer Kundengruppe und wie man einen Vorteil schafft. Taktik sind die Kombination von Dienstleistungen, Kanäle, Inhalte und Angebote, um diese Wahl zu machen. Aktionen sind spezifische Dinge mit Menschen und Fristen: die Serviceseite fixieren, drei Videos machen, die Zeitplanung überprüfen. Eine Postliste kann keine Strategie ersetzen.
Schätzungsvolumen von Anfragen, Terminen, Ankunft und Käufer; Bestimmen Sie den Umwandlungsrat, der für die Berechnung verwendet wird. Rekordkostenabschnitte, angemessene Stundekapazität und Stopp- oder Anpassungsbedingungen. Gute Planung ermöglicht das Lernen von unerwarteten Ergebnissen, weil alle Anfangs-Annahmen sichtbar sind.
Ein Plan muss Ziele, Kundenwahl, Beschäftigung, Ressourcen und Kontrolle verbinden.
Während des nächsten 30-tägigen Testszyklus sollten die ersten Käufer von 30 auf 40 erhöht werden, die Gesamtmarketing-Ausgaben sollten nicht mehr als 12 Millionen VND überschreiten.Dies ist ein Testziel, nicht eine endgültige Prognose.Spa muss die Bedürfnisse und die Fähigkeit überprüfen, ausreichende Zeitpläne zu organisieren, bevor die Ziele bestimmt werden.
Bei einer Kaufquote von 50 % unter den Besuchern werden 80 Besucher benötigt. Wenn 75 % der bestätigten Termine wahrgenommen werden, braucht es mindestens 107 Termine. Werden 40 % der Anfragen zu Terminen, sind etwa 268 Interessenten nötig. Kann das Spa jedoch nur 70 zusätzliche Besuche bedienen, passt der Plan noch nicht zur Kapazität. Ziele, Abläufe oder Ressourcen müssen angepasst werden.
In dem Beispiel sind 12 Millionen 8 Millionen bezahlte Medien, 3 Millionen Inhalte und 1 Million Tools und Tracking. Dies ist eine angenommene Struktur für die Übung, nicht ein Standardverhältnis für alle Spas.
Woche 1: Kundenüberprüfung und Package-Finalisierung. Woche 2: Vollendung des Inhalts, Service-Seite und versuchen Sie, die Buchung auf dem Telefon. Woche 3: begrenzte Routen, Check-in für Feedback jeden Tag. Woche 4: Ergebnisse, Kosten und Kapazität vergleichen; entscheiden Sie, ob Sie weiterführen, bearbeiten oder stoppen jedes Teil.
Erforderliche Produktion: 01 30-Tage-Plan mit Daten, Budget, Aufgaben und Inspektionskriterien.
Die Aktion : In 7 Tagen: Schließen Sie die Daten in der Basis und testen Sie mindestens drei der wichtigsten Annahmen des Plans.
Wenn wir den Kundenziel erhöhen, ohne die Kapazität zu erhöhen – was sollten wir überprüfen?
Überprüfen Sie erforderliche Ankunft, verfügbare Stunden, festgelegte Konvertierungsraten und Servicequalität. Vermeiden Sie nicht jede Steigerungsrate wie gewünscht.
Kapitel 6 Wählen Sie Kanäle und Inhalte aus, um die richtigen Menschen auf die geplante Reise zu bringen.
Kapitel 06 · P24–P31
Welches Schritt ist jeder Kanal, der Kunden hilft, zu nehmen?
Kunden können Videos ansehen, Service-Seiten ansehen, Bekannter fragen, bevor sie Nachrichten senden. Halten Sie den Service-Namen, Vorteile, Preis und Dauer konsequent über diese Punkte. Multi-Channel ist nur wertvoll, wenn es den Kunden hilft zu lernen und bequem zu bewegen; Die Anzahl der Kanäle muss die Arbeitsfähigkeit des Teams entsprechen.
In Marketing 4.0 beschreibt die 5A wissen, anziehen, lernen, handeln und empfehlen. Gäste können zurück gehen oder einige Schritte überspringen. Die Räder und digitale Aufgabengruppen auf dem Poster sind eine Möglichkeit, Anwendungen für Spa zu organisieren, nicht eine Liste, die von Anfang an vollständig implementiert werden muss. [5]
Gute Inhalte antworten auf eine echte Frage, haben relevante Beweise und schlagen einen nächsten Schritt vor. Erstellte Inhalte, die allgemeine Situationen erklären können; Inhaltsbetrachtungen benötigen Wert, Umfang, Prozess und Kosten; Die Zeitplanung der Inhalte benötigt eine klare Kontaktmethode und Zeit.
Jeder Kanal hat eine Rolle; Jede Touchpoint liefert auf dem gleichen Versprechen.
Attraktive Rolle: kurze Inhalte aus Fragen von beschäftigten Kundengruppen. Rolle erklärt: Service-Seite mit Dauer, Kosten, Prozess und häufiger gefragt Fragen. Übergangsrolle: die Konversation hilft, die Bedürfnisse zu bestätigen und die Verfügbarkeit zu schlagen. Spas wählen Plattformen basierend auf dem, wo Gäste tatsächlich sie verwenden; Die Lektion ist nicht zu vermuten, dass eine Plattform ist immer das Beste.
Öffnen Sie mit der Frage: „Bei einer Pflege-Sitzung dauert die ganze Nacht?“ Erläutern Sie, wie das Spa eine 60-minütige Sitzung organisiert und was die Gäste vorbereiten müssen. Inkludieren Sie tatsächliche Zeitpläne, Raumbilder und überprüfte Kosteninformationen. Beenden Sie sich mit einer Einladung, um eine angemessene Zeit zu sehen oder vor der Buchung zu diskutieren.
Öffnen Sie das Post auf Ihrem Telefon, klicken Sie auf die Service-Seite, versuchen Sie, anrufen oder zu schreiben und machen Sie sich selbst ein Termin. Überprüfen Sie Fotos, Text, Ladezeit, Preisinformationen und Empfänger. Gute Inhalte verlieren immer noch Effizienz, wenn der Link zu einer Seite führt, die Informationen fehlt oder keine Antwort hat.
Aufzeichnen Sie die selbständige Quelle des Kunden, verfügbare Kanal-Trace und Pin-Quelle, um den Weg zu verstehen. Ein Gast, der in mehreren Kanälen erscheint, wird nur einmal in den Gesamt neuer Gäste berechnet. Die auf der Plattform des Spa angezeigten Zahlen und Transaktionen können sich aufgrund der Aufzeichnungsmethoden unterscheiden; Es ist notwendig, Regeln zu vereinigen, bevor wirksamkeit vergleichen.
Erforderliche Produktion: 01 Kanal-Roll-Kopie, 03 Zweckgehalt, 01 überprüftes Planungs-Route.
Die Aktion : Für 7 Tage: Test veröffentlichen Sie eine kleine Gruppe von Inhalten, testen Sie Ihre Reise und lesen Sie echte Feedback.
Ist es möglich, die von jeder Plattform selbst gemeldeten Käufer zu aktualisieren, um die gesamten neuen Kunden zu erhalten?
Nicht direkt hinzufügen, weil es die gleiche Person und verschiedene Quellverteilungsregeln sein kann. Die Gesamtzahl der neuen Kunden muss gemäß einem Spa-Kundencode und Transaktion vergleichen werden.
Kapitel 7 geht mit dem nächsten Schritt um: Wie werden interessierte Personen beraten und kümmern sich um?
KAPITEL 07 · P32–P37
Kunden fehlen Informationen, nicht geeignet oder nicht sicher fühlen?
Die Funnel zeigt, wie viele Menschen vom vorherigen Schritt zum nächsten Schritt gehen. Die Reise erklärt, wo Gäste denken, fragen, tun und sich festhalten. Eine niedrige Anzahl hilft, zu bestimmen, wo zu suchen; Lesen Gespräche und neue Erfahrungen hilft, verursachte Hypothesen zu bilden.
Beginnen Sie mit den Bedürfnissen und Sorgen des Kunden, erklären Sie den Servicebereich, die Dauer, die Kosten und die nächsten Optionen. Vorschläge basierend auf dem, was verstanden wird; Überprüfen Sie, dass der Kunde die Informationen hat, bevor er bestätigt wird. Wenn nicht geeignet, schreiben Sie die Ursache und Handlungsanweisungen ab; Machen Sie keine Kunden dazu zwingen, ein Paket zu akzeptieren, um nur eine Schließungsrate zu erreichen.
Angemessene Versprechungen schaffen vernünftige Erwartungen; Konsistente Umsetzung schafft Vertrauen; Follow-up nach der Sitzung hilft, Probleme zu erkennen. Kalender Erinnerungen müssen auf den Bedürfnissen und Zustimmung des Kunden basieren. Rückkehr muss bedeuten, dass der Kunde weiterhin Wert empfängt, nicht nur die Anzahl der sorgfältigen Nachrichten gesendet.
Ein unbequemer Gästenprofil verwandelt die Marketingverheißung in eine Service-Erfahrung.
Marketing übermittelt Kundenquellen, angesehene Inhalte, selbständige Bedürfnisse und Empfänger. Konsultieren Sie zusätzliche Fragen, wählen Sie akzeptabel Kunden, vereinbarte Preise und Terminplan. Service-Personal sehen Sie die notwendigen Informationen, erfasst Erfahrungen und folgt nach der Sitzung. Jedes Schritt hat eine verantwortungsvolle Person.
"Wo suchen Sie, um Ihre Pflege-Erfahrung zu verbessern und wie lange dauert diese Sitzung? ich senden Sie die Dienstleistung, Dauer und Gesamtkosten, um Sie im Voraus zu überprüfen. wenn es geeignet ist, wählen Sie eine bequeme Zeit; gibt es etwas, was Sie sich fragen?" Dies ist ein Gesprächsrahmen, das nach der Antwort angepasst werden muss, nicht mechanisches Lesen.
Mit 80 Zeitplänen und 60 Ankunft in dem Beispiel, überprüfen Sie die übrigen 20 Zeitpläne: abgelaufen, verzögert oder nicht angezeigt; ob die Mitteilung empfangen wurde; Ist die Terminzeit angemessen? Gäste, die neu angemeldet werden sollte nicht als dauerhaft verloren.
Wenn aus 30 Kunden in einer Gruppe, die 60 Tage der Beobachtung abgeschlossen hat, 12 Menschen wieder kaufen, ist die Rate 40%. Nehmen Sie nicht alle neuen Kunden am Ende des Monats ohne genug Zeit als den Kennzeichner und schließen Sie heraus, dass die Kundenerhaltung schlecht ist.
Erforderliche Produktion: 01 Handover-Prozess, 01 Beratungsrahmen, 01 Regel für die Messung der Rückgabe von Kunden.
Die Aktion : In 7 Tagen: Lesen Sie 10 unvorstellte Gespräche und vergleichen Sie 10 Aufzeichnungen nach der Sitzung, um einen Korrekturpunkt auszuwählen.
Ist es gut, die Schließungsrate zu erhöhen, indem Kunden aufgerufen werden, unzulässiges Paket zu kaufen?
No. Coverage, Beschwerden, Rückgaben, Erfahrungen und Rückgaben sollten auch verfolgt werden; Einzel-Schließungsraten spiegeln nicht die Qualität der Entscheidung.
Kapitel 8 zählt diese Aufgaben zu einem Team, das der Spa-Skala entspricht.
Kapitel 08 · P38–P46
Wenn die Verantwortliche ablässt, kann die Arbeit fortgesetzt werden?
Spa braucht Richtung, Inhalt, Bild, Attraktion, Konsultation, Daten und Pflege. Eine Person kann viele Rollen in Abhängigkeit von Kapazität und Fähigkeit übernehmen. Organisationsdiagramm beschreibt Verantwortungen; Das bedeutet nicht, dass ein kleines Spa jede Position auf dem Poster separat recruiten muss.
Für jede Aufgabe schreiben Sie die Person, die es getan hat, die Person, welche es genehmigt hat, die Ausgabe, die geltendste Datum und wo es gespeichert wird. Der Empfänger der Lieferung muss wissen, wann es genügend Informationen gibt, um voranzutreiben. Entscheidungsträger müssen auch klar sein: wer ändert den Inhalt, wer genehmigt den Budget, und wer kann die Zeitplan oder Anreize-Ebene anpassen?
Das CV zeigt Kontext, beweist nicht die Fähigkeit. Fragen Sie, welcher Teil der Kandidat getan hat, in welcher Zeit, mit welchem Budget und mit welchen Ergebnissen; Sehen Sie Produkte, die sensible Daten verborgen haben. Verwenden Sie die gleiche kurze Übung und Kriterien für Kandidaten in der gleichen Rolle. Nehmen Sie nicht die Anzahl von Jahren der Arbeit als Ersatz für die Fähigkeiten, die Ergebnisse zu erfüllen.
Klar zu geben Aufgaben und wie Sie sie überprüfen, bevor Sie mehr Menschen anrufen oder outsourcing.
Der Spa-Eigentümer hält Ziele, Versprechen und Budget. Eine Person macht Inhalte und kompiliert Zahlen; Beratungsbeamte hält Terminen und gibt Feedback; Technische Aufzeichnungen Service und Post-Session-Informationen. Design oder Werbung kann bei Bedarf mieten, aber Konten, Daten und Handübertragungsregeln müssen immer noch klar verwaltet werden.
Ausgang: drei Artikel, die Fragen über die Länge der Pflege-Sitzung beantworten. Eingabe: fünf anonymen tatsächlichen Fragen und bestätigte Serviceinformationen. Frist: Donnerstag. bestätigt von: Spa-Eigentümer. Kriterien: korrekte Informationen, leicht zu verstehen, angemessene Beweise und Kontaktschritte. Wie zu verfolgen: die Quelle des Fragebogenes und die Fragen, die aus dem Inhalt entstehen.
Für eine hypothetische Situation gibt es 200 Befragte, 80 Kalender, 60 Ankunft und 30 Käufer. Fragen Sie die Kandidaten, drei zusätzliche Fragen zu stellen, eine Priorität mit einem Grund und eine Ausgabe sie können selbst tun. Bewerten Sie die Fähigkeit, Daten zu lesen, Kunden zu verstehen, ausführen und präsentieren klar; Bitte nicht, um eine vollständige Kampagne kostenlos zu machen.
Die Berichterstattung der Woche verwendet die gleiche Nummer: Was passiert, wo ist die Beweise, welche Änderungen, wer es getan und wann zu prüfen? Bei der Outsourcing, über die Rechnungsbehörde, Budget, Lieferbare Dokumente, Ergebnisdefinitionen und wie man sich mit falschen Kommunikationen umgehen. Ein guter Bericht muss mit Kundenabschnitte vergleichen.
Erforderliche Produktion: 01 Role Roster, 01 Handover-Regeln, 01 Jobbeschreibung mit Ausgang.
Die Aktion : In 7 Tagen: versuchen Sie, eine Woche lang mit der Rollenkarte zu arbeiten; Aufzeichnen Sie überlaps oder Übersetzungen.
Wenn ein Spa sechs Arbeitsgruppen hat, braucht es sechs Mitarbeiter?
Nein, Sie können wie angemessen konkurrenzfähig oder outsourced sein, aber jedes Ausgangs- und Handover-Punkt muss jemand verantwortlich sein.
Kapitel 9 hilft dem gesamten Team, eine Tabelle der Zahlen zu lesen und das Problem richtig zu diagnostizieren.
KAPITEL 09 · P47–P49
Welche Zahl zeigt, was der Spa zuerst fixieren muss?
Ein Befragter ist ein einzelner Gast, der während des Zeitraums eine Notwendigkeit ausgedrückt hat, nicht eine Nachricht. Die Anzahlungsfrist erfordert Bestätigung; Neue Käufer benötigen die erste Transaktion nach einheitlichen Regeln registriert. Beenden Sie Quellen, Zeiten und wie Sie Rückzahlungen, Duplikate Gäste, Löschungen oder Rückerstattungen vor der Vergleich der Preise verarbeiten.
Kosten für die Erwerbung eines neuen Kunden = Gesamterwerbskosten identifiziert / Anzahl neuer Käufer der entsprechenden Gruppe. Wenn Sie nur Werbezahlungen berechnen, erklären Sie klar, dass es die Kosten für Werbung auf Käufer ist; nennen Sie es nicht die vollständige Kosten für Gäste.
Beginnen Sie mit einem engen Problem mit Daten, wie z. B. einem niedrigen Question-to-Schema-Rate. Liste Sie die Fähigkeiten in Bezug auf Menschen, Prozesse, Dienstleistungen, Werte, Kanäle und Nachrichten. Die Branchen im Poster wurden für Spa angepasst. Um die Ursache zu wählen, müssen Sie die Aufzeichnungen lesen, beobachten oder versuchen, eine angemessene Änderung. [6]
Messen Sie auf die gleiche Weise, überprüfen Sie mit Daten und korrigieren Sie jedes gültige Punkt.
Mit 12 Millionen VND Total Marketing-Ausgaben und 30 neuen Kunden, die Kosten eines Kunden ist 400.000 VND. Erste Einnahme ist 30 x 600.000 = 18 Millionen. Variable Kosten sind 30 x 240.000 = 7.2 Millionen. 10.8 Millionen bleiben vor Marketing; Nach der Abtreibung von 12 Millionen, gibt es negative 1.2 Millionen, nicht einschließlich fester Kosten.
Das Spa vermutet, dass die unbekannte Zeitplan bestätigt, dass die Kunden nicht kommen. Das Team liest 20 unplanter Terminen, unterscheidet zwischen neu abgeschlossenen und abgelaufenen Zeitplänen, dann testen Sie die Bestätigung Inhalt mit Adresse, Zeit, Dauer und wie Sie die Änderung zu melden. Folgen Sie zusammen mit Zählen; Bearbeiten Sie nicht Preis, Publikum und Inhalt gleichzeitig, wenn Sie die Auswirkungen der Kalender Erinnerungen verstehen möchten.
Wenn 80 Zeitpläne die gleiche bleiben und der Ankunftsrat von 75% auf 90%, werden es 72 Ankunft sein. Wenn der Kaufrat noch 50%, ist die Zahl der Käufer 36; Der Kosten für Gäste ist etwa 333,333 VND. Der Balance der Beiträge nach Marketing ist 36 x 360,000 - 12 Millionen = 960,000 VND, noch nicht abzuziehen festen Kosten.
Eine bessere Woche kann durch eine Veränderung in der Kundenbasis, Saison oder Berater sein. Aufzeichnen Sie diese Faktoren; Wenn qualifiziert, vergleichen Sie gleichwertige Gruppen und Änderungsgrenze. Die kleine Probe gibt nur ein Signal für weitere Untersuchung. Achten Sie immer auf die Abdeckung, Rückgabe, Reaktion und Kapazität, wenn Sie entscheiden, um zu erweitern.
Erforderliche Produktion: 01 allgemeine Indextabelle, 01 wirksame Berechnung, 01 Test mit verifizierbarer Methode.
Die Aktion : In 7 Tagen: Überprüfen Sie die Datenqualität und versuchen Sie eine kleine Änderung; Aufzeichnen Sie Ergebnisse, die nicht wie erwartet sind.
Ist 18 Millionen in Einnahmen und 12 Millionen in Marketing-Ausgaben ein Gewinn von 6 Millionen?
No. Es ist auch notwendig, die Kosten von Produkten, Dienstleistungen und damit verbundenen Kosten zu berechnen; Für dieses Beispiel gibt es 10,8 Millionen vor Marketing, so negative 1,2 Millionen nach Marketing, vor festgelegten Kosten.
Kapitel 10 konsolidiert das Ganze in einen Plan, der vorgestellt, kritisiert und umgesetzt werden kann.
Kapitel 10 · P50–P51
Können Sie Ihren Plan mit Kunden und Zahlen verteidigen?
Jedes Modell befasst eine Frage. Bedürfnisse und Einblicke helfen Kunden zu verstehen; SWOT, 3C und STP Support Selection; Wertkarte und 7Ps der Erfahrung Design; Reise- und Konvertierungsorganisation Funnel; Rollenabgabe und Zahlkarte helfen mit der Umsetzung.
Wählen Sie einen Spa, einen Service und einen primären Clientele. präsentieren Sie den aktuellen Status, Kundenbeweise, Marktoptionen, Positionierung, Dienstleistungen, Reisen, Kanäle, Ressourcen, Budget und Messungen. Wenn Daten fehlen, schreiben Sie die Annahme zusammen mit dem Verifikationsplan. Verwandeln Sie die Annahmen nicht in echte Zahlen, um den Plan mehr überzeugend zu machen.
Andere müssen verstehen, warum diese Kundengruppe ausgewählt wurde, welche Wert geschaffen wird, wer jede Arbeit macht und wann anzupassen. Das Projekt ist erfolgreich, wenn die Logik zwischen den Teilen vereint und innerhalb der verfügbaren Ressourcen getestet werden kann.
Nach dem Studium müssen Sie einen Plan erstellen, der angegeben, gemessen und verbessert werden kann.
Zwei Minuten, die aktuelle Situation und andere Beweise angeben. Zwei Minuten zu erklären, wie man eine Gruppe von Gästen zu wählen, um zusammen zu finden. Zwei Minuten Dienstleistung und Routine-Vertrag. Zwei Minute über die Umsetzung, Budget und wer verantwortlich ist. Die letzten zwei Minuten, die Metrik, Risiko-Annahmen, und erste Tests angeben.
Welcher Gast gab Beweise?Warum wählen sie Spa anstelle von anderen Optionen?Was kostet und Kapazität entspricht Zielen?Was wird das Team tun, wenn der Fragebogen noch nicht geplant ist?Willst du irgendwelche Teile stoppen oder korrigieren, wenn die ersten zwei Wochen zeigen, dass die Annahme falsch ist?Jede Antwort braucht spezifische Daten oder Verifizierung.
Tage 1–4: die Ausgangslage prüfen und mit Kunden sprechen. Tage 5–8: Positionierung, Leistungen und Ausgangsdaten festlegen. Tage 9–13: Inhalte, Aufgabenübergabe und Messmethoden fertigstellen. Tage 14–18: die Umsetzung im vereinbarten Rahmen testen. Tage 19–21: Ergebnisse zusammenfassen, kritisch prüfen und den Plan für die nächsten 30 Tage abschließen.
Jede Woche aktualisieren Sie die gleiche Nummer-Tabelle und lesen Sie einige Gästeprofile. Jeder Monat erinnern Sie sich an Annahmen über Gäste, Serviceeffizienz und Kapazität. Erweitern Sie nur, wenn die Erfahrung, Daten und Service-Kapazitäten klar genug sind. Neue Budgets müssen mit einer verifizierbaren Vernunft gebunden werden.
Erforderliche Produktion: 01 Spa Marketing-Projekt, 01 30-tägiges Umsetzungsprogramm, 01 Inspektionsplan.
Die Aktion : Während der 7 Tage nach der Studie: Durchführen Sie ein vereinbares kleines Experiment und präsentieren Sie die resultierenden Beweise.
Ein schönes Projekt, aber keiner kann es durchführen und ist die Messung noch abgeschlossen?
Zusätzliche Aufgaben, Ressourcen, Checkpoints, Metrische Definitionen und wie man falsche Annahmen verarbeitet, müssen hinzufügen.
Verwenden Sie das Appendix, um schnell ein Modell auszuwählen; Verwenden Sie Übungsblätter, um Ihre Spa weiter zu verbessern.
Appendix · P52
Die lange Poster ist eine erweiterte Suchversion. Klicken Sie auf die Poster, um sie in Breite zu lesen und nach unten zu scrollen; Es gibt keine Notwendigkeit, jedes Modell für einen Plan zu verwenden.
| Frage im Fortschritt | Empfohlene Modelle |
|---|---|
| Welche Auswirkungen haben Umwelt und Druck? | SWOT, PESTLE, 5 Druck von Porter |
| Was brauchen Kunden, was sind sie besorgt? | Maslow, Einsicht, Wertkarte |
| Wem sollten wir dienen und wie sollten wir unterscheiden? | 3C, STP, kognitive Karte, USP |
| Sind Service und Erfahrung konsistent? | 3 Grad / 5 Wertwerte, 4P, 7P |
| Wie werden Inhalte und Kanäle koordiniert? | AIDA, PESO, 5A, Passagierreisen |
| Wo fällt der Kunde, warum? | Funnel, KPI und Fischbone |
| Wie organisieren und planen? | Rollenaufgabe, SMART, SOSTAC, 7S |
| In welcher Richtung sollte das Portfolio entwickelt werden? | Service Lebenszyklus, BCG, Ansoff |
BCG nutzt Marktwachstum und relatives Marktanteil; Die eigenen Verkäufe von The Spa sind nicht genug, um die Box zu füllen. [7] Empfindungskartens erfordern Gästeempfindungsdaten; Der weiße Raum auf der Karte beweist nicht, dass es eine Notwendigkeit gibt. Der Service-Lebenszyklus ist eine Art, um Entwicklungen zu sehen; Ein Monat reduzierter Verkäufe reicht nicht aus, um zu ergeben, dass der Service in Abfall ist.
In Ansoff unterscheiden sich vier Richtungen: bestehende Dienste / bestehende Märkte; neue Dienste / existierende Märkte; bestehende Dienstleistungen / neue Märkte; sowohl die Dienstleistung als auch der Markt sind neu.
Wählen Sie einen Spa, einen Service und einen primären Clientele. präsentieren Sie den aktuellen Status, Kundenbeweise, Positionierung, Servicewert, Reise, Kanäle, Ressourcen, Budget und Messung. Wenn Daten fehlen, schreiben Sie die Annahme zusammen mit dem Verifikationsplan.
| Kriterien | Maximale Score | Reisen, wenn |
|---|---|---|
| Kunden verstehen | 20 | Es enthält Gästeerklärungen, Verhaltensweisen oder Daten; Unterscheidung der Annahme von der Realität. |
| Strategische Auswahl | 20 | Kundengruppe, Positionierung und Serviceability Match. |
| Wert und Erfahrung | 20 | 7P erfüllt das Versprechen; Kosten und Kapazität werden überprüft. |
| Ausführbarkeit | 20 | Es gibt Menschen, Ausgänge, Budgets, Timelines und Lieferbare. |
| Messung und Lernen | 20 | Es gibt Indexdefinitionen, Basiszahlen, Tests und Tuningbedingungen. |
Jedes Kriterium erzielt 0–5–10–15–20: nicht verfügbar; sinnvoll, aber vage; spezifische, aber fehlende Beweise; bewährte und realisierbare; konsistente, mit Kritik und Inspektion.
Ein Kind hält 200 Fragen und 80 Kalender. Wenn es 72 Besucher und 36 Käufer gibt, berechnen Sie die drei Konvertierungsraten, Erwerbskosten, Einkommen und Post-Marketing-Balance. Verwenden Sie den tatsächlichen Preis von 600.000 VND und die variablen Kosten von 240.000 VND pro Kunden.
40 %; 90 %; 50 % Kosten für Gäste ≈ 333 333 VND. Einnahme 21,6 Millionen; Variable Kosten 8,64 Millionen; Balance nach Marketing 0,96 Millionen, vor fixen Kosten.
| Terminologie | Wie man im Textbuch verstehen kann |
|---|---|
| Marketing | System von Aktivitäten, die Wert schaffen, kommunizieren, liefern und tauschen. |
| Einblick | Wie man die Motivationen oder Hindernisse der Gäste erklärt, die Beweise erfordern. |
| STP | Segmentation → Zielkunden wählen → Positionieren. |
| Wertvorschlag | Ausgezeichnete Werte Empfohlene Spa für Gruppen von Gäste. |
| 7P | Service, Preis, Zugang, Kommunikation, Menschen, Prozess, Beweise. |
| Führung / Buchung | Person des Interesses/Dating, wie von Spa definiert. |
| Konvertierungsrate | Schritt-Transition-Ratio = Zahl, die den nächsten Schritt erreichen / Zahl im vorherigen Schritt. |
| CAC | Kosten für die Erwerb eines neuen Gastes; müssen die Ausgaben und Kundengruppen angeben. |
| CRM | Wie man Daten, Beziehungen und Kundenbetreuung organisiert. |
| Aufrechterhaltung | Gästebehaltung; Messung in Gruppen und zu klaren Intervalls. |
| LTV | Kundenwert mit der Zeit gebracht; es muss angegeben werden, ob es ein Einkommen oder ein Beitrag ist. |
| Beiträge Balance | Wirkliche Einnahmen minus variable Kosten; nicht netto Gewinne. |
| KPI | Fokussierung Metriken für die Tracking-Ziele und Verantwortungen. |
| ROAS | Gewinne, die an Werbung/Werbungskosten zugeordnet werden; nicht Gewinne. |
FÜR Spa / KLINIK · ZUSAMMENARBEIT MIT RON INTERNATIONAL®
Sie brauchen keine lange Liste, um Vertrauen aufzubauen. Sie benötigen ein logisches Produktsystem, ein Team, das versteht, worüber es berät, und einen Partner, der immer da ist, wenn Spa Schulungen, Wissensaktualisierungen oder die Schaffung weiterer Kontaktpunkte mit Kunden benötigt werden.
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RON INTERNATIONAL® · AUSWAHLLEITFADEN
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Von Hautbarriere, Peptiden, Akneölen, Pigmenten bis hin zur Funktionsweise des Spa – tauchen Sie direkt in das Thema ein, das Sie brauchen, anstatt alles auf einmal zu lesen.
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EMPFOHLENE WEITERLEITUNG · HAUTPFLEGE & Spa
Vielleicht machen Sie sich heute Sorgen, dass Ihrer Haut Feuchtigkeit fehlt. Vielleicht hatten Sie gerade eine Behandlung. Oder vielleicht sind Sie Besitzer eines Spa und erwägen eine neue Kosmetikquelle. Beginnen Sie mit der Frage, die Ihnen am wichtigsten ist – gehen Sie dann Schritt für Schritt tiefer.
FEUCHTIGKEITSFEHLER DER HAUT · ROUTINE
Verstehen Sie die Anzeichen von Dehydrierung, die Rolle von Feuchthaltemitteln und wie Sie eine gepflegte Routine aufbauen, die es Ihrer Haut erleichtert, Feuchtigkeit zu bewahren.
Lesen Sie das Thema über feuchtigkeitsarme Haut →B5 · HAUTZAUN
Entdecken Sie die Rolle von B5, dem schützenden Lipidsystem, und wie Sie Pflegeschritte organisieren, wenn Ihre Haut zu Trockenheit oder Empfindlichkeit neigt.
Lesen Sie das Thema Hautbarriere →NACH DER BEHANDLUNG · HAUTPFLEGE
Konzentrieren Sie sich auf sanfte Reinigung, Befeuchtung, Unterstützung der Hautbarriere und wählen Sie den richtigen Zeitpunkt für die Anwendung des Produkts entsprechend Ihrem tatsächlichen Zustand.
Lesen Sie nach der Behandlung die Hauthinweise →FETTIGE UND AKNE-HAUT · AUSGEWOGEN
Vermeiden Sie es, zu viele Produkte zu stapeln; Beginnen Sie mit einem klaren Grundierungsprozess, bevor Sie eine spezielle Pflege hinzufügen.
Siehe Lösungen für fettige und zu Akne neigende Haut →PEPTIDE MATRIX™ · WISSENSCHAFT
Erfahren Sie, wie Peptide in RON INTERNATIONAL®-Hautpflegeformulierungen mit Feuchtigkeit, Hautbarriere und biotechnologischen Inhaltsstoffen kombiniert werden.
Entdecken Sie PEPTIDE MATRIX™ →Spa PROFESSIONAL · QUELLE
Herkunft, Kategorie, Beratungslogik, Teamschulung und langfristige Begleitung sind wichtiger als nur der Rabattvergleich.
Siehe kosmetische Lösungen für Spa →FAQ · RON INTERNATIONAL®
Vom Herstellungsort über die Auswahl eines Produkts bis hin zur Zusammenarbeit mit RON INTERNATIONAL® – die folgenden Antworten sind so verfasst, dass Sie sie schnell verstehen und beruhigter entscheiden können.
RON INTERNATIONAL® ist eine südkoreanische Dermokosmetikmarke, die Technologien mit Stammzellextrakten und Peptiden einsetzt. 100% der Produkte werden in Südkorea erforscht, entwickelt und hergestellt.
Jede Haut hat unterschiedliche Bedürfnisse, daher sollten Sie sich die einzelnen Formeln, Inhaltsstoffe und den Verwendungszweck ansehen, anstatt nur nach dem Markennamen zu wählen. RON INTERNATIONAL® ordnet die Produkte nach Routine und Hautzustand, um den Kunden die Auswahl zu erleichtern. Wenn die Haut stark gereizt ist oder ein behandlungsbedürftiges Problem aufweist, sollte dies zunächst von einem Fachmann untersucht werden.
DR.BEFACE PREMIUM® konzentriert sich auf die Befeuchtung, die Unterstützung der Hautbarriere und die Ausrichtung auf die Langlebigkeit der Haut. DR.CASO+ PREMIUM® wurde für fettige, leicht verstopfte und zu Akne neigende Haut entwickelt und basiert auf der Logik der Reinigung, des Ausgleichs und der Hautpflege.
Sie können mit Ihrem aktuellen Hautzustand beginnen, z. B. fettiger, zu Akne neigender Haut, dehydrierter Haut, Haut nach der Behandlung oder Haut, die zu altern beginnt. Sehen Sie sich dann das entsprechende Produktsystem an oder wenden Sie sich an den Berater RON INTERNATIONAL®, um klarere Anweisungen zu erhalten.
Kunden können Produkte über die Website roninternational.net oder die auf der Website angegebenen offiziellen Kanäle von RON INTERNATIONAL® ansehen und kaufen.
Spa und Kliniken können die Kosmetikseite für Spa besuchen oder sich mit dem offiziellen Zalo OA verbinden, um mehr über den Katalog, Schulungen, Beratungsmaterialien und anwendbare Kooperationsprogramme zu erfahren. Wenn Sie nicht wissen, wo Sie anfangen sollen, teilen Sie uns zur besseren Orientierung bitte das Spa-Modell und die Hauptkundengruppen mit.
RON INTERNATIONAL® bietet Produkte an, die darauf ausgerichtet sind, die Hautbarriere mit Feuchtigkeit zu versorgen, zu beruhigen und zu unterstützen. Der Zeitpunkt der Nutzung sollte sich nach dem tatsächlichen Zustand und den Anweisungen der Behandlungseinrichtung richten; Wenn die Haut stark gereizt ist, sollte vor der Zugabe des Produkts eine professionelle Beurteilung Vorrang haben.
Spa-Besitzer können Informationen auf der Kosmetikseite für Spa einsehen oder sich mit dem offiziellen Zalo OA verbinden. Die Richtlinien zur Zusammenarbeit können sich von Zeit zu Zeit ändern. Daher sollten Sie die aktuellen Informationen prüfen, bevor Sie eine Entscheidung treffen.
Skin Longevity™ ist eine Langzeitpflege, die sich auf Hautbarriere, Feuchtigkeit, Tag-Nacht-Routine, Peptide und Biotechnologie konzentriert, um die Qualität der Hautgrundierung im Laufe der Zeit aufrechtzuerhalten. Dies ist ein täglicher Ansatz zur Hautpflege und kein Ersatz für eine medizinische Diagnose oder Behandlung, wenn die Haut unter einer Erkrankung leidet.
Einige RON INTERNATIONAL®-Formeln umfassen Salicornia Herbacea Callus Culture Extract, Lactobacillus Extracellular Vesicles, Ferment und Sodium DNA. Insbesondere handelt es sich bei kultiviertem Pflanzengewebeextrakt um ein Material, das durch die Technologie der Pflanzengewebekultur gewonnen wird, und nicht um lebende Stammzellen, die direkt auf die Haut aufgetragen werden.
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Unternehmensnummer: 0315719630. Erstregistrierung am 04.06.2019; 5. Änderung am 11.05.2026.
Registrierungsbehörde: Abteilung für Unternehmensregistrierung – Finanzamt der Stadt Ho-Chi-Minh.
Hauptsitz: The Verosa Park, 39 Đường số 10, Khu phố 2, Phường Long Trường, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.VERBINDUNG MIT RON INTERNATIONAL®
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