DÉCOUVERTE RAPIDE AVEC RON INTERNATIONAL
SKIN LONGEVITY™
LE SOIN DE LA PEAU AVEC RON
RON INTERNATIONAL® · RECHERCHE & FABRICATION EN CORÉE
SKIN LONGEVITY™ · R&D & MADE IN KOREA
Comprendre les besoins de votre peau simplifie le choix de vos soins.
RON INTERNATIONAL® vous accompagne à partir d’une question simple : de quoi votre peau a-t-elle besoin aujourd’hui ? D’hydratation, de soutien de sa barrière protectrice, de soins après un traitement, d’un meilleur équilibre face au sébum et aux imperfections, ou de préserver durablement son éclat ? DR.BEFACE PREMIUM® et DR.CASO+ PREMIUM® vous aident à construire une routine claire, cohérente et facile à suivre au quotidien.
DEPUIS 2019 AU VIETNAM
Un voyage construit avec les clients, propriétaires de spa et partenaires au Vietnam.
UN LARGE CHOIX
De nombreuses options de soins de la peau pour les besoins d'hydratation, la barrière cutanée, les peaux grasses et à tendance acnéique, le post-traitement et les soins de longue durée.
R&D ET FABRIQUÉ EN CORÉE
RON INTERNATIONAL® est une marque de dermocosmétiques sud-coréenne utilisant des technologies à base d’extraits de cellules souches et de peptides. 100% de ses produits sont issus de la recherche, développés et fabriqués en Corée du Sud.
SKIN LONGEVITY™
Prenez soin d’une peau belle et saine au fil du temps – pour que la beauté devienne un état que vous pouvez maintenir.
Survolez avec la souris pour interagir · Touchez pour diffuser la lumière
RON INTERNATIONAL®
BIOTECHNOLOGIE · SKIN LONGEVITY™Skin Longevity™ Une peau saine est le nouveau luxe
Découvrir les produitsPRODUITS EN VEDETTE · PRIX INDIQUÉ
Chaque produit ne doit apparaître que lorsqu'il a un rôle. Lorsque vous comprenez ce rôle, utiliser le produit devient plus naturel et conseiller les clients devient plus facile.
DR.BEFACE PREMIUM®
Lorsque votre peau est sèche, manque d'hydratation ou vient de subir un traitement, c'est une étape pour aider à reconstituer l'hydratation, à apaiser l'inconfort et à soutenir la barrière protectrice de la peau.
DR.BEFACE PREMIUM®
Une crème hydratante de jour pour maintenir l'hydratation et une sensation de douceur, avant de compléter votre routine avec une protection solaire.
DR.BEFACE PREMIUM®
Le soir, c'est le moment où la routine peut ralentir. Peptide, Postbiotic et Hyaluronic Acid sont combinés pour prendre soin de l'hydratation et de la barrière cutanée pendant le repos.
DR.BEFACE PREMIUM®
Pour les routines cutanées sujettes à l'acné, à l'excès de sébum et aux marques post-acnéiques - comme étape de soin spécialisée dans les systèmes cutanés gras et à tendance acnéique.
Le prix affiché sur roninternational.net a été vérifié en août 2026 ; le prix et les offres peuvent changer au moment de l'achat.
Taux fournis par Exchange Rate API · CBUAE (USD/AED)
Voir tous les produits RON INTERNATIONAL®SOLUTION EN 3 ÉTAPES
RON INTERNATIONAL® regroupe les besoins complexes de la peau en trois couches faciles à comprendre : le nettoyage et l'équilibrage, la réparation du fond de teint, puis le maintien de la qualité de la peau au fil du temps.
Réduisez la sensation de congestion, l'excès de sébum et reconstruisez une routine soignée pour les peaux grasses à tendance acnéique.
Explorer les solutions → 02 RÉPARATIONPrivilégiez l'hydratation, le confort et la capacité à maintenir un état stable de la surface de la peau.
Explorer les solutions → 03 LONGÉVITÉConnectez PEPTIDE MATRIX™, la routine jour-nuit et Skin Longevity™ dans une logique maintenable.
Découvertes scientifiques →ÉCOSYSTÈME RON INTERNATIONAL® · CHAQUE BRANCHE UN RÔLE
RON INTERNATIONAL® connecte la biotechnologie coréenne, PEPTIDE MATRIX™, DR.BEFACE PREMIUM® et DR.CASO+ PREMIUM® dans un système plus facile à comprendre pour les utilisateurs de soins de la peau, plus facile à conseiller pour les propriétaires de spa et plus clair pour les partenaires qui souhaitent être un compagnon à long terme.
Fondement de la marque
Le point de départ pour les clients, spa et les partenaires de voir une philosophie commune : des soins de la peau avec compréhension, cohérence et vision à long terme.
Plateforme technologique
La plateforme technologique aide chaque histoire d'ingrédient à avoir un sens : vous comprenez ainsi pourquoi un ingrédient a été choisi et quel rôle il joue dans la recette.
Architecture peptidique
Une manière d’organiser les peptides selon de nombreux rôles de soin différents, pour que la routine ne soit pas dépendante d’un seul actif.
Barrière · Hydratation · Longévité
Pour les peaux qui ont besoin d'hydratation, de support de barrière protectrice, de soins post-traitement et de maintien de la qualité de la peau selon l'orientation Skin Longevity™.
Équilibre d'huile · Soin des imperfections
Pour les peaux grasses, obstruées et à tendance acnéique – avec chaque étape de nettoyage, d’équilibrage et de soin du fond de teint clairement définie.
UNE MARQUE · TROIS PERSPECTIVES
RON INTERNATIONAL® développe des systèmes de produits et des connaissances afin que trois groupes de personnes puissent partir exactement de ce qui les intéresse : les clientes qui souhaitent choisir des cosmétiques plus faciles à comprendre ; Le propriétaire de spa souhaite consulter en toute confiance et construire un processus plus cohérent ; Les partenaires souhaitent voir un écosystème avec des produits, de la science, de la formation et une orientation de développement claire.
POUR LES FEMMES QUI VEULENT DE MEILLEURS SOINS DE LA PEAU
Peut-être avez-vous acheté de nombreux produits mais ne savez toujours pas ce dont votre peau a réellement besoin. En partant d’une maladie de peau au lieu de courir après un nom brûlant, la sélection devient plus légère, moins compliquée et plus facile à entretenir.
POUR LES PROPRIÉTAIRES DE spa / ÉTABLISSEMENTS DE SOINS DE LA PEAU
Un spa a besoin de plus que de bons produits. Vous avez également besoin d'un catalogue facile à regrouper, d'un langage de conseil facile à comprendre et d'un système qui peut vous accompagner à mesure que votre équipe se développe. RON INTERNATIONAL® organise les produits en fonction des besoins de la peau afin que choisir - conseil - vente au détail - soins à domicile s'enchaînent plus naturellement.
POUR LES PARTENAIRES QUI VEULENT ACCOMPAGNER RON INTERNATIONAL®
Si vous recherchez une marque avec laquelle développer le marché, il ne s'agit pas seulement de savoir combien le produit se vend aujourd'hui. Le plus important est de savoir si l’écosystème dispose de suffisamment de bases pour aller loin : marque, produit, science, formation, contenu et communauté.
DR.BEFACE PREMIUM®
Hydratant · Soutien de la barrière cutanée · Skin Longevity™
DR.CASO+ PREMIUM®
Peau grasse à tendance acnéique · Nettoyant · Équilibre la peau
Péptide MatrixTM
Système peptidique multicouche pour orienter la formulation des soins de la peau
INFORMATIONS COMMERCIALES ET SOURCES AUTHENTIQUES
Unités opérationnelles au Vietnam : RON INTERNATIONAL LIMITÉE · Code des entreprises 0315719630 · Siège social : The Verosa Park, 39 rue 10, quartier 2, quartier Long Truong, Hô Chi Minh-Ville, Vietnam. HUTECH a annoncé une séance de travail avec RON International Co., Ltd. dans les domaines pharmaceutique et cosmétique, de la recherche, de la formation et de la coopération.
COMMENCEZ PAR CE QUI VOUS INTÉRESSE
Vous n'avez pas besoin de comprendre tous les termes cosmétiques avant de commencer. Choisissez simplement ce qui se rapproche le plus de votre état actuel – laissez une routine claire guider le reste.
POUR LES CLIENTS DE SOINS DE LA PEAU
Lorsque chaque étape a une raison, vous aurez moins l’impression de devoir acheter beaucoup pour vous sentir en sécurité. Une routine modérée est souvent plus facile à maintenir – et la peau s’adapte plus facilement.
POUR LES PROPRIÉTAIRES DE spa / CLINIQUE
Des catégories par état de peau, des documents de consultation à la formation des équipes, RON INTERNATIONAL® vous aide à transformer les complexités en une histoire que les clients peuvent comprendre et faire confiance.
DR.BEFACE PREMIUM® · ENTRETIEN DES BARRIÈRES · SKIN LONGEVITY™
Du nettoyage à la tonification en passant par le sérum et la crème, chaque étape est présentée de manière à ce qu'il soit facile de comprendre ce que vous faites pour votre peau. Pour le propriétaire spa, c'est également un moyen plus clair de raconter des histoires de produits lors de la consultation des clients.
LE RITUEL JOUR & NUIT
Les Day Cream et Night Cream sont conçus pour deux moments différents de la journée, permettant une routine de soins de la peau fluide sans répéter la même fonction.
DR.BEFACE PREMIUM® · SÉRUM HYALURONIQUE MULTICOUCHE B5-PEPTIDE
Le Sérum B5 Peptide se place après l'étape d'équilibrage et avant la crème hydratante. Les Hyaluronic Acid, Panthenol B5 et les peptides multicouches aident à reconstituer l'hydratation, à apaiser la sensation de sécheresse et à soutenir la barrière cutanée – une petite étape qui peut rendre l'ensemble de la routine plus agréable.
DR.CASO+ PREMIUM® · CONTRÔLE INTELLIGENT DE L'HUILE · BILAN QUOTIDIEN
Commencez par un nettoyage doux, en équilibrant les huiles et en maintenant une bonne hydratation. Lorsque des soins spécialisés sont nécessaires, AC CLEAR + ANTI BLEMISH est utilisé en parallèle selon les instructions de RON INTERNATIONAL® afin que le processus ne soit pas fragmenté.
RON INTERNATIONAL®
Voir les photos, les prix indiqués et les rôles de chaque produit. Vous pouvez filtrer par ligne de soins ou ouvrir la table des matières pour effectuer une recherche rapide.
Taux fournis par Exchange Rate API · CBUAE (USD/AED)
DR.BEFACE PREMIUM®
Sérum Hyaluronique B5-Peptide
Sérum hydratant pour peau sèche, mixte, peau présentant des signes de l'âge
DR.BEFACE PREMIUM®
Remettre le maquillage de la peau de Peptide
Eau démaquillante pour peau sèche, peau manquant d'hydratation
DR.BEFACE PREMIUM®
Le gel de purification peptide
Gel nettoyant visage
DR.BEFACE PREMIUM®
Toner hydra-barrier peptide
Lotion hydratante équilibrante pour peau sèche, peau manquant d'hydratation
DR.BEFACE PREMIUM®
Crème de jour
Crème de jour pour peau sèche, peau présentant des signes de l'âge
DR.BEFACE PREMIUM®
Crème de nuit
Crème de nuit pour peau sèche, peau présentant des signes de vieillissement
DR.BEFACE PREMIUM®
Ampoule AC Clear · 8 ml/flacon
Essence soin peau à tendance acnéique
DR.BEFACE PREMIUM®
Anti Blemid Acne · 5 ml/flacon
Sérum soin peau à tendance acnéique
DR.BEFACE PREMIUM®
Ampoule Peptide BFS12 · 5 ml/flacon
Advanced Hydrating B5 Face Mask là mặt nạ dưỡng ẩm RON, quy cách 27 ml. Xem thành phần, hướng dẫn trên bao bì và lưu ý về mức dung nạp.
DR.CASO+ PREMIUM®
Hyaluronique B5 restaurer le sérum
Sérum hydratant, favorise l'éclat de la peau
DR.CASO+ PREMIUM®
Hydra Reset Maquillage Remover
Eau démaquillante pour peau grasse, peau sujette aux imperfections
DR.CASO+ PREMIUM®
Gél de nettoyage Pure Reset
Gel nettoyant pour peau grasse, peau sujette aux imperfections
DR.CASO+ PREMIUM®
Toner de fruits de l'huile
Lotion pour peau grasse, peau sujette aux imperfections
DR.CASO+ PREMIUM®
Advanced Hydrating B5 Face Mask · 27 ml/pièce
Essence hydratante pour peau grasse, mixte, peau manquant d'hydratation
DR.CASO+ PREMIUM®
Écran solaire ultra SPF50+ PA+++ · 50 ml
B5 Begen Premium là tinh chất dưỡng ẩm trong danh mục RON. Kiểm tra nhãn, thành phần của đúng phiên bản và mức phù hợp với da trước khi dùng.
DR.CASO+ PREMIUM®
Sérum Hyaluronique B5 · 50 ml
protection solaire éclaircissante
BEGEN PREMIUM
Sérum Hyaluronique B5
Premium Block 50+ trong danh mục chống nắng RON. Đọc hướng dẫn, kiểm tra bao bì đúng phiên bản và lựa chọn theo mức dung nạp của da.
BEGEN PREMIUM
Crème solaire Ultra Collagen SPF50+
Essence peptide BFS12
BEGEN PREMIUM
Bloc Premium SPF50+
Essence PDRN soin de la peau
BEGEN PREMIUM
ENJU Stem Cell DNA · 5 ml/lọ/flacon
solaire pour peau grasse, peau sujette aux imperfections
VIKITA PREMIUM
VIKITA · 10 ml/flacon & 1 g/flacon
Produit à base d'algues marines qui soigne, aide à éliminer les cellules mortes et rend la peau plus lisse
Prix de référence 6 septembre 2026 · Voir prix mis à jour sur la page produit.
Tous les produits RON INTERNATIONAL®PEPTIDE MATRIX™ · PLATEFORME CORÉENNE DE BIOTECHNOLOGIE
RON INTERNATIONAL® est scientifiquement organisé autour de 6 fondements afin que les clients puissent comprendre plus facilement le produit et que les propriétaires de spa puissent mieux l'expliquer : hydratation, barrière protectrice, ferment, peptide, biotechnologie et Skin Longevity™. Chaque plateforme répond à une question spécifique : pourquoi cette étape fait-elle partie de la routine et que soutient-elle ?
Hyaluronic Acid, Glycerin et Glycol sont des groupes hygroscopiques qui contribuent à augmenter l'eau dans la couche cornée, contribuant ainsi à réduire la sensation de sécheresse et à améliorer la douceur de la surface de la peau.
Panthenol B5, Shea Butter, Dimethicone et des lipides barrières sont utilisés dans chaque formulation pour soutenir l'hydratation, le confort et la fonction protectrice de la surface de la peau.
Le Lactobacillus Ferment et les ingrédients dérivés de la fermentation sont utilisés dans des formules qui ciblent l'équilibre, l'hydratation et le confort de la surface de la peau.
Certaines formules DR.BEFACE PREMIUM® combinent 7 peptides avec des ingrédients B5, Hyaluronic Acid, Niacinamide et de soutien de la barrière cutanée. Cette combinaison aide la routine à répondre à plusieurs besoins de la peau au lieu de se concentrer uniquement sur un seul ingrédient actif.
Certaines formules incluent Lactobacillus Extracellular Vesicles, Sodium DNA, Lactobacillus Ferment ou Salicornia Herbacea Callus Culture Extract. Il s'agit de différents groupes d'ingrédients biotechnologiques, sélectionnés en fonction des objectifs spécifiques de chaque formule.
RON INTERNATIONAL® est orienté vers les soins longue durée basés sur la barrière cutanée, l'hydratation, la protection de jour, le fond de teint de nuit et les peptides. L’objectif est de maintenir la santé, la douceur et la stabilité de la peau plutôt que de promettre des effets immédiats.
R&D · FABRIQUÉ EN CORÉE DU SUD
100% des produits RON INTERNATIONAL® sont issus de la recherche, développés et fabriqués en Corée du Sud.
PROCESSUS DE FORMATION DE PRODUIT
Chaque produit ne part pas seulement d'une formule, mais de la compréhension des besoins réels de la peau. En suivant le parcours depuis la recherche jusqu'au produit fini, les clients ont l'esprit plus tranquille au moment de choisir ; Les propriétaires de spa disposent de davantage de plateformes pour des consultations personnalisées ; Et les partenaires voient un écosystème bien construit pour une coopération à long terme.
01
BESOINS DE LA PEAU
A commencer par des besoins spécifiques comme nettoyer, hydrater, soutenir la barrière cutanée, prendre soin des peaux grasses et à tendance acnéique ou encore maintenir la qualité de la peau dans le temps.
SI VOUS ÊTES CLIENT
Au lieu de choisir des produits cosmétiques uniquement en raison d’un ingrédient populaire, vous pouvez commencer par l’état de votre peau et trouver des produits adaptés à vos objectifs de soins.
SI VOUS ÊTES L'HÔTE DE spa
Les programmes de formation aident l'équipe spa à relier la connaissance des produits aux observations cutanées, à établir des routines et à guider les clients sur les soins à domicile.
SI VOUS ÊTES PARTENAIRE
Cela permet à la coopération de ne pas se limiter à l'importation de marchandises, mais d'avoir davantage de bases de produits, de connaissances et de communauté pour un développement à long terme.
29 IMAGES · 6 ÉTAPES DE DÉVELOPPEMENT
Des besoins réels de la peau au produit fini, chaque produit RON INTERNATIONAL® passe par un parcours comprenant la recherche de formules, l'évaluation des échantillons, la production, l'emballage et la préparation pour l'expédition en Corée. À chaque étape, les clients ont une plus grande tranquillité d'esprit lors du choix, les propriétaires de spa disposent de davantage de bases de conseil et les partenaires comprennent mieux le processus derrière chaque produit.
Les 29 images sont regroupées en six étapes pour que les spectateurs puissent les suivre facilement. Il s'agit d'une présentation générale ; L'équipement réel et l'ordre des opérations peuvent varier en fonction de la formule, du type de cosmétique et de la planification de chaque lot de production.
PHOTOS RÉELLES EN CORÉE
Les images ci-dessous aident les clients, les propriétaires et les partenaires de spa à voir plus clairement l'environnement de R&D, les équipements d'analyse, les zones de test et les étapes de production en Corée, au lieu de simplement lire les descriptions générales des origines des produits.
01R&D RÉELLE
01 VOYAGE RÉEL
R&D & DÉVELOPPEMENT
Département R&D actuel
L'espace de recherche est entièrement équipé pour développer des formules, tester des échantillons et standardiser les processus avant la mise sur le marché des produits.
Photos réelles en Corée fournies par RON INTERNATIONAL®. Chaque image reflète une partie différente du parcours de recherche, d'observation, de production et de perfectionnement du produit.
Sélectionnez chaque itinéraire ou utilisez les boutons gauche/droite pour afficher 6 images réelles l'une après l'autre.
À L'INTÉRIEUR DE L'USINE CORÉENNE
À partir du moment où le plan produit est discuté, la formule est recherchée et mise en production jusqu'à ce que le produit fini soit stocké et expédié. Selon le type de produit, l'équipement et l'ordre de fonctionnement peuvent varier ; L'ensemble de photos réelles ci-dessous aide les clients, les propriétaires de spa et les partenaires à mieux visualiser le parcours depuis la formule jusqu'au produit fini.
L'ensemble de photos permet d'illustrer les domaines et activités réels du système recherche-production-exploitation. Le processus spécifique peut être ajusté en fonction de chaque type de cosmétique, formulation, équipement et exigences de chaque lot de production.
DE L'USINE AU PROGRAMME DE FORMATION
Par conséquent, le programme complémentaire de RON INTERNATIONAL® ne s’arrête pas aux visites d’usines. Les propriétaires et partenaires du spa ont également la possibilité d'acquérir des connaissances sur les produits, de participer à des séminaires, de faire l'expérience de l'analyse cutanée, de visiter la R&D et d'échanger leur expertise lors des activités K-Beauty en Corée.
Comprenez chaque système de produits, l'état de la peau approprié et comment organiser une routine pour des conseils plus clairs.
Convertissez les connaissances en mots plus simples, plus faciles à comprendre et plus adaptés aux clients spa.
Visitez les installations de R&D, de recherche et de production et expérimentez l’analyse de la peau à l’aide d’équipements spécialisés.
Observez les tendances, rencontrez la communauté professionnelle et élargissez votre perspective sur le développement de spa.
2026 SCIENCES DE LA PEAU · SKIN LONGEVITY™
D.E.J (Dermal–Epidermal Junction) est l'interface ultra fine entre l'épiderme et le derme. On peut imaginer qu'il s'agit de la « fondation » qui aide la surface de la peau à se connecter au système de soutien situé en dessous, tout en créant un espace pour l'échange de nutriments, d'oxygène et de signaux biologiques entre les couches de la peau.
PEPTIDE MATRIX™ · COMPRENDRE LA STRUCTURE DE LA PEAU
PEPTIDE MATRIX™ est une approche associant peptides et ingrédients complémentaires dans une routine de soin. Le modèle à trois couches explique la structure cutanée ; il ne représente ni une pénétration ni une efficacité démontrée du produit fini.
Soutient la couche cornée, maintient l'humidité et réduit la sensation de sécheresse afin que la barrière protectrice puisse fonctionner de manière plus stable.
La recherche sur les ingrédients étudie le rôle de signalisation de certains peptides entre les cellules. Il s’agit de connaissances générales pour comprendre les formules.
Le collagène, l’élastine et la matrice extracellulaire participent à la structure de soutien de la peau. Une étude sur un seul peptide ne démontre pas l’efficacité d’un produit fini.
QUAND D.E.J S’AFFAIBLIT progressivement
Les rayons UV, le stress oxydatif et le vieillissement peuvent réduire l'ondulation et les composants liants du D.E.J. Lorsque la zone de contact et d'ancrage diminuent, la peau a tendance à être plus fine, moins élastique, sujette aux rides et à récupérer plus lentement.
APPLICATION EN ROUTINE RON
Les utilisateurs peuvent considérer cela comme une courte carte pour comprendre de quoi s’occupe chaque étape. Pour le propriétaire spa, il s'agit d'un moyen de transformer une formule complexe en une explication précise, logique et facile à mémoriser.
DR.BEFACE PREMIUM® · CRÈME DE JOUR
Niacinamide2% soutient les haies et uniformise l'apparence ; Dimethicone 0,5% et Shea Butter 0,2% contribuent à limiter la sensation de sécheresse ; Panthenol 0,1% avec 7 peptides ajoute une couche de soin à la peau dans la routine de jour.
Voir Day Cream →1.450.000₫
DR.BEFACE PREMIUM® · CRÈME DE NUIT
Niacinamide2% combine 7 peptides, Lactobacillus Ferment, Salicornia Herbacea Callus Culture Extract, Sodium Hyaluronate et Panthenol pour prendre soin de l'hydratation, de la surface de la peau et du fond de teint lors de la routine du soir.
Voir Night Cream →1.450.000₫
DR.BEFACE PREMIUM® · SÉRUM B5-PEPTIDE
Panthenol 0,5% et Sodium Hyaluronate 0,4% Crée un fond de teint hydratant exceptionnel ; La formule comprend également Lactobacillus Extracellular Vesicles, Sodium DNA et un système peptidique pour ajouter des couches de soins supplémentaires au fond de teint de la peau.
Voir Sérum B5-Peptide →1.200.000₫
COMPRENDRE CORRECTEMENT LA BIOTECHNOLOGIE
Les extraits de tissus végétaux cultivés ne sont pas des cellules souches vivantes. Les vésicules extracellulaires, le ferment, le Sodium DNA et l'extrait de culture de cals végétaux sont différents groupes d'ingrédients. Comprendre les bons ingrédients vous aide à savoir avec quoi vous prenez soin de votre peau ; Dans le même temps, cela aide le propriétaire spa à conseiller ses clients de manière plus claire et plus approfondie.
Les références ci-dessous apportent des connaissances générales sur la peau et les ingrédients ; ce ne sont pas des essais sur les produits finis RON INTERNATIONAL®. La revue porte sur les peptides oraux et topiques ; les résultats par voie orale ne s’appliquent pas directement aux cosmétiques topiques.
Un produit n’a vraiment de sens que lorsque le parcours du producteur à l’utilisateur est relié par des informations claires, des connaissances faciles à comprendre et des expériences visibles.
RON INTERNATIONAL® est une marque de dermocosmétiques sud-coréenne utilisant des technologies à base d’extraits de cellules souches et de peptides. 100% de ses produits sont issus de la recherche, développés et fabriqués en Corée du Sud.
Depuis 2019 au Vietnam, RON INTERNATIONAL® accompagne ses clients et la communauté spa à travers des produits, des connaissances en soins de la peau, des formations et des expériences pratiques.
Issu d'une fondation de recherche et de production en Corée, RON INTERNATIONAL® propose aux femmes et aux spa du Vietnam des options de soins de la peau clairement orientées, combinant biotechnologie, peptides et procédés de soins adaptés à chaque besoin cutané.
RON PROFESSIONAL™
Découvrez les produits, les connaissances pratiques et le programme d'accompagnement pour les propriétaires de spa.
FORMATION · COURS · K-BEAUTY · COMMUNAUTÉ spa
Ce sont des images réelles des programmes de formation, de pratique, d'échange international et d'activités communautaires de RON INTERNATIONAL®. Chaque parcours aide les propriétaires de spa à mieux comprendre le produit, à améliorer leur capacité de conseil, à élargir leur perspective professionnelle et à se développer durablement dans une direction commune.
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Voir l'événement RON INTERNATIONAL®
FORMATION MAÎTRE spa
FORMATION MAÎTRE spa
L'orateur RON INTERNATIONAL® partage au milieu de la scène dans la salle d'entraînement bondée spa
FORMATION MAÎTRE spa
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L'orateur intervient directement sur le tableau de présentation devant la communauté hôte spa
FORMATION MAÎTRE spa
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Les conférenciers interagissent étroitement avec les étudiants du programme de formation RON INTERNATIONAL®
FORMATION MAÎTRE spa
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Le contenu de la formation est illustré directement sur l'écran tactile devant la salle
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Vue panoramique du hall principal spa axée sur le suivi des contenus de formation
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L'orateur anime le programme de formation devant un grand nombre de propriétaires et partenaires de spa
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Le moment où l'orateur s'est connecté et a posé des questions à la communauté spa dans la salle
FORMATION MAÎTRE spa
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Vue depuis la scène de la communauté hôte spa participant au programme de formation
FORMATION MAÎTRE spa
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L'intervenant s'est rendu dans l'espace étudiant pour discuter directement pendant le programme
FORMATION MAÎTRE spa
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Le conférencier RON INTERNATIONAL® a échangé son expertise à proximité des rangs des étudiants
FORMATION MAÎTRE spa
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Vue panoramique de l'entrée de la scène et de la grande salle d'entraînement
FORMATION MAÎTRE spa
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La communauté spa participe aux activités interactives du programme de formation
FORMATION MAÎTRE spa
FORMATION MAÎTRE spa
Cours de formation à grande échelle avec scène professionnelle et écran de présentation
FORMATION MAÎTRE spa
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Cours intensif à l'espace de formation RON INTERNATIONAL®
FORMATION MAÎTRE spa
FORMATION MAÎTRE spa
Les étudiants suivent le cours lors du cours de formation pour la communauté spa
FORMATION MAÎTRE spa
FORMATION MAÎTRE spa
Les étudiants enregistrent le contenu pratique du cours de formation RON INTERNATIONAL®
INDUSTRIE CORÉENNE · R&D
INDUSTRIE CORÉENNE · R&D
Une délégation RON INTERNATIONAL® a visité et travaillé dans une usine coréenne de fabrication de cosmétiques
INDUSTRIE CORÉENNE · R&D
INDUSTRIE CORÉENNE · R&D
Représentant RON INTERNATIONAL® au sein du département de recherche de formules cosmétiques en Corée
INDUSTRIE CORÉENNE · R&D
INDUSTRIE CORÉENNE · R&D
Le groupe d'étudiants a reçu un certificat d'achèvement du programme de formation professionnelle en Corée
INDUSTRIE CORÉENNE · R&D
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Des experts coréens enseignent dans la classe spécialisée du groupe RON INTERNATIONAL®
INDUSTRIE CORÉENNE · R&D
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Les étudiants observent la partie pratique technique du programme de formation
INDUSTRIE CORÉENNE · R&D
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Des experts présentent du contenu professionnel à une classe en Corée
INDUSTRIE CORÉENNE · R&D
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Le groupe RON INTERNATIONAL® a pris des photos devant une usine de production de cosmétiques en Corée
INDUSTRIE CORÉENNE · R&D
INDUSTRIE CORÉENNE · R&D
Un groupe d'étudiants portant des vêtements de protection a visité la zone de production
INDUSTRIE CORÉENNE · R&D
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La délégation RON INTERNATIONAL® a travaillé et discuté dans la salle de réunion des partenaires coréens
INDUSTRIE CORÉENNE · R&D
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Le moment de terminer le cours et de recevoir la certification professionnelle en Corée
INDUSTRIE CORÉENNE · R&D
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Groupe RON INTERNATIONAL® devant l'usine Pilko Cospharm Corée
INDUSTRIE CORÉENNE · R&D
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Espace de formation professionnelle chez Pilko Cospharm Corée
INDUSTRIE CORÉENNE · R&D
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Les étudiants présentent le contenu de leurs recherches sur les écrans du campus coréen
INDUSTRIE CORÉENNE · R&D
INDUSTRIE CORÉENNE · R&D
Des étudiants prennent des notes dans un cours de pratique professionnelle en Corée
INDUSTRIE CORÉENNE · R&D
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Le groupe d'étudiants a observé directement les opérations techniques des experts
INDUSTRIE CORÉENNE · R&D
INDUSTRIE CORÉENNE · R&D
Les étudiants pratiquent les techniques sous la direction d'experts coréens
CONCOURS MONDIAL K-BEAUTY
CONCOURS MONDIAL K-BEAUTY
Vue panoramique de la délégation participant et recevant les certificats au Concours Mondial K-Beauty
CONCOURS MONDIAL K-BEAUTY
CONCOURS MONDIAL K-BEAUTY
Les représentants ont été honorés sur la scène du concours mondial K-Beauty
CONCOURS MONDIAL K-BEAUTY
CONCOURS MONDIAL K-BEAUTY
Espace de conférence professionnel dans le cadre du Concours Mondial K-Beauty
CONCOURS MONDIAL K-BEAUTY
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Les délégués se sont réunis pour prendre des notes lors de la conférence du concours mondial K-Beauty
CONCOURS MONDIAL K-BEAUTY
CONCOURS MONDIAL K-BEAUTY
Démonstration technique en direct sur la scène du K-Beauty World Contest
CONCOURS MONDIAL K-BEAUTY
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Des experts effectuent des opérations techniques devant des invités internationaux
CONCOURS MONDIAL K-BEAUTY
CONCOURS MONDIAL K-BEAUTY
Un groupe de délégués et d'experts interagissent au concours mondial K-Beauty
CONCOURS MONDIAL K-BEAUTY
CONCOURS MONDIAL K-BEAUTY
Le moment des félicitations collectives sur la scène du K-Beauty World Contest
CONCOURS MONDIAL K-BEAUTY
CONCOURS MONDIAL K-BEAUTY
La délégation a reçu le certificat lors de l'étape du concours mondial K-Beauty
CONCOURS MONDIAL K-BEAUTY
CONCOURS MONDIAL K-BEAUTY
Séance pratique de techniques de soins de la peau dans le cadre du concours K-Beauty
CONCOURS MONDIAL K-BEAUTY
CONCOURS MONDIAL K-BEAUTY
Le groupe d'étudiants a terminé le programme et a reçu le certificat K-Beauty
CONCOURS MONDIAL K-BEAUTY
CONCOURS MONDIAL K-BEAUTY
Les concurrents exécutent des techniques de soins de la peau au concours mondial K-Beauty
CONCOURS MONDIAL K-BEAUTY
CONCOURS MONDIAL K-BEAUTY
Zone d'entraînement simultané des concurrents au concours K-Beauty
CONCOURS MONDIAL K-BEAUTY
CONCOURS MONDIAL K-BEAUTY
Groupe représentatif RON INTERNATIONAL® dans la zone d'examen K-Beauty
CONCOURS MONDIAL K-BEAUTY
CONCOURS MONDIAL K-BEAUTY
La délégation a assisté au Concours Mondial K-Beauty avec un certificat de réussite
CONCOURS MONDIAL K-BEAUTY
CONCOURS MONDIAL K-BEAUTY
La communauté RON INTERNATIONAL® interagit lors de l'événement K-Beauty World Contest
LEGEND CAMP · CAPACITÉ DE LEADERSHIP
LEGEND CAMP · CAPACITÉ DE LEADERSHIP
Groupe étudiant RON INTERNATIONAL® au programme Legend Camp
LEGEND CAMP · CAPACITÉ DE LEADERSHIP
LEGEND CAMP · CAPACITÉ DE LEADERSHIP
Les étudiants participent à des activités de groupe et s'entraînent à Legend Camp
LEGEND CAMP · CAPACITÉ DE LEADERSHIP
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Vue panoramique de l'espace de formation et des activités de l'équipe au Legend Camp
LEGEND CAMP · CAPACITÉ DE LEADERSHIP
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La communauté RON INTERNATIONAL® a pris des photos avec des voitures de marque après le spectacle
LEGEND CAMP · CAPACITÉ DE LEADERSHIP
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Un moment d'énergie et de connexion entre les étudiants de Legend Camp
LEGEND CAMP · CAPACITÉ DE LEADERSHIP
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Le conférencier dirige le contenu sur le développement des capacités au Legend Camp
LEGEND CAMP · CAPACITÉ DE LEADERSHIP
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Partage approfondi de l'orateur dans le programme Legend Camp
LEGEND CAMP · CAPACITÉ DE LEADERSHIP
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Activités d'équipe sur scène au Legend Camp
LEGEND CAMP · CAPACITÉ DE LEADERSHIP
LEGEND CAMP · CAPACITÉ DE LEADERSHIP
Panorama des étudiants pratiquant la discipline et la concentration à Legend Camp
LEGEND CAMP · CAPACITÉ DE LEADERSHIP
LEGEND CAMP · CAPACITÉ DE LEADERSHIP
Les étudiants participent au défi de concentration du programme Legend Camp
LEGEND CAMP · CAPACITÉ DE LEADERSHIP
LEGEND CAMP · CAPACITÉ DE LEADERSHIP
Hall Legend Camp vu de derrière la communauté étudiante
LEGEND CAMP · CAPACITÉ DE LEADERSHIP
LEGEND CAMP · CAPACITÉ DE LEADERSHIP
Session de discussion et de feedback en direct entre intervenants et étudiants
LEGEND CAMP · CAPACITÉ DE LEADERSHIP
LEGEND CAMP · CAPACITÉ DE LEADERSHIP
Espace de formation interactif dans le programme Legend Camp
LEGEND CAMP · CAPACITÉ DE LEADERSHIP
LEGEND CAMP · CAPACITÉ DE LEADERSHIP
La communauté étudiante réalise des activités collectives à Legend Camp
LEGEND CAMP · CAPACITÉ DE LEADERSHIP
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Aperçu du programme de formation en leadership Legend Camp
ATELIER · HONNEUR · COOPÉRATION
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Les représentants de la communauté spa ont été honorés sur la scène RON INTERNATIONAL®
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La communauté RON INTERNATIONAL® se rassemble dans des activités de connexion en plein air
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Le représentant RON INTERNATIONAL® a pris la parole dans le programme communautaire
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Le groupe de partenaires et propriétaires spa a été reconnu lors de l'événement RON INTERNATIONAL®
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Les propriétaires et partenaires de la spa ont été honorés sur la scène de l'événement
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Vue panoramique de la communauté RON INTERNATIONAL® lors de l'événement d'envergure
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Collectif RON INTERNATIONAL® à la soirée de connexion communautaire
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Le moment de la reconnaissance de la coopération sur scène RON INTERNATIONAL®
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Le représentant RON INTERNATIONAL® partage avec les invités sur scène
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La communauté hôte spa participe à des activités de réseautage collectif dans la salle
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Présentation des représentants des partenaires à l'événement RON INTERNATIONAL®
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Des représentants des partenaires sont apparus sur la scène de l'événement
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Le fondateur de RON INTERNATIONAL® partagé avec la communauté des partenaires
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Étape présentant les solutions de produits de RON INTERNATIONAL®
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Cérémonie de signature de la coopération stratégique avec le partenaire RON INTERNATIONAL®
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Cérémonie de signature de la coopération stratégique sur la scène de l'événement
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Vue panoramique de la salle communautaire spa du programme RON INTERNATIONAL®
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Les partenaires reçoivent la certification pour coopérer avec RON INTERNATIONAL®
RÉCOMPENSES · VOYAGEZ AVEC RON INTERNATIONAL®
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Groupe RON INTERNATIONAL® dans le programme Japan Incentive Journey à côté du Mont Fuji
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Le partenaire RON INTERNATIONAL® capture l'instant sous les cerisiers en fleurs au Japon
RÉCOMPENSES · VOYAGEZ AVEC RON INTERNATIONAL®
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Les personnes qui accompagnent RON INTERNATIONAL® pendant la saison des fleurs de cerisier japonais
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Le groupe partenaire RON INTERNATIONAL® participe au voyage récompense au bord du mont Fuji
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Délégation RON INTERNATIONAL® dans la ville antique lors du programme China Trip 2024
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La famille du partenaire RON INTERNATIONAL® fait l'expérience du ski lors de son voyage en Chine
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La partenaire féminine RON INTERNATIONAL® a fait l'expérience de la neige ensemble lors d'un voyage en Chine
RÉCOMPENSES · VOYAGEZ AVEC RON INTERNATIONAL®
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Délégation RON INTERNATIONAL® à la porte frontière internationale de Lao Cai avant le voyage Chine 2025
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La communauté partenaire RON INTERNATIONAL® expérimente le ski en Chine
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Délégation RON INTERNATIONAL® devant la Maison Bleue de Séoul dans le cadre du programme Korea Trip
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Le groupe partenaire RON INTERNATIONAL® a visité la porte historique de la ville en Corée
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Les membres du RON INTERNATIONAL® laissent leur marque sur les bâtiments anciens coréens
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Groupe RON INTERNATIONAL® devant la porte de Daehanmun pendant le voyage à Séoul
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La famille RON INTERNATIONAL® garde des souvenirs ensemble lors de la croisière Ha Long
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Groupe partenaire RON INTERNATIONAL® lors de l'expérience nocturne sur la baie d'Ha Long
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La communauté RON INTERNATIONAL® profite de la soirée du festival lors de la croisière Ha Long
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Le moment de complicité du partenaire RON INTERNATIONAL® pendant le voyage d'Ha Long
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Les compagnons ont hissé le drapeau RON INTERNATIONAL® sur le yacht
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Groupe partenaire RON INTERNATIONAL® dans le programme de récompense à Ha Long
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RÉCOMPENSES · VOYAGEZ AVEC RON INTERNATIONAL®
Soirée d'échange et de performance de la communauté RON INTERNATIONAL® sur la baie d'Ha Long
RON FOR COMMUNITY™
AUTONOMISER LES FEMMES. TRANSFORMER LES AVENIRS.
RON INTERNATIONAL® souhaite offrir aux femmes la possibilité de se former aux soins de la peau, de pratiquer en Spa et de progresser vers l’autonomie.
Programme en préparation
RON INTERNATIONAL®
LE POINT DE VUE DES PROPRIÉTAIRES DE SPA
Choisissez une situation proche de celle de votre spa. Identifions ensemble le point de blocage, lisons le tableau de données et testons une approche concrète pendant 7 jours.
Les situations et chiffres présentés sont fictifs et destinés à l'apprentissage ; ils ne constituent pas des dossiers ou résultats réels d'élèves.
Support pratique en vietnamien
Scénario illustratif
Si 10 clientes viennent de réserver, savez-vous combien viendront réellement ?
Données hypothétiques
Deux périodes hypothétiques de 14 jours chacune ; 100 nouveaux répondants par période.
| Indicateurs de suivi | Précédent | Après |
|---|---|---|
| Nouvelle question | 100 | 100 |
| Rendez-vous clients | 30 | 45 |
| De vrais clients viennent | 18 | 36 |
| Taux de fréquentation / réservation | 60% | 80% |
Taux de présence = clients réellement venus ÷ clients ayant réservé × 100. Exemple : 36 ÷ 45 × 100 = 80%.
Un Spa compte 3 employées. Les clients demandent souvent les prix le soir ; ce n'est que le lendemain matin qu'ils reçoivent une longue liste de tarifs. La personne qui répond aux messages ne note pas les raisons pour lesquelles les clients cessent de répondre ou annulent leur rendez-vous.
La propriétaire estime que la publicité attire les mauvais clients. En revoyant les échanges, l'équipe s'est rendu compte qu'il y avait à la fois des clients dont les besoins n'avaient pas été demandés, des clients n'ayant pas choisi d'horaire et des clients ayant réservé sans avoir reçu de confirmation. Il faut distinguer ces trois groupes avant de tirer une conclusion.
Exemple de dialogue pour s'entraîner.
Client“Combien coûte un soin du visage ici ?”
Employé“Bonjour, quel est le point qui vous préoccupe le plus, afin que je puisse vous présenter le service adapté et vous communiquer le tarif exact ?”
Client“J'ai la peau sèche, je souhaite d'abord être conseillée.”
Employé« Bonjour, vous conviendrait-il de passer plutôt jeudi après-midi ou samedi matin ? Une fois l'horaire choisi, je vous renverrai l'adresse et le contenu du rendez-vous-conseil pour que vous puissiez vous organiser. »
Ne proposez que des créneaux réellement disponibles. Indiquez clairement le prix, la durée et les conditions avant de confirmer ; envoyez le rappel de rendez-vous avec l'accord de la cliente.
Que remportez-vous ?Un tableau de rendez-vous avec la personne responsable, le statut, l'heure du rendez-vous et le motif d'absence.
Scénario illustratif
Parmi les clientes venues le mois dernier, qui est responsable du prochain contact ?
Données hypothétiques
Deux groupes fictifs de 60 clientes chacun ; suivi sur 30 jours pleins depuis la première visite.
| Indicateurs de suivi | Précédent | Après |
|---|---|---|
| Clients suivis | 60 | 60 |
| Clients qui reviennent | 12 | 24 |
| Pas de retour sur la période | 48 | 36 |
| Taux de retour | 20% | 40% |
Taux de retour = nombre de clients revenus sur la période ÷ nombre de clients suivis sur toute la période × 100. Exemple : 24 ÷ 60 × 100 = 40%.
Un Spa dispose d'une liste de clientes fidèles mais ne les contacte qu'en cas de promotion. Les clientes sont satisfaites en partant ; ensuite, personne ne se charge de prendre de leurs nouvelles ni de noter leurs besoins pour la prochaine visite.
Le groupe ne distingue pas les clientes qui n'ont pas encore besoin de revenir, celles qui sont occupées et celles qui ne souhaitent pas recevoir de messages. Envoyer la même offre à toute la liste n'aide pas à comprendre la raison propre à chacune.
Exemple de dialogue pour s'entraîner.
Employé“Bonjour, je prends de vos nouvelles après votre dernier soin. Souhaitez-vous que le Spa vous accompagne sur autre chose ?”
Client“Je vais bien, mais je suis assez occupée cette semaine.”
Employé“D'accord, souhaitez-vous que je vous recontacte la semaine prochaine, ou préférez-vous m'écrire quand cela vous convient ?”
Client“La semaine prochaine, je vous enverrai un message.”
Notez précisément le choix de la cliente, la personne responsable et la date de contact. Arrêtez les messages de suivi sur demande ; ne poussez pas la cliente à prendre rendez-vous sans besoin exprimé.
Que remportez-vous ?Un journal de suivi comportant les retours, les souhaits du client, la personne en charge et la date du prochain contact.
Scénario illustratif
Si vous vous absentez une journée, votre équipe sait-elle ce qu'elle peut décider seule et ce qui doit vous être rapporté ?
Données hypothétiques
Deux semaines fictives, avec 30 tâches courantes par semaine pour l'équipe ; hors incidents spécialisés.
| Indicateurs de suivi | Précédent | Après |
|---|---|---|
| Tâche habituelle | 30 | 30 |
| Ce qu'il faut demander au propriétaire du Spa | 18 | 6 |
| Ce que l'équipe gère elle-même | 12 | 24 |
| Taux d'auto-résolution | 40% | 80% |
Taux d'autonomie de traitement = tâches courantes traitées sans demander au responsable ÷ total des tâches courantes × 100. Exemple : 24 ÷ 30 × 100 = 80%.
Un Spa compte 4 employées. La propriétaire reçoit continuellement des questions sur le changement d'horaire, l'organisation des salles et la confirmation des offres. Même les plus expérimentées attendent, de peur de mal décider.
Il n'existe pas encore de règle claire sur la personne responsable et le périmètre de décision. Il faut donner des instructions à partir de situations concrètes, puis vérifier la qualité du traitement, plutôt que de simplement demander au personnel d'être plus proactif.
Exemple de dialogue pour s'entraîner.
Réceptionniste“La cliente veut décaler son rendez-vous de 15h à 17h, puis-je le faire ?”
Chef d'équipe“Je vérifie le personnel disponible et les salles libres. Si cela n'affecte pas d'autres clients, je peux changer l'horaire et renvoyer une confirmation.”
Réceptionniste“Et si la cliente veut aussi changer tout le service, que faites-vous ?”
Chef d'équipe“Je transmets à la personne responsable du conseil pour vérification. Ce qui dépasse mon périmètre, je le signale, je ne fais pas de promesse au client de ma propre initiative.”
Déléguez les tâches courantes. Une réaction anormale de la cliente, une réclamation ou une décision technique doivent être transmises à la personne responsable.
Que remportez-vous ?Un tableau de délégation et de transmission précisant qui fait quoi, les limites de décision et le destinataire des rapports.
Scénario illustratif
Choisissez-vous le canal selon le nombre de messages ou selon les clients ayant acheté et le montant restant ?
Données hypothétiques
Deux canaux fictifs sur une même période de 30 jours ; chacun avec un budget publicitaire de 3.000.000đ.
| Indicateurs de suivi | Canal A | Canal B |
|---|---|---|
| Dépenses publicitaires | 3 millions | 3 millions |
| Nouvelle question | 60 | 30 |
| Nouveaux clients | 6 | 10 |
| Dépenses publicitaires / clients acheteurs | 500.000đ | 300.000đ |
Coût publicitaire / nouveau client = dépense publicitaire ÷ nombre de nouveaux clients enregistrés. Canal B : 3.000.000đ ÷ 10 = 300.000đ.
Un Spa répartit son budget entre deux canaux. Le rapport ne contenant que les vues et les messages, la propriétaire penche pour le canal A. La réceptionniste, elle, n'a pas encore noté la source des clientes qui achètent réellement.
Les données publicitaires et les données d'achat restent séparées. Il faut relier chaque client à la source enregistrée, tout en définissant la manière de traiter les clients passant par plusieurs canaux afin d'éviter les doublons.
Exemple de dialogue pour s'entraîner.
Propriétaire de spa“Le canal A reçoit deux fois plus de messages, donc on augmente son budget ?”
Responsable« On partage 3 millions de dôngs. A a 6 nouvelles clientes, B en a 10. Je propose de comparer aussi la valeur des commandes, les remboursements et les frais de service. »
Propriétaire de spa“D'accord, on fixe d'abord la façon de citer les sources. Ce week-end, on relit ensemble le même tableau avant de décider.”
Le coût publicitaire par nouveau client n'est qu'un indicateur parmi d'autres. Ne confondez pas le chiffre d'affaires avec le profit ; ce chiffre illustratif ne tient pas compte des frais de contenu, de personnel et des autres dépenses marketing.
Que remportez-vous ?Un tableau des sources clients reliant le budget publicitaire, les nouveaux clients, la valeur des commandes et les coûts associés.
Ces situations sont rédigées à des fins de mise en pratique de la gestion de spa. Les résultats réels dépendent de la mise en œuvre et des conditions propres à chaque spa.
PROGRAMME À VENIR · POUR LES HÔTES spa
De la carrière à la maîtrise. Elle a utilisé les propres données de spa pour trouver les endroits qui perdaient des clients, réorganiser la manière de trouver des clients, conseiller et attribuer du travail à l'équipe.
5 séances ZoomApprenez directement
21 joursApprendre et pratiquer
20:00–22:30Période des sessions Zoom
Ouvrez chaque session pour afficher le contenu et les exercices pratiques.
Elle a créé un tableau de statut sur 30 jours, a dessiné les 7 segments de clientèle et a choisi un point à corriger en premier.
Leçon pratique : Carte de flux d’invités et priorité mesurée.
Elle a choisi un groupe de discussion de clients, rédigé une introduction facile à comprendre à spa et organisé les services en fonction des rôles d'attraction, de soins primaires et de maintenance.
Leçon pratique : Les portraits de clients, les déclarations de positionnement et les catégories de services ont un rôle clair.
Elle met en relation quatre sources de clients : le contenu, la publicité, les anciens clients et les références. Chaque activité a un objectif et un budget clairs.
Leçon pratique : Plan de contenu et campagne marketing de 30 jours.
Elle passe en revue de vraies conversations, crée des consultations, prend des rendez-vous, des rappels et s'occupe du service après-vente ; Essayez d'inviter à nouveau d'anciens invités.
Leçon pratique : Ensemble d'échantillons de consultation et processus, du demandeur au client fidèle.
Elle désigne les responsables, choisit les chiffres à examiner chaque semaine et finalise les priorités pour les 90 prochains jours.
Leçon pratique : Feuille de travail, feuille de chiffres hebdomadaire et plan de 30 à 60 à 90 jours.
Tout au long du cours, elle s'est entraînée sur des données réelles de son spa avec 18 formulaires guidés.
UN PLAN QUE VOUS CONSTRUIREZ VOUS-MÊME APRÈS LE COURS
21 jours, c'est le temps d'étudier et de pratiquer. Le plan de 90 jours l'aide à continuer à le mettre en œuvre chez spa après le cours.
Vous pouvez vous renseigner clairement sur les horaires d'ouverture et les frais de scolarité avant de vous décider.
Trois sessions Zoom indépendantes, chacune partant d'un problème du propriétaire du spa. Vous pouvez choisir un sujet approprié à découvrir avant de décider de participer au programme de 21 jours.
SÉANCES ZOOM THÉMATIQUES
Regardez en arrière de la personne qui pose la question au passager qui revient, pour identifier l'arrêt du passager.
Renseignez-vous sur cette séance →SÉANCES ZOOM THÉMATIQUES
Revenons sur l'étape de consultation, prenons rendez-vous et choisissons les points à vérifier en premier.
Renseignez-vous sur cette séance →SÉANCES ZOOM THÉMATIQUES
Revenez sur les tâches qui vous attendent et choisissez les étapes qui doivent être standardisées avant de les confier à l'équipe.
Renseignez-vous sur cette séance →Vous pouvez demander l’horaire d’ouverture et les informations de présence pour chaque session.
Curriculum pour les propriétaires de Spa · 2026
10 chapitres · 52 posters · Apprenez autant que vous pouvez, appliquez autant que vous le pouvez.
De la compréhension des clients, de la sélection des marchés et de la création de valeur à l'attraction, la consultation, l'organisation d'équipes et la mesure de l'efficacité. Chaque chapitre a des conférences, des questions et des feuilles de pratique.
Fin du poster
52 postes · 10 chapitres
Maître coach BÙI TẤN BẠO
Fin du poster
52 postes · 10 chapitres
Maître coach BÙI TẤN BẠO
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Chapitre 1 : Le marketing est un système de création de valeur
Le marketing comprend la compréhension des besoins, le choix de qui servir, la conception de valeur, la communication, la fourniture d'expériences et le maintien des relations d'échange. la publicité aide les clients à savoir; la consultation aide les consommateurs à prendre des décisions; la qualité du service crée une base pour les clients à retourner.
Chapitre 1 : Le marketing est un système de création de valeur
Le marketing comprend la compréhension des besoins, le choix de qui servir, la conception de valeur, la communication, la fourniture d'expériences et le maintien des relations d'échange. la publicité aide les clients à savoir; la consultation aide les consommateurs à prendre des décisions; la qualité du service crée une base pour les clients à retourner.
Chapitre 1 : Le marketing est un système de création de valeur
"Spa absent" est un symptôme large. Demandez: manque de gens qui connaissent, peu de gens demandent, difficile à planifier, les clients ne viennent pas, les clients n'achètent pas ou rarement reviennent? Un spa qui manque les horaires de rendez-vous a besoin d'une approche différente d'un spa qui a un calendrier complet mais un service lent.
Chapitre 02 · Comprendre les clients avec des preuves
Les clients peuvent en même temps vouloir prendre soin de leur peau, se reposer, se sentir en sécurité sur le processus, être respecté et ne pas être pressé. Maslow poster aide à étendre l'angle de questionnement. Ne pas utiliser la couche de besoin pour classer les clients, infer capacité à payer, ou supposer que tout le monde doit passer par le même processus d'achat.
Chapitre 02 · Comprendre les clients avec des preuves
Les clients peuvent en même temps vouloir prendre soin de leur peau, se reposer, se sentir en sécurité sur le processus, être respecté et ne pas être pressé. Maslow poster aide à étendre l'angle de questionnement. Ne pas utiliser la couche de besoin pour classer les clients, infer capacité à payer, ou supposer que tout le monde doit passer par le même processus d'achat.
Chapitre 02 · Comprendre les clients avec des preuves
Une observation a été que « le client a demandé la durée trois fois ». Une théorie est que « les clients ont peur de longues séances de soins ». Insight est utile lors de la connexion du contexte, des désirs, et des barrières: « Je veux une soin cohérente, mais il est difficile de la planifier si je ne sais pas exactement quand elle sera faite. »
Chapitre 02 · Comprendre les clients avec des preuves
Demandez aux clients de vous dire la dernière fois qu'ils ont trouvé ou utilisé le service: où ils ont commencé, ce qu'ils comparent, où ils sont bloqués, pourquoi ils ont choisi ou arrêté? Écrivez votre réponse verbatim et ensuite groupez vos idées. Demandez aux clientes qui ont acheté, n'ont pas acheté et rarement retournent; Demandez simplement aux clients loyaux peuvent facilement peindre une image écrasée de ce que le Spa fait bien.
« Quand a été la dernière fois que vous avez cherché un Spa ? » ; « Quelles options avez-vous comparées à ce moment-là ? » ; » Qu’est-ce qui vous rend indécidée ? » ; " Quelle sorte de session va s’adapter à votre calendrier ? » Évitez les déclarations comme « Vous aimez le Spa à temps, bien ? » parce qu’il est facile d’obtenir le consentement qui a peu de valeur.
Chapitre 03 - Sélection du marché et positionnement bien fondé
Fortes et faiblesses de Spa: compétences, capacités, processus, données, ressources. opportunités environnementales et menaces: besoins inégalés, alternatives, concurrents et changements comportementaux. Chaque idée doit avoir une base. "bon service" est trop général; S'il vous plaît indiquer clairement quels points les clients jugent bien.
Chapitre 03 - Sélection du marché et positionnement bien fondé
Comparez ce que les clients ont besoin, ce que le Spa fait bien, et comment les concurrents réagissent. Les espaces qui font bien et sont appréciés par les clients ne sont pas automatiquement différents; Les concurrents peuvent faire la même chose. Vérifiez l'option de soins de soi à la maison ou de dépenses retardées, car les invités ne comparent pas seulement entre deux spaces.
Chapitre 03 - Sélection du marché et positionnement bien fondé
Comparez ce que les clients ont besoin, ce que le Spa fait bien, et comment les concurrents réagissent. Les espaces qui font bien et sont appréciés par les clients ne sont pas automatiquement différents; Les concurrents peuvent faire la même chose. Vérifiez l'option de soins de soi à la maison ou de dépenses retardées, car les invités ne comparent pas seulement entre deux spaces.
Demandez aux clients ce qu'ils se souviennent après avoir vu les informations de la Spa et où ils comparent avec d'autres endroits. Vérifiez si les concurrents directs offrent la même promesse. "Respétablement, dédié, professionnel" ne fait qu'une différence lorsque les clients voient des preuves concrètes dans le processus et l'expérience.
Chapitre 03 - Sélection du marché et positionnement bien fondé
La segmentation est l'identification des groupes ayant des besoins ou des utilisations différents. Choisir un objectif est de décider ce que l'équipe va prioriser avec des ressources réalistes. Positionner est le sens que Spa veut capturer dans la conscience de ce groupe. Les trois étapes sont liées; Positionner les phrases doivent venir de la sélection du client et des preuves de réponse.
Chapitre 04 · 7P expérience et service valeur design
Enregistrez ce que le client veut accomplir, ce qui provoque un inconfort ou un risque, et quels résultats ils attendent. Puis comparez les services, comment réduire les barrières et comment créer des avantages supplémentaires. Les cartes sont utiles lorsque les deux côtés correspondent à la preuve; Il n'y a pas besoin de servir les souhaits de tous.
Chapitre 04 · 7P expérience et service valeur design
Enregistrez ce que le client veut accomplir, ce qui provoque un inconfort ou un risque, et quels résultats ils attendent. Puis comparez les services, comment réduire les barrières et comment créer des avantages supplémentaires. Les cartes sont utiles lorsque les deux côtés correspondent à la preuve; Il n'y a pas besoin de servir les souhaits de tous.
Chapitre 04 · 7P expérience et service valeur design
Trois couches aident à séparer les avantages de base, les services existants et la valeur ajoutée. Les cinq niveaux analysent davantage le service de base, ce que les clients attendent, ce qui dépasse les attentes et la possibilité de développement futur. Ne les ajouter pas jusqu'à huit niveaux.
Chapitre 04 · 7P expérience et service valeur design
60 minutes d'emballage de la peau coûte à 600 000 VND. Le bénéfice de base est une expérience de soins qui est cohérente et facile à adapter à un calendrier occupé. Les services existants comprennent la durée, les opérations, les produits et les pratiquants selon l'étendue de l'expérience du spa. La valeur ajoutée peut être la guidance post-session et les rappels de calendrier sur demande.
Chapitre 04 · 7P expérience et service valeur design
Trois couches aident à séparer les avantages de base, les services existants et la valeur ajoutée. Les cinq niveaux analysent davantage le service de base, ce que les clients attendent, ce qui dépasse les attentes et la possibilité de développement futur. Ne les ajouter pas jusqu'à huit niveaux.
Chapitre 04 · 7P expérience et service valeur design
Les sept éléments comprennent le service, le prix, l'approche, la communication, les gens, le processus et les preuves tangibles.Vous les tester sur un groupe de visiteurs sélectionné: la recommandation correspond-elle à la durée, la quote-prix, le personnel et le service?Les 7Ps sont un cadre de test de cohérence, pas sept canaux publicitaires.
Chapitre 04 · 7P expérience et service valeur design
Les sept éléments comprennent le service, le prix, l'approche, la communication, les gens, le processus et les preuves tangibles.Vous les tester sur un groupe de visiteurs sélectionné: la recommandation correspond-elle à la durée, la quote-prix, le personnel et le service?Les 7Ps sont un cadre de test de cohérence, pas sept canaux publicitaires.
Si les médias disent "les coûts sont clairs", la liste des prix et la consultation doivent être cohérentes.Si nous disons "à temps", le calendrier nécessite le temps de préparation et est lent à traiter.Si vous dites "s'accompagner après la séance", quelqu'un doit accepter la tâche et enregistrer le commentaire.
Chapitre 04 · 7P expérience et service valeur design
Lors de la consultation sur les produits à usage domestique, clarifier les besoins, l'utilisation, la capacité, le coût et les limites appropriées. Suivez les ventes après les réductions, le coûts des biens, les remboursements et les récupérations. Un grand facture que le client ne comprend pas comment utiliser peut réduire la confiance à long terme.
Chapitre 05 : Définir des objectifs et planifier le marketing
"Réconnaissance accrue" ou "plus de clients" ne indiquent pas comment l'accepter. Un objectif devrait indiquer le service, le groupe de clients, les métrics, le niveau actuel, le niveau cible et la date limite. La personne responsable doit savoir quelle source de données est utilisée pour compléter la conclusion. SMART aide à clarifier cela; La faisabilité doit être basée sur les ressources réelles.
Chapitre 05 : Définir des objectifs et planifier le marketing
Nombre estimé de demandes, rendez-vous, arrivées et acheteurs; Établissez le taux de conversion utilisé pour le calcul. Enregistrez les plafonds de coûts, la capacité horaire appropriée et les conditions d'arrêt ou d'ajustement. Bonne planification permet d'apprendre des résultats inattendus, car toutes les hypothèses initiales sont visibles.
Chapitre 05 : Définir des objectifs et planifier le marketing
Semaine 1 : vérification client et finalisation de package. Semaine 2 : compléter le contenu, page de service et essayer la réservation sur le téléphone. Semaines 3 : ralentissement limité, vérification pour les commentaires tous les jours. Semains 4 : comparer les résultats, les coûts et la capacité; décider si continuer, éditer ou arrêter chaque partie.
Chapitre 05 : Définir des objectifs et planifier le marketing
Nombre estimé de demandes, rendez-vous, arrivées et acheteurs; Établissez le taux de conversion utilisé pour le calcul. Enregistrez les plafonds de coûts, la capacité horaire appropriée et les conditions d'arrêt ou d'ajustement. Bonne planification permet d'apprendre des résultats inattendus, car toutes les hypothèses initiales sont visibles.
Chapitre 06 · Système de contenu et de marketing multi-channel
Dans Marketing 4.0, le 5A décrit savoir, être attiré, apprendre, agir et recommander. Les invités peuvent revenir ou échapper quelques étapes. Les roues et les groupes de tâches numériques sur le poster sont une façon d'organiser des applications pour Spa, pas une liste qui doit être pleinement mise en œuvre dès le début.
Chapitre 06 · Système de contenu et de marketing multi-channel
Les clients peuvent regarder des vidéos, regarder des pages de service, demander des connaissances avant d'envoyer des messages. Garder le nom du service, les avantages, le prix et la durée cohérente à travers ces points. Multi-channel n'est valable que lorsqu'il aide les clients à apprendre et à se déplacer confortablement; Le nombre de canaux doit correspondre à la capacité de travail de l'équipe.
Dans Marketing 4.0, le 5A décrit savoir, être attiré, apprendre, agir et recommander. Les invités peuvent revenir ou échapper quelques étapes. Les roues et les groupes de tâches numériques sur le poster sont une façon d'organiser des applications pour Spa, pas une liste qui doit être pleinement mise en œuvre dès le début.
Chapitre 06 · Système de contenu et de marketing multi-channel
Rôle attrayant: courte contenu des questions des groupes de clients occupés. Rôle expliqué: page de service avec la durée, le coût, le processus et les questions fréquemment posées. Rôle de transition: la conversation aide à confirmer les besoins et la disponibilité de l'horloge. Spas choisissent les plateformes en fonction de l'endroit où les invités les utilisent réellement; L'enseignement n'est pas d'assumer qu'une plateforme est toujours la meilleure.
Chapitre 06 · Système de contenu et de marketing multi-channel
Un bon contenu répond à une question réelle, a des preuves pertinentes et suggère un pas suivant.Créé contenu qui peut expliquer les situations communes;Considérations de contenu nécessitent la valeur, la portée, le processus et le coût;Le contenu de programmation nécessite une méthode de contact claire et du temps.
Ouvrez l'article sur votre téléphone, cliquez sur la page de service, essayez d'appeler ou de texte et faites un rendez-vous vous-même. Vérifiez les photos, le texte, le temps de chargement, les informations de prix et le destinataire. Bon contenu perd toujours l'efficacité si le lien conduit à une page qui manque d'informations ou n'a pas de réponse.
Chapitre 06 · Système de contenu et de marketing multi-channel
Les clients peuvent regarder des vidéos, regarder des pages de service, demander des connaissances avant d'envoyer des messages. Garder le nom du service, les avantages, le prix et la durée cohérente à travers ces points. Multi-channel n'est valable que lorsqu'il aide les clients à apprendre et à se déplacer confortablement; Le nombre de canaux doit correspondre à la capacité de travail de l'équipe.
Chapitre 06 · Système de contenu et de marketing multi-channel
Enregistrez la source auto-déclarée du client, la trace disponible du canal et la source pin pour comprendre le chemin. Un hôte apparaissant dans plusieurs canaux n'est compté qu'une fois dans le total des nouveaux invités. Les chiffres affichés sur la plateforme de Spa et les transactions peuvent varier en raison des méthodes d'enregistrement; Il faut unifier les règles avant de comparer l'efficacité.
Chapitre 06 · Système de contenu et de marketing multi-channel
Ouvrez l'article sur votre téléphone, cliquez sur la page de service, essayez d'appeler ou de texte et faites un rendez-vous vous-même. Vérifiez les photos, le texte, le temps de chargement, les informations de prix et le destinataire. Bon contenu perd toujours l'efficacité si le lien conduit à une page qui manque d'informations ou n'a pas de réponse.
Chapitre 06 · Système de contenu et de marketing multi-channel
Rôle attrayant: courte contenu des questions des groupes de clients occupés. Rôle expliqué: page de service avec la durée, le coût, le processus et les questions fréquemment posées. Rôle de transition: la conversation aide à confirmer les besoins et la disponibilité de l'horloge. Spas choisissent les plateformes en fonction de l'endroit où les invités les utilisent réellement; L'enseignement n'est pas d'assumer qu'une plateforme est toujours la meilleure.
Ouvrez l'article sur votre téléphone, cliquez sur la page de service, essayez d'appeler ou de texte et faites un rendez-vous vous-même. Vérifiez les photos, le texte, le temps de chargement, les informations de prix et le destinataire. Bon contenu perd toujours l'efficacité si le lien conduit à une page qui manque d'informations ou n'a pas de réponse.
Chapitre 07 · Du questionneur à l'invité de retour
Le funnel montre combien de personnes vont de l'étape précédente à la prochaine étape.Le voyage explique où les invités pensent, demandent, font et tombent emportés.Un faible nombre aide à déterminer où regarder; La lecture de conversations et de nouvelles expériences aide à former des hypothèses causales.
Chapitre 07 · Du questionneur à l'invité de retour
Le funnel montre combien de personnes vont de l'étape précédente à la prochaine étape.Le voyage explique où les invités pensent, demandent, font et tombent emportés.Un faible nombre aide à déterminer où regarder; La lecture de conversations et de nouvelles expériences aide à former des hypothèses causales.
Les promesses appropriées créent des attentes raisonnables; la mise en œuvre cohérente crée la confiance; le suivi après la séance aide à détecter les problèmes. Les rappels de calendrier doivent être basés sur les besoins et le consentement du client. Le retour doit signifier que le client continue à recevoir de la valeur, pas seulement le nombre de messages de soins envoyés.
Chapitre 07 · Du questionneur à l'invité de retour
Commencez par les besoins et les préoccupations du client, clarifier l'étendue du service, la durée, le coût et les prochaines options. suggestions basées sur ce qui est compris; Vérifiez que le client a les informations avant de confirmer. si non approprié, écrivez la raison et traiter les instructions; Ne forcez pas les clients à accepter un paquet juste pour obtenir un taux de fermeture.
Chapitre 07 · Du questionneur à l'invité de retour
Commencez par les besoins et les préoccupations du client, clarifier l'étendue du service, la durée, le coût et les prochaines options. suggestions basées sur ce qui est compris; Vérifiez que le client a les informations avant de confirmer. si non approprié, écrivez la raison et traiter les instructions; Ne forcez pas les clients à accepter un paquet juste pour obtenir un taux de fermeture.
Les promesses appropriées créent des attentes raisonnables; la mise en œuvre cohérente crée la confiance; le suivi après la séance aide à détecter les problèmes. Les rappels de calendrier doivent être basés sur les besoins et le consentement du client. Le retour doit signifier que le client continue à recevoir de la valeur, pas seulement le nombre de messages de soins envoyés.
Chapitre 07 · Du questionneur à l'invité de retour
Formulaire de courte échange
Chapitre 07 · Du questionneur à l'invité de retour
Formulaire de courte échange
Les promesses appropriées créent des attentes raisonnables; la mise en œuvre cohérente crée la confiance; le suivi après la séance aide à détecter les problèmes. Les rappels de calendrier doivent être basés sur les besoins et le consentement du client. Le retour doit signifier que le client continue à recevoir de la valeur, pas seulement le nombre de messages de soins envoyés.
Chapitre 08 · Organisez votre équipe et recrutez les bons postes
Le spa a besoin de direction, de contenu, d'image, d'attraction, de consultation, de données et de soins. Une personne peut assumer de nombreux rôles en fonction de la capacité et de la capacités. Le diagramme organisationnel décrit les responsabilités; Cela ne signifie pas qu'un petit spa doit recruter chaque position sur le poster séparément.
Chapitre 08 · Organisez votre équipe et recrutez les bons postes
Le propriétaire du spa maintient les objectifs, les promesses et le budget. Une personne fait du contenu et compile les chiffres; le personnel consultatif maintient des rendez-vous et fournit des commentaires; le technicien enregistre des services et des informations post-session. Le design ou la publicité peut être recruté lorsque nécessaire, mais les comptes, les données et les règles de livraison doivent toujours être clairement gérées.
Chapitre 08 · Organisez votre équipe et recrutez les bons postes
Le spa a besoin de direction, de contenu, d'image, d'attraction, de consultation, de données et de soins. Une personne peut assumer de nombreux rôles en fonction de la capacité et de la capacités. Le diagramme organisationnel décrit les responsabilités; Cela ne signifie pas qu'un petit spa doit recruter chaque position sur le poster séparément.
Chapitre 08 · Organisez votre équipe et recrutez les bons postes
Pour chaque tâche, écrivez la personne qui l'a fait, la personne qui a approuvé, la sortie, la date appropriée et où elle sera sauvée. Le destinataire de livraison doit savoir quand il y a suffisamment d'informations à procéder. L'autorité de prise de décision doit également être clair: qui change le contenu, qui approuve le budget, et qui obtient à ajuster le calendrier ou le niveau d'encouragement?
Chapitre 08 · Organisez votre équipe et recrutez les bons postes
Pour chaque tâche, écrivez la personne qui l'a fait, la personne qui a approuvé, la sortie, la date appropriée et où elle sera sauvée. Le destinataire de livraison doit savoir quand il y a suffisamment d'informations à procéder. L'autorité de prise de décision doit également être clair: qui change le contenu, qui approuve le budget, et qui obtient à ajuster le calendrier ou le niveau d'encouragement?
Chapitre 08 · Organisez votre équipe et recrutez les bons postes
Chaque briefing hebdomadaire utilise la même feuille de numéro: ce qui s'est passé, où est la preuve, quels changements, qui l'a fait et quand réviser? Lors de l'outsourcing, convenez-vous sur l'autorité du compte, le budget, les documents livrables, les définitions des résultats et comment gérer les mauvaises communications. Un bon rapport doit être comparé avec les enregistrements des clients.
Chapitre 08 · Organisez votre équipe et recrutez les bons postes
Pour chaque tâche, écrivez la personne qui l'a fait, la personne qui a approuvé, la sortie, la date appropriée et où elle sera sauvée. Le destinataire de livraison doit savoir quand il y a suffisamment d'informations à procéder. L'autorité de prise de décision doit également être clair: qui change le contenu, qui approuve le budget, et qui obtient à ajuster le calendrier ou le niveau d'encouragement?
Chapitre 08 · Organisez votre équipe et recrutez les bons postes
Le CV montre le contexte, ne prouve pas la capacité. Demandez quelle partie le candidat a fait, à quel moment, avec quel budget et avec quel résultat; Voir les produits qui ont des données sensibles cachées. Utilisez les mêmes courts exercices et critères pour les candidats dans le même rôle. Ne prenez pas le nombre d'années de travail en tant que substitut pour la capacité de répondre à la performance.
Chapitre 08 · Organisez votre équipe et recrutez les bons postes
Le CV montre le contexte, ne prouve pas la capacité. Demandez quelle partie le candidat a fait, à quel moment, avec quel budget et avec quel résultat; Voir les produits qui ont des données sensibles cachées. Utilisez les mêmes courts exercices et critères pour les candidats dans le même rôle. Ne prenez pas le nombre d'années de travail en tant que substitut pour la capacité de répondre à la performance.
Pour une situation hypothétique, il y a 200 enquêteurs, 80 calendriers, 60 arrivées et 30 acheteurs. Demandez aux candidats de poser trois questions supplémentaires, une priorité avec une raison et un résultat qu'ils peuvent faire eux-mêmes. Score la capacité de lire les données, comprendre les clients, exécuter et présenter clairement; Ne demandez pas de faire une campagne complète gratuitement.
Chapitre 09 : Mesurer l’efficacité et trouver les causes de la racine
Un enquêteur est un hôte individuel qui a exprimé une nécessité pendant la période, pas un message. le calendrier d'appel nécessite une confirmation; les nouveaux acheteurs ont besoin de la première transaction enregistrée selon des règles uniques. Finaliser les sources, les périodes et comment gérer les remboursements, dupliquer les invités, les annulations ou les rembors avant de comparer les taux.
Le coût d'acquisition d'un nouveau client = coût total d'acquête identifié / le nombre de nouveaux acheteurs du groupe correspondant. Si vous ne facturez que les frais publicitaires, indiquez clairement que c'est le coût de la publicité sur les acheteurs; Ne pas appeler le coût complet d'avoir des invités.
Chapitre 09 : Mesurer l’efficacité et trouver les causes de la racine
Commencez par un problème étroit avec les données, telles que une faible fréquence de requête à calendrier. Liste les capacités en termes de personnes, processus, services, valeurs, canaux et messages. Les branches dans le poster ont été ajustées pour Spa. Pour choisir la cause, vous devez lire les enregistrements, observer ou essayer un changement approprié.
Chapitre 09 : Mesurer l’efficacité et trouver les causes de la racine
Le spa suppose que la confirmation de l'horaire inconnue provoque que les clients ne viennent pas. L'équipe lit 20 rendez-vous non programmés, distingue entre les horaires annulés et annulés, puis teste le contenu de la confirmation avec l'adresse, l'heure, la durée et la façon de notifier le changement. Suivez avec le calcul; Ne modifiez pas le prix, l'audience et le contenu en même temps si vous voulez comprendre l'impact des rappels de calendrier.
Chapitre 10 · Projet: construire un système de marketing pour Spa
Chaque modèle répond à une question. Les besoins et les connaissances aident à comprendre les clients; la sélection de support SWOT, 3C et STP; la carte des valeurs et 7Ps de la conception de l'expérience; la funnel d'organisation de voyages et de conversion; l'attribution de rôles et le tableau de numéros aident à la mise en œuvre. L'utilisation à l'heure appropriée créera un système cohérent.
Chapitre 10 · Projet: construire un système de marketing pour Spa
D'autres doivent comprendre pourquoi ce groupe de clients a été choisi, quelle valeur est créée, qui fait chaque travail, et quand s'ajuster.Le projet est réussi lorsque la logique entre les parties correspond et peut être testé dans les ressources disponibles.
Appendice · Regardez 16 modèles de marketing
Chaque modèle répond à une question. Les besoins et les connaissances aident à comprendre les clients; la sélection de support SWOT, 3C et STP; la carte des valeurs et 7Ps de la conception de l'expérience; la funnel d'organisation de voyages et de conversion; l'attribution de rôles et le tableau de numéros aident à la mise en œuvre. L'utilisation à l'heure appropriée créera un système cohérent.
Suivez les chapitres 1 à 10 en ordre. Pour chaque chapitre: lisez les objectifs, regardez les posters, lisez la conférence, complétez la feuille d'apprentissage et répétez ensuite les questions vous-même. Utilisez le même Spa, un service et un groupe de clients pour connecter les outils à un projet final.
52 cartes Il contient 51 cartes dans 10 chapitres et un aperçu de 16 modèles dans l'appendice. tableau de contenu permet une sélection rapide de chapitres ou cartes; sur le grand écran, les paires d'interprétation de modèle sont placés à côté.
Tous les chiffres d'un enfant sont des hypothèses à des fins d'apprentissage, pas des données RON ou des résultats garantis.
| 30 jours de données | Valeur |
|---|---|
| Les dépenses de marketing pour les nouveaux groupes de clients | 12 000 000 VND |
| La structure hypothétique des limbes | 8 millions de médias payés + 3 millions de contenus + 1 million d'outils et de suivi |
| Calendrier d’enquête/confirmation séparé | 200 personnes / 80 calendriers |
| Première fois client/client | 60 personnes / 30 personnes |
| Prix réel moyen pour le premier achat | 600 000 VND |
| Les coûts variables par client | 240 000 VND |
| L’équilibre de la contribution pré-marché | 360 000 VND / personne |
| Les revenus des premiers acheteurs | 18 000 000 VND |
Utilisez le même groupe de questionnaires et suivez les étapes suivantes. Un exemple simplifié considère la première transaction fermée dans la période, sans remboursement encore. En fait, les clients peuvent acheter dans la prochaine période; S'il vous plaît accepter sur les règles de suivi du temps et de l'attribution de la source avant de calculer.
200 → 80 → 60 → 30 correspond à un taux de changement de pas de 40% → 75% → 50%.Le coût d’avoir un nouveau client est 400 000 VND. Après les coûts variables et le marketing, le bilan est −1,2 millions VND, ne déduisant pas les coûtes fixes.
L’exemple d’An Nhien Spa dans la lecture utilise des données hypothétiques. voir les données générales dans le rubrique « Styles d’apprentissage et situations de coupe-course ».
Chapitre 01 · P01–P03
Bon travail, post diligent, pourquoi Spa manque encore des clients?
Le marketing comprend la compréhension des besoins, le choix de qui servir, la conception de valeur, la communication, la fourniture d'expériences et le maintien des relations d'échange. la publicité aide les clients à savoir; la consultation aide les consommateurs à prendre des décisions; la qualité du service crée une base pour les clients à retourner. [1]
L'activité est le nombre de messages, le nombre de vidéos, le nombre d'appels. Les résultats intermédiaires correspondent aux enquêteurs, les horaires de rendez-vous et les arrivées. Les résultats d'affaires sont les achats des clients, l'argent restant après les coûts et la capacité des clients à continuer à choisir le Spa. Beaucoup d'activités ne sont significatives que lorsqu'elles soutiennent les résultats en bas.
"Spa absent" est un symptôme large. Demandez: manque de gens qui connaissent, peu de gens demandent, difficile à planifier, les clients ne viennent pas, les clients n'achètent pas ou rarement reviennent? Un spa qui manque les horaires de rendez-vous a besoin d'une approche différente d'un spa qui a un calendrier complet mais un service lent.
Les clients reçoivent de la valeur à chaque étape; Spa mesure les résultats de l'ensemble du voyage.
Dans 30 jours, le Spa assume de dépenser 12 millions de VND sur le marketing, il y a 200 enquêtes uniques, 80 personnes confirmant le calendrier, 60 personnes arrivant et 30 acheteurs de première fois. Si seulement regarder 200 enquêtes, l'équipe pourrait penser que la campagne a été réussie.
Le taux de questions qui sont prévu est 80/200 = 40%; le calendrier d'arrivée est 60/80 = 75%; à acheter est 30/60 = 50%.Le taux de demandes d'achats à travers la chaîne est 15%.Chaque ratio répond à une question différente.La première chose est d'accord sur la façon de compter, puis vérifier la étape problématique et la possibilité d'amélioration.
Ne concluez pas que la publicité est mauvaise juste parce que de nombreux clients ne l'achètent pas. Lisez ce que les clients ont vu, les questions qu'ils ont posées, les horaires de rendez-vous et les commentaires post-consultation. Une promesse incertaine peut créer de fausses attentes dès le début; Un processus de réception lent peut causer aux clients de perdre même si la demande est appropriée.
Au cours de la première semaine, le propriétaire de Spa attribue une personne pour compiler les données du même groupe d'hôtes et une personne pour lire les cas d'accident. Choisissez un point pour vérifier, écrivez ce qui va changer et la date de révision. Les chapitres suivants vous aideront à choisir les clients et la valeur de conception avant de décider d'augmenter la communication.
Produits nécessaires : 01 carte de voyage avec des données, 01 question de priorité, 01 personne responsable.
Action : Dans les 7 jours : comparer les livres de rendez-vous avec les enquêtes et les transactions ; enregistrer les données manquantes avant de tirer des conclusions.
Pourquoi le nombre d’articles ne peut-il pas remplacer le nombre d'acheteurs ?
Il faut surveiller comment il crée des enquêteurs appropriés, des rendez-vous et des transactions; le résultat dépend également de nombreux autres étapes.
Chapitre 2 réponses: Qu’est-ce que les gens qui traversent ce voyage ont vraiment besoin?
CHAPITRE 02 · P04–P07
Le client a dit « laissez-moi réfléchir ». De quoi s'inquiète-t-il ?
Les clients peuvent en même temps vouloir prendre soin de leur peau, se reposer, se sentir en sécurité sur le processus, être respecté et ne pas être pressé. Maslow poster aide à étendre l'angle de questionnement. Ne pas utiliser la couche de besoin pour classer les clients, infer capacité à payer, ou supposer que tout le monde doit passer par le même processus d'achat.
Une observation a été que « le client a demandé la durée trois fois ». Une théorie est que « les clients ont peur de longues séances de soins ». Insight est utile lors de la connexion du contexte, des désirs, et des barrières: « Je veux une soin cohérente, mais il est difficile de la planifier si je ne sais pas exactement quand elle sera faite. »
Demandez aux clients de vous dire la dernière fois qu'ils ont trouvé ou utilisé le service: où ils ont commencé, ce qu'ils comparent, où ils sont bloqués, pourquoi ils ont choisi ou arrêté? Écrivez votre réponse verbatim et ensuite groupez vos idées. Demandez aux clientes qui ont acheté, n'ont pas acheté et rarement retournent; Demandez simplement aux clients loyaux peuvent facilement peindre une image écrasée de ce que le Spa fait bien.
Chaque hypothèse de l'hôte a besoin d'un signal observable et d'une manière de le tester.
Le spa hypothétique sélectionne 10 courtes conversations: 4 clients ont acheté, 3 personnes n'ont pas encore réservé une date, et 3 clients rares à retourner.C'est un étude exploratoire pour trouver de meilleures questions, non représentatives de l'ensemble du marché.Le personnel demande permission de prendre des notes et ne sauvegarde que les informations nécessaires à des fins de soins.
« Quand a été la dernière fois que vous avez cherché un Spa ? » ; « Quelles options avez-vous comparées à ce moment-là ? » ; » Qu’est-ce qui vous rend indécidée ? » ; " Quelle sorte de session va s’adapter à votre calendrier ? » Évitez les déclarations comme « Vous aimez le Spa à temps, bien ? » parce qu’il est facile d’obtenir le consentement qui a peu de valeur.
Si de nombreux invités mentionnent l'attente, le Spa vérifie l'heure de rendez-vous et l'heure d'ouverture réelle. Puis essayez de communiquer la durée clairement avec une équipe appropriée, suivez avec des confirmations de calendrier et des commentaires. Les clients louant l'idée ne signifie pas qu'ils vont commander ou acheter; il faut surveiller le comportement ultérieur.
Une personne utile a le contexte d'utilisation, ce que le client veut accomplir, les délais et les limites budgétaires auto-déclarés, les critères de sélection, les barrières, les sources d'informations, et les preuves. âge, occupation, ou un nom de caractère mémorable aide seulement dans la description; ils ne sont pas un substitut pour la compréhension de la motivation.
Produits nécessaires : 01 portrait client, 03 barrières bien fondées, 01 hypothèse à tester.
Action : Pendant 7 jours: effectuer 5-10 conversations exploratoires, y compris les non-acheteurs; synthétisés selon le même modèle.
Les clients disent qu'ils aiment un nouveau paquet, est-ce suffisant pour une déploiement répandue?
Les besoins, les conditions d’utilisation, les alternatives et le comportement de commande ou d’achat doivent être examinés dans les tests appropriés.
Le chapitre 3 utilise cette compréhension pour décider qui devrait se concentrer sur le service.
Chapitre 03 · P08–P11
Qui sert le spa le mieux et pourquoi vous choisir ?
Fortes et faiblesses de Spa: compétences, capacités, processus, données, ressources. opportunités environnementales et menaces: besoins inégalés, alternatives, concurrents et changements comportementaux. Chaque idée doit avoir une base. "bon service" est trop général; S'il vous plaît indiquer clairement quels points les clients jugent bien.
Comparez ce que les clients ont besoin, ce que le Spa fait bien, et comment les concurrents réagissent. Les espaces qui font bien et sont appréciés par les clients ne sont pas automatiquement différents; Les concurrents peuvent faire la même chose. Vérifiez l'option de soins de soi à la maison ou de dépenses retardées, car les invités ne comparent pas seulement entre deux spaces.
La segmentation est l'identification des groupes ayant des besoins ou des utilisations différents. Choisir un objectif est de décider ce que l'équipe va prioriser avec des ressources réalistes. Positionner est le sens que Spa veut capturer dans la conscience de ce groupe. Les trois étapes sont liées; Positionner les phrases doivent venir de la sélection du client et des preuves de réponse. [2]
Une stratégie claire doit dire : qui prioritiser, quelle valeur créer, et comment la mettre en œuvre.
Un enfant considère les gens qui travaillent dans les bureaux autour du Spa, les gens qui veulent prendre soin de eux-mêmes le week-end, et les gens qui recherchent régulièrement des incitations. L'équipe compare la demande, l'accessibilité, la volonté de payer par échange, la capacité de sommet et le coût de service. Ce sont trois hypothèses de segmentation, pas les conclusions du marché.
Score chaque groupe selon trois critères: besoin clair, capacité de Spa à satisfaire, et efficacité économique prometteuse. Enregistre les preuves à côté du score. Un score de 1-5 peut être donné pour la discussion, mais le score ne crée pas la vérité; Critères et données déterminent la qualité de la sélection.
"An Nhien sert des gens occupés dans la région avec des séances de soins de la peau avec une durée claire, des coûts et des étapes de suivi."Pour utiliser cette phrase, le Spa doit organiser un calendrier qui est assez proche, avoir une quote cohérente et effectuer un suivi réel.
Demandez aux clients ce qu'ils se souviennent après avoir vu les informations de la Spa et où ils comparent avec d'autres endroits. Vérifiez si les concurrents directs offrent la même promesse. "Respétablement, dédié, professionnel" ne fait qu'une différence lorsque les clients voient des preuves concrètes dans le processus et l'expérience.
Produits nécessaires : 01 priorité groupe client, 01 courte SWOT, 01 déclaration de positionnement avec des preuves.
Action : En 7 jours : parlez à cibler les clients et comparez 3-5 options qu’ils considèrent réellement.
Les concurrents sont également « dédiés », peut-il voir Spa cela comme une différence?
Il est nécessaire d'identifier le comportement ou le résultat spécifique du service que les clients valorisent et que les options concurrentielles ne fournissent pas encore des résultats équivalents.
Le chapitre 4 transforme la positionnement en un service et une expérience que les invités peuvent percevoir.
Chapitre 04 · P12–P19
Qu’est-ce que les clients voient que cela vaut l’argent qu’ils payent ?
Enregistrez ce que le client veut accomplir, ce qui provoque un inconfort ou un risque, et quels résultats ils attendent. Puis comparez les services, comment réduire les barrières et comment créer des avantages supplémentaires. Les cartes sont utiles lorsque les deux côtés correspondent à la preuve; Il n'y a pas besoin de servir les souhaits de tous. [3]
Trois couches aident à séparer les avantages de base, les services existants et la valeur ajoutée. Les cinq niveaux analysent davantage le service de base, ce que les clients attendent, ce qui dépasse les attentes et la possibilité de développement futur. Ne les ajouter pas jusqu'à huit niveaux.
Les sept éléments comprennent le service, le prix, l'approche, la communication, les gens, le processus et les preuves tangibles.Vous les tester sur un groupe de visiteurs sélectionné: la recommandation correspond-elle à la durée, la quote-prix, le personnel et le service?Les 7Ps sont un cadre de test de cohérence, pas sept canaux publicitaires. [4]
La valeur que le client reçoit doit être vue dans la promesse, la mise en œuvre et le suivi après la session.
60 minutes d'emballage de la peau coûte à 600 000 VND. Le bénéfice de base est une expérience de soins qui est cohérente et facile à adapter à un calendrier occupé. Les services existants comprennent la durée, les opérations, les produits et les pratiquants selon l'étendue de l'expérience du spa. La valeur ajoutée peut être la guidance post-session et les rappels de calendrier sur demande.
Si les médias disent "les coûts sont clairs", la liste des prix et la consultation doivent être cohérentes.Si nous disons "à temps", le calendrier nécessite le temps de préparation et est lent à traiter.Si vous dites "s'accompagner après la séance", quelqu'un doit accepter la tâche et enregistrer le commentaire.
Exemple interne pour la leçon: le prix net est de 600 000 VND, les coûts variables sont de 240 000 VND par client, il reste de 360 000 VND avant le marketing et les coûtes fixes. Un rabais de 100 000 VND tandis que le coût reste le même apporte ce bilan à 260 000 VND. Pour maintenir le même niveau de contribution, il faut environ 38,5% d'achats supplémentaires; La capacité est-elle autorisée?
Lors de la consultation sur les produits à usage domestique, clarifier les besoins, l'utilisation, la capacité, le coût et les limites appropriées. Suivez les ventes après les réductions, le coûts des biens, les remboursements et les récupérations. Un grand facture que le client ne comprend pas comment utiliser peut réduire la confiance à long terme.
Produits nécessaires : 01 description du service claire, 01 7P voucher, 01 calcul effectif par achat.
Action : En 7 jours : essayez tout le processus en tant que nouveau client et réparez les trois points de la promesse qui ne correspondent pas à l'expérience.
Les cadeaux devraient-ils être donnés une priorité lorsque le prix et la durée ne sont pas claires pour le client?
Il est nécessaire de clarifier les services et les attentes de base à l'avance.La valeur ajoutée n'est effective que lorsque la plate-forme d'expérience est fiable.
Le chapitre 5 traduit les services conçus en objectifs, budgets et plans.
CHAPITRE 05 · P20–P23
Quel chiffre voulez-vous changer le mois prochain et par quoi?
"Réconnaissance accrue" ou "plus de clients" ne indiquent pas comment l'accepter. Un objectif devrait indiquer le service, le groupe de clients, les métrics, le niveau actuel, le niveau cible et la date limite. La personne responsable doit savoir quelle source de données est utilisée pour compléter la conclusion. SMART aide à clarifier cela; La faisabilité doit être basée sur les ressources réelles.
La stratégie concerne le choix d'un groupe de clients et la façon de créer un avantage. La tactique est la combinaison de services, de canaux, de contenu et d'offres pour faire ce choix. Les actions sont des choses spécifiques avec les gens et les délais: fixer la page de service, faire trois vidéos, vérifier le calendrier. Une liste de publications ne peut pas remplacer une stratégie.
Nombre estimé de demandes, rendez-vous, arrivées et acheteurs; Établissez le taux de conversion utilisé pour le calcul. Enregistrez les plafonds de coûts, la capacité horaire appropriée et les conditions d'arrêt ou d'ajustement. Bonne planification permet d'apprendre des résultats inattendus, car toutes les hypothèses initiales sont visibles.
Un plan doit relier les objectifs, la sélection des clients, l'emploi, les ressources et le contrôle.
Au cours du prochain cycle de test de 30 jours, augmenter les acheteurs de services clés de 30 à 40, le coût total du marketing ne devrait pas dépasser 12 millions de VND. Ceci est un objectif de test, pas une prévision définitive. Spa doit vérifier les besoins et la capacité d'organiser des horaires suffisants avant d'attribuer des objectifs.
Si nous maintenons le taux d'arrivée à 50%, 80 visiteurs sont nécessaires. si nous maintenons la proportion de calendrier réussie à 75%, au moins 107 calendriers sont nécesseurs; si le taux de requêtes est de 40%, environ 268 personnes seront demandées. assumer le Spa ne peut servir que 70 arrivées supplémentaires, ce plan ne correspond pas à la capacité; besoin d'ajuster les objectifs, les processus ou les ressources.
Dans l'exemple, 12 millions comprennent 8 millions de médias payés, 3 millions de contenus, et 1 million d'outils et de suivi.C'est une structure assumée pour l'exercice, pas un rapport standard pour tous les Spas.
Semaine 1 : vérification client et finalisation de package. Semaine 2 : compléter le contenu, page de service et essayer la réservation sur le téléphone. Semaines 3 : ralentissement limité, vérification pour les commentaires tous les jours. Semains 4 : comparer les résultats, les coûts et la capacité; décider si continuer, éditer ou arrêter chaque partie.
Produits nécessaires : 01 Plan de 30 jours avec les données, le budget, les tâches et les critères d'inspection.
Action : Dans 7 jours : fermer les données de base et tester au moins trois des hypothèses les plus importantes du plan.
Si nous augmentons le cible client sans augmenter la capacité, que devons-nous vérifier?
Vérifiez les arrivées requises, les heures disponibles, le taux de conversion établi et la qualité du service. Ne pas défaut à chaque taux augmentant comme souhaité.
Chapitre 6 sélectionnez les canaux et le contenu pour amener les bonnes personnes sur le parcours conçu.
CHAPITRE 06 · P24–P31
Quelle est la démarche de chaque canal qui aide les clients à prendre ?
Les clients peuvent regarder des vidéos, regarder des pages de service, demander des connaissances avant d'envoyer des messages. Garder le nom du service, les avantages, le prix et la durée cohérente à travers ces points. Multi-channel n'est valable que lorsqu'il aide les clients à apprendre et à se déplacer confortablement; Le nombre de canaux doit correspondre à la capacité de travail de l'équipe.
Dans Marketing 4.0, le 5A décrit savoir, être attiré, apprendre, agir et recommander. Les invités peuvent revenir ou échapper quelques étapes. Les roues et les groupes de tâches numériques sur le poster sont une façon d'organiser des applications pour Spa, pas une liste qui doit être pleinement mise en œuvre dès le début. [5]
Un bon contenu répond à une question réelle, a des preuves pertinentes et suggère un pas suivant.Créé contenu qui peut expliquer les situations communes;Considérations de contenu nécessitent la valeur, la portée, le processus et le coût;Le contenu de programmation nécessite une méthode de contact claire et du temps.
Chaque canal a un rôle ; chaque point touch donne la même promesse.
Rôle attrayant: courte contenu des questions des groupes de clients occupés. Rôle expliqué: page de service avec la durée, le coût, le processus et les questions fréquemment posées. Rôle de transition: la conversation aide à confirmer les besoins et la disponibilité de l'horloge. Spas choisissent les plateformes en fonction de l'endroit où les invités les utilisent réellement; L'enseignement n'est pas d'assumer qu'une plateforme est toujours la meilleure.
Ouvrez-vous avec la question: « Est-ce qu’une séance de soins prend toute la soirée ? » Expliquez comment le Spa organise une séance de 60 minutes et ce que les invités doivent préparer. Inclut des horaires réels, des photos d’espace et des informations de coûts vérifiées.
Ouvrez l'article sur votre téléphone, cliquez sur la page de service, essayez d'appeler ou de texte et faites un rendez-vous vous-même. Vérifiez les photos, le texte, le temps de chargement, les informations de prix et le destinataire. Bon contenu perd toujours l'efficacité si le lien conduit à une page qui manque d'informations ou n'a pas de réponse.
Enregistrez la source auto-déclarée du client, la trace disponible du canal et la source pin pour comprendre le chemin. Un hôte apparaissant dans plusieurs canaux n'est compté qu'une fois dans le total des nouveaux invités. Les chiffres affichés sur la plateforme de Spa et les transactions peuvent varier en raison des méthodes d'enregistrement; Il faut unifier les règles avant de comparer l'efficacité.
Produits nécessaires : 01 copie du rôle du canal, 03 contenu destiné, 01 itinéraire de programmation vérifié.
Action : Pendant 7 jours: le test publie un petit groupe de contenu, teste votre voyage, et lisez le réel commentaire.
Est-il possible d’ajouter les acheteurs auto-reportés par chaque plateforme pour obtenir les nouveaux clients en totalité?
N'ajoutez pas directement parce qu'il peut être la même personne et différentes règles d'attribution de source. Le nombre total de nouveaux clients doit être comparé selon un code client et une transaction Spa.
Chapitre 7 traite de la prochaine étape: comment les personnes intéressées sont-elles conseillées et soignées?
CHAPITRE 07 · P32–P37
Les clients sont-ils manquants d'informations, inappropriées ou ne se sentent pas en sécurité?
Le funnel montre combien de personnes vont de l'étape précédente à la prochaine étape.Le voyage explique où les invités pensent, demandent, font et tombent emportés.Un faible nombre aide à déterminer où regarder; La lecture de conversations et de nouvelles expériences aide à former des hypothèses causales.
Commencez par les besoins et les préoccupations du client, clarifier l'étendue du service, la durée, le coût et les prochaines options. suggestions basées sur ce qui est compris; Vérifiez que le client a les informations avant de confirmer. si non approprié, écrivez la raison et traiter les instructions; Ne forcez pas les clients à accepter un paquet juste pour obtenir un taux de fermeture.
Les promesses appropriées créent des attentes raisonnables; la mise en œuvre cohérente crée la confiance; le suivi après la séance aide à détecter les problèmes. Les rappels de calendrier doivent être basés sur les besoins et le consentement du client. Le retour doit signifier que le client continue à recevoir de la valeur, pas seulement le nombre de messages de soins envoyés.
Un profil d'hôte sans signe transforme la promesse de marketing en une expérience de service.
Le marketing transfère les sources des clients, le contenu vu, les besoins et les destinataires. Consultez des questions supplémentaires, sélectionnez des clients acceptables, le prix convenu et le calendrier de rendez-vous. Le personnel du service affiche les informations nécessaires, enregistre les expériences et suit après la session. Chaque étape a une personne responsable.
"Où cherchez-vous à améliorer votre expérience de soins et combien de temps prend cette séance? je vous enverrai le service, la durée et le coût total pour vous de réviser à l'avance. si cela est approprié, je choisirai un temps pratique; y a-t-il quelque chose que vous vous demandez?"C'est un cadre de conversation qui doit être ajusté selon la réponse, pas la lecture mécanique.
Avec 80 horaires et 60 arrivées dans l'exemple, vérifiez les 20 horaires restants: annulés, retardés ou non-affichés; si l'avis a été reçu; Est-ce que l'heure de rendez-vous est appropriée? Les invités qui remettent le calendrier ne devraient pas être comptés comme perdus en permanence.
Définition avant la fenêtre, par exemple, retour à l'achat dans les 60 jours à partir de la première fois. Si sur 30 clients dans un groupe qui a terminé 60 jours d'observation, 12 personnes achètent à nouveau, le taux est de 40%.Ne prenez pas tous les nouveaux clients à la fin du mois sans suffisamment de temps comme le nom et conclure que la rétention client est faible.
Produits nécessaires : 01 processus de livraison, 01 cadre de consultation, 01 règle pour mesurer le retour des clients.
Action : En 7 jours : lisez 10 conversations non programmées et comparez 10 enregistrements après la séance pour choisir un point de correction.
Est-il bon d’augmenter le taux de fermeture en encourageant les clients à acheter des paquets inappropriés?
No. La couverture, les plaintes, les remboursements, l'expérience et les rembourges doivent également être suivi ; les taux de fermeture individuels ne reflètent pas la qualité de la décision.
Le chapitre 8 attribue ces tâches à une équipe adaptée à l'échelle du Spa.
Chapitre 08 · P38–P46
Si la personne responsable quitte, le travail peut-il continuer ?
Le spa a besoin de direction, de contenu, d'image, d'attraction, de consultation, de données et de soins. Une personne peut assumer de nombreux rôles en fonction de la capacité et de la capacités. Le diagramme organisationnel décrit les responsabilités; Cela ne signifie pas qu'un petit spa doit recruter chaque position sur le poster séparément.
Pour chaque tâche, écrivez la personne qui l'a fait, la personne qui a approuvé, la sortie, la date appropriée et où elle sera sauvée. Le destinataire de livraison doit savoir quand il y a suffisamment d'informations à procéder. L'autorité de prise de décision doit également être clair: qui change le contenu, qui approuve le budget, et qui obtient à ajuster le calendrier ou le niveau d'encouragement?
Le CV montre le contexte, ne prouve pas la capacité. Demandez quelle partie le candidat a fait, à quel moment, avec quel budget et avec quel résultat; Voir les produits qui ont des données sensibles cachées. Utilisez les mêmes courts exercices et critères pour les candidats dans le même rôle. Ne prenez pas le nombre d'années de travail en tant que substitut pour la capacité de répondre à la performance.
Il est clairement attribué des tâches et comment les vérifier avant de recruter davantage de personnes ou d'outsourcing.
Le propriétaire du spa maintient les objectifs, les promesses et le budget. Une personne fait du contenu et compile les chiffres; le personnel consultatif maintient des rendez-vous et fournit des commentaires; le technicien enregistre des services et des informations post-session. Le design ou la publicité peut être recruté lorsque nécessaire, mais les comptes, les données et les règles de livraison doivent toujours être clairement gérées.
Résultat: trois articles répondant à des questions sur la durée de la séance de soins. Introduction: cinq questions réelles anonyme et approuvées informations de service. Date limite: jeudi. approuvé par: propriétaire de Spa. Critères: information correcte, facile à comprendre, preuves appropriées et étapes de contact. Comment suivre: la source du questionnaire et les questions issues du contenu.
Pour une situation hypothétique, il y a 200 enquêteurs, 80 calendriers, 60 arrivées et 30 acheteurs. Demandez aux candidats de poser trois questions supplémentaires, une priorité avec une raison et un résultat qu'ils peuvent faire eux-mêmes. Score la capacité de lire les données, comprendre les clients, exécuter et présenter clairement; Ne demandez pas de faire une campagne complète gratuitement.
Chaque briefing hebdomadaire utilise la même feuille de numéro: ce qui s'est passé, où est la preuve, quels changements, qui l'a fait et quand réviser? Lors de l'outsourcing, convenez-vous sur l'autorité du compte, le budget, les documents livrables, les définitions des résultats et comment gérer les mauvaises communications. Un bon rapport doit être comparé avec les enregistrements des clients.
Produits nécessaires : 01 rouleau de rôle, 01 règles de main, 01 description du travail avec le rendement.
Action : En 7 jours: essayez d'exécuter pendant une semaine en utilisant le panneau de rôles; enregistrer toute surlapse ou omissions.
Si un spa dispose de six groupes de travail, cela nécessite-t-il six employés ?
Non. Peut être concurrentiel ou outsourcé comme il convient, mais chaque point de sortie et de livraison doit avoir quelqu'un responsable.
Le chapitre 9 aide toute l'équipe à lire une table de chiffres et à diagnostiquer correctement le problème.
Chapitre 9 · P47–P49
Quel numéro indique ce que le spa doit fixer d'abord?
Un enquêteur est un hôte individuel qui a exprimé une nécessité pendant la période, pas un message. le calendrier d'appel nécessite une confirmation; les nouveaux acheteurs ont besoin de la première transaction enregistrée selon des règles uniques. Finaliser les sources, les périodes et comment gérer les remboursements, dupliquer les invités, les annulations ou les rembors avant de comparer les taux.
Le coût d'acquisition d'un nouveau client = coût total d'acquête identifié / le nombre de nouveaux acheteurs du groupe correspondant. Si vous ne facturez que les frais publicitaires, indiquez clairement que c'est le coût de la publicité sur les acheteurs; Ne pas appeler le coût complet d'avoir des invités.
Commencez par un problème étroit avec les données, telles que une faible fréquence de requête à calendrier. Liste les capacités en termes de personnes, processus, services, valeurs, canaux et messages. Les branches dans le poster ont été ajustées pour Spa. Pour choisir la cause, vous devez lire les enregistrements, observer ou essayer un changement approprié. [6]
Mesurer de la même manière, vérifier avec les données, et corriger chaque point valide.
Avec 12 millions de VND de dépenses de marketing et 30 nouveaux clients, le coût d'avoir un client est de 400 000 VND. Le premier revenu est de 30 x 600 000 = 18 millions. Les coûts variables sont de 30 x 240 000 = 7,2 millions. 10,8 millions restent avant le marketing; Après la subtraction de 12 millions, il y a 1,2 million négatif, sans inclure les coûts fixes.
Le spa suppose que la confirmation de l'horaire inconnue provoque que les clients ne viennent pas. L'équipe lit 20 rendez-vous non programmés, distingue entre les horaires annulés et annulés, puis teste le contenu de la confirmation avec l'adresse, l'heure, la durée et la façon de notifier le changement. Suivez avec le calcul; Ne modifiez pas le prix, l'audience et le contenu en même temps si vous voulez comprendre l'impact des rappels de calendrier.
Si 80 calendriers demeurent les mêmes et le taux d'arrivée augmente de 75% à 90%, il y aura 72 arrivées. Si le taux d’achat est toujours 50%, le nombre d'acheteurs est 36; Le coût pour les clients est environ 333,333 VND. Le bilan des contributions après le marketing est 36 x 360,000 - 12 millions = 960,000 VND, ne déduisant pas encore les coûts fixes.
Une meilleure semaine peut être due à un changement dans la base client, saison, ou consultant. Enregistrer ces facteurs; Lorsque qualifié, comparer les groupes équivalents et les limites de changement. La petite échantillon ne donne qu'un signal pour une enquête ultérieure. Toujours envisager la couverture, le retour, la réponse, et la capacité lorsque vous décidez d'étendre.
Produits nécessaires : 01 tableau d'indice général, 01 calcul efficace, 01 test avec méthode vérifiable.
Action : En 7 jours : vérifier la qualité des données et essayer un petit changement ; enregistrer les résultats qui ne sont pas comme prévu.
18 millions de revenus et 12 millions de dépenses de marketing signifient-ils un profit de 6 millions?
Il est également nécessaire de calculer les coûts des produits, des services et des dépenses connexes; Pour cet exemple, il y a 10,8 millions avant le marketing, donc négatif 1,2 million après le marketing, avant les coûtes fixes.
Le chapitre 10 consolide l’ensemble dans un plan qui peut être présenté, critiqué et mis en œuvre.
Chapitre 10 · P50–P51
Pouvez-vous défendre votre plan avec les clients et les chiffres?
Chaque modèle répond à une question. Les besoins et les connaissances aident à comprendre les clients; la sélection de support SWOT, 3C et STP; la carte des valeurs et 7Ps de la conception de l'expérience; la funnel d'organisation de voyages et de conversion; l'attribution de rôles et le tableau de numéros aident à la mise en œuvre. L'utilisation à l'heure appropriée créera un système cohérent.
Sélectionnez un Spa, un service et un client principal. Présentation de l'état actuel, des preuves de clients, des options de marché, positionnement, services, voyages, canaux, ressources, budget et mesures. Lorsque les données sont manquantes, écrivez l'hypothèse avec le plan de vérification. Ne transformez pas les hypothèses en chiffres réels pour rendre le plan plus convaincant.
D'autres doivent comprendre pourquoi ce groupe de clients a été choisi, quelle valeur est créée, qui fait chaque travail, et quand s'ajuster.Le projet est réussi lorsque la logique entre les parties correspond et peut être testé dans les ressources disponibles.
Après avoir étudié, vous devez créer un plan qui peut être attribué, mesuré et amélioré.
Deux minutes de déclaration de la situation actuelle et d'autres preuves. Deux minutes pour expliquer comment choisir un groupe de visiteurs pour se trouver ensemble. Deux min de service et de présentation de l'itinéraire. Deux Minuts sur la mise en œuvre, le budget et qui est responsable. Les deux dernières minutes indiquent les métrics, les hypothèses de risque, et les tests initiaux.
Quels invités ont fourni des preuves ? Pourquoi ils choisissent Spa au lieu d'autres options ? Que coûts et capacité correspondent aux objectifs ? Que faire l'équipe lorsque le questionnaire n'a pas encore prévu ? Vous ferez arrêter ou corriger une partie si les deux premières semaines montrent que l'hypothèse est erronée ? Chaque réponse nécessite des données spécifiques ou une vérification.
Jours 1–4 : examiner la situation et échanger avec les clients. Jours 5–8 : définir le positionnement, les services et les données de référence. Jours 9–13 : finaliser les contenus, la transmission des tâches et les méthodes de mesure. Jours 14–18 : tester la mise en œuvre dans le périmètre convenu. Jours 19–21 : synthétiser les résultats, les examiner et finaliser le plan des 30 jours suivants.
Chaque semaine, la même table de numéros est mis à jour et lisez quelques profils d'hôtes. Chaque mois, les hypothèses sur les invités, l'efficacité du service et la capacité sont répandues. Seulement lorsque l'expérience, les données et les capacités de service sont suffisamment claires.
Produits nécessaires : 01 Projet de marketing Spa, 01 plan d'exécution de 30 jours, 01 calendrier d'inspection.
Action : Au cours des 7 jours de post-étude : effectuer un petit essai convenu et présenter les preuves résultantes.
Un beau projet mais personne ne peut le réaliser et la mesure est-elle encore terminée?
Il faut ajouter des tâches supplémentaires, des ressources, des points de vérification, des définitions métriques et la façon de gérer les hypothèses erronées.
Utilisez l'appendice pour sélectionner rapidement un modèle; Utilisez des feuilles de pratique pour continuer à améliorer votre Spa.
Appendix · P52
Le long poster est une version de recherche étendue. Cliquez sur le poster pour le lire en largeur et scroll-down; Il n'y a pas besoin d'utiliser chaque modèle pour un plan.
| Question en progrès | Modèle recommandé |
|---|---|
| Quels sont les impacts de l’environnement et des pressions ? | SWOT, PESTLE, Les 5 pressions de Porter |
| Qu’est-ce que les clients ont besoin, à quoi s’inquiètent-ils ? | Maslow, insight, carte de valeur |
| À qui devons-nous servir et comment différencier ? | 3C, STP, carte cognitive, USP |
| Le service et l’expérience sont-ils cohérents ? | 3 degrés / 5 niveaux de valeur, 4P, 7P |
| Comment coordonner les contenus et les canaux ? | AIDA, PESO, 5A, Voyage des passagers |
| Où se trouve le client, pourquoi ? | Funnel, KPI et poisson |
| Comment organiser et planifier ? | Rôle d'attribution, SMART, SOSTAC, 7S |
| Dans quelle direction le portefeuille doit-il être développé ? | Le cycle de vie, BCG, Ansoff |
BCG utilise la croissance du marché et la part de marché relative ; les ventes de la Spa ne suffisent pas pour remplir la boîte. [7] Les cartes de perception nécessitent des données de perception des invités; l'espace blanc sur la carte ne prouve pas qu'il y a besoin. le cycle de vie du service est un moyen de regarder les développements; Un mois de ventes réduites ne suffit pas pour conclure que le service est en déclin.
Dans Ansoff, quatre directions sont distinguées: services existants / marchés existants; nouveaux services / marchés actuels; services existants/ nouveaux marchés; le service et le marché sont tous deux nouveaux.
Sélectionnez un Spa, un service et un client principal. Présenter le statut actuel, les preuves des clients, la positionnement, la valeur du service, le voyage, les canaux, les ressources, le budget et la mesure. Lorsque les données sont manquantes, écrivez l'hypothèse avec le plan de vérification.
| Les critères | Le score maximum | Rejoignez quand |
|---|---|---|
| Comprendre les clients | 20 | Contient des déclarations, des comportements ou des données de l'hôte ; distingue l'hypothèse de la réalité. |
| Sélection stratégique | 20 | Groupes de clients, positionnement, et compatibilité de service. |
| Valeur et expérience | 20 | 7P remplit la promesse; le coût et la capacité sont vérifiés. |
| Déploiabilité | 20 | Il y a des gens, des outils, des budgets, des timelines et des livraisons. |
| Mesuration et apprentissage | 20 | Il y a des définitions d'index, des nombres de base, des tests et des conditions de tuning. |
Chaque critère a un score de 0–5–10–15–20: non disponible; significatif mais vague; spécifique mais manquant de preuves; évident et faisable; cohérent, avec critique et inspection.
Un petit garde 200 questions et 80 calendriers.Si il y a 72 visiteurs et 36 acheteurs, calculez les trois taux de conversion, coûts d'acquisition, revenus et balance post-marketing. Utilisez le prix réel de 600 000 VND et les coûts variables de 240 000 VND par client.
40%; 90%; 50%. coût d'avoir des invités ≈ 333,333 VND. revenu 21.6 millions; coûts variables 8.64 millions; Balance après le marketing 0.96 millions, avant les coûts fixes.
| Terminologie | Comment comprendre dans le texte |
|---|---|
| marketing | Système d’activités qui créent, communiquent, fournissent et échangent de la valeur. |
| Insight | Comment expliquer les motivations ou les barrières des invités, nécessitant des preuves. |
| STP | Sélection des clients cibles, positionnement. |
| Proposition de valeur | Valeur exceptionnelle Spa recommandé pour les groupes d'hôtes. |
| 7p | Service, prix, accès, communication, personnes, processus, preuves. |
| Réserver / Réserver | Personne d'intérêt / rendez-vous tel que défini par Spa. |
| taux de conversion | Le ratio de transition étape = le nombre atteignant la prochaine étape / le nombre dans la étape précédente. |
| CAC | Le coût de l'acquisition d'un nouveau hôte; doit indiquer l'étendue des dépenses et des groupes de clients. |
| CRM | Comment organiser les données, les relations et le service client. |
| Retention | Rétention des invités ; mesure en groupes et à des intervalles clairs. |
| LTV | La valeur client apportée au fil du temps; il faut indiquer s’il s’agit d’un revenu ou d’une contribution. |
| L’équilibre de la contribution | Les revenus réels sont mineurs des coûts variables, pas le profit net. |
| KPI | Focus métrics pour le suivi des objectifs et des responsabilités. |
| ROAS | Les revenus attribuables aux dépenses publicitaires / publicitaires; non profit. |
POUR spa / CLINIQUE · COOPÉRATION AVEC RON INTERNATIONAL®
Vous n'avez pas besoin d'une longue liste pour instaurer la confiance. Vous avez besoin d'un système de produit logique, d'une équipe qui comprend sur quoi elle consulte et d'un partenaire qui est toujours là lorsque spa a besoin de formation, de mise à jour de ses connaissances ou de création de davantage de points de contact avec les clients.
Choisissez les produits en fonction des besoins de la peau et des modèles de services afin que le capital soit plus concentré, que l'équipe soit plus facile à déployer et que les clients soient plus faciles à comprendre.
Lorsque l’équipe comprend le rôle de chaque produit, les conseils deviennent moins dépendants de la mémorisation et deviennent plus naturels et cohérents.
Les supports, le contenu, les événements et les activités communautaires donnent à spa davantage de raisons de continuer à parler aux clients après chaque réunion.
RON INTERNATIONAL® · GUIDE DE CHOIX
De l'origine des cosmétiques importés de Corée à chaque version du catalogue RON : renseignez-vous sur le nom, la formule, le mode d'emploi et les conditions de coopération avant de décider.
Clarifiez le produit, la documentation, la formation et les conditions de partenariat.
Lire le guide →Organiser nettoyant, toner, sérum, soin et protection solaire.
Lire le guide →Vérifiez l'origine, le fournisseur et la fiche du produit.
Lire le guide →Identifiez correctement les quatre produits contenant du B5 dans la gamme actuelle.
Lire le guide →Peptide Hydra-Barrier et Oil Control Fruit : vérifier la bonne version.
Lire le guide →Voir les informations et le mode d'emploi de chaque produit en vente.
Lire le guide →Comparez les deux gammes selon le nom et les besoins du spa.
Lire le guide →Distinguer les informations sur les ingrédients de celles du produit fini.
Lire le guide →Peptide Cleansing Gel et Pure Reset Cleansing Gel.
Lire le guide →Fiche de référence, exemples de dialogue et liste de contrôle à télécharger.
Lire le guide →Saisissez les données du spa ou testez des exemples hypothétiques.
Ouvrir le tableau →RECHERCHE PAR BESOIN
De la barrière cutanée, des peptides, des huiles contre l'acné, des pigments au fonctionnement du spa, plongez directement dans le sujet dont vous avez besoin, au lieu de tout lire en même temps.
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De l'endroit où il est fabriqué, comment choisir un produit, comment coopérer avec RON INTERNATIONAL® – les réponses ci-dessous sont écrites afin que vous puissiez comprendre rapidement et décider avec une plus grande tranquillité d'esprit.
RON INTERNATIONAL® est une marque de dermocosmétiques sud-coréenne utilisant des technologies à base d’extraits de cellules souches et de peptides. 100% de ses produits sont issus de la recherche, développés et fabriqués en Corée du Sud.
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RON INTERNATIONAL® propose des produits destinés à hydrater, apaiser et soutenir la barrière cutanée. La durée d'utilisation doit être basée sur l'état réel et les instructions de l'installation de traitement ; Lorsque la peau est très irritée, une évaluation professionnelle doit être priorisée avant d’ajouter le produit.
Les propriétaires de spa peuvent consulter les informations sur la page Cosmétiques de spa ou se connecter au site officiel Zalo OA. Les politiques de collaboration peuvent changer de temps en temps, vous devez donc consulter les informations actuelles avant de prendre une décision.
Skin Longevity™ est une orientation de soins à long terme qui se concentre sur la barrière cutanée, l'hydratation, la routine jour-nuit, les peptides et la biotechnologie pour maintenir la qualité du fond de teint au fil du temps. Il s’agit d’une approche quotidienne des soins de la peau et ne remplace pas un diagnostic ou un traitement médical lorsque la peau présente un problème de santé.
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Siège social : The Verosa Park, 39 Đường số 10, Khu phố 2, Phường Long Trường, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.CONNECTEZ-VOUS AVEC RON INTERNATIONAL®
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