RON INTERNATIONAL® – Cosmétiques de soin biotechnologiques coréens

Le marketing comprend la compréhension des besoins, le choix de qui servir, la conception de valeur, la communication, la fourniture d'expériences et le maintien des relations d'échange. la publicité aide les clients à savoir; la consultation aide les consommateurs à prendre des décisions; la qualité du service crée une base pour les clients à retourner.

Le marketing comprend la compréhension des besoins, le choix de qui servir, la conception de valeur, la communication, la fourniture d'expériences et le maintien des relations d'échange. la publicité aide les clients à savoir; la consultation aide les consommateurs à prendre des décisions; la qualité du service crée une base pour les clients à retourner.

"Spa absent" est un symptôme large. Demandez: manque de gens qui connaissent, peu de gens demandent, difficile à planifier, les clients ne viennent pas, les clients n'achètent pas ou rarement reviennent? Un spa qui manque les horaires de rendez-vous a besoin d'une approche différente d'un spa qui a un calendrier complet mais un service lent.

Les clients peuvent en même temps vouloir prendre soin de leur peau, se reposer, se sentir en sécurité sur le processus, être respecté et ne pas être pressé. Maslow poster aide à étendre l'angle de questionnement. Ne pas utiliser la couche de besoin pour classer les clients, infer capacité à payer, ou supposer que tout le monde doit passer par le même processus d'achat.

Les clients peuvent en même temps vouloir prendre soin de leur peau, se reposer, se sentir en sécurité sur le processus, être respecté et ne pas être pressé. Maslow poster aide à étendre l'angle de questionnement. Ne pas utiliser la couche de besoin pour classer les clients, infer capacité à payer, ou supposer que tout le monde doit passer par le même processus d'achat.

Une observation a été que « le client a demandé la durée trois fois ». Une théorie est que « les clients ont peur de longues séances de soins ». Insight est utile lors de la connexion du contexte, des désirs, et des barrières: « Je veux une soin cohérente, mais il est difficile de la planifier si je ne sais pas exactement quand elle sera faite. »

Demandez aux clients de vous dire la dernière fois qu'ils ont trouvé ou utilisé le service: où ils ont commencé, ce qu'ils comparent, où ils sont bloqués, pourquoi ils ont choisi ou arrêté? Écrivez votre réponse verbatim et ensuite groupez vos idées. Demandez aux clientes qui ont acheté, n'ont pas acheté et rarement retournent; Demandez simplement aux clients loyaux peuvent facilement peindre une image écrasée de ce que le Spa fait bien.

« Quand a été la dernière fois que vous avez cherché un Spa ? » ; « Quelles options avez-vous comparées à ce moment-là ? » ; » Qu’est-ce qui vous rend indécidée ? » ; " Quelle sorte de session va s’adapter à votre calendrier ? » Évitez les déclarations comme « Vous aimez le Spa à temps, bien ? » parce qu’il est facile d’obtenir le consentement qui a peu de valeur.

Fortes et faiblesses de Spa: compétences, capacités, processus, données, ressources. opportunités environnementales et menaces: besoins inégalés, alternatives, concurrents et changements comportementaux. Chaque idée doit avoir une base. "bon service" est trop général; S'il vous plaît indiquer clairement quels points les clients jugent bien.

Comparez ce que les clients ont besoin, ce que le Spa fait bien, et comment les concurrents réagissent. Les espaces qui font bien et sont appréciés par les clients ne sont pas automatiquement différents; Les concurrents peuvent faire la même chose. Vérifiez l'option de soins de soi à la maison ou de dépenses retardées, car les invités ne comparent pas seulement entre deux spaces.

Comparez ce que les clients ont besoin, ce que le Spa fait bien, et comment les concurrents réagissent. Les espaces qui font bien et sont appréciés par les clients ne sont pas automatiquement différents; Les concurrents peuvent faire la même chose. Vérifiez l'option de soins de soi à la maison ou de dépenses retardées, car les invités ne comparent pas seulement entre deux spaces.

Demandez aux clients ce qu'ils se souviennent après avoir vu les informations de la Spa et où ils comparent avec d'autres endroits. Vérifiez si les concurrents directs offrent la même promesse. "Respétablement, dédié, professionnel" ne fait qu'une différence lorsque les clients voient des preuves concrètes dans le processus et l'expérience.

La segmentation est l'identification des groupes ayant des besoins ou des utilisations différents. Choisir un objectif est de décider ce que l'équipe va prioriser avec des ressources réalistes. Positionner est le sens que Spa veut capturer dans la conscience de ce groupe. Les trois étapes sont liées; Positionner les phrases doivent venir de la sélection du client et des preuves de réponse.

Enregistrez ce que le client veut accomplir, ce qui provoque un inconfort ou un risque, et quels résultats ils attendent. Puis comparez les services, comment réduire les barrières et comment créer des avantages supplémentaires. Les cartes sont utiles lorsque les deux côtés correspondent à la preuve; Il n'y a pas besoin de servir les souhaits de tous.

Enregistrez ce que le client veut accomplir, ce qui provoque un inconfort ou un risque, et quels résultats ils attendent. Puis comparez les services, comment réduire les barrières et comment créer des avantages supplémentaires. Les cartes sont utiles lorsque les deux côtés correspondent à la preuve; Il n'y a pas besoin de servir les souhaits de tous.

Trois couches aident à séparer les avantages de base, les services existants et la valeur ajoutée. Les cinq niveaux analysent davantage le service de base, ce que les clients attendent, ce qui dépasse les attentes et la possibilité de développement futur. Ne les ajouter pas jusqu'à huit niveaux.

60 minutes d'emballage de la peau coûte à 600 000 VND. Le bénéfice de base est une expérience de soins qui est cohérente et facile à adapter à un calendrier occupé. Les services existants comprennent la durée, les opérations, les produits et les pratiquants selon l'étendue de l'expérience du spa. La valeur ajoutée peut être la guidance post-session et les rappels de calendrier sur demande.

Trois couches aident à séparer les avantages de base, les services existants et la valeur ajoutée. Les cinq niveaux analysent davantage le service de base, ce que les clients attendent, ce qui dépasse les attentes et la possibilité de développement futur. Ne les ajouter pas jusqu'à huit niveaux.

Les sept éléments comprennent le service, le prix, l'approche, la communication, les gens, le processus et les preuves tangibles.Vous les tester sur un groupe de visiteurs sélectionné: la recommandation correspond-elle à la durée, la quote-prix, le personnel et le service?Les 7Ps sont un cadre de test de cohérence, pas sept canaux publicitaires.

Les sept éléments comprennent le service, le prix, l'approche, la communication, les gens, le processus et les preuves tangibles.Vous les tester sur un groupe de visiteurs sélectionné: la recommandation correspond-elle à la durée, la quote-prix, le personnel et le service?Les 7Ps sont un cadre de test de cohérence, pas sept canaux publicitaires.

Si les médias disent "les coûts sont clairs", la liste des prix et la consultation doivent être cohérentes.Si nous disons "à temps", le calendrier nécessite le temps de préparation et est lent à traiter.Si vous dites "s'accompagner après la séance", quelqu'un doit accepter la tâche et enregistrer le commentaire.

Lors de la consultation sur les produits à usage domestique, clarifier les besoins, l'utilisation, la capacité, le coût et les limites appropriées. Suivez les ventes après les réductions, le coûts des biens, les remboursements et les récupérations. Un grand facture que le client ne comprend pas comment utiliser peut réduire la confiance à long terme.

"Réconnaissance accrue" ou "plus de clients" ne indiquent pas comment l'accepter. Un objectif devrait indiquer le service, le groupe de clients, les métrics, le niveau actuel, le niveau cible et la date limite. La personne responsable doit savoir quelle source de données est utilisée pour compléter la conclusion. SMART aide à clarifier cela; La faisabilité doit être basée sur les ressources réelles.

Nombre estimé de demandes, rendez-vous, arrivées et acheteurs; Établissez le taux de conversion utilisé pour le calcul. Enregistrez les plafonds de coûts, la capacité horaire appropriée et les conditions d'arrêt ou d'ajustement. Bonne planification permet d'apprendre des résultats inattendus, car toutes les hypothèses initiales sont visibles.

Semaine 1 : vérification client et finalisation de package. Semaine 2 : compléter le contenu, page de service et essayer la réservation sur le téléphone. Semaines 3 : ralentissement limité, vérification pour les commentaires tous les jours. Semains 4 : comparer les résultats, les coûts et la capacité; décider si continuer, éditer ou arrêter chaque partie.

Nombre estimé de demandes, rendez-vous, arrivées et acheteurs; Établissez le taux de conversion utilisé pour le calcul. Enregistrez les plafonds de coûts, la capacité horaire appropriée et les conditions d'arrêt ou d'ajustement. Bonne planification permet d'apprendre des résultats inattendus, car toutes les hypothèses initiales sont visibles.

Dans Marketing 4.0, le 5A décrit savoir, être attiré, apprendre, agir et recommander. Les invités peuvent revenir ou échapper quelques étapes. Les roues et les groupes de tâches numériques sur le poster sont une façon d'organiser des applications pour Spa, pas une liste qui doit être pleinement mise en œuvre dès le début.

Les clients peuvent regarder des vidéos, regarder des pages de service, demander des connaissances avant d'envoyer des messages. Garder le nom du service, les avantages, le prix et la durée cohérente à travers ces points. Multi-channel n'est valable que lorsqu'il aide les clients à apprendre et à se déplacer confortablement; Le nombre de canaux doit correspondre à la capacité de travail de l'équipe.

Dans Marketing 4.0, le 5A décrit savoir, être attiré, apprendre, agir et recommander. Les invités peuvent revenir ou échapper quelques étapes. Les roues et les groupes de tâches numériques sur le poster sont une façon d'organiser des applications pour Spa, pas une liste qui doit être pleinement mise en œuvre dès le début.

Rôle attrayant: courte contenu des questions des groupes de clients occupés. Rôle expliqué: page de service avec la durée, le coût, le processus et les questions fréquemment posées. Rôle de transition: la conversation aide à confirmer les besoins et la disponibilité de l'horloge. Spas choisissent les plateformes en fonction de l'endroit où les invités les utilisent réellement; L'enseignement n'est pas d'assumer qu'une plateforme est toujours la meilleure.

Un bon contenu répond à une question réelle, a des preuves pertinentes et suggère un pas suivant.Créé contenu qui peut expliquer les situations communes;Considérations de contenu nécessitent la valeur, la portée, le processus et le coût;Le contenu de programmation nécessite une méthode de contact claire et du temps.

Ouvrez l'article sur votre téléphone, cliquez sur la page de service, essayez d'appeler ou de texte et faites un rendez-vous vous-même. Vérifiez les photos, le texte, le temps de chargement, les informations de prix et le destinataire. Bon contenu perd toujours l'efficacité si le lien conduit à une page qui manque d'informations ou n'a pas de réponse.

Les clients peuvent regarder des vidéos, regarder des pages de service, demander des connaissances avant d'envoyer des messages. Garder le nom du service, les avantages, le prix et la durée cohérente à travers ces points. Multi-channel n'est valable que lorsqu'il aide les clients à apprendre et à se déplacer confortablement; Le nombre de canaux doit correspondre à la capacité de travail de l'équipe.

Enregistrez la source auto-déclarée du client, la trace disponible du canal et la source pin pour comprendre le chemin. Un hôte apparaissant dans plusieurs canaux n'est compté qu'une fois dans le total des nouveaux invités. Les chiffres affichés sur la plateforme de Spa et les transactions peuvent varier en raison des méthodes d'enregistrement; Il faut unifier les règles avant de comparer l'efficacité.

Ouvrez l'article sur votre téléphone, cliquez sur la page de service, essayez d'appeler ou de texte et faites un rendez-vous vous-même. Vérifiez les photos, le texte, le temps de chargement, les informations de prix et le destinataire. Bon contenu perd toujours l'efficacité si le lien conduit à une page qui manque d'informations ou n'a pas de réponse.

Rôle attrayant: courte contenu des questions des groupes de clients occupés. Rôle expliqué: page de service avec la durée, le coût, le processus et les questions fréquemment posées. Rôle de transition: la conversation aide à confirmer les besoins et la disponibilité de l'horloge. Spas choisissent les plateformes en fonction de l'endroit où les invités les utilisent réellement; L'enseignement n'est pas d'assumer qu'une plateforme est toujours la meilleure.

Ouvrez l'article sur votre téléphone, cliquez sur la page de service, essayez d'appeler ou de texte et faites un rendez-vous vous-même. Vérifiez les photos, le texte, le temps de chargement, les informations de prix et le destinataire. Bon contenu perd toujours l'efficacité si le lien conduit à une page qui manque d'informations ou n'a pas de réponse.

Le funnel montre combien de personnes vont de l'étape précédente à la prochaine étape.Le voyage explique où les invités pensent, demandent, font et tombent emportés.Un faible nombre aide à déterminer où regarder; La lecture de conversations et de nouvelles expériences aide à former des hypothèses causales.

Le funnel montre combien de personnes vont de l'étape précédente à la prochaine étape.Le voyage explique où les invités pensent, demandent, font et tombent emportés.Un faible nombre aide à déterminer où regarder; La lecture de conversations et de nouvelles expériences aide à former des hypothèses causales.

Les promesses appropriées créent des attentes raisonnables; la mise en œuvre cohérente crée la confiance; le suivi après la séance aide à détecter les problèmes. Les rappels de calendrier doivent être basés sur les besoins et le consentement du client. Le retour doit signifier que le client continue à recevoir de la valeur, pas seulement le nombre de messages de soins envoyés.

Commencez par les besoins et les préoccupations du client, clarifier l'étendue du service, la durée, le coût et les prochaines options. suggestions basées sur ce qui est compris; Vérifiez que le client a les informations avant de confirmer. si non approprié, écrivez la raison et traiter les instructions; Ne forcez pas les clients à accepter un paquet juste pour obtenir un taux de fermeture.

Commencez par les besoins et les préoccupations du client, clarifier l'étendue du service, la durée, le coût et les prochaines options. suggestions basées sur ce qui est compris; Vérifiez que le client a les informations avant de confirmer. si non approprié, écrivez la raison et traiter les instructions; Ne forcez pas les clients à accepter un paquet juste pour obtenir un taux de fermeture.

Les promesses appropriées créent des attentes raisonnables; la mise en œuvre cohérente crée la confiance; le suivi après la séance aide à détecter les problèmes. Les rappels de calendrier doivent être basés sur les besoins et le consentement du client. Le retour doit signifier que le client continue à recevoir de la valeur, pas seulement le nombre de messages de soins envoyés.

Formulaire de courte échange

Formulaire de courte échange

Les promesses appropriées créent des attentes raisonnables; la mise en œuvre cohérente crée la confiance; le suivi après la séance aide à détecter les problèmes. Les rappels de calendrier doivent être basés sur les besoins et le consentement du client. Le retour doit signifier que le client continue à recevoir de la valeur, pas seulement le nombre de messages de soins envoyés.

Le spa a besoin de direction, de contenu, d'image, d'attraction, de consultation, de données et de soins. Une personne peut assumer de nombreux rôles en fonction de la capacité et de la capacités. Le diagramme organisationnel décrit les responsabilités; Cela ne signifie pas qu'un petit spa doit recruter chaque position sur le poster séparément.

Le propriétaire du spa maintient les objectifs, les promesses et le budget. Une personne fait du contenu et compile les chiffres; le personnel consultatif maintient des rendez-vous et fournit des commentaires; le technicien enregistre des services et des informations post-session. Le design ou la publicité peut être recruté lorsque nécessaire, mais les comptes, les données et les règles de livraison doivent toujours être clairement gérées.

Le spa a besoin de direction, de contenu, d'image, d'attraction, de consultation, de données et de soins. Une personne peut assumer de nombreux rôles en fonction de la capacité et de la capacités. Le diagramme organisationnel décrit les responsabilités; Cela ne signifie pas qu'un petit spa doit recruter chaque position sur le poster séparément.

Pour chaque tâche, écrivez la personne qui l'a fait, la personne qui a approuvé, la sortie, la date appropriée et où elle sera sauvée. Le destinataire de livraison doit savoir quand il y a suffisamment d'informations à procéder. L'autorité de prise de décision doit également être clair: qui change le contenu, qui approuve le budget, et qui obtient à ajuster le calendrier ou le niveau d'encouragement?

Pour chaque tâche, écrivez la personne qui l'a fait, la personne qui a approuvé, la sortie, la date appropriée et où elle sera sauvée. Le destinataire de livraison doit savoir quand il y a suffisamment d'informations à procéder. L'autorité de prise de décision doit également être clair: qui change le contenu, qui approuve le budget, et qui obtient à ajuster le calendrier ou le niveau d'encouragement?

Chaque briefing hebdomadaire utilise la même feuille de numéro: ce qui s'est passé, où est la preuve, quels changements, qui l'a fait et quand réviser? Lors de l'outsourcing, convenez-vous sur l'autorité du compte, le budget, les documents livrables, les définitions des résultats et comment gérer les mauvaises communications. Un bon rapport doit être comparé avec les enregistrements des clients.

Pour chaque tâche, écrivez la personne qui l'a fait, la personne qui a approuvé, la sortie, la date appropriée et où elle sera sauvée. Le destinataire de livraison doit savoir quand il y a suffisamment d'informations à procéder. L'autorité de prise de décision doit également être clair: qui change le contenu, qui approuve le budget, et qui obtient à ajuster le calendrier ou le niveau d'encouragement?

Le CV montre le contexte, ne prouve pas la capacité. Demandez quelle partie le candidat a fait, à quel moment, avec quel budget et avec quel résultat; Voir les produits qui ont des données sensibles cachées. Utilisez les mêmes courts exercices et critères pour les candidats dans le même rôle. Ne prenez pas le nombre d'années de travail en tant que substitut pour la capacité de répondre à la performance.

Le CV montre le contexte, ne prouve pas la capacité. Demandez quelle partie le candidat a fait, à quel moment, avec quel budget et avec quel résultat; Voir les produits qui ont des données sensibles cachées. Utilisez les mêmes courts exercices et critères pour les candidats dans le même rôle. Ne prenez pas le nombre d'années de travail en tant que substitut pour la capacité de répondre à la performance.

Pour une situation hypothétique, il y a 200 enquêteurs, 80 calendriers, 60 arrivées et 30 acheteurs. Demandez aux candidats de poser trois questions supplémentaires, une priorité avec une raison et un résultat qu'ils peuvent faire eux-mêmes. Score la capacité de lire les données, comprendre les clients, exécuter et présenter clairement; Ne demandez pas de faire une campagne complète gratuitement.

Un enquêteur est un hôte individuel qui a exprimé une nécessité pendant la période, pas un message. le calendrier d'appel nécessite une confirmation; les nouveaux acheteurs ont besoin de la première transaction enregistrée selon des règles uniques. Finaliser les sources, les périodes et comment gérer les remboursements, dupliquer les invités, les annulations ou les rembors avant de comparer les taux.

Le coût d'acquisition d'un nouveau client = coût total d'acquête identifié / le nombre de nouveaux acheteurs du groupe correspondant. Si vous ne facturez que les frais publicitaires, indiquez clairement que c'est le coût de la publicité sur les acheteurs; Ne pas appeler le coût complet d'avoir des invités.

Commencez par un problème étroit avec les données, telles que une faible fréquence de requête à calendrier. Liste les capacités en termes de personnes, processus, services, valeurs, canaux et messages. Les branches dans le poster ont été ajustées pour Spa. Pour choisir la cause, vous devez lire les enregistrements, observer ou essayer un changement approprié.

Le spa suppose que la confirmation de l'horaire inconnue provoque que les clients ne viennent pas. L'équipe lit 20 rendez-vous non programmés, distingue entre les horaires annulés et annulés, puis teste le contenu de la confirmation avec l'adresse, l'heure, la durée et la façon de notifier le changement. Suivez avec le calcul; Ne modifiez pas le prix, l'audience et le contenu en même temps si vous voulez comprendre l'impact des rappels de calendrier.

Chaque modèle répond à une question. Les besoins et les connaissances aident à comprendre les clients; la sélection de support SWOT, 3C et STP; la carte des valeurs et 7Ps de la conception de l'expérience; la funnel d'organisation de voyages et de conversion; l'attribution de rôles et le tableau de numéros aident à la mise en œuvre. L'utilisation à l'heure appropriée créera un système cohérent.

D'autres doivent comprendre pourquoi ce groupe de clients a été choisi, quelle valeur est créée, qui fait chaque travail, et quand s'ajuster.Le projet est réussi lorsque la logique entre les parties correspond et peut être testé dans les ressources disponibles.

Chaque modèle répond à une question. Les besoins et les connaissances aident à comprendre les clients; la sélection de support SWOT, 3C et STP; la carte des valeurs et 7Ps de la conception de l'expérience; la funnel d'organisation de voyages et de conversion; l'attribution de rôles et le tableau de numéros aident à la mise en œuvre. L'utilisation à l'heure appropriée créera un système cohérent.