RON INTERNATIONAL® · 韩国研发与生产
SKIN LONGEVITY™ · 研发 & 韩国制造
RON INTERNATIONAL® – 韩国生物科技护肤品
了解肌肤所需，让护肤品的选择更轻松。
RON INTERNATIONAL® 从一个简单的问题出发，与您一起了解肌肤：今天的肌肤需要补水、巩固屏障、护理后的呵护、平衡油脂与痘痘问题，还是维持长久的健康状态？DR.BEFACE PREMIUM® 与 DR.CASO+ PREMIUM® 帮助您建立更清晰的日常护肤步骤——适度、合理，也更容易每天坚持。
自 2019 年起在越南
与越南客户、美容院 所有者和合作伙伴共同打造的旅程。
多样化选择
针对补水需求、皮肤屏障、油性和痤疮皮肤、治疗后和长期护理的多种皮肤护理选择。
韩国研发和制造
RON INTERNATIONAL®是韩国皮肤科学护肤品牌，应用干细胞提取物与肽技术。100%的产品均在韩国研究、开发和生产。
SKIN LONGEVITY™
随着时间的推移，呵护美丽、健康的肌肤——让美丽成为您可以维持的状态。
移动鼠标进行互动 · 触摸以扩散光芒
RON INTERNATIONAL®
生物科技 · SKIN LONGEVITY™
Skin Longevity™ – 健康肌肤是新的奢侈品
探索产品
特色产品 · 标价
四种产品可帮助您想象如何开始清洁习惯。
每个产品只有在发挥作用时才应该出现。当您了解这个角色时，使用产品就会变得更加自然，并且为客户提供建议也变得更加容易。
DR.BEFACE PREMIUM®
Multi-Layer Hyaluronic B5-Peptide Serum – 血清B5恢复肌肤
当您的皮肤干燥、缺乏水分或刚刚接受治疗时，这是帮助补充水分、舒缓不适并支持皮肤保护屏障的步骤。
1.200.000₫
DR.BEFACE PREMIUM®
DR.BEFACE PREMIUM® Day Cream – 日霜
在完成日常防晒之前，使用日间保湿霜可保持水分并感觉光滑。
1.450.000₫
DR.BEFACE PREMIUM®
DR.BEFACE PREMIUM® Night Cream – 晚霜
晚上是日常生活可以放慢的时候。 Peptide、Postbiotic 和 Hyaluronic Acid 组合在一起，可在休息时护理肌肤水分和屏障。
1.450.000₫
DR.BEFACE PREMIUM®
Anti Blemid Acne 5ml – 祛痘护肤精华液
针对容易出现痤疮、油脂过多和痤疮后痕迹的皮肤日常护理 - 作为油性和易长痤疮皮肤系统的专门护理步骤。
410.000₫
RON 三步解决方案
一个好的习惯不需要太多的步骤。正确的顺序。
RON INTERNATIONAL®将肌肤的复杂需求编译成三个易于理解的层次：清洁和平衡、粉底修复，然后长期保持肤质。
RON INTERNATIONAL® 生态系统·每个分支一个角色
你不需要记住太多的名字。只需查看每个系统正在帮助您解决什么问题即可。
RON INTERNATIONAL®将韩国生物技术、PEPTIDE MATRIX™、DR.BEFACE PREMIUM®和DR.CASO+ PREMIUM®连接到一个系统中，该系统对于护肤用户来说更容易理解，对于美容院所有者来说更容易提供建议，对于想要成为长期伴侣的合作伙伴来说更清晰。
01
品牌基础
RON INTERNATIONAL®
让顾客、美容院 和合作伙伴看到一个共同的理念：以理解、一致性和长远眼光进行护肤。
02
技术平台
BIOTECHNOLOGY STEM CELLS®
该技术平台帮助每个成分的故事变得有意义——这样您就可以了解为什么选择某种成分以及它在配方中扮演什么角色。
03
肽结构
PEPTIDE MATRIX™
PEPTIDE MATRIX™
一种根据许多不同的护理作用来组织肽的方法，这样日常护理就不再依赖于单一的活性成分。
04
屏障·保湿·长寿
DR.BEFACE PREMIUM®
针对需要保湿、保护屏障支持、治疗后护理和维持肤质的肌肤，按照Skin Longevity™方向。
05
油脂平衡·淡斑护理
DR.CASO+ PREMIUM®
适合油性、堵塞和易长粉刺的皮肤——每个清洁、平衡和粉底护理步骤都清晰可见。
一个品牌·三种视角
无论您是要护理皮肤、运行 美容院 还是寻找长期合作伙伴 - 您首先需要的是清晰。
RON INTERNATIONAL®构建产品与知识体系，让三类人群从自身关注的需求出发：希望更轻松理解和选择化妆品的女性客户；希望更自信地提供咨询、建立一致服务流程的美容院经营者；以及希望了解产品、科学、培训与明确发展方向相结合的生态体系的合作伙伴。
100%的产品在韩国生产
根据肌肤状况和护理目标选择
对于越南的个人客户和 美容院
适合想要更好护肤的女性
您可以从今天的皮肤感觉开始。
也许你买了很多产品，但仍然不知道自己的皮肤真正需要什么。当从皮肤状况出发而不是追逐热门名字时，选择会变得更轻松、更简单、更容易维护。
- 皮肤干燥、紧绷、缺乏水分或感觉保护屏障正在减弱。
- 油性皮肤、容易堵塞、痘痘频发，让你失去自信。
- 治疗后的皮肤需要更温和、更紧致、更有针对性的日常护理。
- 您的皮肤开始出现衰老迹象，您想尽早长期护理它。
找到适合您皮肤的日常护理→
对于 美容院 业主/皮肤护理设施
当你足够了解产品时，客户会对每次咨询充满信心。
美容院需要的不仅仅是好的产品。您还需要一个易于分组的目录、一种易于理解的咨询语言，以及一个可以随着您的团队成长而陪伴您的系统。 RON INTERNATIONAL®根据肌肤需求整理产品，让选择-咨询-零售-家居护理连接得更自然。
- 根据皮肤需求进行分类，方便团队学习和记忆。
- DR.BEFACE PREMIUM®和DR.CASO+ PREMIUM®的作用不同，使得美容院更容易构建例程。
- 获取产品知识、培训和支持文档，以获得更一致的建议。
- 适用于美容院体验和售后服务家庭护理产品。
探索美容院的美容系统 →
对于想要与 RON INTERNATIONAL® 相伴的合作伙伴
良好的关系并不是从巨大的承诺开始的。它从双方看到相同的方向开始。
如果您正在寻找一个品牌来扩大市场，那么重要的不仅仅是产品今天的销量。更重要的是生态系统是否拥有足够的基础来走得更远：品牌、产品、科学、培训、内容和社区。
- 品牌和定位系统针对许多皮肤群体的需求进行了明确的组织。
- 韩国的制造基地和生物技术故事可以长期发展。
- 拥有支持市场扩张的内容、培训和社区接触点系统。
- 优先考虑透明、有共同目标、有能力共同成长的合作关系。
探索合作机会 →
DR.BEFACE PREMIUM®
保湿·支持皮肤屏障·Skin Longevity™
DR.CASO+ PREMIUM®
油性、痘痘肌肤 · 清洁 · 平衡肌肤
PEPTIDE MATRIX™
多层肽系统在定向护肤配方中的应用
商业信息和真实来源
越南经营单位： RON INTERNATIONAL有限公司 · 业务代码 0315719630 · 总部： The Verosa Park, 39 街 10, 第二季度, Long Truong Ward, 胡志明市, 越南。 HUTECH宣布与RON International股份有限公司就医药化妆品领域、研究、培训及合作方向举行工作会议。
从您感兴趣的事情开始
今天，您的肌肤最需要护理的是什么？
在开始之前，您不需要了解每个装饰术语。只需选择最接近您当前状态的方式即可，让清晰的日常安排指导其余的工作。
对于护肤客户
在选择其他产品之前选择正确的需求。
当每一步都有理由时，你就不会觉得必须买很多东西才能有安全感。适度的生活习惯通常更容易维持，而且皮肤也更容易适应。
对于 美容院 / 诊所业主
在每次咨询会议中将产品知识转化为信心。
从皮肤状况分类、咨询文档到团队培训 - RON INTERNATIONAL® 帮助您将复杂的事情变成客户可以理解和信任的故事。
按皮肤问题和日常习惯分类
产品文档&咨询逻辑同步
产品知识及销售培训
社区、活动和合作伙伴支持
DR.BEFACE PREMIUM® · 屏障护理 · SKIN LONGEVITY™
DR.BEFACE PREMIUM® – 当您的皮肤每天需要护理变得更柔软、更稳定、更健康时。
从洁面到爽肤，从精华液到面霜，每个步骤都经过详细说明，以便您轻松了解您为皮肤所做的事情。对于业主美容院来说，在咨询客户时也是一种更清晰的讲述产品故事的方式。
日夜仪式
白天滋润肌肤，夜间护理并强化肌肤。
Day Cream 和 Night Cream 专为一天中的两个不同时间而设计，可实现无缝的皮肤护理程序，而无需重复相同的功能。
DR.BEFACE PREMIUM® · 多层玻尿酸B5-PEPTIDE精华液
有时皮肤不需要额外的步骤。它只需要在正确的时间补充水分和支持。
血清 B5 Peptide 放置在平衡步骤之后、保湿霜之前。多层Hyaluronic Acid、Panthenol B5和胜肽有助于补充水分、舒缓干燥感并支持皮肤屏障——一小步即可让整个日常护理变得更加愉快。
DR.CASO+ PREMIUM® · 智能控油 · 日常平衡
DR.CASO+ PREMIUM® – 当油性和易长粉刺的皮肤需要一个清晰的过程而不是添加很多步骤时。
从温和的清洁、平衡油脂和保持适当的水分开始。当需要专门护理时，根据RON INTERNATIONAL®的指令并行使用AC CLEAR + ANTI BLEMISH，使进程不碎片化。
汇率由Exchange Rate API提供 · CBUAE (USD/AED)
21 产品
DR.BEFACE PREMIUM®
Hya B5 精华 – Peptide
多层透明质酸B5-胜肽血清
适合干性、混合性及有老化迹象肌肤的保湿精华
DR.BEFACE PREMIUM®
卸妆液 Peptide 肌肤重置
胜肽肌肤重置卸妆液
适合干性肌肤、缺水肌肤的卸妆水
DR.BEFACE PREMIUM®
洁面啫哩Peptide
胜肽清洁凝胶
洁面啫喱
DR.BEFACE PREMIUM®
爽肤水 Peptide Hydra-Barrier
胜肽水润屏障爽肤水
适合干性肌肤、缺水肌肤的保湿爽肤水
DR.BEFACE PREMIUM®
日霜
日霜
适合干性及有老化迹象肌肤的日霜
DR.BEFACE PREMIUM®
晚霜
晚霜
适合干性肌肤、有老化迹象肌肤的晚霜
DR.BEFACE PREMIUM®
精华液AC Clear
安瓿 AC Clear · 8 毫升/瓶
痘痘肌护理精华
DR.BEFACE PREMIUM®
精华液Anti Blemid Acne
Anti Blemid Acne·5毫升/瓶
痘痘肌护理精华
DR.BEFACE PREMIUM®
精华 Peptide BFS12
安瓿 Peptide BFS12 · 5 毫升/瓶
Advanced Hydrating B5 Face Mask là mặt nạ dưỡng ẩm RON, quy cách 27 ml. Xem thành phần, hướng dẫn trên bao bì và lưu ý về mức dung nạp.
DR.CASO+ PREMIUM®
B5修复精华
玻尿酸B5恢复精华液
保湿精华，辅助提亮肌肤
DR.CASO+ PREMIUM®
水润重置卸妆液
Hydra 重置平衡卸妆液
适合油性肌肤、易长痘肌肤的卸妆水
DR.CASO+ PREMIUM®
Pure Reset 洁面凝胶
Pure Reset 清洁凝胶
适合油性肌肤、易长痘肌肤的洁面啫喱
DR.CASO+ PREMIUM®
爽肤水控油水果
控油水果爽肤水
适合油性肌肤、易长痘肌肤的爽肤水
DR.CASO+ PREMIUM®
B5保湿面膜
Advanced Hydrating B5 Face Mask·27毫升/个
适合油性、混合性、缺水肌肤的保湿精华
DR.CASO+ PREMIUM®
超级防晒霜
超级防晒霜 SPF50+ PA+++ · 50 毫升
B5 Begen Premium là tinh chất dưỡng ẩm trong danh mục RON. Kiểm tra nhãn, thành phần của đúng phiên bản và mức phù hợp với da trước khi dùng.
DR.CASO+ PREMIUM®
玻尿酸B5精华
透明质酸 B5 精华液·50 毫升
提亮肤色防晒
BEGEN PREMIUM
B5保湿精华
玻尿酸 B5 精华液
Premium Block 50+ trong danh mục chống nắng RON. Đọc hướng dẫn, kiểm tra bao bì đúng phiên bản và lựa chọn theo mức dung nạp của da.
BEGEN PREMIUM
Collagen防晒霜
超Collagen防晒霜SPF50+
BFS12肽精华
BEGEN PREMIUM
优质块状防晒霜
高级块 SPF50+
PDRN肌肤护理精华
BEGEN PREMIUM
Tinh chất ENJU Stem Cell DNA · 5 ml/lọ
ENJU Stem Cell DNA · 5 ml/lọ·5毫升/瓶
专为油性肌肤、易长痘肌肤设计的防晒
VIKITA PREMIUM
VIKITA 海藻护理套装
VIKITA · 10 毫升/瓶 & 1 克/瓶
海藻护理产品，帮助清洁老废角质，使肌肤看起来更加细腻
R&D · 韩国制造
RON INTERNATIONAL® 产品到达客户和 美容院 之前要经过哪些步骤？
RON INTERNATIONAL® 100%的产品均在韩国研究、开发和生产。
韩国
RON INTERNATIONAL®全部产品
R&D
韩国研发制造
培训
美容院 及合作伙伴的产品知识、皮肤分析、研发和 K-Beauty 经验
产品形成过程
从皮肤需求到成品 – 6 个易于理解的步骤。
每一款产品都不仅仅是从配方开始，而是从了解肌肤的实际需求开始。全程跟踪从研究到成品的过程，让客户选择更安心； 美容院业主有更多平台进行定制咨询；合作伙伴看到了一个构建良好的长期合作生态系统。
01
皮肤需求
分析护理需求
从清洁、保湿、支持皮肤屏障、护理油性和易长粉刺的皮肤或长期保持皮肤质量等特定需求开始。
02
配方研发
方向和配方开发
研究团队从产品目标出发，选择成分结构、构建配方并创建测试样品以供进一步观察和评估。
03
审查·测试
评估预生产样品
使用适当的设备观察和测试样品；在进入规模生产之前，可以继续调整配方。
04
生产·混合
将配方带到工厂
成品配方被转移到适合产品类型、设备和批量大小的生产和混合系统。
05
包装·精加工
完整的成品
产品继续执行适当的灌装或包装步骤，在移动到存储区域之前进行控制和完成。
06
仓储·运输
储存并准备装运
成品分批排列，聚集在物流区，准备交接运输至配送系统。
如果您是客户
您可以更好地了解产品的来源以及为什么每条生产线都有不同的作用。
您不必仅仅因为一种流行成分而选择化妆品，而是可以从您的皮肤状况入手，找到适合您护理目标的产品。
如果您是美容院的主持人
您不仅仅是获得产品，您还需要了解产品以提供更明智的建议。
培训计划帮助 美容院 团队将产品知识与皮肤观察联系起来，建立日常护理程序并指导客户进行家庭护理。
如果您是合作伙伴
您可以看到从研发、生产到培训和市场的清晰价值链。
这有助于双方的合作不仅仅停留在进口商品上，而是拥有更多的产品基础、知识和社区，以实现长期发展。
29 张图片 · 6 个发展阶段
跟踪从您的皮肤需求到成品的整个过程。
从肌肤的实际需求到成品，RON INTERNATIONAL®的每一款产品都经历了配方研究、样品评估、生产、包装以及准备在韩国发货的旅程。通过每一个步骤，让客户在选择时更加安心，让美容院业主有更多的咨询依据，让合作伙伴更好地了解每个产品背后的流程。
这 29 张图像分为六个阶段，以便观众轻松跟随。这是一般性的介绍；实际设备和操作顺序可能会因配方、化妆品类型和每个生产批次的计划而异。
下面的实际图片可以帮助客户、美容院 所有者和合作伙伴更清楚地了解韩国的研发环境、分析设备、测试区域和生产步骤，而不仅仅是阅读产品来源的一般描述。
01 实际旅程
研发与开发
实际研发部门
研究空间设施齐全，可在产品上市前开发配方、测试样品和标准化流程。
韩国实景照片由RON INTERNATIONAL®提供。每幅图像都反映了研究、观察、生产和完善产品过程的不同部分。
选择每条路线或使用左/右按钮依次查看 6 个实际图像。
从产品方案讨论，配方研究，投入生产，直至成品入库发货。根据产品类型，设备和操作顺序可能有所不同；下面这组实拍照片可以帮助客户、美容院 业主和合作伙伴更好地直观地了解从配方到成品的整个过程。
这组照片有助于展示研究-生产-运营系统中的实际领域和活动。具体工艺可根据每个化妆品品种、配方、设备和每个生产批次的要求进行调整。
从工厂到培训计划
了解产品后，美容院 所有者需要知道如何将这些知识转化为客户可以理解的建议。
因此，RON INTERNATIONAL®的配套程序并不止于工厂参观。 美容院业主和合作伙伴还有机会在韩国K-Beauty活动期间学习产品知识、参加研讨会、体验皮肤分析、参观研发和交流专业知识。
01
产品知识及常规
了解每个产品体系、适合的皮肤状况以及如何安排日常工作，以获得更清晰的建议。
02
研讨会和咨询实践
将知识转化为更简单、更容易理解、更适合美容院客户的文字。
03
韩国留学
参观研发、研究和生产设施，体验使用专业设备进行皮肤分析。
04
交流K-Beauty & 社区
观察趋势、与专业社区会面并拓展您对 美容院 发展的看法。
2026 皮肤科学·SKIN LONGEVITY™
D.E.J与PEPTIDE MATRIX™护肤理念
点击图片或各皮肤层名称，即可以3D形式呈现该层。再次点击可收起。
D.E.J (Dermal–Epidermal Junction)是表皮和真皮之间的超薄界面。可以想象，这是帮助皮肤表面与下面的支撑系统连接的“基础”，同时为皮肤层之间的营养物质、氧气和生物信号的交换创造空间。
连接区域非常薄，但却起到连接整个皮肤结构的作用。
D.E.J呈波浪形，真皮乳头和表皮嵴交织。更大的接触面积有助于两个皮肤层更好地粘合，并支持耐用性、弹性和自然恢复所需的交换过程。
半桥粒将表皮的基底细胞锚定到基底膜结构上。
层粘连蛋白·Collagen IV参与形成和维持基底膜结构。
Collagen VII产生将基底膜连接到真皮支撑网络的锚定纤维。
PEPTIDE MATRIX™ · 了解皮肤结构
从表面围栏到周围环境D.E.J以及下面的支撑系统。
PEPTIDE MATRIX™是在护肤流程中搭配肽与辅助成分的理念。三层模型用于解释皮肤结构，并不代表成品已获证实的渗透程度或功效。
01
表面·保护屏障
保持水分和稳定的皮肤状况
支撑角质层，保持水分，减少干燥感，使保护屏障更稳定地发挥作用。
02
连续区·D.E.J
了解细胞之间的交流
原料研究会考察部分肽在细胞间的信号作用。这是帮助理解配方的背景知识。
03
支持系统·中胚层
护理紧致、弹性和光滑
胶原蛋白、弹性蛋白和细胞外基质是皮肤支撑结构的组成部分。不能仅凭某一种肽的研究推断成品功效。
当D.E.J逐渐减弱时
年龄和环境会导致“地基”变平。
紫外线、氧化应激和老化可以减少 D.E.J 的波纹度和粘合成分。当接触面积和固定力减少时，皮肤往往会变薄、弹性减弱、容易出现皱纹且恢复速度更慢。
正确理解生物技术
培养的植物组织提取物不是活的干细胞。 细胞外囊泡、发酵物、Sodium DNA 和植物愈伤组织培养物提取物是不同组的成分。了解正确的成分可以帮助您了解用什么来护理皮肤；同时，帮助业主美容院更清晰、更有依据地为客户提供建议。
以下文献提供皮肤与原料的背景知识，并非RON INTERNATIONAL®成品试验。肽综述涵盖口服与外用方式；口服形式的结果不能直接用于推断外用化妆品的效果。
诞生于韩国·韩国皮肤科学·自 2019 年起在越南
来自韩国
到旅程
呵护美丽。
韩国科学基础.
自2019年起陪伴越南。
PEPTIDE MATRIX™ · Skin Longevity™
国际联系导向
从韩国到美容院的咨询台和您的家庭护肤角落。
只有当产品从生产者到用户的整个旅程由清晰的信息、易于理解的知识和可见的体验连接起来时，产品才真正有意义。
韩国科学财团
RON INTERNATIONAL®是韩国皮肤科学护肤品牌，应用干细胞提取物与肽技术。100%的产品均在韩国研究、开发和生产。
越南伴侣 · 自 2019 年
自2019年在越南以来，RON INTERNATIONAL®通过产品、护肤知识、培训和实践经验陪伴客户和美容院社区。
- 2019
- 进军越南市场
- 韩国
- 科研生产平台
- DA+美容院
- 专业服务客户和合作伙伴
- 现实
- 培训、活动和社区联系
RON INTERNATIONAL® · 从韩国到美丽之旅
RON INTERNATIONAL® 源自韩国的一个研究和生产基金会，为越南的女性和 美容院 提供明确导向的皮肤护理选择，结合生物技术、肽和适合每种皮肤需求的护理流程。
韩国·科学基地越南伴侣 · 自 2019 年新加坡·迎新活动台湾·迎新活动阿联酋 · 迎新活动美国 · 迎新活动澳大利亚·迎新活动国际联系导向
RON INTERNATIONAL® · 韩国科学基地植物细胞培养提取物PEPTIDE MATRIX™ · 多层PEPTIDES屏障护理·SKIN LONGEVITY™
RON INTERNATIONAL® 故事·品牌·科学·美容院
如果您想在购买前了解，请花几分钟以更简单的方式查看该产品。
视频可帮助您更快地听到、看到、直观地了解产品、其背后的科学原理以及如何选择化妆品。对于老板美容院来说，这也是团队重新学习知识而不感到负担的一种方式。
故事01
如何选择信誉好的品牌护肤品
一个品牌不仅仅可以通过其包装来体现。该视频帮助客户和 美容院 所有者了解 RON INTERNATIONAL® 多年来建立的社区、现实生活活动和联系精神。
故事02
化妆品科学基础RON INTERNATIONAL®
了解更多有关业务方向、生物技术、产品系统以及RON INTERNATIONAL®如何构建生态系统而不仅仅是销售单个产品的信息。
故事03
美容院的主人在为美容院选择化妆品来源时需要什么？
好的产品是其中的一部分。为了可持续发展，美容院工人还需要思考、勇敢和自我领导的能力。 Legend Camp清楚地展现了这种训练精神。
RON INTERNATIONAL®
给Spa店主的视角
Spa目前遇到什么困难？
请选择一个与您Spa情况相近的场景。一起找出问题所在，查看数据表，并在7天内尝试一种具体做法。
情境与数据均为教学假设；并非学员的真实档案或实际成果。
越南语实践资料
示例情境
有人咨询，但预约时段仍空着。
- 最初的问题
- 客户发消息询问服务后便不再回复。美容院老板还不清楚对方停在了哪一步。
- 建议处理方式
- 重新检视咨询消息、预约确认方式与提醒安排。分别记录咨询人数、预约人数与实际到店人数。
- 示例中的结果
- 同样向100人咨询，示例中到店人数从18人增加到36人。需要同时关注预约环节和到店环节；只统计消息数会遗漏需要改进的地方。
如果刚有10位客户预约，您知道其中有多少人会真正到店吗？
假设数据
预约日程追踪表
两个假设周期，每期14天；每期新增100位咨询者。
18 → 36真正到访Spa的顾客
假设数据 — 预约跟踪表| 追踪指标 | 之前 | 之后 |
|---|
| 新提问者 | 100 | 100 |
|---|
| 预约客户 | 30 | 45 |
|---|
| 真正到访的顾客 | 18 | 36 |
|---|
| 到店率 / 预约率 | 60% | 80% |
|---|
到店率 = 实际到店客户数 ÷ 预约客户数 × 100。示例：36 ÷ 45 × 100 = 80%。
对比两组假设客户样本，并不能证明是单一变化带来了结果。
打开对话范例与7天计划+
假设情境
一家Spa有3名员工。客户常在晚上询问价格，却要到第二天早上才收到一长串报价表。值守消息的人员并未记录客户沉默或取消预约的原因。
需检查的要点
店主认为广告吸引来的客户群不对。在重新梳理沟通记录后，团队发现其中既有尚未被询问需求的客户，也有尚未选定时间的客户，还有已下单但尚未收到确认的客户。需要先把这三类客户区分开，才能下结论。
角色扮演对话
供练习使用的示例台词.
客户“你们的护肤服务多少钱？”
员工“您好，请问您最想改善的是哪个问题，方便我为您介绍合适的服务并提供准确报价呢？”
客户“我皮肤干，想先咨询一下。”
员工“好的，您方便周四下午还是周六上午过来呢？您选好时间后，我会把地址和咨询内容发给您，方便您安排。”
只提供实际空闲的时间供选择。确认前需明确告知价格、时长及相关条件；提醒预约需先征得顾客同意。
尝试使用7天
- 第1–2天
- 值班咨询人员回顾最近20次沟通记录；记录客户止步于咨询需求、报价、选定时间还是确认环节。
- 第3–6天
- 前台统一使用确认表格，记录未预约或未到店的原因。同一周期内，每位客户只计算一次。
- 第7天
- Spa店主核查咨询人数 → 预约人数 → 到店人数；从中选择一个环节持续优化。
您能收获什么？一份预约表，包含负责人、状态、预约时间及未到店原因。
示例情境
客户满意，但很少回头。
- 最初的问题
- 客人来过一次后就失去联系，服务后的跟进关怀全凭个人记忆。
- 建议处理方式
- 安排回访计划，约定下一次护理时间，并明确负责人员。持续追踪客户反馈与回头客数量。
- 示例中的结果
- 在示例中，12/60与24/60的客户回访率分别对应20%和40%。30天这一节点用于练习跟进方法，需根据Spa的实际服务情况进行调整。
在上月已到店的客户中，由谁负责下一次联系？
假设数据
客户护理日志
两个假设组别，每组60位客户；自首次起追踪满30天。
20% → 40%30天内客户回头率
假设数据 — 客户护理日志| 追踪指标 | 之前 | 之后 |
|---|
| 受到追踪的客户 | 60 | 60 |
|---|
| 回头客 | 12 | 24 |
|---|
| 本周期尚未回访 | 48 | 36 |
|---|
| 复购率 | 20% | 40% |
|---|
回头率 = 该周期内回头客数 ÷ 已完整跟踪周期的客户数 × 100。例如：24 ÷ 60 × 100 = 40%。
跟进未满30天的客人不计入对比样本，具体的回访周期依服务项目而定。
打开对话范例与7天计划+
假设情境
一家Spa拥有老客户名单，但只在有优惠时才发消息。客户离店时感到满意，之后却没有人负责跟进问候，或记录下次的需求。
需检查的要点
该分组尚未区分暂时无需回访的客户、繁忙的客户，以及不想接收消息的客户。向整份名单发送同一条优惠信息，并不能帮助了解每个人的具体原因。
角色扮演对话
供练习使用的示例台词.
员工“您好，想跟进一下上次护理后的情况。您还有什么需要Spa协助的吗？”
客户“我很好，不过这周有点忙。”
员工“好的，您是希望我下周再联系，还是您方便时主动告知？”
客户“下周我给您发消息吧.”
请准确记录顾客的选择、负责人员及联系日期。根据要求停止发送关怀信息；不要在顾客尚无需求时强行要求预约。
尝试使用7天
- 第1–2天
- 客户关怀人员逐一查看最近30份档案；补充已使用的服务、客户反馈及联系意愿。
- 第3–6天
- 为每位客人指定一名专属跟进人员；若客人同意，记录沟通内容及下次预约。
- 第7天
- Spa店主核查已指派负责人的客户档案比例；需持续跟踪满30天后，才计算回头率。
您能收获什么？一份护理日志应记录客户反馈、需求、负责人员以及下次联系日期。
示例情境
员工等待美容院老板决定。
- 最初的问题
- 从咨询到处理一项微小变更，员工都要请示Spa店主。她不在时，工作就会随之延误。
- 建议处理方式
- 明确记录谁负责什么事项、哪些事项可以自行决定，以及何时需要汇报。请在每个班次中尝试落实。
- 示例中的结果
- 以每周30项常规工作为例，需要请示店主的事项从18项降至6项。这一指标只有在员工按照正确流程和权限处理事务时才有意义。
您请假一天时，员工是否清楚哪些事可以自行决定、哪些事必须回报？
假设数据
任务分工与交接表
假设为期两周，每周与团队共同处理30项日常事务；不包含专业性突发状况。
18 → 6需向美容院老板请示的日常事务
假设数据 — 分工与交接表| 追踪指标 | 之前 | 之后 |
|---|
| 日常事务 | 30 | 30 |
|---|
| 需要询问Spa店主的事 | 18 | 6 |
|---|
| 团队自行处理的事项 | 12 | 24 |
|---|
| 自行处理率 | 40% | 80% |
|---|
自主处理率 = 无需请示店主即可处理的日常事务 ÷ 日常事务总数 × 100。例如：24 ÷ 30 × 100 = 80%。
请同时追踪出错、返工与投诉的次数。提问次数减少并不足以断定团队表现更好。
打开对话范例与7天计划+
假设情境
一家Spa有4名员工。店主不断收到关于改约时间、安排房间及确认优惠的提问。即便是经验丰富的员工，也因害怕决策失误而选择等待。
需检查的要点
目前尚无明确规定谁应负责，以及可决定的范围。应通过具体情境进行指导，再检查处理质量，而不是仅仅提醒员工要更主动。
角色扮演对话
供练习使用的示例台词.
前台“客户想把预约从15点改到17点，这个我可以处理吗？”
班长“我这就核实人员安排与空档房间。如果不影响其他客人，就可以帮您改时间，并重新发送确认。”
前台“如果客人想连服务一起更换，该怎么办呢？”
班长“我这就转交负责人核实。超出我职责范围的事项会如实汇报，不会擅自向顾客承诺。”
日常事务可进行授权分工。若顾客出现异常反应、投诉或需要做出专业判断，必须转交给相应的责任人处理。
尝试使用7天
- 第1–2天
- Spa店主列出10项常被询问的事务，记录由谁处理、可自行决定的条件，以及需要上报的情况。
- 第3–6天
- 班长与员工演练3种情境；未完成事项使用交接本记录。
- 第7天
- Spa店主查看10项已处理事务；在扩大决策权限前，先核实处理准确度与客户反馈情况。
您能收获什么？一张权责与交接表，清楚列明负责人、决策权限及报告接收人。
示例情境
做了很多事，却不清楚哪一项真正有效。
- 最初的问题
- Spa发帖、投放广告并推出优惠，却始终未能把花费与真正到店的客人对应起来。
- 建议处理方式
- 将客户来源、费用与预约安排统一汇总到同一张表格中。选定一个需要改进的重点，并约定复查日期。
- 示例中的结果
- A渠道的咨询量更多，但每获取一位新客户的广告花费为500.000đ；B渠道则为300.000đ。在增加预算之前，还需要参考客单价及服务成本。
您是按消息数量选择渠道，还是按购买客户数与剩余金额来选择？
假设数据
每周工作跟踪表
假设两个渠道在同一30天内；每个渠道广告花费3.000.000đ。
500.000đ / 300.000đ广告费用 / 新客户：A / B
假设数据 — 每周工作跟踪表| 追踪指标 | 渠道A | 渠道B |
|---|
| 广告支出 | 300万 | 300万 |
|---|
| 新提问者 | 60 | 30 |
|---|
| 新购客户 | 6 | 10 |
|---|
| 广告支出 / 购买客户 | 500.000đ | 300.000đ |
|---|
广告费/新客户数 = 广告费用 ÷ 已记录的新客户数。渠道B：3.000.000đ ÷ 10 = 300.000đ。
示例仅比较广告花费；尚不是各渠道的获客总成本或利润。
打开对话范例与7天计划+
假设情境
一家Spa将预算分配给两个渠道。由于报告只有浏览量和消息数，店主更倾向于渠道A。而前台尚未记录真正下单客户的来源渠道。
需检查的要点
广告数据与购买数据目前是分开的。需要将每位客户与其记录来源相连接，同时明确多渠道触达客户的处理方式，以避免重复计算。
角色扮演对话
供练习使用的示例台词.
Spa店主“A渠道的消息量是两倍，那我们给A渠道增加预算吧？”
负责人“我们各投入300万越南盾。A带来6位新客户，B带来10位。我再核对一下客单价、退款及服务成本。”
Spa店主“好，先确定来源记录方式。周末我们一起看同一张表，再做决定。”
单个新客户的获取广告成本，只是一项指标。不要将营业额等同于利润；这一示例数字尚未计入内容制作、人力及其他营销费用。
尝试使用7天
- 第1–2天
- 广告负责人与前台需就来源记录方式、报告周期与新客户的定义达成一致。
- 第3–6天
- 将购买客户与来源、实际收款金额及退款进行核对；按照约定规则，每位客户仅记录一次。
- 第7天
- Spa店主可查看广告费/获客数、客单价与服务成本，选定一项小规模测试，并约定下一次评估周期。
您能收获什么？一张能够串联广告花费、新客数量、订单金额与相关成本的客源分析表。
培训专家： Bùi Tấn Bạo
创办人兼首席执行官RON INTERNATIONAL®
5 次 Zoom直接学习
21天学习和实践
20:00–22:30Zoom 会话的时间范围
每节课，美容院 的一件作品。
打开每个会话以查看内容和练习。
第一节客户和资金去哪儿了？
她创建了一个 30 天的状态表，绘制了所有 7 个客户群，并选择了一个点来首先修复。
练习课： 宾客流量图和衡量的优先级。
第二节您的美容院适合哪位客户？
她选择了一个焦点客户群体，为美容院写了一篇通俗易懂的介绍，并按照吸引、初级护理和维护的角色安排了服务。
练习课： 客户画像、定位陈述和服务类别都有明确的作用。
第三节如何拥有更稳定的客源？
她连接了四种客户来源：内容、广告、老客户和推荐。每项活动都有明确的目标和预算。
练习课： 内容计划和 30 天的营销活动。
第四节如何让提问者回来并回来？
她审查真实对话、创建咨询、预约、提醒并负责售后服务；尝试邀请老客人回来。
练习课： 从询价者到回头客的咨询样品集和流程。
第五节谁制造的、如何测量、何时检查？
她指派专人负责，选择每周要查看的数字，并最终确定未来 90 天的优先事项。
练习课： 工作分配表、每周编号表和 30-60-90 天计划。
在整个课程中，她使用 美容院 的真实数据进行了 18 种指导形式的练习。
课程结束后您将制定自己的计划
30-60-90天：明确的工作、明确的人员、明确的衡量标准。
21天是学习和实践的时间。 90天的计划帮助她在课程结束后继续在美容院实施。
您想学习之前的 Zoom 课程吗？
三个独立的 Zoom 会话，每个会话都从 美容院 所有者的问题开始。在决定参加为期 21 天的计划之前，您可以选择合适的主题进行学习。
主题变焦会议
美容院 是缺客户还是漏客户？
从提问者处回头看向返回的乘客，以确定该乘客的车站。
询问本次会议 →主题变焦会议
广告仍在投放，为何预约依然稀少？
我们先回顾一下咨询阶段，预约并选择先检查的点。
询问本次会议 →主题变焦会议
我请了3天假，美容院还在运行吗？
回顾一下正在等待您的任务，并选择需要标准化的步骤，然后再将其交给团队。
询问本次会议 →您可以询问每场会议的开幕时间表和出席信息。
海报组结束
52张海报·10章
主教练BÙI TẤN BẠO
海报组结束
52张海报·10章
主教练BÙI TẤN BẠO
使用←→按钮或键翻页。点击海报即可朗读。水平滑动以翻页。触摸海报即可大声朗读。
01了解客户
02策略选择
03价值与经验
04可部署性
05测量与学习
行销包括了解需求、选择服务对象、设计价值、沟通、提供体验、维持交换关系。广告帮助顾客了解；咨询帮助客户做出决策；服务品质为顾客的回头客创造了基础。水疗中心业主需要关注整个活动链。
01顾客
02目标
03厘清价值
04传播
05服务
06购后关怀
行销包括了解需求、选择服务对象、设计价值、沟通、提供体验、维持交换关系。广告帮助顾客了解；咨询帮助客户做出决策；服务品质为顾客的回头客创造了基础。水疗中心业主需要关注整个活动链。
01预算有限
02数字投入不足
03购买力变动
04难以吸引新客
「水疗中心缺失」是一种广泛的症状。问：缺认识的人、问的人少、排期困难、顾客不来、顾客不买或很少回来？缺乏预约时间表的水疗中心需要与时间表完整但服务缓慢的水疗中心不同的方法。人员配置、预算和能力限制决定了首先应该做什么。
01自我成长
02受到尊重
03归属感
04安全
05基本需求
顾客可以同时想要照顾他们的皮肤、休息、对过程感到安全、受到尊重并且不受压力。马斯洛海报有助于扩大提问角度。不要使用需求分层来对客户进行排名、推断支付能力或假设每个人都必须经历相同的购买流程。
01基本需求
02安全
03归属感
04受到尊重
05自我成长
顾客可以同时想要照顾他们的皮肤、休息、对过程感到安全、受到尊重并且不受压力。马斯洛海报有助于扩大提问角度。不要使用需求分层来对客户进行排名、推断支付能力或假设每个人都必须经历相同的购买流程。
一项观察是「顾客三次询问持续时间」。一种理论是「客户害怕长时间的照护」。在联系背景、愿望和障碍时，洞察力非常有用：「我想要持续的护理，但如果我不知道确切的时间，就很难安排它。」在将此假设视为策略的基础之前，必须对行为进行质疑和测试。
01根据最近的经验进行的研究
02四个推荐问题
03可用的客人肖像
请顾客讲述他们上次发现或使用该服务的情况：他们从哪里开始，他们比较什么，他们在哪里陷入困境，他们为什么选择或停止？逐字写下你的答案，然后将你的想法分组。询问已购买、未购买且很少退货的顾客；只要询问忠实的顾客，就很容易对水疗中心的表现做出歪曲的描述。
“您最后一次寻找水疗中心是什么时候？”; “当时你比较了哪些选择？”; “是什么让你犹豫不决？”; “什么样的会议适合您的日程安排？”。避免诸如「你喜欢准时做水疗中心，对吗？」之类的说法。因为很容易获得毫无价值的同意。
Spa的优点与缺点：技能、能力、流程、数据、资源。环境机会与威胁：未满足的需求、替代方案、竞争对手和行为变化。每个想法都必须有基础。 「服务好」太笼统；请明确指出顾客评价良好的点。
比较顾客需要什么、水疗中心做得好、竞争对手如何回应。经营良好且受到顾客重视的水疗中心不会自动与众不同；竞争对手也可以这样做。查看在家中自我照顾或延迟消费的选择，因为客人不仅仅是在两个水疗中心之间进行比较。
比较顾客需要什么、水疗中心做得好、竞争对手如何回应。经营良好且受到顾客重视的水疗中心不会自动与众不同；竞争对手也可以这样做。查看在家中自我照顾或延迟消费的选择，因为客人不仅仅是在两个水疗中心之间进行比较。
询问顾客在查看水疗中心的信息后他们记得什么以及他们与其他地方相比。检查直接竞争对手是否提供相同的承诺。只有当客户在流程和体验中看到具体证据时，「信誉良好、专注、专业」才会产生影响。
细分是对具有不同需求或用途的群体的识别。选择目标就是决定团队将利用现实资源优先考虑什么。定位是 Spa 希望在该群体的意识中捕捉到的意义。这三个步骤是相关的；定位语句需要来自客户的选择和反应证据。
01顾客想完成的事
02顾客的顾虑
03期望的成果
04服务
05减轻顾虑
06创造效益
记录客户想要完成什么、什么导致不适或风险、以及他们期望什么结果。然后比较服务，如何减少障碍以及如何创造额外的好处。当双方证据相符时，地图很有用；没有必要满足所有人的意愿。
01顾客想完成的事
02顾客的顾虑
03期望的成果
04服务
05减轻顾虑
06创造效益
记录客户想要完成什么、什么导致不适或风险、以及他们期望什么结果。然后比较服务，如何减少障碍以及如何创造额外的好处。当双方证据相符时，地图很有用；没有必要满足所有人的意愿。
三层有助于分离内核利益、现有服务和附加价值。五个层次进一步分析基础服务、顾客期望什么、超越期望什么、以及未来发展的可能性。不要将它们加起来达到八个级别。在做出更多承诺之前先了解基础知识和期望。
60分钟护肤套餐，售价60万越南盾。内核优势是持续且易于适应繁忙日程的护理体验。根据水疗中心的专业范围，现有服务包括持续时间、营运、产品和从业人员。附加价值可以是会后指导和按需日历提醒。
01核心利益
02基本服务
03期望服务
04超越期望的服务
05潜在服务
三层有助于分离内核利益、现有服务和附加价值。五个层次进一步分析基础服务、顾客期望什么、超越期望什么、以及未来发展的可能性。不要将它们加起来达到八个级别。在做出更多承诺之前先了解基础知识和期望。
01服务
02价格
03接触渠道
04传播
05人员
06流程
07有形证据
这七个要素包括服务、价格、方法、沟通、人员、流程、有形证据。让我们对选定的一组客人进行测试：推荐是否与持续时间、报价、员工和服务相符？ 7P 是一致性测试框架，而不是七个广告管道。
01服务
02价格
03接触渠道
04传播
05人员
06流程
07有形证据
这七个要素包括服务、价格、方法、沟通、人员、流程、有形证据。让我们对选定的一组客人进行测试：推荐是否与持续时间、报价、员工和服务相符？ 7P 是一致性测试框架，而不是七个广告管道。
如果媒体说“费用明晰”，则价目表和咨询必须一致。如果我们说“准时”，那么日程安排需要准备时间并且处理速度很慢。如果您说“会话结束后跟进”，则必须有人接受任务并保存回馈。漂亮房间的图片支持信任，但不能取代实施过程。
01顾客
02选择产品组合
03厘清价值
04统一咨询
05购后关怀
06衡量利润
当咨询家用产品时，澄清需求、用途、容量、成本和适当的限制。追踪折扣后的销售情况、商品成本、退货和回购。客户不知道如何使用的大额帐单会降低长期信任。
「认可度增加」或「更多顾客」并不表示如何接受。目标应说明服务、客户群、指针、目前水准、目标水准和截止日期。负责人必须知道是使用哪个数据源来完成结论的。 SMART 有助于澄清这一点；可行性必须基于实际资源。
01目标
02了解客户
03您的 Spa
04顾客
05厘清价值
06可部署性
07测量与学习
询问、预约、到达和买家的估计数量；说明用于计算的换算率。记录成本上限、适当的每小时产能、停止或调整条件。良好的规划可以从意想不到的结果中学习，因为所有初始假设都是可见的。
第1周：客户验证与包裹最终确定。第 2 周：完成内容、服务页面并尝试透过电话预订。第 3 周：有限推出，每天检查回馈。第4周：比较结果、成本和容量；决定是否继续、编辑或停止每个部分。
01顾客
02厘清价值
03目标
04内容
05预算有限
06数据
询问、预约、到达和买家的估计数量；说明用于计算的换算率。记录成本上限、适当的每小时产能、停止或调整条件。良好的规划可以从意想不到的结果中学习，因为所有初始假设都是可见的。
01了解顾客
02引起注意
03创建关系
04掌握知识
05维持参与
06完全按照需要
07始终创新
08打开连接
09成长
在行销4.0中，5A描述了知道、被吸引、学习、行动和推荐。客人可以返回或跳过一些步骤。海报上的轮子和数字任务小组是组织 Spa 申请的一种方式，而不是从一开始就必须完全实施的清单。
01了解顾客
02引起注意
03创建关系
04掌握知识
05维持参与
06完全按照需要
07始终创新
08打开连接
09成长
顾客可以在发送消息之前观看视频、查看服务页面、询问熟人。在这些方面保持服务名称、优势、价格和持续时间一致。多管道只有帮助客户方便学习、方便移动才有价值；通道数量必须与团队的工作能力相符。
在行销4.0中，5A描述了知道、被吸引、学习、行动和推荐。客人可以返回或跳过一些步骤。海报上的轮子和数字任务小组是组织 Spa 申请的一种方式，而不是从一开始就必须完全实施的清单。
有吸引力的角色：来自忙碌的客户群的问题的简短内容。角色说明：包含持续时间、成本、流程和常见问题的服务页面。过渡角色：对话有助于确认需求并安排可用性。水疗中心根据客人实际使用的地点击择平台；我们的教训是不要假设一个平台总是最好的。
好的内容回答了真实的问题，具有相关证据，并建议下一步。创建可以解释常见情况的内容；内容考虑需要价值、范围、流程和成本；调度内容需要明确联系方式和时间。
在手机上打开帖子，点击服务页面，尝试致电或发送短信并自行预约。检查照片、文字、加载时间、价格信息和收件人。如果链接指向缺乏信息或没有回应的页面，那么好的内容仍然会失去效力。
01网站
02Google
03Facebook
04YouTube
05Zalo
06内容
07数据
顾客可以在发送消息之前观看视频、查看服务页面、询问熟人。在这些方面保持服务名称、优势、价格和持续时间一致。多管道只有帮助客户方便学习、方便移动才有价值；通道数量必须与团队的工作能力相符。
01网站
02Google
03Facebook
04YouTube
05Zalo
06内容
07数据
记录客户端的自声明来源、可用通道追踪和引脚来源以了解路径。一位出现在多个频道的嘉宾仅计入新嘉宾总数中一次。水疗中心平台上显示的数字和交易可能因记录方法不同而有所不同；在比较有效性之前需要统一规则。
01顾客
02内容
03接触渠道
04预算有限
05数据
06测量与学习
在手机上打开帖子，点击服务页面，尝试致电或发送短信并自行预约。检查照片、文字、加载时间、价格信息和收件人。如果链接指向缺乏信息或没有回应的页面，那么好的内容仍然会失去效力。
有吸引力的角色：来自忙碌的客户群的问题的简短内容。角色说明：包含持续时间、成本、流程和常见问题的服务页面。过渡角色：对话有助于确认需求并安排可用性。水疗中心根据客人实际使用的地点击择平台；我们的教训是不要假设一个平台总是最好的。
在手机上打开帖子，点击服务页面，尝试致电或发送短信并自行预约。检查照片、文字、加载时间、价格信息和收件人。如果链接指向缺乏信息或没有回应的页面，那么好的内容仍然会失去效力。
01了解水疗中心
02留言询问
03时间表
04去水疗中心
05客户
06返回
07推荐者
漏斗显示有多少人从上一个步骤进入下一步。这段旅程解释了客人在哪里思考、提问、做事和陷入困境。较低的数字有助于确定要寻找的位置；阅读对话和新经验有助于形成因果假设。
01了解水疗中心
02留言询问
03时间表
04去水疗中心
05客户
06返回
07推荐者
漏斗显示有多少人从上一个步骤进入下一步。这段旅程解释了客人在哪里思考、提问、做事和陷入困境。较低的数字有助于确定要寻找的位置；阅读对话和新经验有助于形成因果假设。
适当的承诺创造合理的期望；一致的运行创造信任；会议后的跟进有助于发现问题。行事历提醒必须基于客户的需求和同意。回访需要意味着客户继续获得价值，而不仅仅是发送的关怀消息的数量。
01顾客
02咨询
03服务
04有形证据
05价格
06时间表
07购后关怀
从客户的需求和关注点开始，阐明服务范围、持续时间、成本和后续选项。基于理解的建议；确认前请检查客户是否掌握信息。若不适合，写明原因及处理说明；不要仅为了达到成交率而强迫客户接受包裹。
01顾客
02咨询
03服务
04有形证据
05价格
06时间表
07购后关怀
从客户的需求和关注点开始，阐明服务范围、持续时间、成本和后续选项。基于理解的建议；确认前请检查客户是否掌握信息。若不适合，写明原因及处理说明；不要仅为了达到成交率而强迫客户接受包裹。
适当的承诺创造合理的期望；一致的运行创造信任；会议后的跟进有助于发现问题。行事历提醒必须基于客户的需求和同意。回访需要意味着客户继续获得价值，而不仅仅是发送的关怀消息的数量。
简短交换表格
适当的承诺创造合理的期望；一致的运行创造信任；会议后的跟进有助于发现问题。行事历提醒必须基于客户的需求和同意。回访需要意味着客户继续获得价值，而不仅仅是发送的关怀消息的数量。
01目标
02内容
03设计
04传播
05自有渠道
06数据
水疗需要指导、内容、形象、吸引力、咨询、数据和照护。一个人可以根据能力和能力承担多种角色。组织结构图描述职责；这并不意味着小型水疗中心必须单独招募海报上的每个职位。
01小型 Spa
02成长中的 Spa
03多分店 Spa
水疗中心所有者遵守目标、承诺和预算。一个人制作内容、一个人编制数字；咨询人员预约并提供回馈；技术人员记录服务和会后信息。需要时可以聘请设计或广告，但帐户、数据和交接规则仍必须明确管理。
水疗需要指导、内容、形象、吸引力、咨询、数据和照护。一个人可以根据能力和能力承担多种角色。组织结构图描述职责；这并不意味着小型水疗中心必须单独招募海报上的每个职位。
对于每项任务，写下完成该任务的人、批准该任务的人、输出、截止日期以及将保存该任务的位置。移交接收者需要知道何时有足够的信息来继续。决策权也需要明确：谁改变内容，谁批准预算，谁可以调整时间表或激励程度？
对于每项任务，写下完成该任务的人、批准该任务的人、输出、截止日期以及将保存该任务的位置。移交接收者需要知道何时有足够的信息来继续。决策权也需要明确：谁改变内容，谁批准预算，谁可以调整时间表或激励程度？
每周的演示文稿使用相同的数字表：发生了什么、证据在哪里、有什么变化、谁做的以及何时审查？外包时，就帐户权限、预算、可交付文档、结果定义以及如何处理沟通不良达成协议。一份好的报告需要与客户记录进行比较。
对于每项任务，写下完成该任务的人、批准该任务的人、输出、截止日期以及将保存该任务的位置。移交接收者需要知道何时有足够的信息来继续。决策权也需要明确：谁改变内容，谁批准预算，谁可以调整时间表或激励程度？
01依工作进行的能力评估
02招募实务演练
03测量与学习
CV显示背景，不证明能力。询问候选人做了什么部分、在什么时间、用了多少预算以及取得了什么结果；查看隐藏敏感数据的产品。对担任相同角色的候选人使用相同的简短练习和标准。不要以工作年限来取代满足产出的能力。
CV显示背景，不证明能力。询问候选人做了什么部分、在什么时间、用了多少预算以及取得了什么结果；查看隐藏敏感数据的产品。对担任相同角色的候选人使用相同的简短练习和标准。不要以工作年限来取代满足产出的能力。
对于假设的情况，有200个询问者、80个日历、60个到达者和30个买家。要求候选人陈述另外三个问题，其中一个是有原因的优先问题，一个是他们可以自己完成的输出。对读取数据、理解客户、运行和清晰呈现的能力进行评分；不要要求免费做一次完整的行销活动。
01了解水疗中心
02留言询问
03时间表
04去水疗中心
05客户
06返回
07推荐者
询问者是在此期间表达需要的个人客人，而不是消息。预约时间表需要确认；新买家需要按照统一规则记录第一笔交易。在比较价格之前，确定来源、时段以及如何处理重新安排、重复客人、取消或退款。
获取新客户的成本=识别的总获取成本/相应组的新购买者的数量。如果只收取广告费，请明确说明这是为买家做广告的费用；不要称之为接待客人的全部成本。广告支出的收入并不意味着利润，因为还有产品、服务和营运成本。
从数据的狭隘问题开始，例如查找调度率低。列出人员、流程、服务、价值、管道和消息方面的能力。海报中的分支已针对斯帕进行了调整。要选择原因，您需要阅读记录、观察或尝试适当的变更。
水疗中心假定未知的时间表确认导致顾客不来。团队读取 20 个未安排的约会，区分重新安排和取消的日程，然后测试确认内容，包括地址、时间、持续时间以及如何通知更改。跟着数数；如果您想了解日历提醒的影响，请不要同时编辑价格、受众和内容。
01了解客户
02目标
03内容
04统一咨询
05购后关怀
06数据
每个模型解决一个问题。需求和洞察有助于了解客户； SWOT、3C、STP支持选型；价值地图和体验设计7P；旅程和转换组织漏斗；角色分配和数字表有助于实施。在正确的时间使用它将创建一个一致的系统。
01陈述顾客选择、价值观和目标；指出三个最重要的证据。
02列出三个优先工作、工作持有者、最后期限和资源。
03陈述最重要的假设；如何检查；公布结果和随后决定的日期。
其他人必须理解为什么选择该客户群、创造什么价值、每项工作由谁负责以及何时进行调整。当各部分之间的逻辑匹配并且可以在可用资源内进行测试时，该项目就是成功的。实施后的业务效果仍需验证。
01SWOT
02PESTLE
03Porter 5 Forces
04马斯洛
053C
06STP
07USP
08价值主张
094P / 7P
10AIDA
11PESO
125A
13SMART
14SOSTAC
15BCG
16Ansoff
每个模型解决一个问题。需求和洞察有助于了解客户； SWOT、3C、STP支持选型；价值地图和体验设计7P；旅程和转换组织漏斗；角色分配和数字表有助于实施。在正确的时间使用它将创建一个一致的系统。
学习方式与交叉情境
学习一个系统，将其应用到水疗中心
依序阅读第 1-10 章。对于每一章：阅读目标，观看海报，阅读讲座，完成练习表，然后自己回答问题。使用相同的 Spa、一项服务和一组客户将产出连接到最终项目。
52张海报 包括10个章节的51张海报以及附录中的16个模型的查找。目录允许快速选择章节或海报；在大屏幕上，模型与解释对并排放置。
假设情况·An Nhien Spa
所有An Nhien图都是出于学习目的的假设，不保证RON数据或结果。海报中的印刷范例是独立的情况。
| 30天的数据 | 价值 |
|---|
| 新客群的总行销支出 | 12 000 000 VND |
| 假设的肢体结构 | 付费媒体 800 万越南盾＋内容 300 万越南盾＋工具与追踪 100 万越南盾 |
| 单独的查找/确认时间表 | 200人/80个日历 |
| 首次顾客/顾客 | 60人/30人 |
| 首次购买平均实际价格 | 600 000 VND |
| 每位客户的变动成本 | 240 000 VND |
| 上市前贡献余额 | 360,000 越南盾/人 |
| 首次购买者收入 | 18 000 000 VND |
使用同一组提问者并遵循以下步骤。一个简化的范例考虑了该期间内关闭的第一笔交易，尚未退款。事实上，客户可以在下一期购买；请在计算前同意追踪时间和来源归属规则。
200→80→60→30对应40%→75%→50%的阶跃变化率。拥有新客户的成本是 40 万越南盾。扣除变动成本和行销费用后，余额为-120万越南盾，未扣除固定成本。
按章节讲授与练习
讲座中的 An Nhien Spa 范例使用假设数据。请参阅“学习风格和交叉情况”下的一般数据。
第 01 章·P01–P03
行销是价值创造系统
做工好，发文辛苦，为什么Spa还缺顾客？
本章结束后，您可以
- 区分行销、广告和销售咨询。
- 辨识中断乘客旅程的点。
- 描述Spa如何创造价值并达成成果。
了解机制
行销的本质
行销包括了解需求、选择服务对象、设计价值、沟通、提供体验、维持交换关系。广告帮助顾客了解；咨询帮助客户做出决策；服务品质为顾客的回头客创造了基础。水疗中心业主需要关注整个活动链。 [1]
需要区分三类结果
活动是贴文数、视频数、通话数。中间结果是配对的询问者、预约安排和到达情况。业务成果是客户购买、扣除成本后的剩余资金以及客户继续选择水疗中心的能力。许多活动只有在支持下游结果时才有意义。
从症状到问题
「水疗中心缺失」是一种广泛的症状。问：缺认识的人、问的人少、排期困难、顾客不来、顾客不买或很少回来？缺乏预约时间表的水疗中心需要与时间表完整但服务缓慢的水疗中心不同的方法。人员配置、预算和能力限制决定了首先应该做什么。
顾客每一步都获得价值； Spa衡量整个旅程的结果。
对水疗中心的应用
交叉情况：An Nhien Spa
在30天内，水疗中心假设在行销上花费1200万越南盾，有200个独特询问、80人确认日程、60人前来和30人首次购买者。如果只查看 200 个查找，团队可能会认为该活动是成功的。如果他们只看30个买家，他们仍然不知道他们落在哪里。
读取一串数字
问题被安排的比率是80/200 = 40% ;到达时间表为 60/80 = 75%；购买是30/60 = 50%。全链采购询价率为15%。每个比率都回答不同的问题。首先是就如何计数达成一致，然后检查有问题的步骤以及改进的可能性。
作为管理员进行讨论
不要因为许多顾客不购买就得出广告是不好的结论。了解客户查看的内容、他们提出的问题、预约安排和咨询后回馈。不明确的承诺可能会从一开始就产生错误的期望；即使需求合适，缓慢的接待过程也会导致客户流失。
转换为决定
在第一周期间，水疗中心拥有者指派一个人来整理同一组客人的数据并指派一个人来读取事故案例。选择要验证的点，写下要更改的内容以及审核日期。接下来的章节将帮助您在决定加强沟通之前选择客户并设计价值。
练习表·水疗宾客进程诊断表
- 服务和宾客群体正在检查；具体观察期。
- 同样的方式填写查找/预订/前来/购买/退货的人数。
- 选择可疑点；记录可用的证据以及需要验证的内容。
所需输出： 01有数据的旅程地图，01优先问题，01负责人。
行动： 7天内：将预约簿与查找和交易进行比较；在得出结论之前记录缺失的数据。
查看一下你自己的理解
为什么发文数不能取代买家数？
看建议的答案
发文处于活动状态。需要监控它如何创建合适的查找者、预约和交易；结果也取决于许多其他步骤。
第2章答案：经历这段旅程的人们真正需要什么？
第 02 章·P04–P07
用证据了解客户
客户说“让我想想”，他们担心什么？
本章结束后，您可以
- 区分客人所说的、观察到的、水疗中心的假设。
- 利用需求和见解来提出正确的问题。
- 根据访谈创造一组客人的肖像。
了解机制
需求不只是皮肤问题
顾客可以同时想要照顾他们的皮肤、休息、对过程感到安全、受到尊重并且不受压力。马斯洛海报有助于扩大提问角度。不要使用需求分层来对客户进行排名、推断支付能力或假设每个人都必须经历相同的购买流程。
洞察力是需要检验的解释
一项观察是「顾客三次询问持续时间」。一种理论是「客户害怕长时间的照护」。在联系背景、愿望和障碍时，洞察力非常有用：「我想要持续的护理，但如果我不知道确切的时间，就很难安排它。」在将此假设视为策略的基础之前，必须对行为进行质疑和测试。
根据最近的经验进行的研究
请顾客讲述他们上次发现或使用该服务的情况：他们从哪里开始，他们比较什么，他们在哪里陷入困境，他们为什么选择或停止？逐字写下你的答案，然后将你的想法分组。询问已购买、未购买且很少退货的顾客；只要询问忠实的顾客，就很容易对水疗中心的表现做出歪曲的描述。
每个客体假设都需要可观察的信号和测试它的方法。
对水疗中心的应用
An Nhien 访谈的例子
假设的水疗中心选择10个简短对话：4位顾客已购买，3位顾客尚未预约，以及3位顾客很少回来。这是一项探索性研究，旨在寻找更好的问题，并不代表整个市场。工作人员需要获得许可才能做笔记，并且仅保存护理目的所需的信息。
四个推荐问题
“您最后一次寻找水疗中心是什么时候？”; “当时你比较了哪些选择？”; “是什么让你犹豫不决？”; “什么样的会议适合您的日程安排？”。避免诸如「你喜欢准时做水疗中心，对吗？」之类的说法。因为很容易获得毫无价值的同意。
从言语到测试
如果许多客人提到等待，水疗中心会检查预约时间和实际开始时间。然后尝试与适当的团队清楚地沟通持续时间，并跟进日历确认和回馈。顾客称赞这个想法并不意味着他们会订购或购买；需要监控进一步的行为。
可用的客人肖像
有用的人物角色具有使用背景、客户想要完成什么、自我声明的时间和预算限制、选择标准、障碍、信息来源和证据。年龄、职业或令人难忘的角色名称仅有助于描述；它们不能取代理解动机。
练习表·主要嘉宾访谈表和肖像
- 选择宾客群组；写下导致他们寻求服务的最近情况。
- 记录三份逐字陈述、观察结果和衍生假设。
- 陈述重要的障碍；透过行为或数据验证。
所需输出： 01顾客画像，03有理有据的障碍，01假设检定。
行动： 在7天内：进行5-10次探索性对话，包括非买家；依照相同的模式合成。
查看一下你自己的理解
客户说他们喜欢新的封装，这是否足以广泛部署？
看建议的答案
还没有。应在适当的测试中检查需求、使用条件、替代方案以及订购或购买行为。
第3章使用这种理解来决定Spa应该要专注在谁身上。
第 03 章·P08–P11
选择市场并做好定位
水疗中心最适合谁？他们为什么要选择你？
本章结束后，您可以
- 使用SWOT和3C来组织证据。
- 运行三个分段决策、瞄准、定位。
- 写出可验证的定位语句。
了解机制
SWOT:区分内部与外部
Spa的优点与缺点：技能、能力、流程、数据、资源。环境机会与威胁：未满足的需求、替代方案、竞争对手和行为变化。每个想法都必须有基础。 「服务好」太笼统；请明确指出顾客评价良好的点。
3C:找出真正的竞争理由
比较顾客需要什么、水疗中心做得好、竞争对手如何回应。经营良好且受到顾客重视的水疗中心不会自动与众不同；竞争对手也可以这样做。查看在家中自我照顾或延迟消费的选择，因为客人不仅仅是在两个水疗中心之间进行比较。
从细分到定位
细分是对具有不同需求或用途的群体的识别。选择目标就是决定团队将利用现实资源优先考虑什么。定位是 Spa 希望在该群体的意识中捕捉到的意义。这三个步骤是相关的；定位语句需要来自客户的选择和反应证据。 [2]
明确的策略必须说明：优先考虑谁、创造什么价值、如何实施它。
对水疗中心的应用
An Nhien选择的例子
An Nhien正在考虑在水疗中心周围的办公室工作的人、想要在周末照顾自己的人以及经常寻求激励的人。该团队比较了需求、可近性、透过交换支付的意愿、尖峰容量和服务成本。这是三个细分假设，而不是市场结论。
使用简单矩阵
根据三个标准对每个组别进行评分：明确的需求、Spa满足的能力以及有希望的经济效益。将证据记录在分数旁边。可以给出1-5分供讨论，但分数并不能创造真理；标准和数据决定选择的品质。
实验定位语句
「An Nhien 为该地区忙碌的人们提供皮肤护理课程，并明确持续时间、费用和后续步骤。」用这句话来说，Spa必须安排足够接近的时间表，有一致的报价并进行真正的跟进。如果不满足，定位语句就成为运作中需要完成的要求。
检查差异
询问顾客在查看水疗中心的信息后他们记得什么以及他们与其他地方相比。检查直接竞争对手是否提供相同的承诺。只有当客户在流程和体验中看到具体证据时，「信誉良好、专注、专业」才会产生影响。
练习表·客户选择表与定位声明
- 记录三个宾客群组；对于每个群体，陈述适当的需求和证据。
- 选择优先组；写下优势、劣势、机会和威胁。
- 写出定位语句；陈述证据和要比较的竞争选项。
所需输出： 01优先客户群、01短SWOT、01有证据的定位声明。
行动： 7天内：与目标客户交谈并比较他们真正考虑的3-5个选项。
查看一下你自己的理解
竞争对手也很“敬业”，Spa能否认为这是一个区别？
看建议的答案
还没有。有必要确定客户重视的具体服务行为或结果，以及竞争选项尚未提供同等结果。
第4章将定位转变为客人可以感知的服务和体验。
第 04 章·P12–P19
7P体验与服务价值设计
客人看到什么是值得他们付钱的？
本章结束后，您可以
- 将需求、担忧和愿望与水疗中心提供的价值链接起来。
- 区分3个值类别和5个值水准。
- 使用7P和服务成本来查看服务。
了解机制
价值图从客人开始
记录客户想要完成什么、什么导致不适或风险、以及他们期望什么结果。然后比较服务，如何减少障碍以及如何创造额外的好处。当双方证据相符时，地图很有用；没有必要满足所有人的意愿。 [3]
3层和5层是两种看待它的方式
三层有助于分离内核利益、现有服务和附加价值。五个层次进一步分析基础服务、顾客期望什么、超越期望什么、以及未来发展的可能性。不要将它们加起来达到八个级别。在做出更多承诺之前先了解基础知识和期望。
7P始终如一地信守承诺
这七个要素包括服务、价格、方法、沟通、人员、流程、有形证据。让我们对选定的一组客人进行测试：推荐是否与持续时间、报价、员工和服务相符？ 7P 是一致性测试框架，而不是七个广告管道。 [4]
顾客收到的价值必须在会谈后的承诺、实施和后续行动中看到。
对水疗中心的应用
安宁的假设服务
60分钟护肤套餐，售价60万越南盾。内核优势是持续且易于适应繁忙日程的护理体验。根据水疗中心的专业范围，现有服务包括持续时间、营运、产品和从业人员。附加价值可以是会后指导和按需日历提醒。
使用7P检查承诺
如果媒体说“费用明晰”，则价目表和咨询必须一致。如果我们说“准时”，那么日程安排需要准备时间并且处理速度很慢。如果您说“会话结束后跟进”，则必须有人接受任务并保存回馈。漂亮房间的图片支持信任，但不能取代实施过程。
计算剩余金额
课程的内部范例：净价是600,000越南盾，变动成本是每位顾客240,000越南盾，在行销和固定成本之前剩余360,000越南盾。在成本保持不变的情况下，折扣 100,000 越南盾，使余额达到 260,000 越南盾。要维持相同的贡献水平，需要增加约 38.5% 的购买量；容量允许吗？
与零售的连接
当咨询家用产品时，澄清需求、用途、容量、成本和适当的限制。追踪折扣后的销售情况、商品成本、退货和回购。客户不知道如何使用的大额帐单会降低长期信任。
练习表·用于根据7P设计服务的表
- 宾客组；内核利益；障碍；服务如何解决。
- 记录每个P的承诺：服务/价格/访问/通信/人员/流程/证据。
- 实际价格、变动成本、缴款余额；沟通前需要完成的事。
所需输出： 01清楚的服务说明，01 7P优惠券，01每次购买有效计算。
行动： 7天内：作为新客户尝试整个流程，并修复承诺中与体验不符的三点。
查看一下你自己的理解
当顾客不清楚价格和期限时是否应该优先考虑礼物？
看建议的答案
有必要事先明确基本服务和期望。只有体验平台值得信赖，增值才有效。
第5章将设计的服务转化为目标、预算和计划。
第 05 章·P20–P23
设置目标和规划行销
您下个月想要更改什么号码以及透过什么方式更改？
本章结束后，您可以
- 写下具有当前里程碑和负责人的 SMART 目标。
- 将目标与进程和功率假设相符。
- 服务的30天规划。
了解机制
目标从现况出发
「认可度增加」或「更多顾客」并不表示如何接受。目标应说明服务、客户群、指针、目前水准、目标水准和截止日期。负责人必须知道是使用哪个数据源来完成结论的。 SMART 有助于澄清这一点；可行性必须基于实际资源。
区分战略、战术与行动
策略是关于选择客户群以及如何创造优势。策略是做出选择的服务、管道、内容和优惠的组合。行动是与人员和截止日期相关的具体事情：修复服务页面、制作三个视频、检查时间表。发布列表不能取代策略。
作为假设系统的规划
询问、预约、到达和买家的估计数量；说明用于计算的换算率。记录成本上限、适当的每小时产能、停止或调整条件。良好的规划可以从意想不到的结果中学习，因为所有初始假设都是可见的。
计划必须链接目标、客户选择、就业、资源和控制。
对水疗中心的应用
An Nhien 的插图目标
在接下来的30天测试周期中，将关键服务的首次购买者从30个增加到40个，总行销支出不应超过1200万越南盾。这是测试目标，而不是明确的预测。 Spa 必须在分配目标之前验证安排足够时间表的需求和能力。
从目标读回
如果我们将到达率维持在50%，则需要80名访客。如果我们将成功的日历比例保持在75%，那么至少需要107个日历；如果询问率为40%，大约有268人被询问。假设水疗中心只能为 70 位额外抵达的客人提供服务，则该计划与容量不符；需要调整目标、流程或资源。
预算分配与解释
在这个范例中，1,200万包括800万个付费媒体、300万个内容以及100万个工具和追踪。这是练习的假设结构，并非所有水疗中心的标准比例。支出必须有保管人、文档和检查时间。
30天实施时间表
第1周：客户验证与包裹最终确定。第 2 周：完成内容、服务页面并尝试透过电话预订。第 3 周：有限推出，每天检查回馈。第4周：比较结果、成本和容量；决定是否继续、编辑或停止每个部分。
练习表·30 天服务计划
- 当前状态；明智的目标；测量源；期间;负责人。
- 所需询问者/预约/到达人数的反向计算；比较容量。
- 记录四个每周里程碑、支出上限、调整条件和评估会议日期。
所需输出： 01 具有数据、预算、任务和检查标准的30天计划。
行动： 7天内：锁定基准数据并测试该计划的至少三个最重要的假设。
查看一下你自己的理解
如果我们在不增加产能的情况下增加客户目标，我们应该检查什么？
看建议的答案
检查所需到达、可用时间、既定转换率和服务品质。不要预设每个费率都根据需要增加。
第6章选择管道和内容将合适的人带入设计的旅程。
第 06 章·P24–P31
多通路行销内容与系统
每个管道正在帮助客户采取什么步骤？
本章结束后，您可以
- 为吸引通道、解说地点和调度地点分配明确的角色。
- 根据客户问题设计内容。
- 将在线旅程与水疗体验链接起来。
了解机制
与进程一致
顾客可以在发送消息之前观看视频、查看服务页面、询问熟人。在这些方面保持服务名称、优势、价格和持续时间一致。多管道只有帮助客户方便学习、方便移动才有价值；通道数量必须与团队的工作能力相符。
在正确范围内使用5A
在行销4.0中，5A描述了知道、被吸引、学习、行动和推荐。客人可以返回或跳过一些步骤。海报上的轮子和数字任务小组是组织 Spa 申请的一种方式，而不是从一开始就必须完全实施的清单。 [5]
该内容解决了一个障碍
好的内容回答了真实的问题，具有相关证据，并建议下一步。创建可以解释常见情况的内容；内容考虑需要价值、范围、流程和成本；调度内容需要明确联系方式和时间。
每个通道都有一个角色；每个接触点都兑现相同的承诺。
对水疗中心的应用
An Nhien 中的三个通道角色
有吸引力的角色：来自忙碌的客户群的问题的简短内容。角色说明：包含持续时间、成本、流程和常见问题的服务页面。过渡角色：对话有助于确认需求并安排可用性。水疗中心根据客人实际使用的地点击择平台；我们的教训是不要假设一个平台总是最好的。
范例内容结构
以问题开始：「护理疗程需要整个晚上吗？」。解释水疗中心如何安排 60 分钟的疗程以及客人需要准备什么。包括实际时间表、空间照片和经过验证的成本信息。最后邀请您去看合适的时间或在预订前进行讨论。
从发文到完整体验
在手机上打开帖子，点击服务页面，尝试致电或发送短信并自行预约。检查照片、文字、加载时间、价格信息和收件人。如果链接指向缺乏信息或没有回应的页面，那么好的内容仍然会失去效力。
有限的测量和数据协调
记录客户端的自声明来源、可用通道追踪和引脚来源以了解路径。一位出现在多个频道的嘉宾仅计入新嘉宾总数中一次。水疗中心平台上显示的数字和交易可能因记录方法不同而有所不同；在比较有效性之前需要统一规则。
工作表·频道角色表和测试内容时间表
- 选出最多三个频道角色：参与/解释/安排；指定负责人的姓名。
- 写下顾客经常问的三个问题；对于每个句子，说明内容、证据和下一步。
- 遵循从职位到任命的路径；记录问题点以及修复后如何测量。
所需输出： 01频道角色文案，03目的性内容，01查看调度进程。
行动： 7天：测验发布一小组内容，测试您的旅程，并阅读真实回馈。
查看一下你自己的理解
是否可以将各平台自报的买家数量相加得到新客户总数？
看建议的答案
不要直接加，因为可能是同一个人，不同的来源归属规则。需要根据 Spa 客户代码和交易来比较新客户总数。
第7章涉及下一步：如何向有兴趣的人提供建议和照顾？
第 07 章 · P32–P37
从提问者到回头客
客户缺乏信息、不适合或感觉不安全？
本章结束后，您可以
- 将定量测量漏斗与体验旅程区分开。
- 将设计从行销移交给咨询和服务。
- 创建会话后追踪和返回测量的程序。
了解机制
漏斗和旅程相辅相成
漏斗显示有多少人从上一个步骤进入下一步。这段旅程解释了客人在哪里思考、提问、做事和陷入困境。较低的数字有助于确定要寻找的位置；阅读对话和新经验有助于形成因果假设。
帮助客户做出适当决策的咨询
从客户的需求和关注点开始，阐明服务范围、持续时间、成本和后续选项。基于理解的建议；确认前请检查客户是否掌握信息。若不适合，写明原因及处理说明；不要仅为了达到成交率而强迫客户接受包裹。
顾客保留在第一次购买前开始
适当的承诺创造合理的期望；一致的运行创造信任；会议后的跟进有助于发现问题。行事历提醒必须基于客户的需求和同意。回访需要意味着客户继续获得价值，而不仅仅是发送的关怀消息的数量。
无缝的宾客文件将行销承诺转变为服务体验。
对水疗中心的应用
An Nhien 的最低移交
行销发送顾客来源、观看的内容、自我陈述的需求和接收者。咨询其他问题，选择可接受的客户，并商定价格和预约时间表。服务人员查看必要的信息、记录体验并在会后进行跟进。每一步都有专人负责。
简短交换表格
「您希望在哪里改善您的护理体验？本次疗程需要多长时间？我会将服务、时长和总费用发送给您，供您提前查看。如果合适，我会选择一个方便的时间，您还有什么疑问吗？」这是一个需要根据答案调整的对话框架，而不是机械阅读。
处理未到的客人
以80个时间表和60个到达为例，检查剩余20个时间表：取消、延迟或缺席；是否收到通知；预约时间合适吗？重新安排的客人不应被视为永久流失。保持统计规则清晰，避免仅仅因为改变计数方法而导致比率上升。
追踪足够时间组中的回报
定义窗口之前，例如，自第一次购买起60天内退货。如果在完成 60 天观察的一组 30 名顾客中，有 12 人再次购买，则率为 40%。不要以月底所有没有足够时间的新客户作为分母，从而得出客户保留率较差的结论。
练习表·咨询、移交和会后护理进程
- 记录行销/咨询/服务之间要发送的消息；收件人一步一步。
- 准备框架来询问需求、解释价值并根据服务确认时间表。
- 传回定义；追踪窗口；客户接收行事历提醒的条件。
所需输出： 01移交过程、01咨询架构、01用于测量回头客的规则。
行动： 7天内：阅读10个计划外的对话并在会话后比较10个记录以选择修正点。
查看一下你自己的理解
透过督促顾客购买不合适的套餐来提高成交率好不好？
看建议的答案
否。也应追踪覆盖范围、投诉、退货、体验和退货；个人成交率并不反映决策品质。
第8章将这些任务分配给适合Spa规模的团队。
第 08 章 · P38–P46
组织你的团队并雇用合适的角色
如果负责人离开，工作还能继续吗？
本章结束后，您可以
- 将工作组与头衔数量分开。
- 输出发送、决策权限与切换点。
- 以能力证明为基础招募或外包。
了解机制
从需要做的事到对的人
水疗需要指导、内容、形象、吸引力、咨询、数据和照护。一个人可以根据能力和能力承担多种角色。组织结构图描述职责；这并不意味着小型水疗中心必须单独招募海报上的每个职位。
任务必须有所有者
对于每项任务，写下完成该任务的人、批准该任务的人、输出、截止日期以及将保存该任务的位置。移交接收者需要知道何时有足够的信息来继续。决策权也需要明确：谁改变内容，谁批准预算，谁可以调整时间表或激励程度？
依工作进行的能力评估
CV显示背景，不证明能力。询问候选人做了什么部分、在什么时间、用了多少预算以及取得了什么结果；查看隐藏敏感数据的产品。对担任相同角色的候选人使用相同的简短练习和标准。不要以工作年限来取代满足产出的能力。
在雇用更多人员或外包之前清楚地分配任务以及如何检查它们。
对水疗中心的应用
小型水疗中心的假设配置
水疗中心所有者遵守目标、承诺和预算。一个人制作内容、一个人编制数字；咨询人员预约并提供回馈；技术人员记录服务和会后信息。需要时可以聘请设计或广告，但帐户、数据和交接规则仍必须明确管理。
作业信范本
输出：三篇文章回答关于护理疗程长度的问题。输入：五个匿名真实问题和认可的服务信息。截止日期：星期四。批准人：水疗中心所有者。标准：正确的信息、易于理解、适当的证据和联系步骤。如何追踪：提问者的来源以及内容所产生的问题。
招募实务演练
对于假设的情况，有200个询问者、80个日历、60个到达者和30个买家。要求候选人陈述另外三个问题，其中一个是有原因的优先问题，一个是他们可以自己完成的输出。对读取数据、理解客户、运行和清晰呈现的能力进行评分；不要要求免费做一次完整的行销活动。
协调与接受
每周的演示文稿使用相同的数字表：发生了什么、证据在哪里、有什么变化、谁做的以及何时审查？外包时，就帐户权限、预算、可交付文档、结果定义以及如何处理沟通不良达成协议。一份好的报告需要与客户记录进行比较。
练习表·角色名册与职位描述
- 列出五个核心任务；记录做这件事的人、批准它的人、每项工作的产出。
- 选择切换点或断点；记录充足信息的条件和回应期限。
- 写出要填补或雇用的角色的描述；说明练习和验收标准。
所需输出： 01角色名册，01交接规则，01带有输出的工作描述。
行动： 7天内：尝试使用角色板操作一周；记录任何重叠或遗漏。
查看一下你自己的理解
如果水疗中心有六个工作小组，那么它是否需要六名员工？
看建议的答案
否。可以酌情并发或外包，但每个输出和切换点必须有专人负责。
第9章帮助整个团队阅读数字表并正确诊断问题。
第 09 章·P47–P49
衡量有效性并找出根本原因
哪一个数字显示 Spa 需要先修复什么？
本章结束后，您可以
- 计算转换率和获取新客户的成本。
- 将收入与费用后的余额区分开。
- 使用鱼骨图来创建和测试假设。
了解机制
号码表需共同定义
询问者是在此期间表达需要的个人客人，而不是消息。预约时间表需要确认；新买家需要按照统一规则记录第一笔交易。在比较价格之前，确定来源、时段以及如何处理重新安排、重复客人、取消或退款。
根据所选的范围测量成本
获取新客户的成本=识别的总获取成本/相应组的新购买者的数量。如果只收取广告费，请明确说明这是为买家做广告的费用；不要称之为接待客人的全部成本。广告支出的收入并不意味着利润，因为还有产品、服务和营运成本。
鱼骨创造了一个假设，原因尚未得到证实
从数据的狭隘问题开始，例如查找调度率低。列出人员、流程、服务、价值、管道和消息方面的能力。海报中的分支已针对斯帕进行了调整。要选择原因，您需要阅读记录、观察或尝试适当的变更。 [6]
以同样的方式测量，用数据验证，并修正每个有效点。
对水疗中心的应用
阅读安然的功效
在总行销支出为1200万越南盾和30个新客户的情况下，拥有一个客户的成本为400,000越南盾。第一收入为 30 x 600,000 = 1800 万。变动成本为 30 x 240,000 = 720 万。行销前剩余 1,080 万；减去1,200万后，还有负120万，还不包括固定成本。
检验假设
水疗中心假定未知的时间表确认导致顾客不来。团队读取 20 个未安排的约会，区分重新安排和取消的日程，然后测试确认内容，包括地址、时间、持续时间以及如何通知更改。跟着数数；如果您想了解日历提醒的影响，请不要同时编辑价格、受众和内容。
敏感度分析，不考虑预测
如果80个时刻表保持不变且到达率从75%增加到90%，则将有72个到达。若购买率仍为50%，购买者数量为36；客人的费用约为 333,333 越南盾。行销后的捐款余额为 36 x 360,000 - 1200 万 = 960,000 越南盾，尚未扣除固定成本。由于假设可能不成立，实际结果可能会有所不同。
比较的限制
较好的一周可能是由于客户群、季节或顾问的变化。记录这些因素；合格后，比较同等组并更改限制。小样本仅提供进一步研究的信号。在决定扩展时，请务必考虑覆盖范围、回报、回应和容量。
练习表·改善指针的测验表
- 具体问题；分子、分母、测量周期和背景数据。
- 优先假设；证明;改变会试图让事情保持稳定。
- 实施者、费用限额、检查日期、子索引以及继续或停止条件。
所需输出： 01通用指针表，01有效计算，01验证方法测试。
行动： 7天内：检查数据品质并尝试小的改变；记录不符合预期的结果。
查看一下你自己的理解
1800万的收入和1200万的营销费用是否意味着600万的利润？
看建议的答案
不需要。还需要计算产品、服务的成本及相关费用；对此范例，行销之前有 1,080 万，因此行销之后、固定成本之前为负 120 万。
第10章将整体集成为可以呈现、批评和实施的计划。
第 10 章·P50–P51
计划：为水疗中心建构行销系统
你能用客户和数量来捍卫你的计划吗？
本章结束后，您可以
- 将十个输出合成到一个无缝计划。
- 批判假设并依资源决定优先级。
- 创建实施、测试和调整周期。
了解机制
从海报到决定
每个模型解决一个问题。需求和洞察有助于了解客户； SWOT、3C、STP支持选型；价值地图和体验设计7P；旅程和转换组织漏斗；角色分配和数字表有助于实施。在正确的时间使用它将创建一个一致的系统。
项目结构
选择水疗中心、服务和主要客户。展示当前状态、客户证据、市场选择、定位、服务、旅程、管道、资源、预算和衡量标准。当数据缺失时，将假设与验证计划一起写下。不要将假设变成实际数字以使计划看起来更有说服力。
完成标准
其他人必须理解为什么选择该客户群、创造什么价值、每项工作由谁负责以及何时进行调整。当各部分之间的逻辑匹配并且可以在可用资源内进行测试时，该项目就是成功的。实施后的业务效果仍需验证。
在学习之后，您必须创建一个可以分配、测量和改进的计划。
对水疗中心的应用
10分钟演示
两分钟陈述当前情况和其他证据。两分钟解释如何选择一组客人一起定位。两分钟的服务和进程介绍。两分钟讨论实施、预算和负责人。最后两分钟陈述了指针、风险假设和初步测试。
五个关键问题
哪位客人提供了证据？他们为什么选择水疗而不是其他选择？成本和产能是否符合目标？当提问者还没安排时，团队会做什么？如果前两周表明假设是错误的，你会停止或修正任何部分吗？每个答案都需要具体的数据或验证。
21天练习路线图
第 1–4 天：检查现状并与顾客交流。第 5–8 天：确定定位、服务与基准数据。第 9–13 天：完成内容、交接流程与衡量方式。第 14–18 天：在约定范围内试行。第 19–21 天：汇总结果、评估并完成未来 30 天的计划。
课后管理节奏
每周更新相同的号码表并读取一些客人文件。每个月都会重新查看有关客人、服务效率和容量的假设。只有在体验、数据、服务能力够清晰的时候才进行扩张。新的预算需要与可验证的理由挂钩。
实践表·行动计划与实施承诺
- 陈述顾客选择、价值观和目标；指出三个最重要的证据。
- 列出三个优先工作、工作持有者、最后期限和资源。
- 陈述最重要的假设；如何检查；公布结果和随后决定的日期。
所需输出： 01水疗行销项目，01 30天实施计划，01检查进度表。
行动： 在研究后7天期间：进行商定的小实验并呈现所得到的证据。
查看一下你自己的理解
一个美丽的项目，但没有人来运行它，测量完成了吗？
看建议的答案
还没有。需要增加额外的分配、资源、检查点、指针定义以及如何处理错误的假设。
使用附录快速选择型号；使用练习表继续改进您的水疗中心。
附录·P52
根据要解决的问题选择模型
长海报是扩展搜索版本。点击海报可横向阅读并向下卷动；没有必要在计划中使用每个模型。
| 问题正在进行中 | 推荐型号 |
|---|
| 什么环境与压力影响？ | SWOT、PESTLE、波特的5种压力 |
| 客户需要什么，他们担心什么？ | 马斯洛，洞察力，价值图 |
| 我们应该服务谁以及我们应该如何区分？ | 3C、STP、认知图、USP |
| 服务和体验是否一致？ | 3个等级/5个值等级，4P、7P |
| 内容和管道如何协调？ | AIDA、PESO、5A、旅客出行 |
| 顾客跌倒在哪里，为什么？ | 漏斗、KPI、鱼骨 |
| 如何组织与规划？ | 角色分配，SMART，SOSTAC，7S |
| 投资组合应该朝什么方向发展？ | 服务生命周期，BCG，安索夫 |
需要记住的三个限制
BCG 使用市场成长和相对市场份额；水疗中心本身的销售额不足以填满这个盒子。 [7] 感知图需要客人感知数据；地图上的空白并不能证明有必要。服务生命周期是一种看待开发的方式；一个月的销售额下降不足以得出该服务正在下降的结论。
在安索夫矩阵中，要清楚区分四个方向：现有服务／现有市场；新服务／现有市场；现有服务／新市场；新服务／新市场。海报的精简版本将两种发展方向合并为一行。
期末题项评量表100分
计划可以分配、测量和改进
选择水疗中心、服务和主要客户。展示当前状态、客户证据、定位、服务价值、旅程、管道、资源、预算和衡量标准。当数据缺失时，将假设与验证计划一起写下。
| 标准 | 最高分数 | 到达时 |
|---|
| 了解客户 | 20 | 包含客人的陈述、行为或数据；区分假设与现实。 |
| 策略选择 | 20 | 客户群、定位和可服务性匹配。 |
| 价值与经验 | 20 | 7P兑现承诺；检查成本和容量。 |
| 可部署性 | 20 | 有人员、产出、预算、时间表和可交付成果。 |
| 测量与学习 | 20 | 有索引定义、基数、测试和调整条件。 |
每个标准得分0-5-10-15-20：不可用；有意义但模糊；具体但缺乏证据；证据确凿、可行；一致，有批评、有检查。积分有助于讨论计划质量，而不是收入预测。
自测试的计算
An Nhien 保留 200 个问题和 80 个日历。如果有 72 个访客和 36 个买家，计算三个转换率、获取成本、收入和行销后余额。使用每位客户 600,000 VND 的实际价格和 240,000 VND 的变动成本。
看计算答案
40%; 90%； 50%。接待客人的费用约 333,333 越南盾。收入2160万；变动成本864万元；行销后余额 96 万（固定成本前）。
术语与参考背景
先说越南语
| 术语 | 课本上怎么理解 |
|---|
| 行销 | 创造、交流、提供和交换价值的活动系统。 |
| 顾客洞察 | 如何解释客人的动机或障碍，需要证据。 |
| STP | 细分→选择目标客户→定位。 |
| 价值主张 | 超值 为团体客人推荐的水疗中心。 |
| 7P | 服务、价格、访问、通信、人员、流程、证据。 |
| 引导/预订 | 由Spa定义的有兴趣的人/任命。 |
| 转换率 | 步骤转换率=到达下一步的数量/上一步的数量。 |
| CAC | 获得新客人的成本；须说明费用范围及客户群。 |
| CRM | 如何组织数据、关系和顾客服务。 |
| 保留 | 宾客保留；分组并以明确的时间间隔进行测量。 |
| 生命周期价值 | 随着时间的推移所带来的顾客价值；需要说明是收入还是贡献。 |
| 贡献余额 | 实际收入减去变动成本；不是净利。 |
| KPI | 用于追踪目标和责任的焦点度量。 |
| ROAS | 广告收入/广告支出；不是利润。 |
术语背景
- 美国行销协会.比较行销范围。
- OpenStax-行销原理，5.6.比较STP和定位。
- Strategyzer-价值主张画布.比较顾客想要做什么、他们的担忧、愿望和价值观。
- 英国特许行销学会.对比7P。
- Wiley-行销4.0。对照5A；科特勒、卡塔贾亚和塞蒂亚万。
- 美国品质协会.比较一下鱼骨图。
- 波士顿顾问集团.比较两个 BCG 矩阵轴。
01
从充分的清单开始
根据肌肤需求和服务模式选择产品，让资金更集中、团队更容易部署、客户更容易理解。
02
将知识转化为易于理解的建议
当团队了解每个产品的作用时，建议就不再那么依赖于记忆，变得更加自然和一致。
03
与客户共同创造更多接触点
材料、内容、活动和社区活动让 美容院 有更多理由在每次会议后继续与客户交谈。
RON INTERNATIONAL® · 选购指南
根据清晰信息为美容院选择化妆品。
从韩国进口化妆品的源头，到RON产品目录中的每一个版本：在做决定之前，请先了解名称、配方、使用说明及合作条件。
为Spa选择化妆品货源
明确产品、资料、培训及合作条件。
阅读指南 →按护理步骤建立目录
整理洁面、爽肤水、精华、面霜及防晒产品。
阅读指南 →了解韩国进口化妆品
核对产品来源、供应单位及相关资料。
阅读指南 →区分RON各款B5精华
准确识别现行产品目录中含有B5的四款产品。
阅读指南 →对比RON两款爽肤水
Peptide Hydra-Barrier与Oil Control Fruit：请查看正确版本。
阅读指南 →对比RON三款防晒霜
查看各在售产品的信息及使用说明。
阅读指南 →DR.BEFACE 与 DR.CASO+：按步骤选择
按名称及美容院需求对比两条产品线。
阅读指南 →肽：解读配方与证据
区分原料信息与成品信息。
阅读指南 →对比RON两款洁面啫喱
Peptide Cleansing Gel 与 Pure Reset Cleansing Gel。
阅读指南 →与美容院团队进行咨询实践
查询表、示例对话及可下载的检查清单。
阅读指南 →计算需预留的产品数量
请输入美容院的数据，或尝试使用假设示例。
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从皮肤屏障、肽、痤疮油、色素到 美容院 的工作原理 - 直接进入您需要的主题，而不是一次性阅读所有内容。
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护理流程建议根据肌肤目标及居家护理跟踪习惯来安排护理步骤。
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建议进一步阅读 · 皮肤护理 & 美容院
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也许今天您担心皮肤缺乏水分。也许你刚刚接受过治疗。或者您可能是 美容院 所有者，正在考虑寻找新的化妆品来源。从对您来说最重要的问题开始，然后逐步深入。
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注重温和清洁、保湿、支持皮肤屏障，并根据自己的实际情况选择合适的使用时间。
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避免堆放过多产品；在添加专门护理之前，先从清晰的基础过程开始。
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PEPTIDE MATRIX™ · 科学
PEPTIDE MATRIX™ 以相同的配方方向组织多个肽角色。
了解 RON INTERNATIONAL® 护肤配方中肽如何与保湿、皮肤屏障和生物技术成分相结合。
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美容院 专业·来源
美容院业主在选择化妆品进行销售和部署服务时需要评估什么？
产地、品类、咨询逻辑、团队培训和长期陪伴比单纯比较折扣更重要。
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常见问题解答·RON INTERNATIONAL®
在选择之前，您应该充分了解一些事情。
从产地、如何选择产品，到如何与RON INTERNATIONAL®合作——都写在下面，让您快速了解，更安心做决定。
RON INTERNATIONAL®是什么品牌？RON化妆品在哪里生产？
RON INTERNATIONAL®是韩国皮肤科学护肤品牌，应用干细胞提取物与肽技术。100%的产品均在韩国研究、开发和生产。
RON化妆品好用吗？
每种皮肤都有不同的需求，因此您应该查看每种配方、成分和用途，而不是仅根据品牌名称进行选择。 RON INTERNATIONAL®按照日常和皮肤状况来排列产品，方便顾客选择。当皮肤受到严重刺激或出现需要治疗的问题时，应首先由专业人士进行评估。
DR.BEFACE PREMIUM® 和 DR.CASO+ PREMIUM® 有什么不同？
DR.BEFACE PREMIUM®主打保湿、支撑肌肤屏障、定向肌肤长寿； DR.CASO+ PREMIUM®专为油性、易堵塞、痘痘肌肤而设计，遵循清洁-平衡-护肤的逻辑。
我不知道该开始什么程序，我应该做什么？
您可以从您目前的皮肤状况入手，如油性痘痘皮肤、缺水皮肤、治疗后皮肤或开始老化的皮肤；然后查看相应的产品系统或联系顾问 RON INTERNATIONAL® 以获取更清晰的说明。
哪里可以买到正品RON INTERNATIONAL®产品？
客户可通过roninternational.net网站或RON INTERNATIONAL®在网站上公布的官方渠道查看及购买产品。
美容院或诊所想与RON INTERNATIONAL®合作什么？
美容院和诊所可以访问美容院的化妆品页面或连接官方Zalo OA了解目录、培训、咨询材料和适用的合作项目。如果您不知道从哪里开始，请分享美容院型号和主要客户群体，以便更合适的定位。
RON INTERNATIONAL® 有治疗后皮肤的产品吗？
RON INTERNATIONAL® 拥有旨在补水、舒缓和支持皮肤屏障的产品。使用时间应根据实际情况和处理设施的说明而定；当皮肤受到高度刺激时，应优先进行专业评估后再添加产品。
哪里可以看到美容院的合作及折扣政策？
美容院拥有者可以在美容院的化妆品页面查看信息或连接到官方Zalo OA。协作政策可能会不时发生变化，因此您应该在做出决定之前查看当前信息。
RON INTERNATIONAL® 中的 Skin Longevity™ 是什么？
Skin Longevity™ 是一个长期护理方向，专注于皮肤屏障、水分、昼夜常规、肽和生物技术，以长期保持皮肤基础质量。这是一种日常皮肤护理方法，不能替代皮肤出现健康状况时的医疗诊断或治疗。
化妆品RON INTERNATIONAL®中的“干细胞技术”应该如何理解？
一些RON INTERNATIONAL®配方包括Salicornia Herbacea Callus Culture Extract、Lactobacillus Extracellular Vesicles、发酵和Sodium DNA。特别是，培养植物组织提取物是通过植物组织培养技术获得的材料，而不是直接应用于皮肤的活干细胞。
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