DR.BEFACE PREMIUM®
Multi-Layer Hyaluronic B5-Peptide Serum – 血清B5恢复肌肤
当您的皮肤干燥、缺乏水分或刚刚接受治疗时,这是帮助补充水分、舒缓不适并支持皮肤保护屏障的步骤。
快速探索RON INTERNATIONAL
SKIN LONGEVITY™
与RON一起护肤
SKIN LONGEVITY™ · 研发 & 韩国制造
了解肌肤所需,让护肤品的选择更轻松。
RON INTERNATIONAL® 从一个简单的问题出发,与您一起了解肌肤:今天的肌肤需要补水、巩固屏障、护理后的呵护、平衡油脂与痘痘问题,还是维持长久的健康状态?DR.BEFACE PREMIUM® 与 DR.CASO+ PREMIUM® 帮助您建立更清晰的日常护肤步骤——适度、合理,也更容易每天坚持。
自 2019 年起在越南
与越南客户、美容院 所有者和合作伙伴共同打造的旅程。
多样化选择
针对补水需求、皮肤屏障、油性和痤疮皮肤、治疗后和长期护理的多种皮肤护理选择。
韩国研发和制造
RON INTERNATIONAL®的核心产品系列在韩国进行研发和生产。
SKIN LONGEVITY™
随着时间的推移,呵护美丽、健康的肌肤——让美丽成为您可以维持的状态。
特色产品 · 标价
每个产品只有在发挥作用时才应该出现。当您了解这个角色时,使用产品就会变得更加自然,并且为客户提供建议也变得更加容易。
DR.BEFACE PREMIUM®
当您的皮肤干燥、缺乏水分或刚刚接受治疗时,这是帮助补充水分、舒缓不适并支持皮肤保护屏障的步骤。
DR.BEFACE PREMIUM®
在完成日常防晒之前,使用日间保湿霜可保持水分并感觉光滑。
DR.BEFACE PREMIUM®
晚上是日常生活可以放慢的时候。 Peptide、Postbiotic 和 Hyaluronic Acid 组合在一起,可在休息时护理肌肤水分和屏障。
DR.BEFACE PREMIUM®
针对容易出现痤疮、油脂过多和痤疮后痕迹的皮肤日常护理 - 作为油性和易长痤疮皮肤系统的专门护理步骤。
roninternational.net上的标价已于2026年08月核实;实际价格与优惠可能于购买时有所变动。
汇率由Exchange Rate API提供 · CBUAE (USD/AED)
查看所有 RON INTERNATIONAL® 产品RON 三步解决方案
RON INTERNATIONAL®将肌肤的复杂需求编译成三个易于理解的层次:清洁和平衡、粉底修复,然后长期保持肤质。
RON INTERNATIONAL® 生态系统·每个分支一个角色
RON INTERNATIONAL®将韩国生物技术、PEPTIDE MATRIX™、DR.BEFACE PREMIUM®和DR.CASO+ PREMIUM®连接到一个系统中,该系统对于护肤用户来说更容易理解,对于美容院所有者来说更容易提供建议,对于想要成为长期伴侣的合作伙伴来说更清晰。
品牌基础
让顾客、美容院 和合作伙伴看到一个共同的理念:以理解、一致性和长远眼光进行护肤。
技术平台
该技术平台帮助每个成分的故事变得有意义——这样您就可以了解为什么选择某种成分以及它在配方中扮演什么角色。
肽结构
一种根据许多不同的护理作用来组织肽的方法,这样日常护理就不再依赖于单一的活性成分。
屏障·保湿·长寿
针对需要保湿、保护屏障支持、治疗后护理和维持肤质的肌肤,按照Skin Longevity™方向。
油脂平衡·淡斑护理
适合油性、堵塞和易长粉刺的皮肤——每个清洁、平衡和粉底护理步骤都清晰可见。
一个品牌·三种视角
RON INTERNATIONAL®构建产品与知识体系,让三类人群从自身关注的需求出发:希望更轻松理解和选择化妆品的女性客户;希望更自信地提供咨询、建立一致服务流程的美容院经营者;以及希望了解产品、科学、培训与明确发展方向相结合的生态体系的合作伙伴。
适合想要更好护肤的女性
也许你买了很多产品,但仍然不知道自己的皮肤真正需要什么。当从皮肤状况出发而不是追逐热门名字时,选择会变得更轻松、更简单、更容易维护。
对于 美容院 业主/皮肤护理设施
美容院需要的不仅仅是好的产品。您还需要一个易于分组的目录、一种易于理解的咨询语言,以及一个可以随着您的团队成长而陪伴您的系统。 RON INTERNATIONAL®根据肌肤需求整理产品,让选择-咨询-零售-家居护理连接得更自然。
对于想要与 RON INTERNATIONAL® 相伴的合作伙伴
如果您正在寻找一个品牌来扩大市场,那么重要的不仅仅是产品今天的销量。更重要的是生态系统是否拥有足够的基础来走得更远:品牌、产品、科学、培训、内容和社区。
DR.BEFACE PREMIUM®
保湿·支持皮肤屏障·Skin Longevity™
DR.CASO+ PREMIUM®
油性、痘痘肌肤 · 清洁 · 平衡肌肤
PEPTIDE MATRIX™
多层肽系统在定向护肤配方中的应用
商业信息和真实来源
越南经营单位: RON INTERNATIONAL有限公司 · 业务代码 0315719630 · 总部: The Verosa Park, 39 街 10, 第二季度, Long Truong Ward, 胡志明市, 越南。 HUTECH宣布与RON International股份有限公司就医药化妆品领域、研究、培训及合作方向举行工作会议。
从您感兴趣的事情开始
在开始之前,您不需要了解每个装饰术语。只需选择最接近您当前状态的方式即可,让清晰的日常安排指导其余的工作。
对于护肤客户
当每一步都有理由时,你就不会觉得必须买很多东西才能有安全感。适度的生活习惯通常更容易维持,而且皮肤也更容易适应。
对于 美容院 / 诊所业主
从皮肤状况分类、咨询文档到团队培训 - RON INTERNATIONAL® 帮助您将复杂的事情变成客户可以理解和信任的故事。
DR.BEFACE PREMIUM® · 屏障护理 · SKIN LONGEVITY™
从洁面到爽肤,从精华液到面霜,每个步骤都经过详细说明,以便您轻松了解您为皮肤所做的事情。对于业主美容院来说,在咨询客户时也是一种更清晰的讲述产品故事的方式。
日夜仪式
Day Cream 和 Night Cream 专为一天中的两个不同时间而设计,可实现无缝的皮肤护理程序,而无需重复相同的功能。
DR.BEFACE PREMIUM® · 多层玻尿酸B5-PEPTIDE精华液
血清 B5 Peptide 放置在平衡步骤之后、保湿霜之前。多层Hyaluronic Acid、Panthenol B5和胜肽有助于补充水分、舒缓干燥感并支持皮肤屏障——一小步即可让整个日常护理变得更加愉快。
DR.CASO+ PREMIUM® · 智能控油 · 日常平衡
从温和的清洁、平衡油脂和保持适当的水分开始。当需要专门护理时,根据RON INTERNATIONAL®的指令并行使用AC CLEAR + ANTI BLEMISH,使进程不碎片化。
RON INTERNATIONAL®
查看每种产品的照片、列出的价格和作用。您可以按护理热线进行过滤或打开目录进行快速搜索。
汇率由Exchange Rate API提供 · CBUAE (USD/AED)









DR.BEFACE PREMIUM®
安瓿 Peptide BFS12 · 5 毫升/瓶
Advanced Hydrating B5 Face Mask là mặt nạ dưỡng ẩm RON, quy cách 27 ml. Xem thành phần, hướng dẫn trên bao bì và lưu ý về mức dung nạp.






DR.CASO+ PREMIUM®
超级防晒霜 SPF50+ PA+++ · 50 毫升
B5 Begen Premium là tinh chất dưỡng ẩm trong danh mục RON. Kiểm tra nhãn, thành phần của đúng phiên bản và mức phù hợp với da trước khi dùng.


BEGEN PREMIUM
玻尿酸 B5 精华液
Premium Block 50+ trong danh mục chống nắng RON. Đọc hướng dẫn, kiểm tra bao bì đúng phiên bản và lựa chọn theo mức dung nạp của da.




参考价格 2026 年 9 月 6 日 · 查看产品页面更新价格。
所有产品 RON INTERNATIONAL®PEPTIDE MATRIX™ · 韩国生物技术平台
RON INTERNATIONAL®围绕6个基础进行科学组织,以便客户更容易理解产品,美容院所有者可以更好地解释:水合作用、保护屏障、发酵、肽、生物技术和Skin Longevity™。每个平台都回答一个特定的问题——为什么要在例程中执行此步骤以及它支持什么?
Hyaluronic Acid、Glycerin和乙二醇是吸湿基团,有助于增加角质层的水分,有助于减少干燥感,提高皮肤表面的柔软度。
每个配方中都使用了Panthenol B5、Shea Butter、Dimethicone和屏障脂质,以支持皮肤表面的保湿、舒适和保护功能。
Lactobacillus Ferment 和发酵衍生成分用于旨在平衡、滋润和皮肤表面舒适的配方中。
一些 DR.BEFACE PREMIUM® 配方将 7 种肽与 B5、Hyaluronic Acid、Niacinamide 和皮肤屏障支持成分结合在一起。这种组合有助于日常照顾多种皮肤需求,而不是只关注单一活性成分。
一些公式包括 Lactobacillus Extracellular Vesicles、Sodium DNA、Lactobacillus Ferment 或 Salicornia Herbacea Callus Culture Extract。这些是不同组的生物技术成分,根据每个配方的具体目标进行选择。
RON INTERNATIONAL®以肌肤屏障、保湿、日间防护、夜间粉底、胜肽为基础的长效护理。目标是保持皮肤的健康、光滑和稳定,而不是承诺立竿见影的效果。
R&D · 韩国制造
RON INTERNATIONAL®的核心产品系列在韩国进行研发和生产。
产品形成过程
每一款产品都不仅仅是从配方开始,而是从了解肌肤的实际需求开始。全程跟踪从研究到成品的过程,让客户选择更安心; 美容院业主有更多平台进行定制咨询;合作伙伴看到了一个构建良好的长期合作生态系统。
如果您是客户
您不必仅仅因为一种流行成分而选择化妆品,而是可以从您的皮肤状况入手,找到适合您护理目标的产品。
如果您是美容院的主持人
培训计划帮助 美容院 团队将产品知识与皮肤观察联系起来,建立日常护理程序并指导客户进行家庭护理。
如果您是合作伙伴
这有助于双方的合作不仅仅停留在进口商品上,而是拥有更多的产品基础、知识和社区,以实现长期发展。
29 张图片 · 6 个发展阶段
从肌肤的实际需求到成品,RON INTERNATIONAL®的每一款产品都经历了配方研究、样品评估、生产、包装以及准备在韩国发货的旅程。通过每一个步骤,让客户在选择时更加安心,让美容院业主有更多的咨询依据,让合作伙伴更好地了解每个产品背后的流程。
这 29 张图像分为六个阶段,以便观众轻松跟随。这是一般性的介绍;实际设备和操作顺序可能会因配方、化妆品类型和每个生产批次的计划而异。
韩国实景
下面的实际图片可以帮助客户、美容院 所有者和合作伙伴更清楚地了解韩国的研发环境、分析设备、测试区域和生产步骤,而不仅仅是阅读产品来源的一般描述。
01实际研发
01 实际旅程
研发与开发
实际研发部门
研究空间设施齐全,可在产品上市前开发配方、测试样品和标准化流程。
韩国实景照片由RON INTERNATIONAL®提供。每幅图像都反映了研究、观察、生产和完善产品过程的不同部分。
选择每条路线或使用左/右按钮依次查看 6 个实际图像。
韩国工厂内部
从产品方案讨论,配方研究,投入生产,直至成品入库发货。根据产品类型,设备和操作顺序可能有所不同;下面这组实拍照片可以帮助客户、美容院 业主和合作伙伴更好地直观地了解从配方到成品的整个过程。
这组照片有助于展示研究-生产-运营系统中的实际领域和活动。具体工艺可根据每个化妆品品种、配方、设备和每个生产批次的要求进行调整。
从工厂到培训计划
因此,RON INTERNATIONAL®的配套程序并不止于工厂参观。 美容院业主和合作伙伴还有机会在韩国K-Beauty活动期间学习产品知识、参加研讨会、体验皮肤分析、参观研发和交流专业知识。
了解每个产品体系、适合的皮肤状况以及如何安排日常工作,以获得更清晰的建议。
将知识转化为更简单、更容易理解、更适合美容院客户的文字。
参观研发、研究和生产设施,体验使用专业设备进行皮肤分析。
观察趋势、与专业社区会面并拓展您对 美容院 发展的看法。
2026 皮肤科学·SKIN LONGEVITY™
D.E.J (Dermal–Epidermal Junction)是表皮和真皮之间的超薄界面。可以想象,这是帮助皮肤表面与下面的支撑系统连接的“基础”,同时为皮肤层之间的营养物质、氧气和生物信号的交换创造空间。
PEPTIDE MATRIX™ · 了解皮肤结构
PEPTIDE MATRIX™是在护肤流程中搭配肽与辅助成分的理念。三层模型用于解释皮肤结构,并不代表成品已获证实的渗透程度或功效。
支撑角质层,保持水分,减少干燥感,使保护屏障更稳定地发挥作用。
原料研究会考察部分肽在细胞间的信号作用。这是帮助理解配方的背景知识。
胶原蛋白、弹性蛋白和细胞外基质是皮肤支撑结构的组成部分。不能仅凭某一种肽的研究推断成品功效。
当D.E.J逐渐减弱时
紫外线、氧化应激和老化可以减少 D.E.J 的波纹度和粘合成分。当接触面积和固定力减少时,皮肤往往会变薄、弹性减弱、容易出现皱纹且恢复速度更慢。
常规应用 RON
用户可以将此视为一个简短的地图,以了解每个步骤的作用。对于主人美容院来说,这是一种将复杂的公式变成紧密、合乎逻辑且易于记忆的解释的方法。
DR.BEFACE PREMIUM®·日霜
Niacinamide 2% 支持树篱和均匀外观; Dimethicone 0.5%和Shea Butter 0.2%有助于限制干燥感; Panthenol 0.1% 含 7 种胜肽,为日间肌肤增添一层护理。
参见 Day Cream →1.450.000₫
DR.BEFACE PREMIUM® · 晚霜
Niacinamide 2% 结合7种肽,Lactobacillus Ferment、Salicornia Herbacea Callus Culture Extract、Sodium Hyaluronate和Panthenol,在晚间护理水分、皮肤表面和皮肤粉底。
参见 Night Cream →1.450.000₫
DR.BEFACE PREMIUM® · B5-PEPTIDE 精华液
Panthenol 0,5% 和Sodium Hyaluronate 0,4% 打造出色的保湿粉底;该配方还包含 Lactobacillus Extracellular Vesicles、Sodium DNA 和肽系统,为肌肤基础添加额外的护理层。
参见 B5-Peptide 血清 →1.200.000₫
正确理解生物技术
培养的植物组织提取物不是活的干细胞。 细胞外囊泡、发酵物、Sodium DNA 和植物愈伤组织培养物提取物是不同组的成分。了解正确的成分可以帮助您了解用什么来护理皮肤;同时,帮助业主美容院更清晰、更有依据地为客户提供建议。
以下文献提供皮肤与原料的背景知识,并非RON INTERNATIONAL®成品试验。肽综述涵盖口服与外用方式;口服形式的结果不能直接用于推断外用化妆品的效果。
只有当产品从生产者到用户的整个旅程由清晰的信息、易于理解的知识和可见的体验连接起来时,产品才真正有意义。
RON INTERNATIONAL®的核心产品线在韩国开发和制造,将生物技术与熟悉的护肤成分相结合,让您轻松了解产品并根据您的皮肤需求进行选择。
自2019年在越南以来,RON INTERNATIONAL®通过产品、护肤知识、培训和实践经验陪伴客户和美容院社区。
RON INTERNATIONAL® 源自韩国的一个研究和生产基金会,为越南的女性和 美容院 提供明确导向的皮肤护理选择,结合生物技术、肽和适合每种皮肤需求的护理流程。
RON PROFESSIONAL™
探索产品、实用知识,以及专为美容院老板打造的同行计划。
培训·课程·K-BEAUTY·社区美容院
这些是RON INTERNATIONAL®的培训、实践、实践、国际交流和社区活动项目的真实图像。每一次旅程都帮助美容院业主更好地了解产品,提高咨询能力,拓展专业视野,共同方向可持续发展。

大师培训 美容院

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韩国产业·研发

韩国产业·研发

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韩国美容世界大赛

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LEGEND CAMP · 领导能力

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车间·荣誉·合作

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RON INTERNATIONAL® 组参加富士山旁的日本奖励旅游计划

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合作伙伴RON INTERNATIONAL®捕捉日本樱花下的瞬间

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日本樱花季陪伴RON INTERNATIONAL®的人

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伙伴组RON INTERNATIONAL®富士山旁的奖励之旅

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RON INTERNATIONAL® 2024中国行期间代表团在古镇

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合伙人RON INTERNATIONAL®一家人中国之旅体验滑雪

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女搭档RON INTERNATIONAL®中国之旅一起体验雪

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代表团RON INTERNATIONAL®在中国2025之旅之前在老街国际口岸

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RON INTERNATIONAL® 合作伙伴社区体验中国滑雪

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RON INTERNATIONAL® 韩国之行行程中代表团在首尔青瓦台前

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合作伙伴RON INTERNATIONAL®团队参观韩国历史悠久的城门

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RON INTERNATIONAL®成员在韩国古建筑上留下印记

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首尔旅程中大汉门前RON INTERNATIONAL®组

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RON INTERNATIONAL® 一家人在下龙湾游轮上留下了共同的回忆

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合作伙伴RON INTERNATIONAL®下龙湾夜间体验

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RON INTERNATIONAL® 社区在下龙游轮上享受节日之夜

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下龙之旅中伙伴RON INTERNATIONAL®的羁绊时刻

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同伴们在游艇上升起RON INTERNATIONAL®旗帜

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下龙湾奖励计划合作伙伴团体 RON INTERNATIONAL®

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下龙湾RON INTERNATIONAL®社区交流表演之夜
RON INTERNATIONAL®
给Spa店主的视角
请选择一个与您Spa情况相近的场景。一起找出问题所在,查看数据表,并在7天内尝试一种具体做法。
情境与数据均为教学假设;并非学员的真实档案或实际成果。
越南语实践资料
示例情境
如果刚有10位客户预约,您知道其中有多少人会真正到店吗?
假设数据
两个假设周期,每期14天;每期新增100位咨询者。
| 追踪指标 | 之前 | 之后 |
|---|---|---|
| 新提问者 | 100 | 100 |
| 预约客户 | 30 | 45 |
| 真正到访的顾客 | 18 | 36 |
| 到店率 / 预约率 | 60% | 80% |
到店率 = 实际到店客户数 ÷ 预约客户数 × 100。示例:36 ÷ 45 × 100 = 80%。
一家Spa有3名员工。客户常在晚上询问价格,却要到第二天早上才收到一长串报价表。值守消息的人员并未记录客户沉默或取消预约的原因。
店主认为广告吸引来的客户群不对。在重新梳理沟通记录后,团队发现其中既有尚未被询问需求的客户,也有尚未选定时间的客户,还有已下单但尚未收到确认的客户。需要先把这三类客户区分开,才能下结论。
供练习使用的示例台词.
客户“你们的护肤服务多少钱?”
员工“您好,请问您最想改善的是哪个问题,方便我为您介绍合适的服务并提供准确报价呢?”
客户“我皮肤干,想先咨询一下。”
员工“好的,您方便周四下午还是周六上午过来呢?您选好时间后,我会把地址和咨询内容发给您,方便您安排。”
只提供实际空闲的时间供选择。确认前需明确告知价格、时长及相关条件;提醒预约需先征得顾客同意。
您能收获什么?一份预约表,包含负责人、状态、预约时间及未到店原因。
示例情境
在上月已到店的客户中,由谁负责下一次联系?
假设数据
两个假设组别,每组60位客户;自首次起追踪满30天。
| 追踪指标 | 之前 | 之后 |
|---|---|---|
| 受到追踪的客户 | 60 | 60 |
| 回头客 | 12 | 24 |
| 本周期尚未回访 | 48 | 36 |
| 复购率 | 20% | 40% |
回头率 = 该周期内回头客数 ÷ 已完整跟踪周期的客户数 × 100。例如:24 ÷ 60 × 100 = 40%。
一家Spa拥有老客户名单,但只在有优惠时才发消息。客户离店时感到满意,之后却没有人负责跟进问候,或记录下次的需求。
该分组尚未区分暂时无需回访的客户、繁忙的客户,以及不想接收消息的客户。向整份名单发送同一条优惠信息,并不能帮助了解每个人的具体原因。
供练习使用的示例台词.
员工“您好,想跟进一下上次护理后的情况。您还有什么需要Spa协助的吗?”
客户“我很好,不过这周有点忙。”
员工“好的,您是希望我下周再联系,还是您方便时主动告知?”
客户“下周我给您发消息吧.”
请准确记录顾客的选择、负责人员及联系日期。根据要求停止发送关怀信息;不要在顾客尚无需求时强行要求预约。
您能收获什么?一份护理日志应记录客户反馈、需求、负责人员以及下次联系日期。
示例情境
您请假一天时,员工是否清楚哪些事可以自行决定、哪些事必须回报?
假设数据
假设为期两周,每周与团队共同处理30项日常事务;不包含专业性突发状况。
| 追踪指标 | 之前 | 之后 |
|---|---|---|
| 日常事务 | 30 | 30 |
| 需要询问Spa店主的事 | 18 | 6 |
| 团队自行处理的事项 | 12 | 24 |
| 自行处理率 | 40% | 80% |
自主处理率 = 无需请示店主即可处理的日常事务 ÷ 日常事务总数 × 100。例如:24 ÷ 30 × 100 = 80%。
一家Spa有4名员工。店主不断收到关于改约时间、安排房间及确认优惠的提问。即便是经验丰富的员工,也因害怕决策失误而选择等待。
目前尚无明确规定谁应负责,以及可决定的范围。应通过具体情境进行指导,再检查处理质量,而不是仅仅提醒员工要更主动。
供练习使用的示例台词.
前台“客户想把预约从15点改到17点,这个我可以处理吗?”
班长“我这就核实人员安排与空档房间。如果不影响其他客人,就可以帮您改时间,并重新发送确认。”
前台“如果客人想连服务一起更换,该怎么办呢?”
班长“我这就转交负责人核实。超出我职责范围的事项会如实汇报,不会擅自向顾客承诺。”
日常事务可进行授权分工。若顾客出现异常反应、投诉或需要做出专业判断,必须转交给相应的责任人处理。
您能收获什么?一张权责与交接表,清楚列明负责人、决策权限及报告接收人。
示例情境
您是按消息数量选择渠道,还是按购买客户数与剩余金额来选择?
假设数据
假设两个渠道在同一30天内;每个渠道广告花费3.000.000đ。
| 追踪指标 | 渠道A | 渠道B |
|---|---|---|
| 广告支出 | 300万 | 300万 |
| 新提问者 | 60 | 30 |
| 新购客户 | 6 | 10 |
| 广告支出 / 购买客户 | 500.000đ | 300.000đ |
广告费/新客户数 = 广告费用 ÷ 已记录的新客户数。渠道B:3.000.000đ ÷ 10 = 300.000đ。
一家Spa将预算分配给两个渠道。由于报告只有浏览量和消息数,店主更倾向于渠道A。而前台尚未记录真正下单客户的来源渠道。
广告数据与购买数据目前是分开的。需要将每位客户与其记录来源相连接,同时明确多渠道触达客户的处理方式,以避免重复计算。
供练习使用的示例台词.
Spa店主“A渠道的消息量是两倍,那我们给A渠道增加预算吧?”
负责人“我们各投入300万越南盾。A带来6位新客户,B带来10位。我再核对一下客单价、退款及服务成本。”
Spa店主“好,先确定来源记录方式。周末我们一起看同一张表,再做决定。”
单个新客户的获取广告成本,只是一项指标。不要将营业额等同于利润;这一示例数字尚未计入内容制作、人力及其他营销费用。
您能收获什么?一张能够串联广告花费、新客数量、订单金额与相关成本的客源分析表。
以上情境为SPA经营管理实践而编写。实际效果取决于各SPA的具体执行方式及自身条件。
即将推出的节目 · 适用于 美容院 主机
从职业到精通。她使用 美容院 自己的数据来查找正在失去客户的地方,重新安排如何寻找客户,为团队提供建议和分配工作。
5 次 Zoom直接学习
21天学习和实践
20:00–22:30Zoom 会话的时间范围
打开每个会话以查看内容和练习。
她创建了一个 30 天的状态表,绘制了所有 7 个客户群,并选择了一个点来首先修复。
练习课: 宾客流量图和衡量的优先级。
她选择了一个焦点客户群体,为美容院写了一篇通俗易懂的介绍,并按照吸引、初级护理和维护的角色安排了服务。
练习课: 客户画像、定位陈述和服务类别都有明确的作用。
她连接了四种客户来源:内容、广告、老客户和推荐。每项活动都有明确的目标和预算。
练习课: 内容计划和 30 天的营销活动。
她审查真实对话、创建咨询、预约、提醒并负责售后服务;尝试邀请老客人回来。
练习课: 从询价者到回头客的咨询样品集和流程。
她指派专人负责,选择每周要查看的数字,并最终确定未来 90 天的优先事项。
练习课: 工作分配表、每周编号表和 30-60-90 天计划。
在整个课程中,她使用 美容院 的真实数据进行了 18 种指导形式的练习。
课程结束后您将制定自己的计划
21天是学习和实践的时间。 90天的计划帮助她在课程结束后继续在美容院实施。
你可以问清楚开学时间和学费再决定。
水疗中心业主课程·2026
10章·52张海报·尽可能地学习,尽可能地应用。
从了解客户、选择市场和创造价值到吸引、咨询、组织团队和衡量有效性。每一章都有讲座、问题和练习表。
海报组结束
52张海报·10章
主教练BÙI TẤN BẠO
海报组结束
52张海报·10章
主教练BÙI TẤN BẠO
1–2 / 52
使用←→按钮或键翻页。点击海报即可朗读。水平滑动以翻页。触摸海报即可大声朗读。
第01章行销是一个价值创造系统
行销包括了解需求、选择服务对象、设计价值、沟通、提供体验、维持交换关系。广告帮助顾客了解;咨询帮助客户做出决策;服务品质为顾客的回头客创造了基础。水疗中心业主需要关注整个活动链。
第01章行销是一个价值创造系统
行销包括了解需求、选择服务对象、设计价值、沟通、提供体验、维持交换关系。广告帮助顾客了解;咨询帮助客户做出决策;服务品质为顾客的回头客创造了基础。水疗中心业主需要关注整个活动链。
第01章行销是一个价值创造系统
「水疗中心缺失」是一种广泛的症状。问:缺认识的人、问的人少、排期困难、顾客不来、顾客不买或很少回来?缺乏预约时间表的水疗中心需要与时间表完整但服务缓慢的水疗中心不同的方法。人员配置、预算和能力限制决定了首先应该做什么。
第02章·用证据了解客户
顾客可以同时想要照顾他们的皮肤、休息、对过程感到安全、受到尊重并且不受压力。马斯洛海报有助于扩大提问角度。不要使用需求分层来对客户进行排名、推断支付能力或假设每个人都必须经历相同的购买流程。
第02章·用证据了解客户
顾客可以同时想要照顾他们的皮肤、休息、对过程感到安全、受到尊重并且不受压力。马斯洛海报有助于扩大提问角度。不要使用需求分层来对客户进行排名、推断支付能力或假设每个人都必须经历相同的购买流程。
第02章·用证据了解客户
一项观察是「顾客三次询问持续时间」。一种理论是「客户害怕长时间的照护」。在联系背景、愿望和障碍时,洞察力非常有用:「我想要持续的护理,但如果我不知道确切的时间,就很难安排它。」在将此假设视为策略的基础之前,必须对行为进行质疑和测试。
第02章·用证据了解客户
请顾客讲述他们上次发现或使用该服务的情况:他们从哪里开始,他们比较什么,他们在哪里陷入困境,他们为什么选择或停止?逐字写下你的答案,然后将你的想法分组。询问已购买、未购买且很少退货的顾客;只要询问忠实的顾客,就很容易对水疗中心的表现做出歪曲的描述。
“您最后一次寻找水疗中心是什么时候?”; “当时你比较了哪些选择?”; “是什么让你犹豫不决?”; “什么样的会议适合您的日程安排?”。避免诸如「你喜欢准时做水疗中心,对吗?」之类的说法。因为很容易获得毫无价值的同意。
第03章·市场选择和有理有据的定位
Spa的优点与缺点:技能、能力、流程、数据、资源。环境机会与威胁:未满足的需求、替代方案、竞争对手和行为变化。每个想法都必须有基础。 「服务好」太笼统;请明确指出顾客评价良好的点。
第03章·市场选择和有理有据的定位
比较顾客需要什么、水疗中心做得好、竞争对手如何回应。经营良好且受到顾客重视的水疗中心不会自动与众不同;竞争对手也可以这样做。查看在家中自我照顾或延迟消费的选择,因为客人不仅仅是在两个水疗中心之间进行比较。
第03章·市场选择和有理有据的定位
比较顾客需要什么、水疗中心做得好、竞争对手如何回应。经营良好且受到顾客重视的水疗中心不会自动与众不同;竞争对手也可以这样做。查看在家中自我照顾或延迟消费的选择,因为客人不仅仅是在两个水疗中心之间进行比较。
询问顾客在查看水疗中心的信息后他们记得什么以及他们与其他地方相比。检查直接竞争对手是否提供相同的承诺。只有当客户在流程和体验中看到具体证据时,「信誉良好、专注、专业」才会产生影响。
第03章·市场选择和有理有据的定位
细分是对具有不同需求或用途的群体的识别。选择目标就是决定团队将利用现实资源优先考虑什么。定位是 Spa 希望在该群体的意识中捕捉到的意义。这三个步骤是相关的;定位语句需要来自客户的选择和反应证据。
第04章·7P体验与服务价值设计
记录客户想要完成什么、什么导致不适或风险、以及他们期望什么结果。然后比较服务,如何减少障碍以及如何创造额外的好处。当双方证据相符时,地图很有用;没有必要满足所有人的意愿。
第04章·7P体验与服务价值设计
记录客户想要完成什么、什么导致不适或风险、以及他们期望什么结果。然后比较服务,如何减少障碍以及如何创造额外的好处。当双方证据相符时,地图很有用;没有必要满足所有人的意愿。
第04章·7P体验与服务价值设计
三层有助于分离内核利益、现有服务和附加价值。五个层次进一步分析基础服务、顾客期望什么、超越期望什么、以及未来发展的可能性。不要将它们加起来达到八个级别。在做出更多承诺之前先了解基础知识和期望。
第04章·7P体验与服务价值设计
60分钟护肤套餐,售价60万越南盾。内核优势是持续且易于适应繁忙日程的护理体验。根据水疗中心的专业范围,现有服务包括持续时间、营运、产品和从业人员。附加价值可以是会后指导和按需日历提醒。
第04章·7P体验与服务价值设计
三层有助于分离内核利益、现有服务和附加价值。五个层次进一步分析基础服务、顾客期望什么、超越期望什么、以及未来发展的可能性。不要将它们加起来达到八个级别。在做出更多承诺之前先了解基础知识和期望。
第04章·7P体验与服务价值设计
这七个要素包括服务、价格、方法、沟通、人员、流程、有形证据。让我们对选定的一组客人进行测试:推荐是否与持续时间、报价、员工和服务相符? 7P 是一致性测试框架,而不是七个广告管道。
第04章·7P体验与服务价值设计
这七个要素包括服务、价格、方法、沟通、人员、流程、有形证据。让我们对选定的一组客人进行测试:推荐是否与持续时间、报价、员工和服务相符? 7P 是一致性测试框架,而不是七个广告管道。
如果媒体说“费用明晰”,则价目表和咨询必须一致。如果我们说“准时”,那么日程安排需要准备时间并且处理速度很慢。如果您说“会话结束后跟进”,则必须有人接受任务并保存回馈。漂亮房间的图片支持信任,但不能取代实施过程。
第04章·7P体验与服务价值设计
当咨询家用产品时,澄清需求、用途、容量、成本和适当的限制。追踪折扣后的销售情况、商品成本、退货和回购。客户不知道如何使用的大额帐单会降低长期信任。
第05章·设置目标和规划行销
「认可度增加」或「更多顾客」并不表示如何接受。目标应说明服务、客户群、指针、目前水准、目标水准和截止日期。负责人必须知道是使用哪个数据源来完成结论的。 SMART 有助于澄清这一点;可行性必须基于实际资源。
第05章·设置目标和规划行销
询问、预约、到达和买家的估计数量;说明用于计算的换算率。记录成本上限、适当的每小时产能、停止或调整条件。良好的规划可以从意想不到的结果中学习,因为所有初始假设都是可见的。
第05章·设置目标和规划行销
第1周:客户验证与包裹最终确定。第 2 周:完成内容、服务页面并尝试透过电话预订。第 3 周:有限推出,每天检查回馈。第4周:比较结果、成本和容量;决定是否继续、编辑或停止每个部分。
第05章·设置目标和规划行销
询问、预约、到达和买家的估计数量;说明用于计算的换算率。记录成本上限、适当的每小时产能、停止或调整条件。良好的规划可以从意想不到的结果中学习,因为所有初始假设都是可见的。
第06章·内容与多通路行销体系
在行销4.0中,5A描述了知道、被吸引、学习、行动和推荐。客人可以返回或跳过一些步骤。海报上的轮子和数字任务小组是组织 Spa 申请的一种方式,而不是从一开始就必须完全实施的清单。
第06章·内容与多通路行销体系
顾客可以在发送消息之前观看视频、查看服务页面、询问熟人。在这些方面保持服务名称、优势、价格和持续时间一致。多管道只有帮助客户方便学习、方便移动才有价值;通道数量必须与团队的工作能力相符。
在行销4.0中,5A描述了知道、被吸引、学习、行动和推荐。客人可以返回或跳过一些步骤。海报上的轮子和数字任务小组是组织 Spa 申请的一种方式,而不是从一开始就必须完全实施的清单。
第06章·内容与多通路行销体系
有吸引力的角色:来自忙碌的客户群的问题的简短内容。角色说明:包含持续时间、成本、流程和常见问题的服务页面。过渡角色:对话有助于确认需求并安排可用性。水疗中心根据客人实际使用的地点击择平台;我们的教训是不要假设一个平台总是最好的。
第06章·内容与多通路行销体系
好的内容回答了真实的问题,具有相关证据,并建议下一步。创建可以解释常见情况的内容;内容考虑需要价值、范围、流程和成本;调度内容需要明确联系方式和时间。
在手机上打开帖子,点击服务页面,尝试致电或发送短信并自行预约。检查照片、文字、加载时间、价格信息和收件人。如果链接指向缺乏信息或没有回应的页面,那么好的内容仍然会失去效力。
第06章·内容与多通路行销体系
顾客可以在发送消息之前观看视频、查看服务页面、询问熟人。在这些方面保持服务名称、优势、价格和持续时间一致。多管道只有帮助客户方便学习、方便移动才有价值;通道数量必须与团队的工作能力相符。
第06章·内容与多通路行销体系
记录客户端的自声明来源、可用通道追踪和引脚来源以了解路径。一位出现在多个频道的嘉宾仅计入新嘉宾总数中一次。水疗中心平台上显示的数字和交易可能因记录方法不同而有所不同;在比较有效性之前需要统一规则。
第06章·内容与多通路行销体系
在手机上打开帖子,点击服务页面,尝试致电或发送短信并自行预约。检查照片、文字、加载时间、价格信息和收件人。如果链接指向缺乏信息或没有回应的页面,那么好的内容仍然会失去效力。
第06章·内容与多通路行销体系
有吸引力的角色:来自忙碌的客户群的问题的简短内容。角色说明:包含持续时间、成本、流程和常见问题的服务页面。过渡角色:对话有助于确认需求并安排可用性。水疗中心根据客人实际使用的地点击择平台;我们的教训是不要假设一个平台总是最好的。
在手机上打开帖子,点击服务页面,尝试致电或发送短信并自行预约。检查照片、文字、加载时间、价格信息和收件人。如果链接指向缺乏信息或没有回应的页面,那么好的内容仍然会失去效力。
第07章 从提问者到回头客
漏斗显示有多少人从上一个步骤进入下一步。这段旅程解释了客人在哪里思考、提问、做事和陷入困境。较低的数字有助于确定要寻找的位置;阅读对话和新经验有助于形成因果假设。
第07章 从提问者到回头客
漏斗显示有多少人从上一个步骤进入下一步。这段旅程解释了客人在哪里思考、提问、做事和陷入困境。较低的数字有助于确定要寻找的位置;阅读对话和新经验有助于形成因果假设。
适当的承诺创造合理的期望;一致的运行创造信任;会议后的跟进有助于发现问题。行事历提醒必须基于客户的需求和同意。回访需要意味着客户继续获得价值,而不仅仅是发送的关怀消息的数量。
第07章 从提问者到回头客
从客户的需求和关注点开始,阐明服务范围、持续时间、成本和后续选项。基于理解的建议;确认前请检查客户是否掌握信息。若不适合,写明原因及处理说明;不要仅为了达到成交率而强迫客户接受包裹。
第07章 从提问者到回头客
从客户的需求和关注点开始,阐明服务范围、持续时间、成本和后续选项。基于理解的建议;确认前请检查客户是否掌握信息。若不适合,写明原因及处理说明;不要仅为了达到成交率而强迫客户接受包裹。
适当的承诺创造合理的期望;一致的运行创造信任;会议后的跟进有助于发现问题。行事历提醒必须基于客户的需求和同意。回访需要意味着客户继续获得价值,而不仅仅是发送的关怀消息的数量。
第07章 从提问者到回头客
简短交换表格
第07章 从提问者到回头客
简短交换表格
适当的承诺创造合理的期望;一致的运行创造信任;会议后的跟进有助于发现问题。行事历提醒必须基于客户的需求和同意。回访需要意味着客户继续获得价值,而不仅仅是发送的关怀消息的数量。
第08章·组织你的团队并雇用合适的角色
水疗需要指导、内容、形象、吸引力、咨询、数据和照护。一个人可以根据能力和能力承担多种角色。组织结构图描述职责;这并不意味着小型水疗中心必须单独招募海报上的每个职位。
第08章·组织你的团队并雇用合适的角色
水疗中心所有者遵守目标、承诺和预算。一个人制作内容、一个人编制数字;咨询人员预约并提供回馈;技术人员记录服务和会后信息。需要时可以聘请设计或广告,但帐户、数据和交接规则仍必须明确管理。
第08章·组织你的团队并雇用合适的角色
水疗需要指导、内容、形象、吸引力、咨询、数据和照护。一个人可以根据能力和能力承担多种角色。组织结构图描述职责;这并不意味着小型水疗中心必须单独招募海报上的每个职位。
第08章·组织你的团队并雇用合适的角色
对于每项任务,写下完成该任务的人、批准该任务的人、输出、截止日期以及将保存该任务的位置。移交接收者需要知道何时有足够的信息来继续。决策权也需要明确:谁改变内容,谁批准预算,谁可以调整时间表或激励程度?
第08章·组织你的团队并雇用合适的角色
对于每项任务,写下完成该任务的人、批准该任务的人、输出、截止日期以及将保存该任务的位置。移交接收者需要知道何时有足够的信息来继续。决策权也需要明确:谁改变内容,谁批准预算,谁可以调整时间表或激励程度?
第08章·组织你的团队并雇用合适的角色
每周的演示文稿使用相同的数字表:发生了什么、证据在哪里、有什么变化、谁做的以及何时审查?外包时,就帐户权限、预算、可交付文档、结果定义以及如何处理沟通不良达成协议。一份好的报告需要与客户记录进行比较。
第08章·组织你的团队并雇用合适的角色
对于每项任务,写下完成该任务的人、批准该任务的人、输出、截止日期以及将保存该任务的位置。移交接收者需要知道何时有足够的信息来继续。决策权也需要明确:谁改变内容,谁批准预算,谁可以调整时间表或激励程度?
第08章·组织你的团队并雇用合适的角色
CV显示背景,不证明能力。询问候选人做了什么部分、在什么时间、用了多少预算以及取得了什么结果;查看隐藏敏感数据的产品。对担任相同角色的候选人使用相同的简短练习和标准。不要以工作年限来取代满足产出的能力。
第08章·组织你的团队并雇用合适的角色
CV显示背景,不证明能力。询问候选人做了什么部分、在什么时间、用了多少预算以及取得了什么结果;查看隐藏敏感数据的产品。对担任相同角色的候选人使用相同的简短练习和标准。不要以工作年限来取代满足产出的能力。
对于假设的情况,有200个询问者、80个日历、60个到达者和30个买家。要求候选人陈述另外三个问题,其中一个是有原因的优先问题,一个是他们可以自己完成的输出。对读取数据、理解客户、运行和清晰呈现的能力进行评分;不要要求免费做一次完整的行销活动。
第09章·衡量有效性并找出根本原因
询问者是在此期间表达需要的个人客人,而不是消息。预约时间表需要确认;新买家需要按照统一规则记录第一笔交易。在比较价格之前,确定来源、时段以及如何处理重新安排、重复客人、取消或退款。
获取新客户的成本=识别的总获取成本/相应组的新购买者的数量。如果只收取广告费,请明确说明这是为买家做广告的费用;不要称之为接待客人的全部成本。广告支出的收入并不意味着利润,因为还有产品、服务和营运成本。
第09章·衡量有效性并找出根本原因
从数据的狭隘问题开始,例如查找调度率低。列出人员、流程、服务、价值、管道和消息方面的能力。海报中的分支已针对斯帕进行了调整。要选择原因,您需要阅读记录、观察或尝试适当的变更。
第09章·衡量有效性并找出根本原因
水疗中心假定未知的时间表确认导致顾客不来。团队读取 20 个未安排的约会,区分重新安排和取消的日程,然后测试确认内容,包括地址、时间、持续时间以及如何通知更改。跟着数数;如果您想了解日历提醒的影响,请不要同时编辑价格、受众和内容。
第10章·项目:建构Spa行销系统
每个模型解决一个问题。需求和洞察有助于了解客户; SWOT、3C、STP支持选型;价值地图和体验设计7P;旅程和转换组织漏斗;角色分配和数字表有助于实施。在正确的时间使用它将创建一个一致的系统。
第10章·项目:建构Spa行销系统
其他人必须理解为什么选择该客户群、创造什么价值、每项工作由谁负责以及何时进行调整。当各部分之间的逻辑匹配并且可以在可用资源内进行测试时,该项目就是成功的。实施后的业务效果仍需验证。
附录·找出16种行销模式
每个模型解决一个问题。需求和洞察有助于了解客户; SWOT、3C、STP支持选型;价值地图和体验设计7P;旅程和转换组织漏斗;角色分配和数字表有助于实施。在正确的时间使用它将创建一个一致的系统。
依序阅读第 1-10 章。对于每一章:阅读目标,观看海报,阅读讲座,完成练习表,然后自己回答问题。使用相同的 Spa、一项服务和一组客户将产出连接到最终项目。
52张海报 包括10个章节的51张海报以及附录中的16个模型的查找。目录允许快速选择章节或海报;在大屏幕上,模型与解释对并排放置。
所有An Nhien图都是出于学习目的的假设,不保证RON数据或结果。海报中的印刷范例是独立的情况。
| 30天的数据 | 价值 |
|---|---|
| 新客群的总行销支出 | 12 000 000 VND |
| 假设的肢体结构 | 付费媒体 800 万越南盾+内容 300 万越南盾+工具与追踪 100 万越南盾 |
| 单独的查找/确认时间表 | 200人/80个日历 |
| 首次顾客/顾客 | 60人/30人 |
| 首次购买平均实际价格 | 600 000 VND |
| 每位客户的变动成本 | 240 000 VND |
| 上市前贡献余额 | 360,000 越南盾/人 |
| 首次购买者收入 | 18 000 000 VND |
使用同一组提问者并遵循以下步骤。一个简化的范例考虑了该期间内关闭的第一笔交易,尚未退款。事实上,客户可以在下一期购买;请在计算前同意追踪时间和来源归属规则。
200→80→60→30对应40%→75%→50%的阶跃变化率。拥有新客户的成本是 40 万越南盾。扣除变动成本和行销费用后,余额为-120万越南盾,未扣除固定成本。
讲座中的 An Nhien Spa 范例使用假设数据。请参阅“学习风格和交叉情况”下的一般数据。
第 01 章·P01–P03
做工好,发文辛苦,为什么Spa还缺顾客?
行销包括了解需求、选择服务对象、设计价值、沟通、提供体验、维持交换关系。广告帮助顾客了解;咨询帮助客户做出决策;服务品质为顾客的回头客创造了基础。水疗中心业主需要关注整个活动链。 [1]
活动是贴文数、视频数、通话数。中间结果是配对的询问者、预约安排和到达情况。业务成果是客户购买、扣除成本后的剩余资金以及客户继续选择水疗中心的能力。许多活动只有在支持下游结果时才有意义。
「水疗中心缺失」是一种广泛的症状。问:缺认识的人、问的人少、排期困难、顾客不来、顾客不买或很少回来?缺乏预约时间表的水疗中心需要与时间表完整但服务缓慢的水疗中心不同的方法。人员配置、预算和能力限制决定了首先应该做什么。
顾客每一步都获得价值; Spa衡量整个旅程的结果。
在30天内,水疗中心假设在行销上花费1200万越南盾,有200个独特询问、80人确认日程、60人前来和30人首次购买者。如果只查看 200 个查找,团队可能会认为该活动是成功的。如果他们只看30个买家,他们仍然不知道他们落在哪里。
问题被安排的比率是80/200 = 40% ;到达时间表为 60/80 = 75%;购买是30/60 = 50%。全链采购询价率为15%。每个比率都回答不同的问题。首先是就如何计数达成一致,然后检查有问题的步骤以及改进的可能性。
不要因为许多顾客不购买就得出广告是不好的结论。了解客户查看的内容、他们提出的问题、预约安排和咨询后回馈。不明确的承诺可能会从一开始就产生错误的期望;即使需求合适,缓慢的接待过程也会导致客户流失。
在第一周期间,水疗中心拥有者指派一个人来整理同一组客人的数据并指派一个人来读取事故案例。选择要验证的点,写下要更改的内容以及审核日期。接下来的章节将帮助您在决定加强沟通之前选择客户并设计价值。
所需输出: 01有数据的旅程地图,01优先问题,01负责人。
行动: 7天内:将预约簿与查找和交易进行比较;在得出结论之前记录缺失的数据。
为什么发文数不能取代买家数?
发文处于活动状态。需要监控它如何创建合适的查找者、预约和交易;结果也取决于许多其他步骤。
第2章答案:经历这段旅程的人们真正需要什么?
第 02 章·P04–P07
客户说“让我想想”,他们担心什么?
顾客可以同时想要照顾他们的皮肤、休息、对过程感到安全、受到尊重并且不受压力。马斯洛海报有助于扩大提问角度。不要使用需求分层来对客户进行排名、推断支付能力或假设每个人都必须经历相同的购买流程。
一项观察是「顾客三次询问持续时间」。一种理论是「客户害怕长时间的照护」。在联系背景、愿望和障碍时,洞察力非常有用:「我想要持续的护理,但如果我不知道确切的时间,就很难安排它。」在将此假设视为策略的基础之前,必须对行为进行质疑和测试。
请顾客讲述他们上次发现或使用该服务的情况:他们从哪里开始,他们比较什么,他们在哪里陷入困境,他们为什么选择或停止?逐字写下你的答案,然后将你的想法分组。询问已购买、未购买且很少退货的顾客;只要询问忠实的顾客,就很容易对水疗中心的表现做出歪曲的描述。
每个客体假设都需要可观察的信号和测试它的方法。
假设的水疗中心选择10个简短对话:4位顾客已购买,3位顾客尚未预约,以及3位顾客很少回来。这是一项探索性研究,旨在寻找更好的问题,并不代表整个市场。工作人员需要获得许可才能做笔记,并且仅保存护理目的所需的信息。
“您最后一次寻找水疗中心是什么时候?”; “当时你比较了哪些选择?”; “是什么让你犹豫不决?”; “什么样的会议适合您的日程安排?”。避免诸如「你喜欢准时做水疗中心,对吗?」之类的说法。因为很容易获得毫无价值的同意。
如果许多客人提到等待,水疗中心会检查预约时间和实际开始时间。然后尝试与适当的团队清楚地沟通持续时间,并跟进日历确认和回馈。顾客称赞这个想法并不意味着他们会订购或购买;需要监控进一步的行为。
有用的人物角色具有使用背景、客户想要完成什么、自我声明的时间和预算限制、选择标准、障碍、信息来源和证据。年龄、职业或令人难忘的角色名称仅有助于描述;它们不能取代理解动机。
所需输出: 01顾客画像,03有理有据的障碍,01假设检定。
行动: 在7天内:进行5-10次探索性对话,包括非买家;依照相同的模式合成。
客户说他们喜欢新的封装,这是否足以广泛部署?
还没有。应在适当的测试中检查需求、使用条件、替代方案以及订购或购买行为。
第3章使用这种理解来决定Spa应该要专注在谁身上。
第 03 章·P08–P11
水疗中心最适合谁?他们为什么要选择你?
Spa的优点与缺点:技能、能力、流程、数据、资源。环境机会与威胁:未满足的需求、替代方案、竞争对手和行为变化。每个想法都必须有基础。 「服务好」太笼统;请明确指出顾客评价良好的点。
比较顾客需要什么、水疗中心做得好、竞争对手如何回应。经营良好且受到顾客重视的水疗中心不会自动与众不同;竞争对手也可以这样做。查看在家中自我照顾或延迟消费的选择,因为客人不仅仅是在两个水疗中心之间进行比较。
细分是对具有不同需求或用途的群体的识别。选择目标就是决定团队将利用现实资源优先考虑什么。定位是 Spa 希望在该群体的意识中捕捉到的意义。这三个步骤是相关的;定位语句需要来自客户的选择和反应证据。 [2]
明确的策略必须说明:优先考虑谁、创造什么价值、如何实施它。
An Nhien正在考虑在水疗中心周围的办公室工作的人、想要在周末照顾自己的人以及经常寻求激励的人。该团队比较了需求、可近性、透过交换支付的意愿、尖峰容量和服务成本。这是三个细分假设,而不是市场结论。
根据三个标准对每个组别进行评分:明确的需求、Spa满足的能力以及有希望的经济效益。将证据记录在分数旁边。可以给出1-5分供讨论,但分数并不能创造真理;标准和数据决定选择的品质。
「An Nhien 为该地区忙碌的人们提供皮肤护理课程,并明确持续时间、费用和后续步骤。」用这句话来说,Spa必须安排足够接近的时间表,有一致的报价并进行真正的跟进。如果不满足,定位语句就成为运作中需要完成的要求。
询问顾客在查看水疗中心的信息后他们记得什么以及他们与其他地方相比。检查直接竞争对手是否提供相同的承诺。只有当客户在流程和体验中看到具体证据时,「信誉良好、专注、专业」才会产生影响。
所需输出: 01优先客户群、01短SWOT、01有证据的定位声明。
行动: 7天内:与目标客户交谈并比较他们真正考虑的3-5个选项。
竞争对手也很“敬业”,Spa能否认为这是一个区别?
还没有。有必要确定客户重视的具体服务行为或结果,以及竞争选项尚未提供同等结果。
第4章将定位转变为客人可以感知的服务和体验。
第 04 章·P12–P19
客人看到什么是值得他们付钱的?
记录客户想要完成什么、什么导致不适或风险、以及他们期望什么结果。然后比较服务,如何减少障碍以及如何创造额外的好处。当双方证据相符时,地图很有用;没有必要满足所有人的意愿。 [3]
三层有助于分离内核利益、现有服务和附加价值。五个层次进一步分析基础服务、顾客期望什么、超越期望什么、以及未来发展的可能性。不要将它们加起来达到八个级别。在做出更多承诺之前先了解基础知识和期望。
这七个要素包括服务、价格、方法、沟通、人员、流程、有形证据。让我们对选定的一组客人进行测试:推荐是否与持续时间、报价、员工和服务相符? 7P 是一致性测试框架,而不是七个广告管道。 [4]
顾客收到的价值必须在会谈后的承诺、实施和后续行动中看到。
60分钟护肤套餐,售价60万越南盾。内核优势是持续且易于适应繁忙日程的护理体验。根据水疗中心的专业范围,现有服务包括持续时间、营运、产品和从业人员。附加价值可以是会后指导和按需日历提醒。
如果媒体说“费用明晰”,则价目表和咨询必须一致。如果我们说“准时”,那么日程安排需要准备时间并且处理速度很慢。如果您说“会话结束后跟进”,则必须有人接受任务并保存回馈。漂亮房间的图片支持信任,但不能取代实施过程。
课程的内部范例:净价是600,000越南盾,变动成本是每位顾客240,000越南盾,在行销和固定成本之前剩余360,000越南盾。在成本保持不变的情况下,折扣 100,000 越南盾,使余额达到 260,000 越南盾。要维持相同的贡献水平,需要增加约 38.5% 的购买量;容量允许吗?
当咨询家用产品时,澄清需求、用途、容量、成本和适当的限制。追踪折扣后的销售情况、商品成本、退货和回购。客户不知道如何使用的大额帐单会降低长期信任。
所需输出: 01清楚的服务说明,01 7P优惠券,01每次购买有效计算。
行动: 7天内:作为新客户尝试整个流程,并修复承诺中与体验不符的三点。
当顾客不清楚价格和期限时是否应该优先考虑礼物?
有必要事先明确基本服务和期望。只有体验平台值得信赖,增值才有效。
第5章将设计的服务转化为目标、预算和计划。
第 05 章·P20–P23
您下个月想要更改什么号码以及透过什么方式更改?
「认可度增加」或「更多顾客」并不表示如何接受。目标应说明服务、客户群、指针、目前水准、目标水准和截止日期。负责人必须知道是使用哪个数据源来完成结论的。 SMART 有助于澄清这一点;可行性必须基于实际资源。
策略是关于选择客户群以及如何创造优势。策略是做出选择的服务、管道、内容和优惠的组合。行动是与人员和截止日期相关的具体事情:修复服务页面、制作三个视频、检查时间表。发布列表不能取代策略。
询问、预约、到达和买家的估计数量;说明用于计算的换算率。记录成本上限、适当的每小时产能、停止或调整条件。良好的规划可以从意想不到的结果中学习,因为所有初始假设都是可见的。
计划必须链接目标、客户选择、就业、资源和控制。
在接下来的30天测试周期中,将关键服务的首次购买者从30个增加到40个,总行销支出不应超过1200万越南盾。这是测试目标,而不是明确的预测。 Spa 必须在分配目标之前验证安排足够时间表的需求和能力。
如果我们将到达率维持在50%,则需要80名访客。如果我们将成功的日历比例保持在75%,那么至少需要107个日历;如果询问率为40%,大约有268人被询问。假设水疗中心只能为 70 位额外抵达的客人提供服务,则该计划与容量不符;需要调整目标、流程或资源。
在这个范例中,1,200万包括800万个付费媒体、300万个内容以及100万个工具和追踪。这是练习的假设结构,并非所有水疗中心的标准比例。支出必须有保管人、文档和检查时间。
第1周:客户验证与包裹最终确定。第 2 周:完成内容、服务页面并尝试透过电话预订。第 3 周:有限推出,每天检查回馈。第4周:比较结果、成本和容量;决定是否继续、编辑或停止每个部分。
所需输出: 01 具有数据、预算、任务和检查标准的30天计划。
行动: 7天内:锁定基准数据并测试该计划的至少三个最重要的假设。
如果我们在不增加产能的情况下增加客户目标,我们应该检查什么?
检查所需到达、可用时间、既定转换率和服务品质。不要预设每个费率都根据需要增加。
第6章选择管道和内容将合适的人带入设计的旅程。
第 06 章·P24–P31
每个管道正在帮助客户采取什么步骤?
顾客可以在发送消息之前观看视频、查看服务页面、询问熟人。在这些方面保持服务名称、优势、价格和持续时间一致。多管道只有帮助客户方便学习、方便移动才有价值;通道数量必须与团队的工作能力相符。
在行销4.0中,5A描述了知道、被吸引、学习、行动和推荐。客人可以返回或跳过一些步骤。海报上的轮子和数字任务小组是组织 Spa 申请的一种方式,而不是从一开始就必须完全实施的清单。 [5]
好的内容回答了真实的问题,具有相关证据,并建议下一步。创建可以解释常见情况的内容;内容考虑需要价值、范围、流程和成本;调度内容需要明确联系方式和时间。
每个通道都有一个角色;每个接触点都兑现相同的承诺。
有吸引力的角色:来自忙碌的客户群的问题的简短内容。角色说明:包含持续时间、成本、流程和常见问题的服务页面。过渡角色:对话有助于确认需求并安排可用性。水疗中心根据客人实际使用的地点击择平台;我们的教训是不要假设一个平台总是最好的。
以问题开始:「护理疗程需要整个晚上吗?」。解释水疗中心如何安排 60 分钟的疗程以及客人需要准备什么。包括实际时间表、空间照片和经过验证的成本信息。最后邀请您去看合适的时间或在预订前进行讨论。
在手机上打开帖子,点击服务页面,尝试致电或发送短信并自行预约。检查照片、文字、加载时间、价格信息和收件人。如果链接指向缺乏信息或没有回应的页面,那么好的内容仍然会失去效力。
记录客户端的自声明来源、可用通道追踪和引脚来源以了解路径。一位出现在多个频道的嘉宾仅计入新嘉宾总数中一次。水疗中心平台上显示的数字和交易可能因记录方法不同而有所不同;在比较有效性之前需要统一规则。
所需输出: 01频道角色文案,03目的性内容,01查看调度进程。
行动: 7天:测验发布一小组内容,测试您的旅程,并阅读真实回馈。
是否可以将各平台自报的买家数量相加得到新客户总数?
不要直接加,因为可能是同一个人,不同的来源归属规则。需要根据 Spa 客户代码和交易来比较新客户总数。
第7章涉及下一步:如何向有兴趣的人提供建议和照顾?
第 07 章 · P32–P37
客户缺乏信息、不适合或感觉不安全?
漏斗显示有多少人从上一个步骤进入下一步。这段旅程解释了客人在哪里思考、提问、做事和陷入困境。较低的数字有助于确定要寻找的位置;阅读对话和新经验有助于形成因果假设。
从客户的需求和关注点开始,阐明服务范围、持续时间、成本和后续选项。基于理解的建议;确认前请检查客户是否掌握信息。若不适合,写明原因及处理说明;不要仅为了达到成交率而强迫客户接受包裹。
适当的承诺创造合理的期望;一致的运行创造信任;会议后的跟进有助于发现问题。行事历提醒必须基于客户的需求和同意。回访需要意味着客户继续获得价值,而不仅仅是发送的关怀消息的数量。
无缝的宾客文件将行销承诺转变为服务体验。
行销发送顾客来源、观看的内容、自我陈述的需求和接收者。咨询其他问题,选择可接受的客户,并商定价格和预约时间表。服务人员查看必要的信息、记录体验并在会后进行跟进。每一步都有专人负责。
「您希望在哪里改善您的护理体验?本次疗程需要多长时间?我会将服务、时长和总费用发送给您,供您提前查看。如果合适,我会选择一个方便的时间,您还有什么疑问吗?」这是一个需要根据答案调整的对话框架,而不是机械阅读。
以80个时间表和60个到达为例,检查剩余20个时间表:取消、延迟或缺席;是否收到通知;预约时间合适吗?重新安排的客人不应被视为永久流失。保持统计规则清晰,避免仅仅因为改变计数方法而导致比率上升。
定义窗口之前,例如,自第一次购买起60天内退货。如果在完成 60 天观察的一组 30 名顾客中,有 12 人再次购买,则率为 40%。不要以月底所有没有足够时间的新客户作为分母,从而得出客户保留率较差的结论。
所需输出: 01移交过程、01咨询架构、01用于测量回头客的规则。
行动: 7天内:阅读10个计划外的对话并在会话后比较10个记录以选择修正点。
透过督促顾客购买不合适的套餐来提高成交率好不好?
否。也应追踪覆盖范围、投诉、退货、体验和退货;个人成交率并不反映决策品质。
第8章将这些任务分配给适合Spa规模的团队。
第 08 章 · P38–P46
如果负责人离开,工作还能继续吗?
水疗需要指导、内容、形象、吸引力、咨询、数据和照护。一个人可以根据能力和能力承担多种角色。组织结构图描述职责;这并不意味着小型水疗中心必须单独招募海报上的每个职位。
对于每项任务,写下完成该任务的人、批准该任务的人、输出、截止日期以及将保存该任务的位置。移交接收者需要知道何时有足够的信息来继续。决策权也需要明确:谁改变内容,谁批准预算,谁可以调整时间表或激励程度?
CV显示背景,不证明能力。询问候选人做了什么部分、在什么时间、用了多少预算以及取得了什么结果;查看隐藏敏感数据的产品。对担任相同角色的候选人使用相同的简短练习和标准。不要以工作年限来取代满足产出的能力。
在雇用更多人员或外包之前清楚地分配任务以及如何检查它们。
水疗中心所有者遵守目标、承诺和预算。一个人制作内容、一个人编制数字;咨询人员预约并提供回馈;技术人员记录服务和会后信息。需要时可以聘请设计或广告,但帐户、数据和交接规则仍必须明确管理。
输出:三篇文章回答关于护理疗程长度的问题。输入:五个匿名真实问题和认可的服务信息。截止日期:星期四。批准人:水疗中心所有者。标准:正确的信息、易于理解、适当的证据和联系步骤。如何追踪:提问者的来源以及内容所产生的问题。
对于假设的情况,有200个询问者、80个日历、60个到达者和30个买家。要求候选人陈述另外三个问题,其中一个是有原因的优先问题,一个是他们可以自己完成的输出。对读取数据、理解客户、运行和清晰呈现的能力进行评分;不要要求免费做一次完整的行销活动。
每周的演示文稿使用相同的数字表:发生了什么、证据在哪里、有什么变化、谁做的以及何时审查?外包时,就帐户权限、预算、可交付文档、结果定义以及如何处理沟通不良达成协议。一份好的报告需要与客户记录进行比较。
所需输出: 01角色名册,01交接规则,01带有输出的工作描述。
行动: 7天内:尝试使用角色板操作一周;记录任何重叠或遗漏。
如果水疗中心有六个工作小组,那么它是否需要六名员工?
否。可以酌情并发或外包,但每个输出和切换点必须有专人负责。
第9章帮助整个团队阅读数字表并正确诊断问题。
第 09 章·P47–P49
哪一个数字显示 Spa 需要先修复什么?
询问者是在此期间表达需要的个人客人,而不是消息。预约时间表需要确认;新买家需要按照统一规则记录第一笔交易。在比较价格之前,确定来源、时段以及如何处理重新安排、重复客人、取消或退款。
获取新客户的成本=识别的总获取成本/相应组的新购买者的数量。如果只收取广告费,请明确说明这是为买家做广告的费用;不要称之为接待客人的全部成本。广告支出的收入并不意味着利润,因为还有产品、服务和营运成本。
从数据的狭隘问题开始,例如查找调度率低。列出人员、流程、服务、价值、管道和消息方面的能力。海报中的分支已针对斯帕进行了调整。要选择原因,您需要阅读记录、观察或尝试适当的变更。 [6]
以同样的方式测量,用数据验证,并修正每个有效点。
在总行销支出为1200万越南盾和30个新客户的情况下,拥有一个客户的成本为400,000越南盾。第一收入为 30 x 600,000 = 1800 万。变动成本为 30 x 240,000 = 720 万。行销前剩余 1,080 万;减去1,200万后,还有负120万,还不包括固定成本。
水疗中心假定未知的时间表确认导致顾客不来。团队读取 20 个未安排的约会,区分重新安排和取消的日程,然后测试确认内容,包括地址、时间、持续时间以及如何通知更改。跟着数数;如果您想了解日历提醒的影响,请不要同时编辑价格、受众和内容。
如果80个时刻表保持不变且到达率从75%增加到90%,则将有72个到达。若购买率仍为50%,购买者数量为36;客人的费用约为 333,333 越南盾。行销后的捐款余额为 36 x 360,000 - 1200 万 = 960,000 越南盾,尚未扣除固定成本。由于假设可能不成立,实际结果可能会有所不同。
较好的一周可能是由于客户群、季节或顾问的变化。记录这些因素;合格后,比较同等组并更改限制。小样本仅提供进一步研究的信号。在决定扩展时,请务必考虑覆盖范围、回报、回应和容量。
所需输出: 01通用指针表,01有效计算,01验证方法测试。
行动: 7天内:检查数据品质并尝试小的改变;记录不符合预期的结果。
1800万的收入和1200万的营销费用是否意味着600万的利润?
不需要。还需要计算产品、服务的成本及相关费用;对此范例,行销之前有 1,080 万,因此行销之后、固定成本之前为负 120 万。
第10章将整体集成为可以呈现、批评和实施的计划。
第 10 章·P50–P51
你能用客户和数量来捍卫你的计划吗?
每个模型解决一个问题。需求和洞察有助于了解客户; SWOT、3C、STP支持选型;价值地图和体验设计7P;旅程和转换组织漏斗;角色分配和数字表有助于实施。在正确的时间使用它将创建一个一致的系统。
选择水疗中心、服务和主要客户。展示当前状态、客户证据、市场选择、定位、服务、旅程、管道、资源、预算和衡量标准。当数据缺失时,将假设与验证计划一起写下。不要将假设变成实际数字以使计划看起来更有说服力。
其他人必须理解为什么选择该客户群、创造什么价值、每项工作由谁负责以及何时进行调整。当各部分之间的逻辑匹配并且可以在可用资源内进行测试时,该项目就是成功的。实施后的业务效果仍需验证。
在学习之后,您必须创建一个可以分配、测量和改进的计划。
两分钟陈述当前情况和其他证据。两分钟解释如何选择一组客人一起定位。两分钟的服务和进程介绍。两分钟讨论实施、预算和负责人。最后两分钟陈述了指针、风险假设和初步测试。
哪位客人提供了证据?他们为什么选择水疗而不是其他选择?成本和产能是否符合目标?当提问者还没安排时,团队会做什么?如果前两周表明假设是错误的,你会停止或修正任何部分吗?每个答案都需要具体的数据或验证。
第 1–4 天:检查现状并与顾客交流。第 5–8 天:确定定位、服务与基准数据。第 9–13 天:完成内容、交接流程与衡量方式。第 14–18 天:在约定范围内试行。第 19–21 天:汇总结果、评估并完成未来 30 天的计划。
每周更新相同的号码表并读取一些客人文件。每个月都会重新查看有关客人、服务效率和容量的假设。只有在体验、数据、服务能力够清晰的时候才进行扩张。新的预算需要与可验证的理由挂钩。
所需输出: 01水疗行销项目,01 30天实施计划,01检查进度表。
行动: 在研究后7天期间:进行商定的小实验并呈现所得到的证据。
一个美丽的项目,但没有人来运行它,测量完成了吗?
还没有。需要增加额外的分配、资源、检查点、指针定义以及如何处理错误的假设。
使用附录快速选择型号;使用练习表继续改进您的水疗中心。
附录·P52
长海报是扩展搜索版本。点击海报可横向阅读并向下卷动;没有必要在计划中使用每个模型。
| 问题正在进行中 | 推荐型号 |
|---|---|
| 什么环境与压力影响? | SWOT、PESTLE、波特的5种压力 |
| 客户需要什么,他们担心什么? | 马斯洛,洞察力,价值图 |
| 我们应该服务谁以及我们应该如何区分? | 3C、STP、认知图、USP |
| 服务和体验是否一致? | 3个等级/5个值等级,4P、7P |
| 内容和管道如何协调? | AIDA、PESO、5A、旅客出行 |
| 顾客跌倒在哪里,为什么? | 漏斗、KPI、鱼骨 |
| 如何组织与规划? | 角色分配,SMART,SOSTAC,7S |
| 投资组合应该朝什么方向发展? | 服务生命周期,BCG,安索夫 |
BCG 使用市场成长和相对市场份额;水疗中心本身的销售额不足以填满这个盒子。 [7] 感知图需要客人感知数据;地图上的空白并不能证明有必要。服务生命周期是一种看待开发的方式;一个月的销售额下降不足以得出该服务正在下降的结论。
在安索夫矩阵中,要清楚区分四个方向:现有服务/现有市场;新服务/现有市场;现有服务/新市场;新服务/新市场。海报的精简版本将两种发展方向合并为一行。
选择水疗中心、服务和主要客户。展示当前状态、客户证据、定位、服务价值、旅程、管道、资源、预算和衡量标准。当数据缺失时,将假设与验证计划一起写下。
| 标准 | 最高分数 | 到达时 |
|---|---|---|
| 了解客户 | 20 | 包含客人的陈述、行为或数据;区分假设与现实。 |
| 策略选择 | 20 | 客户群、定位和可服务性匹配。 |
| 价值与经验 | 20 | 7P兑现承诺;检查成本和容量。 |
| 可部署性 | 20 | 有人员、产出、预算、时间表和可交付成果。 |
| 测量与学习 | 20 | 有索引定义、基数、测试和调整条件。 |
每个标准得分0-5-10-15-20:不可用;有意义但模糊;具体但缺乏证据;证据确凿、可行;一致,有批评、有检查。积分有助于讨论计划质量,而不是收入预测。
An Nhien 保留 200 个问题和 80 个日历。如果有 72 个访客和 36 个买家,计算三个转换率、获取成本、收入和行销后余额。使用每位客户 600,000 VND 的实际价格和 240,000 VND 的变动成本。
40%; 90%; 50%。接待客人的费用约 333,333 越南盾。收入2160万;变动成本864万元;行销后余额 96 万(固定成本前)。
| 术语 | 课本上怎么理解 |
|---|---|
| 行销 | 创造、交流、提供和交换价值的活动系统。 |
| 顾客洞察 | 如何解释客人的动机或障碍,需要证据。 |
| STP | 细分→选择目标客户→定位。 |
| 价值主张 | 超值 为团体客人推荐的水疗中心。 |
| 7P | 服务、价格、访问、通信、人员、流程、证据。 |
| 引导/预订 | 由Spa定义的有兴趣的人/任命。 |
| 转换率 | 步骤转换率=到达下一步的数量/上一步的数量。 |
| CAC | 获得新客人的成本;须说明费用范围及客户群。 |
| CRM | 如何组织数据、关系和顾客服务。 |
| 保留 | 宾客保留;分组并以明确的时间间隔进行测量。 |
| 生命周期价值 | 随着时间的推移所带来的顾客价值;需要说明是收入还是贡献。 |
| 贡献余额 | 实际收入减去变动成本;不是净利。 |
| KPI | 用于追踪目标和责任的焦点度量。 |
| ROAS | 广告收入/广告支出;不是利润。 |
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