快速探索 RON INTERNATIONAL
SKIN LONGEVITY™
與RON一起保養肌膚
SKIN LONGEVITY™ · R&D & MADE IN KOREA
了解肌膚需求，保養選擇更輕鬆。
RON INTERNATIONAL® 從一個簡單的問題開始：今天，肌膚最需要的是保濕、屏障修護、療程後保養、油脂與痘痘肌護理，還是長期維持健康膚況？DR.BEFACE PREMIUM® 與 DR.CASO+ PREMIUM® 幫助您建立步驟適量、邏輯清楚、每天都容易持續的保養程序。
自 2019 年起在越南
與越南客戶、Spa 所有者和合作夥伴共同打造的旅程。
多元選擇
針對補水需求、皮膚屏障、油性和痤瘡皮膚、治療後和長期護理的多種皮膚護理選擇。
韓國研發製造
RON INTERNATIONAL®是韓國皮膚科學護膚品牌，應用幹細胞萃取物與胜肽技術。100%的產品均在韓國研究、開發和生產。
SKIN LONGEVITY™
隨著時間的推移，呵護美麗、健康的肌膚－讓美麗成為您可以維持的狀態。
特色產品 · 標價
每個產品只有在發揮作用時才應該出現。當您了解這個角色時，使用產品就會變得更加自然，為客戶提供建議也變得更加容易。
DR.BEFACE PREMIUM®
When your skin is dry, lacking moisture, or has just undergone treatment, this is a step to help replenish moisture, soothe discomfort and support the skin's protective barrier.
DR.BEFACE PREMIUM®
在完成日常防曬之前，使用日間保濕霜可保持水分並感覺光滑。
DR.BEFACE PREMIUM®
晚上是日常生活可以放慢的時候。 Peptide、Postbiotic 和 Hyaluronic Acid 相結合，在休息時護理皮膚水分和屏障。
DR.BEFACE PREMIUM®
針對容易出現痤瘡、油脂過多和痤瘡後痕蹟的皮膚日常護理 - 作為油性和易長痤瘡皮膚系統的專門護理步驟。
roninternational.net上標示的售價已於08/2026查核確認；實際售價與優惠可能於購買當下有所變動。
Rates By Exchange Rate API · CBUAE (USD/AED)
查看所有 RON INTERNATIONAL® 產品RON 三步驟解決方案
RON INTERNATIONAL® 將皮膚的複雜需求編譯成三個易於理解的層次：清潔和平衡、粉底修復，然後長期保持皮膚品質。
RON INTERNATIONAL® 生態系·每個分支一個角色
RON INTERNATIONAL® 將韓國生物技術、PEPTIDE MATRIX™、DR.BEFACE PREMIUM® 和 DR.CASO+ PREMIUM® 連接成一個系統，該系統對於皮膚護理人員來說更容易理解，對於 Spa 所有者來說更容易提供建議，對於想要長期陪伴的合作夥伴來說更清晰。
品牌基礎
客戶、Spa 和合作夥伴的出發點是看到一個共同的理念：以理解、一致性和長期願景進行皮膚護理。
技術平台
這個技術平台幫助每個成分的故事變得有意義——這樣您就可以了解為什麼選擇某種成分以及它在配方中扮演什麼角色。
勝肽結構
一種根據許多不同的護理作用來組織勝肽的方法，這樣日常護理就不再依賴單一的活性成分。
屏障·保濕·長壽
針對需要水分、保護屏障支持、治療後護理和根據 Skin Longevity™ 方向保持皮膚質量的皮膚。
油脂平衡·淡斑護理
適合油性、阻塞和粉刺的肌膚－每個清潔、平衡和粉底護理步驟都清晰可見。
一個品牌·三種視角
RON INTERNATIONAL®構建產品與知識體系，讓三類人群從自身關注的需求出發：希望更輕鬆理解和選擇化妝品的女性客戶；希望更自信地提供諮詢、建立一致服務流程的美容院經營者；以及希望瞭解產品、科學、培訓與明確發展方向相結合的生態體系的合作夥伴。
適合想要更好保養的女性
也許你買了很多產品，但仍然不知道自己的皮膚真正需要什麼。當從皮膚狀況出發而不是追逐熱門名字時，選擇會變得更輕鬆、更簡單、更容易維護。
業主 Spa / 皮膚護理設施
Spa 需要的不只是好的產品。您還需要一個易於分組的目錄、一個易於理解的諮詢語言，以及一個可以隨著您的團隊成長而陪伴您的系統。 RON INTERNATIONAL®根據肌膚需求整理產品，讓選擇-諮詢-零售-居家護理更自然地接合。
對於想要陪伴 RON INTERNATIONAL® 的合作夥伴
如果您正在尋找一個品牌來擴大市場，那麼重要的不僅僅是產品今天的銷售量。更重要的是生態系統是否有足夠的基礎來走得更遠：品牌、產品、科學、培訓、內容和社群。
DR.BEFACE PREMIUM®
保濕·支持皮膚屏障·Skin Longevity™
DR.CASO+ PREMIUM®
油性、痘痘肌膚 · 清潔 · 平衡肌膚
PEPTIDE MATRIX™
多層勝肽系統在定向護膚配方中的應用
商業資訊和真實來源
越南經營單位： RON INTERNATIONAL有限公司 · 業務代碼 0315719630 · 總部： The Verosa Park，越南胡志明市第二季 10 街 39 號，Long Truong Ward。 HUTECH宣布與RON International有限公司就醫藥和化妝品領域的研究、培訓和合作方向舉行工作會議。
從您感興趣的事物開始
在開始之前，您不需要了解每個裝飾術語。只需選擇最接近您當前狀態的方式即可，讓清晰的日常安排指導其餘的工作。
對於護膚客戶
當每一步都有理由時，你就不會覺得必須買很多東西才能有安全感。適度的生活習慣通常更容易維持，而且皮膚也更容易適應。
家庭 Spa / 診所
從按皮膚狀況分類、諮詢文件到團隊培訓 - RON INTERNATIONAL® 幫助您將複雜性轉化為客戶可以理解和信任的故事。
DR.BEFACE PREMIUM® · 屏障護理 · SKIN LONGEVITY™
從潔面到爽膚，從精華液到乳霜，每個步驟都經過詳細說明，讓您輕鬆了解您為皮膚所做的事情。對業主Spa來說，這也是在諮詢客戶時更清楚地講述產品故事的方式。
日夜儀式
Day Cream 和 Night Cream 專為一天中的兩個不同時間而設計，可實現無縫的皮膚護理程序，而無需重複相同的功能。
DR.BEFACE PREMIUM® · 多層透明酸 B5-PEPTIDE 精華液
血清 B5 Peptide 放置在平衡步驟後、保濕霜前。多層Hyaluronic Acid、Panthenol B5 和勝肽有助於補充水分、舒緩乾燥感並支持皮膚屏障——一小步即可讓整個日常護理變得更加愉快。
DR.CASO+ PREMIUM® · 智慧控油 · 日常平衡
從溫和的清潔、平衡油脂和保持適當的水分開始。當需要專門護理時，根據RON INTERNATIONAL®的指令並行使用AC CLEAR + ANTI BLEMISH，這樣進程就不會碎片化。
RON INTERNATIONAL®
查看每種產品的照片、列出的價格和作用。您可以按護理熱線進行過濾或開啟目錄進行快速搜尋。
Rates By Exchange Rate API · CBUAE (USD/AED)
DR.BEFACE PREMIUM®
安瓿 Peptide BFS12 · 5 毫升/瓶
Advanced Hydrating B5 Face Mask là mặt nạ dưỡng ẩm RON, quy cách 27 ml. Xem thành phần, hướng dẫn trên bao bì và lưu ý về mức dung nạp.
DR.CASO+ PREMIUM®
超級防曬乳 SPF50+ PA+++ · 50 毫升
B5 Begen Premium là tinh chất dưỡng ẩm trong danh mục RON. Kiểm tra nhãn, thành phần của đúng phiên bản và mức phù hợp với da trước khi dùng.
BEGEN PREMIUM
玻尿酸 B5 精華液
Premium Block 50+ trong danh mục chống nắng RON. Đọc hướng dẫn, kiểm tra bao bì đúng phiên bản và lựa chọn theo mức dung nạp của da.
BEGEN PREMIUM
ENJU Stem Cell DNA · 5 ml/lọ · 5 毫升/瓶
適合油性肌、易長痘肌膚的防曬
參考價格 2026 年 9 月 6 日 · 查看產品頁面更新價格。
所有產品 RON INTERNATIONAL®PEPTIDE MATRIX™ · 韓國生技平台
RON INTERNATIONAL® 圍繞 6 個基礎組織科學，以便客戶可以更輕鬆地理解產品，Spa 所有者可以更好地解釋：水合、保護屏障、發酵、勝肽、生物技術和 Skin Longevity™。每個平台都回答一個特定的問題——為什麼要在例程中執行此步驟以及它支援什麼？
Hyaluronic Acid、Glycerin 和乙二醇是吸濕基團，有助於增加角質層的水分，有助於減少乾燥感並改善皮膚表面的柔軟度。
每個配方中均使用Panthenol B5、Shea Butter、Dimethicone 和屏障脂質，以支持皮膚表面的保濕、舒適和保護功能。
Lactobacillus Ferment 和發酵衍生成分用於設計用於平衡、滋潤和皮膚表面舒適的配方中。
一些 DR.BEFACE PREMIUM® 配方將 7 種勝肽與 B5、Hyaluronic Acid、Niacinamide 和其他皮膚屏障支持成分結合在一起。這種組合有助於日常照顧多種皮膚需求，而不是只專注於單一活性成分。
某些公式有 Lactobacillus Extracellular Vesicles、Sodium DNA、Lactobacillus Ferment 或 Salicornia Herbacea Callus Culture Extract。這些是不同組別的生物技術成分，根據每個配方的具體目標進行選擇。
RON INTERNATIONAL®專注於基於皮膚屏障、保濕、日間防護、夜間粉底和勝肽的長期護理。目標是保持皮膚的健康、光滑和穩定，而不是承諾立即的效果。
R&D · 韓國製造
RON INTERNATIONAL® 100%的產品均在韓國研究、開發和生產。
產品形成過程
每一款產品都不僅僅是從配方開始，而是從了解肌膚的實際需求開始。全程追蹤從研究到成品的過程，讓客戶選擇更安心；業主Spa有更多平台提供量身定制的建議；合作夥伴看到了一個構建良好的長期合作生態系統。
01
皮膚需求
從清潔、保濕、支持皮膚屏障、護理油性和易長粉刺的皮膚或長期保持皮膚品質等特定需求開始。
如果您是客戶
您不必僅僅因為一種流行成分而選擇化妝品，而是可以從您的皮膚狀況入手，找到適合您護理目標的產品。
如果您是業主 Spa
培訓計畫幫助 Spa 團隊將產品知識與皮膚觀察聯繫起來，建立日常護理程序並指導客戶進行家庭護理。
如果您是合作夥伴
這有助於雙方的合作不僅停留在進口商品上，而是擁有更多的產品基礎、知識和社區，以實現長期發展。
29 張圖片 · 6 個發展階段
從肌膚的實際需求到成品，每一款RON INTERNATIONAL®產品都經歷了配方研究、樣品評估、生產、包裝和準備在韓國發貨的旅程。透過每個步驟，讓客戶在選擇時更安心，讓Spa業主有更多的諮詢依據，讓合作夥伴更了解每個產品背後的流程。
這 29 張圖像分為六個階段，讓觀眾輕鬆跟隨。這是一般性的介紹；實際設備和操作順序可能會因配方、化妝品類型和每個生產批次的計劃而異。
韓國實景
以下的實際圖片可以幫助客戶、Spa 所有者和合作夥伴更清楚地了解韓國的研發環境、分析設備、測試區域和生產步驟，而不僅僅是閱讀產品來源的一般描述。
01實際研發
01 實際旅程
研發與開發
實際研發部門
研究空間設施齊全，可在產品上市前開發配方、測試樣品和標準化流程。
韓國實景照片由RON INTERNATIONAL®提供。每個圖像都反映了研究、觀察、生產和完善產品過程的不同部分。
選擇每條路線或使用左/右按鈕依序查看 6 個實際影像。
韓國工廠內部
從產品方案討論，配方研究，投入生產，直到成品入庫出貨。根據產品類型，設備和操作順序可能有所不同；下面的一組實際照片可幫助客戶、Spa 所有者和合作夥伴更好地直觀地了解從配方到成品的整個過程。
這組照片有助於展示研究-生產-營運系統中的實際領域和活動。具體工藝可根據每個化妝品品種、配方、設備和每個生產批次的要求進行調整。
從工廠到培訓計劃
因此，RON INTERNATIONAL®的陪伴計畫並非只停留在工廠參觀。 Spa業主和合作夥伴還有機會在K-Beauty在韓國的活動期間學習產品知識、參加研討會、體驗皮膚分析、參觀研發和交流專業知識。
了解每個產品體系、適合的皮膚狀況以及如何安排日常工作，以獲得更清晰的建議。
將知識轉化為更簡單、更容易理解、更適合Spa客戶的文字。
參觀研發、研究和生產設施，體驗使用專業設備進行皮膚分析。
觀察趨勢、與專業社群會面並拓寬您對 Spa 發展的看法。
2026 皮膚科學·SKIN LONGEVITY™
D.E.J (Dermal–Epidermal Junction) 是表皮和真皮之間的超薄界面。可以想像，這是幫助皮膚表面與下面的支撐系統連接的“基礎”，同時為皮膚層之間的營養物質、氧氣和生物信號的交換創造空間。
PEPTIDE MATRIX™ · 了解皮膚結構
PEPTIDE MATRIX™是在護膚流程中搭配胜肽與輔助成分的理念。三層模型用於解釋皮膚結構，並不代表成品已獲證實的滲透程度或功效。
支撐角質層，保持水分，減少乾燥感，使保護屏障更穩定地發揮作用。
原料研究會考察部分胜肽在細胞間的訊號作用。這是幫助理解配方的背景知識。
膠原蛋白、彈性蛋白和細胞外基質是皮膚支撐結構的組成部分。不能僅憑某一種胜肽的研究推斷成品功效。
當 D.E.J 逐漸減弱時
紫外線、氧化壓力和老化可以減少 D.E.J 的波紋度和相關成分。當接觸面積和固定力減少時，皮膚往往會變薄、彈性減弱、容易出現皺紋且恢復速度較慢。
常規應用 RON
使用者可以將此視為一個簡短的地圖，以了解每個步驟的作用。對於所有者 Spa 來說，這是一種將複雜的公式轉化為緊密、合乎邏輯且易於記憶的解釋的方法。
DR.BEFACE PREMIUM® · 日霜
Niacinamide 2% 支持樹籬和均勻外觀； Dimethicone 0.5% 和 Shea Butter 0.2% 有助於限制乾燥感； Panthenol 0.1% 含 7 種勝肽，在日間日常護理中為肌膚增添一層護理。
參見 Day Cream →1.450.000₫
DR.BEFACE PREMIUM® · 晚霜
Niacinamide 2% 結合 Lactobacillus Ferment、Salicornia Herbacea Callus Culture Extract、Sodium Hyaluronate 和 Panthenol 7 種勝肽，在夜間護理中護理水分、皮膚表面和皮膚粉底。
參見 Night Cream →1.450.000₫
DR.BEFACE PREMIUM® · B5-PEPTIDE 精華液
Panthenol 0,5% 和Sodium Hyaluronate 0,4% 打造出色的保濕粉底；配方還包含 Lactobacillus Extracellular Vesicles、Sodium DNA 和勝肽系統，為皮膚的基礎添加額外的護理層。
參見 B5-Peptide 血清 →1.200.000₫
正確理解生物技術
培養的植物組織萃取物不是活的幹細胞。 細胞外囊泡、發酵物、Sodium DNA 和植物癒傷組織培養物萃取物是不同組別的成分。了解正確的成分可以幫助您了解用什麼來護理皮膚；同時，它可以幫助業主Spa更清晰、更有根據地為客戶提供建議。
以下文獻提供皮膚與原料的背景知識，並非RON INTERNATIONAL®成品試驗。胜肽綜述涵蓋口服與外用方式；口服形式的結果不能直接用於推斷外用化妝品的效果。
只有當產品從生產者到用戶的整個旅程由清晰的訊息、易於理解的知識和可見的體驗連接起來時，產品才真正有意義。
RON INTERNATIONAL®是韓國皮膚科學護膚品牌，應用幹細胞萃取物與胜肽技術。100%的產品均在韓國研究、開發和生產。
自2019年在越南以來，RON INTERNATIONAL®透過產品、護膚知識、培訓和實務經驗陪伴客戶和Spa社群。
RON INTERNATIONAL® 源自韓國的研究和生產基金會，為越南的女性和 Spa 提供明確導向的皮膚護理選擇，結合適合每種皮膚需求的生物技術、勝肽和護理流程。
RON PROFESSIONAL™
探索專為SPA業主打造的產品、應用知識與陪伴計畫。
培訓·課程·K-BEAUTY·社區Spa
這些是RON INTERNATIONAL®的培訓、實踐、實踐、國際交流和社區活動項目的真實圖像。每趟旅程都幫助業主Spa更了解產品，提升諮詢能力，拓展專業視野，在共同的方向上持續發展。
大師培訓Spa
大師培訓Spa
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大師培訓Spa
大師培訓Spa
韓國產業研發
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韓國美容世界大賽
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LEGEND CAMP · 領導能力
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工作坊·榮譽·合作
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Spa 所有者和合作夥伴團體在 RON INTERNATIONAL® 活動中獲得認可
工作坊·榮譽·合作
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獎勵 · 與 RON INTERNATIONAL® 一起旅行
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富士山旁的日本獎勵旅遊計畫中的 RON INTERNATIONAL® 組
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夥伴RON INTERNATIONAL®捕捉日本櫻花下的瞬間
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日本櫻花季陪伴RON INTERNATIONAL®的人
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夥伴團體RON INTERNATIONAL®踏上富士山旁的獎勵之旅
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2024中國行期間RON INTERNATIONAL®組在古鎮
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合作夥伴RON INTERNATIONAL®一家人在中國之旅中體驗滑雪
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女伴侶RON INTERNATIONAL®中國之旅一起體驗雪
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中國2025年之旅前RON INTERNATIONAL®代表團在老街國際關口
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RON INTERNATIONAL® 合作夥伴社群體驗中國滑雪
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韓國旅遊節目RON INTERNATIONAL®組在首爾青瓦台前
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合作夥伴小組RON INTERNATIONAL®參觀韓國歷史悠久的城門
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RON INTERNATIONAL®成員在韓國古建築上留下印記
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首爾之旅期間，RON INTERNATIONAL® 團在大漢門前
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RON INTERNATIONAL® 一家人在下龍灣遊輪上留下了共同的回憶
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合作夥伴小組RON INTERNATIONAL®在下龍灣夜間體驗
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RON INTERNATIONAL® 社區在下龍灣遊輪上享受節日之夜
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下龍灣旅程中與夥伴RON INTERNATIONAL®的親密時刻
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同伴們在遊艇上升起RON INTERNATIONAL®旗幟
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下龍灣獎勵計畫中的合作夥伴團體 RON INTERNATIONAL®
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下龍灣RON INTERNATIONAL®社區交流及表演之夜
RON INTERNATIONAL®
SPA業主觀點
請選擇與您SPA情況相近的案例。一起找出卡關之處，檢視數據表，並在7天內嘗試一項具體做法。
情境與數據均為教學假設；並非學員的真實資料或實際成果。
越南文實作資料
示範情境
如果有10位顧客剛預約，您知道實際上會有多少人真正到店嗎？
假設數據
假設兩個週期，每期14天；每期新增100位受訪者。
| 追蹤指標 | 之前 | 之後 |
|---|---|---|
| 新提問者 | 100 | 100 |
| 預約顧客 | 30 | 45 |
| 真正到店的顧客 | 18 | 36 |
| 到店率 / 預約率 | 60% | 80% |
到店率 = 實際到店顧客 ÷ 預約顧客 × 100。例如：36 ÷ 45 × 100 = 80%。
一間擁有3名員工的SPA。顧客經常在晚間詢價；隔天早上才收到落落長的價目表。負責回覆訊息的人員，並未記錄顧客沉默不回或取消預約的原因。
店主認為廣告吸引到的是不合適的客群。重新檢視溝通紀錄後，團隊發現其中包含尚未被詢問需求的顧客、尚未選定時段的顧客，以及已預約但尚未收到確認的顧客。應先區分這三類顧客，再下結論。
用於練習的範例對話。
顧客“你們的做臉保養服務多少錢？”
員工“您好，請問您最想改善的是哪個問題，方便我為您介紹合適的服務並提供準確報價呢？”
顧客“皮膚偏乾，想先諮詢再決定。”
員工「您好，請問您方便星期四下午還是星期六早上過來呢？等您選好時間，我會再傳地址和諮詢內容給您，方便您安排。」
僅提供實際可預約的空檔時段。確認前請清楚告知價格、時長與相關條件；提醒預約時須經顧客同意。
您能帶走什麼？一份預約表，內含負責人、狀態、預約時間與未到店原因。
示範情境
在上個月已到店的顧客中，誰負責下一次的聯繫？
假設數據
兩組假設群體，每組60位顧客；自首次起追蹤滿30天。
| 追蹤指標 | 之前 | 之後 |
|---|---|---|
| 已追蹤的顧客 | 60 | 60 |
| 回頭客 | 12 | 24 |
| 尚未於期間內回訪 | 48 | 36 |
| 回頭率 | 20% | 40% |
回訪率 = 當期回訪顧客數 ÷ 已追蹤滿當期的顧客數 × 100。例如：24 ÷ 60 × 100 = 40%。
一間SPA擁有舊客名單，卻只在有優惠時才發送訊息。顧客離開時感到滿意；但之後沒有人負責關心問候，也沒有記錄下次的需求。
尚未區分出暫不需要回診的顧客、忙碌的顧客，以及不想收到訊息的顧客。對整份名單發送相同優惠，並無法幫助了解每個人各自的原因。
用於練習的範例對話。
員工“您好，想跟進一下上次護理後的狀況。請問還有什麼需要SPA協助的嗎？”
顧客“我還好，不過這週有點忙。”
員工“好的，請問您是希望我下週再跟您聯繫，還是您方便時主動傳訊息給我呢？”
顧客“下週再傳訊息給您喔。”
請準確記錄顧客的選擇、負責人員與聯絡日期。依顧客要求停止關懷訊息；不要在對方尚無需求時強迫預約。
您能帶走什麼？一份護理日誌應記錄顧客回饋、需求、負責人員及下次聯繫日期。
示範情境
您請假一天時，員工是否清楚哪些事可以自行決定、哪些事必須回報？
假設數據
假設為期兩週，每週與團隊共同處理30項例行事務；不包含專業性突發狀況。
| 追蹤指標 | 之前 | 之後 |
|---|---|---|
| 例行事務 | 30 | 30 |
| 需要詢問SPA業主的事 | 18 | 6 |
| 團隊自行處理的事 | 12 | 24 |
| 自行處理率 | 40% | 80% |
自行處理比例 = 無須詢問業主即可處理的例行事務 ÷ 例行事務總數 × 100。例如：24 ÷ 30 × 100 = 80%。
一間擁有4名員工的SPA。店主不斷收到關於更改時間、安排房間與確認優惠的詢問。即使是資深員工，也因害怕做錯決定而持續等待指示。
目前尚未明確規定由誰負責，以及可決定的範圍。應以具體情境進行指導，再檢查處理品質，而不是僅僅提醒員工要更主動。
用於練習的範例對話。
接待人員“顧客想將預約時間從15點改到17點，我可以處理嗎？”
班長「我確認一下人力與空檔房間。如果不影響其他顧客，我可以調整時段並重新傳送確認。」
接待人員「如果客人想連服務內容也一起換呢？」
班長「我幫您轉接負責的諮詢人員做確認。超出我負責範圍的事情，我會回報，不會自行對顧客承諾。」
將例行事務適當授權。顧客的異常反應、客訴或專業判斷，都必須轉交給對應的負責人員處理。
您能帶走什麼？一張權責與交接表，清楚列明負責人員、決策權限及報告接收人。
示範情境
您是依訊息數量，還是依購買顧客與剩餘金額來選擇通路呢？
假設數據
同一30天內的兩個假設通路；每個通路廣告花費3.000.000đ。
| 追蹤指標 | 通路 A | 通路 B |
|---|---|---|
| 廣告支出 | 300萬 | 300萬 |
| 新提問者 | 60 | 30 |
| 新客戶 | 6 | 10 |
| 廣告支出 / 購買顧客 | 500.000đ | 300.000đ |
廣告花費 / 新客戶 = 廣告費用 ÷ 已記錄的新客戶購買數。B通路：3.000.000đ ÷ 10 = 300.000đ。
一間SPA將預算分配於兩個通路。由於報表僅有瀏覽次數與訊息數，店主因此傾向選擇A通路。但櫃檯人員尚未記錄實際購買顧客的來源管道。
廣告數據與購買數據目前各自獨立。須將每位顧客與其記錄來源進行串接，同時制定跨通路顧客的處理規則，以避免重複計算。
用於練習的範例對話。
SPA業主“A通路的訊息量多了一倍，那我們就提高A通路的預算，好嗎？”
負責人「我們一起分攤 3百萬越盾。A 有 6 位新客購買，B 有 10 位。我想再核對一下訂單金額、退款和服務成本。」
SPA業主“好，先確定記錄來源的方式。週末我們一起看同一張表，再做決定。”
每位新客的廣告成本，只是眾多指標之一。請勿將營收視為利潤；這項示例數字尚未計入內容製作、人力與其他行銷相關費用。
您能帶走什麼？一張能串聯廣告花費、新客數量、訂單金額與相關成本的客源分析表。
這些情境是為 SPA 經營實作練習所編寫。實際成效取決於各 SPA 的執行方式與條件。
即將推出的計劃 · 業主 Spa
從職業到精通。她使用 Spa 自己的數據來尋找正在失去客戶的地方，重新安排如何尋找客戶，為團隊提供建議和分配工作。
5 堂課 Zoom直接學習
21天學習和實踐
20:00–22:30會話時間範圍 Zoom
打開每個會話以查看內容和練習。
她創建了一個 30 天的狀態表，繪製了所有 7 個客戶群，並選擇了一個點來先修復。
練習課： 賓客流量圖和衡量的優先順序。
她選擇一個焦點客戶群體，撰寫易於理解的介紹Spa，並根據吸引、初級護理和維護的角色安排服務。
練習課： 客戶畫像、定位陳述和服務類別都有明確的作用。
她連結了四種客戶來源：內容、廣告、舊客戶和推薦。每項活動都有明確的目標和預算。
練習課： 內容計劃和 30 天的行銷活動。
她檢視真實對話、創建諮詢、預約、提醒並負責售後服務；嘗試邀請老客人回來。
練習課： 從詢價者到回頭客的諮詢樣品集和流程。
她指派專人負責，選擇每週要查看的數字，並最終確定未來 90 天的優先事項。
練習課： 工作分配表、每週編號表和 30-60-90 天計畫。
在整個課程中，她使用 Spa 的真實數據透過 18 種指導形式進行練習。
課程結束後您將制定自己的計劃
21天是學習和實踐的時間。 90 天計畫幫助她在課程結束後繼續在 Spa 實施該計畫。
你可以問清楚開學時間和學費再決定。
水療中心業主課程·2026
10章·52張海報·盡可能地學習，盡可能地應用。
從了解客戶、選擇市場和創造價值到吸引、諮詢、組織團隊和衡量有效性。每一章都有講座、問題和練習表。
海報組結束
52張海報·10章
主教練BÙI TẤN BẠO
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52張海報·10章
主教練BÙI TẤN BẠO
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第01章行銷是一個價值創造系統
行銷包括瞭解需求、選擇服務對象、設計價值、溝通、提供體驗、維持交換關係。廣告幫助顧客了解；諮詢幫助客戶做出決策；服務品質為顧客的回頭客創造了基礎。水療中心業主需要關注整個活動鏈。
第01章行銷是一個價值創造系統
行銷包括瞭解需求、選擇服務對象、設計價值、溝通、提供體驗、維持交換關係。廣告幫助顧客了解；諮詢幫助客戶做出決策；服務品質為顧客的回頭客創造了基礎。水療中心業主需要關注整個活動鏈。
第01章行銷是一個價值創造系統
「水療中心缺失」是一種廣泛的症狀。問：缺認識的人、問的人少、排期困難、顧客不來、顧客不買或很少回來？缺乏預約時間表的水療中心需要與時間表完整但服務緩慢的水療中心不同的方法。人員配置、預算和能力限制決定了首先應該做什麼。
第02章·用證據了解客戶
顧客可以同時想要照顧他們的皮膚、休息、對過程感到安全、受到尊重並且不受壓力。馬斯洛海報有助於擴大提問角度。不要使用需求分層來對客戶進行排名、推斷支付能力或假設每個人都必須經歷相同的購買流程。
第02章·用證據了解客戶
顧客可以同時想要照顧他們的皮膚、休息、對過程感到安全、受到尊重並且不受壓力。馬斯洛海報有助於擴大提問角度。不要使用需求分層來對客戶進行排名、推斷支付能力或假設每個人都必須經歷相同的購買流程。
第02章·用證據了解客戶
一項觀察是「顧客三次詢問持續時間」。一種理論是「客戶害怕長時間的照護」。在聯繫背景、願望和障礙時，洞察力非常有用：「我想要持續的護理，但如果我不知道確切的時間，就很難安排它。」在將此假設視為策略的基礎之前，必須對行為進行質疑和測試。
第02章·用證據了解客戶
請顧客講述他們上次發現或使用該服務的情況：他們從哪裡開始，他們比較什麼，他們在哪裡陷入困境，他們為什麼選擇或停止？逐字寫下你的答案，然後將你的想法分組。詢問已購買、未購買且很少退貨的顧客；只要詢問忠實的顧客，就很容易對水療中心的表現做出歪曲的描述。
“您最後一次尋找水療中心是什麼時候？”; “當時你比較了哪些選擇？”; “是什麼讓你猶豫不決？”; “什麼樣的會議適合您的日程安排？”。避免諸如「你喜歡準時做水療中心，對嗎？」之類的說法。因為很容易獲得毫無價值的同意。
第03章·市場選擇和有理有據的定位
Spa的優點與缺點：技能、能力、流程、數據、資源。環境機會與威脅：未滿足的需求、替代方案、競爭對手和行為變化。每個想法都必須有基礎。 「服務好」太籠統；請明確指出顧客評價良好的點。
第03章·市場選擇和有理有據的定位
比較顧客需要什麼、水療中心做得好、競爭對手如何回應。經營良好且受到顧客重視的水療中心不會自動與眾不同；競爭對手也可以這樣做。查看在家中自我照顧或延遲消費的選擇，因為客人不僅僅是在兩個水療中心之間進行比較。
第03章·市場選擇和有理有據的定位
比較顧客需要什麼、水療中心做得好、競爭對手如何回應。經營良好且受到顧客重視的水療中心不會自動與眾不同；競爭對手也可以這樣做。查看在家中自我照顧或延遲消費的選擇，因為客人不僅僅是在兩個水療中心之間進行比較。
詢問顧客在查看水療中心的資訊後他們記得什麼以及他們與其他地方相比。檢查直接競爭對手是否提供相同的承諾。只有當客戶在流程和體驗中看到具體證據時，「信譽良好、專注、專業」才會產生影響。
第03章·市場選擇和有理有據的定位
細分是對具有不同需求或用途的群體的識別。選擇目標就是決定團隊將利用現實資源優先考慮什麼。定位是 Spa 希望在該群體的意識中捕捉到的意義。這三個步驟是相關的；定位語句需要來自客戶的選擇和反應證據。
第04章·7P體驗與服務價值設計
記錄客戶想要完成什麼、什麼導致不適或風險、以及他們期望什麼結果。然後比較服務，如何減少障礙以及如何創造額外的好處。當雙方證據相符時，地圖很有用；沒有必要滿足所有人的意願。
第04章·7P體驗與服務價值設計
記錄客戶想要完成什麼、什麼導致不適或風險、以及他們期望什麼結果。然後比較服務，如何減少障礙以及如何創造額外的好處。當雙方證據相符時，地圖很有用；沒有必要滿足所有人的意願。
第04章·7P體驗與服務價值設計
三層有助於分離核心利益、現有服務和附加價值。五個層次進一步分析基礎服務、顧客期望什麼、超越期望什麼、以及未來發展的可能性。不要將它們加起來達到八個級別。在做出更多承諾之前先了解基礎知識和期望。
第04章·7P體驗與服務價值設計
60分鐘護膚套餐，售價60萬越南盾。核心優勢是持續且易於適應繁忙日程的護理體驗。根據水療中心的專業範圍，現有服務包括持續時間、營運、產品和從業人員。附加價值可以是會後指導和按需日曆提醒。
第04章·7P體驗與服務價值設計
三層有助於分離核心利益、現有服務和附加價值。五個層次進一步分析基礎服務、顧客期望什麼、超越期望什麼、以及未來發展的可能性。不要將它們加起來達到八個級別。在做出更多承諾之前先了解基礎知識和期望。
第04章·7P體驗與服務價值設計
這七個要素包括服務、價格、方法、溝通、人員、流程、有形證據。讓我們對選定的一組客人進行測試：推薦是否與持續時間、報價、員工和服務相符？ 7P 是一致性測試框架，而不是七個廣告管道。
第04章·7P體驗與服務價值設計
這七個要素包括服務、價格、方法、溝通、人員、流程、有形證據。讓我們對選定的一組客人進行測試：推薦是否與持續時間、報價、員工和服務相符？ 7P 是一致性測試框架，而不是七個廣告管道。
如果媒體說“費用明晰”，則價目表和諮詢必須一致。如果我們說“準時”，那麼日程安排需要準備時間並且處理速度很慢。如果您說“會話結束後跟進”，則必須有人接受任務並保存回饋。漂亮房間的圖片支援信任，但不能取代實施過程。
第04章·7P體驗與服務價值設計
當諮詢家用產品時，澄清需求、用途、容量、成本和適當的限制。追蹤折扣後的銷售情況、商品成本、退貨和回購。客戶不知道如何使用的大額帳單會降低長期信任。
第05章·設定目標和規劃行銷
「認可度增加」或「更多顧客」並不表示如何接受。目標應說明服務、客戶群、指標、目前水準、目標水準和截止日期。負責人必須知道是使用哪個資料來源來完成結論的。 SMART 有助於澄清這一點；可行性必須基於實際資源。
第05章·設定目標和規劃行銷
詢問、預約、到達和買家的估計數量；說明用於計算的換算率。記錄成本上限、適當的每小時產能、停止或調整條件。良好的規劃可以從意想不到的結果中學習，因為所有初始假設都是可見的。
第05章·設定目標和規劃行銷
第1週：客戶驗證與包裹最終確定。第 2 週：完成內容、服務頁面並嘗試透過電話預訂。第 3 週：有限推出，每天檢查回饋。第4週：比較結果、成本和容量；決定是否繼續、編輯或停止每個部分。
第05章·設定目標和規劃行銷
詢問、預約、到達和買家的估計數量；說明用於計算的換算率。記錄成本上限、適當的每小時產能、停止或調整條件。良好的規劃可以從意想不到的結果中學習，因為所有初始假設都是可見的。
第06章·內容與多通路行銷體系
在行銷4.0中，5A描述了知道、被吸引、學習、行動和推薦。客人可以返回或跳過一些步驟。海報上的輪子和數位任務小組是組織 Spa 申請的一種方式，而不是從一開始就必須完全實施的清單。
第06章·內容與多通路行銷體系
顧客可以在發送訊息之前觀看影片、查看服務頁面、詢問熟人。在這些方面保持服務名稱、優勢、價格和持續時間一致。多管道只有幫助客戶方便學習、方便移動才有價值；通道數量必須與團隊的工作能力相符。
在行銷4.0中，5A描述了知道、被吸引、學習、行動和推薦。客人可以返回或跳過一些步驟。海報上的輪子和數位任務小組是組織 Spa 申請的一種方式，而不是從一開始就必須完全實施的清單。
第06章·內容與多通路行銷體系
有吸引力的角色：來自忙碌的客戶群的問題的簡短內容。角色說明：包含持續時間、成本、流程和常見問題的服務頁面。過渡角色：對話有助於確認需求並安排可用性。水療中心根據客人實際使用的地點選擇平台；我們的教訓是不要假設一個平台總是最好的。
第06章·內容與多通路行銷體系
好的內容回答了真實的問題，具有相關證據，並建議下一步。創建可以解釋常見情況的內容；內容考慮需要價值、範圍、流程和成本；調度內容需要明確聯絡方式和時間。
在手機上開啟帖子，點擊服務頁面，嘗試致電或發送簡訊並自行預約。檢查照片、文字、載入時間、價格資訊和收件人。如果連結指向缺乏資訊或沒有回應的頁面，那麼好的內容仍然會失去效力。
第06章·內容與多通路行銷體系
顧客可以在發送訊息之前觀看影片、查看服務頁面、詢問熟人。在這些方面保持服務名稱、優勢、價格和持續時間一致。多管道只有幫助客戶方便學習、方便移動才有價值；通道數量必須與團隊的工作能力相符。
第06章·內容與多通路行銷體系
記錄客戶端的自聲明來源、可用通道追蹤和引腳來源以了解路徑。一位出現在多個頻道的嘉賓僅計入新嘉賓總數中一次。水療中心平台上顯示的數字和交易可能因記錄方法不同而有所不同；在比較有效性之前需要統一規則。
第06章·內容與多通路行銷體系
在手機上開啟帖子，點擊服務頁面，嘗試致電或發送簡訊並自行預約。檢查照片、文字、載入時間、價格資訊和收件人。如果連結指向缺乏資訊或沒有回應的頁面，那麼好的內容仍然會失去效力。
第06章·內容與多通路行銷體系
有吸引力的角色：來自忙碌的客戶群的問題的簡短內容。角色說明：包含持續時間、成本、流程和常見問題的服務頁面。過渡角色：對話有助於確認需求並安排可用性。水療中心根據客人實際使用的地點選擇平台；我們的教訓是不要假設一個平台總是最好的。
在手機上開啟帖子，點擊服務頁面，嘗試致電或發送簡訊並自行預約。檢查照片、文字、載入時間、價格資訊和收件人。如果連結指向缺乏資訊或沒有回應的頁面，那麼好的內容仍然會失去效力。
第07章 從提問者到回頭客
漏斗顯示有多少人從上一個步驟進入下一步。這段旅程解釋了客人在哪裡思考、提問、做事和陷入困境。較低的數字有助於確定要尋找的位置；閱讀對話和新經驗有助於形成因果假設。
第07章 從提問者到回頭客
漏斗顯示有多少人從上一個步驟進入下一步。這段旅程解釋了客人在哪裡思考、提問、做事和陷入困境。較低的數字有助於確定要尋找的位置；閱讀對話和新經驗有助於形成因果假設。
適當的承諾創造合理的期望；一致的執行創造信任；會議後的跟進有助於發現問題。行事曆提醒必須基於客戶的需求和同意。回訪需要意味著客戶繼續獲得價值，而不僅僅是發送的關懷訊息的數量。
第07章 從提問者到回頭客
從客戶的需求和關注點開始，闡明服務範圍、持續時間、成本和後續選項。基於理解的建議；確認前請檢查客戶是否掌握資訊。若不適合，寫明原因及處理說明；不要僅為了達到成交率而強迫客戶接受包裹。
第07章 從提問者到回頭客
從客戶的需求和關注點開始，闡明服務範圍、持續時間、成本和後續選項。基於理解的建議；確認前請檢查客戶是否掌握資訊。若不適合，寫明原因及處理說明；不要僅為了達到成交率而強迫客戶接受包裹。
適當的承諾創造合理的期望；一致的執行創造信任；會議後的跟進有助於發現問題。行事曆提醒必須基於客戶的需求和同意。回訪需要意味著客戶繼續獲得價值，而不僅僅是發送的關懷訊息的數量。
第07章 從提問者到回頭客
簡短交換表格
第07章 從提問者到回頭客
簡短交換表格
適當的承諾創造合理的期望；一致的執行創造信任；會議後的跟進有助於發現問題。行事曆提醒必須基於客戶的需求和同意。回訪需要意味著客戶繼續獲得價值，而不僅僅是發送的關懷訊息的數量。
第08章·組織你的團隊並僱用合適的角色
水療需要指導、內容、形象、吸引力、諮詢、數據和照護。一個人可以根據能力和能力承擔多種角色。組織結構圖描述職責；這並不意味著小型水療中心必須單獨招募海報上的每個職位。
第08章·組織你的團隊並僱用合適的角色
水療中心所有者遵守目標、承諾和預算。一個人製作內容、一個人編制數字；諮詢人員預約並提供回饋；技術人員記錄服務和會後資訊。需要時可以聘請設計或廣告，但帳戶、資料和交接規則仍必須明確管理。
第08章·組織你的團隊並僱用合適的角色
水療需要指導、內容、形象、吸引力、諮詢、數據和照護。一個人可以根據能力和能力承擔多種角色。組織結構圖描述職責；這並不意味著小型水療中心必須單獨招募海報上的每個職位。
第08章·組織你的團隊並僱用合適的角色
對於每項任務，寫下完成該任務的人、批准該任務的人、輸出、截止日期以及將保存該任務的位置。移交接收者需要知道何時有足夠的資訊來繼續。決策權也需要明確：誰改變內容，誰批准預算，誰可以調整時間表或激勵程度？
第08章·組織你的團隊並僱用合適的角色
對於每項任務，寫下完成該任務的人、批准該任務的人、輸出、截止日期以及將保存該任務的位置。移交接收者需要知道何時有足夠的資訊來繼續。決策權也需要明確：誰改變內容，誰批准預算，誰可以調整時間表或激勵程度？
第08章·組織你的團隊並僱用合適的角色
每週的簡報使用相同的數字表：發生了什麼、證據在哪裡、有什麼變化、誰做的以及何時審查？外包時，就帳戶權限、預算、可交付文件、結果定義以及如何處理溝通不良達成協議。一份好的報告需要與客戶記錄進行比較。
第08章·組織你的團隊並僱用合適的角色
對於每項任務，寫下完成該任務的人、批准該任務的人、輸出、截止日期以及將保存該任務的位置。移交接收者需要知道何時有足夠的資訊來繼續。決策權也需要明確：誰改變內容，誰批准預算，誰可以調整時間表或激勵程度？
第08章·組織你的團隊並僱用合適的角色
CV顯示背景，不證明能力。詢問候選人做了什麼部分、在什麼時間、用了多少預算以及取得了什麼結果；查看隱藏敏感資料的產品。對擔任相同角色的候選人使用相同的簡短練習和標準。不要以工作年限來取代滿足產出的能力。
第08章·組織你的團隊並僱用合適的角色
CV顯示背景，不證明能力。詢問候選人做了什麼部分、在什麼時間、用了多少預算以及取得了什麼結果；查看隱藏敏感資料的產品。對擔任相同角色的候選人使用相同的簡短練習和標準。不要以工作年限來取代滿足產出的能力。
對於假設的情況，有200個詢問者、80個日曆、60個到達者和30個買家。要求候選人陳述另外三個問題，其中一個是有原因的優先問題，一個是他們可以自己完成的輸出。對讀取資料、理解客戶、執行和清晰呈現的能力進行評分；不要要求免費做一次完整的行銷活動。
第09章·衡量有效性並找出根本原因
詢問者是在此期間表達需要的個人客人，而不是訊息。預約時間表需要確認；新買家需要按照統一規則記錄第一筆交易。在比較價格之前，確定來源、時段以及如何處理重新安排、重複客人、取消或退款。
獲取新客戶的成本=識別的總獲取成本/相應組的新購買者的數量。如果只收取廣告費，請明確說明這是為買家做廣告的費用；不要稱之為接待客人的全部成本。廣告支出的收入並不意味著利潤，因為還有產品、服務和營運成本。
第09章·衡量有效性並找出根本原因
從資料的狹隘問題開始，例如查詢調度率低。列出人員、流程、服務、價值、管道和訊息方面的能力。海報中的分支已針對斯帕進行了調整。要選擇原因，您需要閱讀記錄、觀察或嘗試適當的變更。
第09章·衡量有效性並找出根本原因
水療中心假定未知的時間表確認導致顧客不來。團隊讀取 20 個未安排的約會，區分重新安排和取消的日程，然後測試確認內容，包括地址、時間、持續時間以及如何通知更改。跟著數數；如果您想了解日曆提醒的影響，請不要同時編輯價格、受眾和內容。
第10章·專案：建構Spa行銷系統
每個模型解決一個問題。需求和洞察有助於了解客戶； SWOT、3C、STP支援選型；價值地圖和體驗設計7P；旅程和轉換組織漏斗；角色分配和數位表有助於實施。在正確的時間使用它將創建一個一致的系統。
第10章·專案：建構Spa行銷系統
其他人必須理解為什麼選擇該客戶群、創造什麼價值、每項工作由誰負責以及何時進行調整。當各部分之間的邏輯匹配並且可以在可用資源內進行測試時，該專案就是成功的。實施後的業務效果仍需驗證。
附錄·找出16種行銷模式
每個模型解決一個問題。需求和洞察有助於了解客戶； SWOT、3C、STP支援選型；價值地圖和體驗設計7P；旅程和轉換組織漏斗；角色分配和數位表有助於實施。在正確的時間使用它將創建一個一致的系統。
依序閱讀第 1-10 章。對於每一章：閱讀目標，觀看海報，閱讀講座，完成練習表，然後自己回答問題。使用相同的 Spa、一項服務和一組客戶將產出連接到最終專案。
52張海報 包括10個章節的51張海報以及附錄中的16個模型的查找。目錄允許快速選擇章節或海報；在大螢幕上，模型與解釋對並排放置。
所有An Nhien圖都是出於學習目的的假設，不保證RON數據或結果。海報中的印刷範例是獨立的情況。
| 30天的數據 | 價值 |
|---|---|
| 新客群的總行銷支出 | 12 000 000 VND |
| 假設的肢體結構 | 付費媒體 800 萬越南盾＋內容 300 萬越南盾＋工具與追蹤 100 萬越南盾 |
| 單獨的查詢/確認時間表 | 200人/80個日曆 |
| 首次顧客/顧客 | 60人/30人 |
| 首次購買平均實際價格 | 600 000 VND |
| 每位客戶的變動成本 | 240 000 VND |
| 上市前貢獻餘額 | 360,000 越南盾/人 |
| 首次購買者收入 | 18 000 000 VND |
使用同一組提問者並遵循以下步驟。一個簡化的範例考慮了該期間內關閉的第一筆交易，尚未退款。事實上，客戶可以在下一期購買；請在計算前同意追蹤時間和來源歸屬規則。
200→80→60→30對應40%→75%→50%的階躍變化率。擁有新客戶的成本是 40 萬越南盾。扣除變動成本和行銷費用後，餘額為-120萬越南盾，未扣除固定成本。
講座中的 An Nhien Spa 範例使用假設資料。請參閱“學習風格和交叉情況”下的一般數據。
第 01 章·P01–P03
做工好，發文辛苦，為什麼Spa還缺顧客？
行銷包括瞭解需求、選擇服務對象、設計價值、溝通、提供體驗、維持交換關係。廣告幫助顧客了解；諮詢幫助客戶做出決策；服務品質為顧客的回頭客創造了基礎。水療中心業主需要關注整個活動鏈。 [1]
活動是貼文數、影片數、通話數。中間結果是配對的詢問者、預約安排和到達情況。業務成果是客戶購買、扣除成本後的剩餘資金以及客戶繼續選擇水療中心的能力。許多活動只有在支持下游結果時才有意義。
「水療中心缺失」是一種廣泛的症狀。問：缺認識的人、問的人少、排期困難、顧客不來、顧客不買或很少回來？缺乏預約時間表的水療中心需要與時間表完整但服務緩慢的水療中心不同的方法。人員配置、預算和能力限制決定了首先應該做什麼。
顧客每一步都獲得價值； Spa衡量整個旅程的結果。
在30天內，水療中心假設在行銷上花費1200萬越南盾，有200個獨特詢問、80人確認日程、60人前來和30人首次購買者。如果只查看 200 個查詢，團隊可能會認為該活動是成功的。如果他們只看30個買家，他們仍然不知道他們落在哪裡。
問題被安排的比率是80/200 = 40% ;到達時間表為 60/80 = 75%；購買是30/60 = 50%。全鏈採購詢價率為15%。每個比率都回答不同的問題。首先是就如何計數達成一致，然後檢查有問題的步驟以及改進的可能性。
不要因為許多顧客不購買就得出廣告是不好的結論。了解客戶查看的內容、他們提出的問題、預約安排和諮詢後回饋。不明確的承諾可能會從一開始就產生錯誤的期望；即使需求合適，緩慢的接待過程也會導致客戶流失。
在第一週期間，水療中心擁有者指派一個人來整理同一組客人的資料並指派一個人來讀取事故案例。選擇要驗證的點，寫下要更改的內容以及審核日期。接下來的章節將幫助您在決定加強溝通之前選擇客戶並設計價值。
所需輸出： 01有資料的旅程地圖，01優先問題，01負責人。
行動： 7天內：將預約簿與查詢和交易進行比較；在得出結論之前記錄缺失的資料。
為什麼發文數不能取代買家數？
發文處於活動狀態。需要監控它如何創建合適的查詢者、預約和交易；結果也取決於許多其他步驟。
第2章答案：經歷這段旅程的人們真正需要什麼？
第 02 章·P04–P07
客戶說“讓我想想”，他們擔心什麼？
顧客可以同時想要照顧他們的皮膚、休息、對過程感到安全、受到尊重並且不受壓力。馬斯洛海報有助於擴大提問角度。不要使用需求分層來對客戶進行排名、推斷支付能力或假設每個人都必須經歷相同的購買流程。
一項觀察是「顧客三次詢問持續時間」。一種理論是「客戶害怕長時間的照護」。在聯繫背景、願望和障礙時，洞察力非常有用：「我想要持續的護理，但如果我不知道確切的時間，就很難安排它。」在將此假設視為策略的基礎之前，必須對行為進行質疑和測試。
請顧客講述他們上次發現或使用該服務的情況：他們從哪裡開始，他們比較什麼，他們在哪裡陷入困境，他們為什麼選擇或停止？逐字寫下你的答案，然後將你的想法分組。詢問已購買、未購買且很少退貨的顧客；只要詢問忠實的顧客，就很容易對水療中心的表現做出歪曲的描述。
每個客體假設都需要可觀察的訊號和測試它的方法。
假設的水療中心選擇10個簡短對話：4位顧客已購買，3位顧客尚未預約，以及3位顧客很少回來。這是一項探索性研究，旨在尋找更好的問題，並不代表整個市場。工作人員需要獲得許可才能做筆記，並且僅保存護理目的所需的資訊。
“您最後一次尋找水療中心是什麼時候？”; “當時你比較了哪些選擇？”; “是什麼讓你猶豫不決？”; “什麼樣的會議適合您的日程安排？”。避免諸如「你喜歡準時做水療中心，對嗎？」之類的說法。因為很容易獲得毫無價值的同意。
如果許多客人提到等待，水療中心會檢查預約時間和實際開始時間。然後嘗試與適當的團隊清楚地溝通持續時間，並跟進日曆確認和回饋。顧客稱讚這個想法並不意味著他們會訂購或購買；需要監控進一步的行為。
有用的人物角色具有使用背景、客戶想要完成什麼、自我聲明的時間和預算限制、選擇標準、障礙、資訊來源和證據。年齡、職業或令人難忘的角色名稱僅有助於描述；它們不能取代理解動機。
所需輸出： 01顧客畫像，03有理有據的障礙，01假設檢定。
行動： 在7天內：進行5-10次探索性對話，包括非買家；依照相同的模式合成。
客戶說他們喜歡新的封裝，這是否足以廣泛部署？
還沒有。應在適當的測試中檢查需求、使用條件、替代方案以及訂購或購買行為。
第3章使用這種理解來決定Spa應該要專注在誰身上。
第 03 章·P08–P11
水療中心最適合誰？他們為什麼要選擇你？
Spa的優點與缺點：技能、能力、流程、數據、資源。環境機會與威脅：未滿足的需求、替代方案、競爭對手和行為變化。每個想法都必須有基礎。 「服務好」太籠統；請明確指出顧客評價良好的點。
比較顧客需要什麼、水療中心做得好、競爭對手如何回應。經營良好且受到顧客重視的水療中心不會自動與眾不同；競爭對手也可以這樣做。查看在家中自我照顧或延遲消費的選擇，因為客人不僅僅是在兩個水療中心之間進行比較。
細分是對具有不同需求或用途的群體的識別。選擇目標就是決定團隊將利用現實資源優先考慮什麼。定位是 Spa 希望在該群體的意識中捕捉到的意義。這三個步驟是相關的；定位語句需要來自客戶的選擇和反應證據。 [2]
明確的策略必須說明：優先考慮誰、創造什麼價值、如何實施它。
An Nhien正在考慮在水療中心周圍的辦公室工作的人、想要在周末照顧自己的人以及經常尋求激勵的人。該團隊比較了需求、可近性、透過交換支付的意願、尖峰容量和服務成本。這是三個細分假設，而不是市場結論。
根據三個標準對每個組別進行評分：明確的需求、Spa滿足的能力以及有希望的經濟效益。將證據記錄在分數旁邊。可以給出1-5分供討論，但分數並不能創造真理；標準和數據決定選擇的品質。
「An Nhien 為該地區忙碌的人們提供皮膚護理課程，並明確持續時間、費用和後續步驟。」用這句話來說，Spa必須安排足夠接近的時間表，有一致的報價並進行真正的跟進。如果不滿足，定位語句就成為運作中需要完成的要求。
詢問顧客在查看水療中心的資訊後他們記得什麼以及他們與其他地方相比。檢查直接競爭對手是否提供相同的承諾。只有當客戶在流程和體驗中看到具體證據時，「信譽良好、專注、專業」才會產生影響。
所需輸出： 01優先客戶群、01短SWOT、01有證據的定位聲明。
行動： 7天內：與目標客戶交談並比較他們真正考慮的3-5個選項。
競爭對手也很“敬業”，Spa能否認為這是一個區別？
還沒有。有必要確定客戶重視的具體服務行為或結果，以及競爭選項尚未提供同等結果。
第4章將定位轉變為客人可以感知的服務和體驗。
第 04 章·P12–P19
客人看到什麼是值得他們付錢的？
記錄客戶想要完成什麼、什麼導致不適或風險、以及他們期望什麼結果。然後比較服務，如何減少障礙以及如何創造額外的好處。當雙方證據相符時，地圖很有用；沒有必要滿足所有人的意願。 [3]
三層有助於分離核心利益、現有服務和附加價值。五個層次進一步分析基礎服務、顧客期望什麼、超越期望什麼、以及未來發展的可能性。不要將它們加起來達到八個級別。在做出更多承諾之前先了解基礎知識和期望。
這七個要素包括服務、價格、方法、溝通、人員、流程、有形證據。讓我們對選定的一組客人進行測試：推薦是否與持續時間、報價、員工和服務相符？ 7P 是一致性測試框架，而不是七個廣告管道。 [4]
顧客收到的價值必須在會談後的承諾、實施和後續行動中看到。
60分鐘護膚套餐，售價60萬越南盾。核心優勢是持續且易於適應繁忙日程的護理體驗。根據水療中心的專業範圍，現有服務包括持續時間、營運、產品和從業人員。附加價值可以是會後指導和按需日曆提醒。
如果媒體說“費用明晰”，則價目表和諮詢必須一致。如果我們說“準時”，那麼日程安排需要準備時間並且處理速度很慢。如果您說“會話結束後跟進”，則必須有人接受任務並保存回饋。漂亮房間的圖片支援信任，但不能取代實施過程。
課程的內部範例：淨價是600,000越南盾，變動成本是每位顧客240,000越南盾，在行銷和固定成本之前剩餘360,000越南盾。在成本保持不變的情況下，折扣 100,000 越南盾，使餘額達到 260,000 越南盾。要維持相同的貢獻水平，需要增加約 38.5% 的購買量；容量允許嗎？
當諮詢家用產品時，澄清需求、用途、容量、成本和適當的限制。追蹤折扣後的銷售情況、商品成本、退貨和回購。客戶不知道如何使用的大額帳單會降低長期信任。
所需輸出： 01清楚的服務說明，01 7P優惠券，01每次購買有效計算。
行動： 7天內：作為新客戶嘗試整個流程，並修復承諾中與體驗不符的三點。
當顧客不清楚價格和期限時是否應該優先考慮禮物？
有必要事先明確基本服務和期望。只有體驗平台值得信賴，增值才有效。
第5章將設計的服務轉化為目標、預算和計劃。
第 05 章·P20–P23
您下個月想要更改什麼號碼以及透過什麼方式更改？
「認可度增加」或「更多顧客」並不表示如何接受。目標應說明服務、客戶群、指標、目前水準、目標水準和截止日期。負責人必須知道是使用哪個資料來源來完成結論的。 SMART 有助於澄清這一點；可行性必須基於實際資源。
策略是關於選擇客戶群以及如何創造優勢。策略是做出選擇的服務、管道、內容和優惠的組合。行動是與人員和截止日期相關的具體事情：修復服務頁面、製作三個影片、檢查時間表。發布列表不能取代策略。
詢問、預約、到達和買家的估計數量；說明用於計算的換算率。記錄成本上限、適當的每小時產能、停止或調整條件。良好的規劃可以從意想不到的結果中學習，因為所有初始假設都是可見的。
計劃必須連結目標、客戶選擇、就業、資源和控制。
在接下來的30天測試週期中，將關鍵服務的首次購買者從30個增加到40個，總行銷支出不應超過1200萬越南盾。這是測試目標，而不是明確的預測。 Spa 必須在分配目標之前驗證安排足夠時間表的需求和能力。
如果我們將到達率維持在50%，則需要80名訪客。如果我們將成功的日曆比例保持在75%，那麼至少需要107個日曆；如果詢問率為40%，大約有268人被詢問。假設水療中心只能為 70 位額外抵達的客人提供服務，則該計劃與容量不符；需要調整目標、流程或資源。
在這個範例中，1,200萬包括800萬個付費媒體、300萬個內容以及100萬個工具和追蹤。這是練習的假設結構，並非所有水療中心的標準比例。支出必須有保管人、文件和檢查時間。
第1週：客戶驗證與包裹最終確定。第 2 週：完成內容、服務頁面並嘗試透過電話預訂。第 3 週：有限推出，每天檢查回饋。第4週：比較結果、成本和容量；決定是否繼續、編輯或停止每個部分。
所需輸出： 01 具有數據、預算、任務和檢查標準的30天計劃。
行動： 7天內：鎖定基準數據並測試該計劃的至少三個最重要的假設。
如果我們在不增加產能的情況下增加客戶目標，我們應該檢查什麼？
檢查所需到達、可用時間、既定轉換率和服務品質。不要預設每個費率都根據需要增加。
第6章選擇管道和內容將合適的人帶入設計的旅程。
第 06 章·P24–P31
每個管道正在幫助客戶採取什麼步驟？
顧客可以在發送訊息之前觀看影片、查看服務頁面、詢問熟人。在這些方面保持服務名稱、優勢、價格和持續時間一致。多管道只有幫助客戶方便學習、方便移動才有價值；通道數量必須與團隊的工作能力相符。
在行銷4.0中，5A描述了知道、被吸引、學習、行動和推薦。客人可以返回或跳過一些步驟。海報上的輪子和數位任務小組是組織 Spa 申請的一種方式，而不是從一開始就必須完全實施的清單。 [5]
好的內容回答了真實的問題，具有相關證據，並建議下一步。創建可以解釋常見情況的內容；內容考慮需要價值、範圍、流程和成本；調度內容需要明確聯絡方式和時間。
每個通道都有一個角色；每個接觸點都兌現相同的承諾。
有吸引力的角色：來自忙碌的客戶群的問題的簡短內容。角色說明：包含持續時間、成本、流程和常見問題的服務頁面。過渡角色：對話有助於確認需求並安排可用性。水療中心根據客人實際使用的地點選擇平台；我們的教訓是不要假設一個平台總是最好的。
以問題開始：「護理療程需要整個晚上嗎？」。解釋水療中心如何安排 60 分鐘的療程以及客人需要準備什麼。包括實際時間表、空間照片和經過驗證的成本資訊。最後邀請您去看合適的時間或在預訂前進行討論。
在手機上開啟帖子，點擊服務頁面，嘗試致電或發送簡訊並自行預約。檢查照片、文字、載入時間、價格資訊和收件人。如果連結指向缺乏資訊或沒有回應的頁面，那麼好的內容仍然會失去效力。
記錄客戶端的自聲明來源、可用通道追蹤和引腳來源以了解路徑。一位出現在多個頻道的嘉賓僅計入新嘉賓總數中一次。水療中心平台上顯示的數字和交易可能因記錄方法不同而有所不同；在比較有效性之前需要統一規則。
所需輸出： 01頻道角色文案，03目的性內容，01查看調度行程。
行動： 7天：測驗發布一小組內容，測試您的旅程，並閱讀真實回饋。
是否可以將各平台自報的買家數量相加得到新客戶總數？
不要直接加，因為可能是同一個人，不同的來源歸屬規則。需要根據 Spa 客戶代碼和交易來比較新客戶總數。
第7章涉及下一步：如何向有興趣的人提供建議和照顧？
第 07 章 · P32–P37
客戶缺乏資訊、不適合或感覺不安全？
漏斗顯示有多少人從上一個步驟進入下一步。這段旅程解釋了客人在哪裡思考、提問、做事和陷入困境。較低的數字有助於確定要尋找的位置；閱讀對話和新經驗有助於形成因果假設。
從客戶的需求和關注點開始，闡明服務範圍、持續時間、成本和後續選項。基於理解的建議；確認前請檢查客戶是否掌握資訊。若不適合，寫明原因及處理說明；不要僅為了達到成交率而強迫客戶接受包裹。
適當的承諾創造合理的期望；一致的執行創造信任；會議後的跟進有助於發現問題。行事曆提醒必須基於客戶的需求和同意。回訪需要意味著客戶繼續獲得價值，而不僅僅是發送的關懷訊息的數量。
無縫的賓客檔案將行銷承諾轉變為服務體驗。
行銷傳送顧客來源、觀看的內容、自我陳述的需求和接收者。諮詢其他問題，選擇可接受的客戶，並商定價格和預約時間表。服務人員查看必要的資訊、記錄體驗並在會後進行跟進。每一步都有專人負責。
「您希望在哪裡改善您的護理體驗？本次療程需要多長時間？我會將服務、時長和總費用發送給您，供您提前查看。如果合適，我會選擇一個方便的時間，您還有什麼疑問嗎？」這是一個需要根據答案調整的對話框架，而不是機械閱讀。
以80個時間表和60個到達為例，檢查剩餘20個時間表：取消、延遲或缺席；是否收到通知；預約時間合適嗎？重新安排的客人不應被視為永久流失。保持統計規則清晰，避免僅僅因為改變計數方法而導致比率上升。
定義視窗之前，例如，自第一次購買起60天內退貨。如果在完成 60 天觀察的一組 30 名顧客中，有 12 人再次購買，則率為 40%。不要以月底所有沒有足夠時間的新客戶作為分母，從而得出客戶保留率較差的結論。
所需輸出： 01移交過程、01諮詢架構、01用於測量回頭客的規則。
行動： 7天內：閱讀10個計劃外的對話並在會話後比較10個記錄以選擇修正點。
透過督促顧客購買不合適的套餐來提高成交率好不好？
否。也應追蹤覆蓋範圍、投訴、退貨、體驗和退貨；個人成交率並不反映決策品質。
第8章將這些任務分配給適合Spa規模的團隊。
第 08 章 · P38–P46
如果負責人離開，工作還能繼續嗎？
水療需要指導、內容、形象、吸引力、諮詢、數據和照護。一個人可以根據能力和能力承擔多種角色。組織結構圖描述職責；這並不意味著小型水療中心必須單獨招募海報上的每個職位。
對於每項任務，寫下完成該任務的人、批准該任務的人、輸出、截止日期以及將保存該任務的位置。移交接收者需要知道何時有足夠的資訊來繼續。決策權也需要明確：誰改變內容，誰批准預算，誰可以調整時間表或激勵程度？
CV顯示背景，不證明能力。詢問候選人做了什麼部分、在什麼時間、用了多少預算以及取得了什麼結果；查看隱藏敏感資料的產品。對擔任相同角色的候選人使用相同的簡短練習和標準。不要以工作年限來取代滿足產出的能力。
在僱用更多人員或外包之前清楚地分配任務以及如何檢查它們。
水療中心所有者遵守目標、承諾和預算。一個人製作內容、一個人編制數字；諮詢人員預約並提供回饋；技術人員記錄服務和會後資訊。需要時可以聘請設計或廣告，但帳戶、資料和交接規則仍必須明確管理。
輸出：三篇文章回答關於護理療程長度的問題。輸入：五個匿名真實問題和認可的服務資訊。截止日期：星期四。批准人：水療中心所有者。標準：正確的資訊、易於理解、適當的證據和聯繫步驟。如何追蹤：提問者的來源以及內容所產生的問題。
對於假設的情況，有200個詢問者、80個日曆、60個到達者和30個買家。要求候選人陳述另外三個問題，其中一個是有原因的優先問題，一個是他們可以自己完成的輸出。對讀取資料、理解客戶、執行和清晰呈現的能力進行評分；不要要求免費做一次完整的行銷活動。
每週的簡報使用相同的數字表：發生了什麼、證據在哪裡、有什麼變化、誰做的以及何時審查？外包時，就帳戶權限、預算、可交付文件、結果定義以及如何處理溝通不良達成協議。一份好的報告需要與客戶記錄進行比較。
所需輸出： 01角色名冊，01交接規則，01帶有輸出的工作描述。
行動： 7天內：嘗試使用角色板操作一週；記錄任何重疊或遺漏。
如果水療中心有六個工作小組，那麼它是否需要六名員工？
否。可以酌情並發或外包，但每個輸出和切換點必須有專人負責。
第9章幫助整個團隊閱讀數字表並正確診斷問題。
第 09 章·P47–P49
哪一個數字顯示 Spa 需要先修復什麼？
詢問者是在此期間表達需要的個人客人，而不是訊息。預約時間表需要確認；新買家需要按照統一規則記錄第一筆交易。在比較價格之前，確定來源、時段以及如何處理重新安排、重複客人、取消或退款。
獲取新客戶的成本=識別的總獲取成本/相應組的新購買者的數量。如果只收取廣告費，請明確說明這是為買家做廣告的費用；不要稱之為接待客人的全部成本。廣告支出的收入並不意味著利潤，因為還有產品、服務和營運成本。
從資料的狹隘問題開始，例如查詢調度率低。列出人員、流程、服務、價值、管道和訊息方面的能力。海報中的分支已針對斯帕進行了調整。要選擇原因，您需要閱讀記錄、觀察或嘗試適當的變更。 [6]
以同樣的方式測量，用數據驗證，並修正每個有效點。
在總行銷支出為1200萬越南盾和30個新客戶的情況下，擁有一個客戶的成本為400,000越南盾。第一收入為 30 x 600,000 = 1800 萬。變動成本為 30 x 240,000 = 720 萬。行銷前剩餘 1,080 萬；減去1,200萬後，還有負120萬，還不包括固定成本。
水療中心假定未知的時間表確認導致顧客不來。團隊讀取 20 個未安排的約會，區分重新安排和取消的日程，然後測試確認內容，包括地址、時間、持續時間以及如何通知更改。跟著數數；如果您想了解日曆提醒的影響，請不要同時編輯價格、受眾和內容。
如果80個時刻表保持不變且到達率從75%增加到90%，則將有72個到達。若購買率仍為50%，購買者數量為36；客人的費用約為 333,333 越南盾。行銷後的捐款餘額為 36 x 360,000 - 1200 萬 = 960,000 越南盾，尚未扣除固定成本。由於假設可能不成立，實際結果可能會有所不同。
較好的一週可能是由於客戶群、季節或顧問的變化。記錄這些因素；合格後，比較同等組並更改限制。小樣本僅提供進一步研究的訊號。在決定擴展時，請務必考慮覆蓋範圍、回報、回應和容量。
所需輸出： 01通用指標表，01有效計算，01驗證方法測試。
行動： 7天內：檢查資料品質並嘗試小的改變；記錄不符合預期的結果。
1800萬的收入和1200萬的營銷費用是否意味著600萬的利潤？
不需要。還需要計算產品、服務的成本及相關費用；對此範例，行銷之前有 1,080 萬，因此行銷之後、固定成本之前為負 120 萬。
第10章將整體整合為可以呈現、批評和實施的計劃。
第 10 章·P50–P51
你能用客戶和數量來捍衛你的計畫嗎？
每個模型解決一個問題。需求和洞察有助於了解客戶； SWOT、3C、STP支援選型；價值地圖和體驗設計7P；旅程和轉換組織漏斗；角色分配和數位表有助於實施。在正確的時間使用它將創建一個一致的系統。
選擇水療中心、服務和主要客戶。展示當前狀態、客戶證據、市場選擇、定位、服務、旅程、管道、資源、預算和衡量標準。當資料缺失時，將假設與驗證計劃一起寫下。不要將假設變成實際數字以使計劃看起來更有說服力。
其他人必須理解為什麼選擇該客戶群、創造什麼價值、每項工作由誰負責以及何時進行調整。當各部分之間的邏輯匹配並且可以在可用資源內進行測試時，該專案就是成功的。實施後的業務效果仍需驗證。
在學習之後，您必須建立一個可以分配、測量和改進的計劃。
兩分鐘陳述當前情況和其他證據。兩分鐘解釋如何選擇一組客人一起定位。兩分鐘的服務和行程介紹。兩分鐘討論實施、預算和負責人。最後兩分鐘陳述了指標、風險假設和初步測試。
哪位客人提供了證據？他們為什麼選擇水療而不是其他選擇？成本和產能是否符合目標？當提問者還沒安排時，團隊會做什麼？如果前兩週表明假設是錯誤的，你會停止或修正任何部分嗎？每個答案都需要具體的數據或驗證。
第 1–4 天：檢視現況並與顧客交流。第 5–8 天：確定定位、服務與基準數據。第 9–13 天：完成內容、交接流程與衡量方式。第 14–18 天：在約定範圍內試行。第 19–21 天：彙整結果、檢討並完成未來 30 天的計畫。
每週更新相同的號碼表並讀取一些客人檔案。每個月都會重新檢視有關客人、服務效率和容量的假設。只有在體驗、數據、服務能力夠清晰的時候才進行擴張。新的預算需要與可驗證的理由掛鉤。
所需輸出： 01水療行銷項目，01 30天實施計劃，01檢查進度表。
行動： 在研究後7天期間：進行商定的小實驗並呈現所得到的證據。
一個美麗的項目，但沒有人來執行它，測量完成了嗎？
還沒有。需要增加額外的分配、資源、檢查點、指標定義以及如何處理錯誤的假設。
使用附錄快速選擇型號；使用練習表繼續改進您的水療中心。
附錄·P52
長海報是擴展搜尋版本。點擊海報可橫向閱讀並向下捲動；沒有必要在計劃中使用每個模型。
| 問題正在進行中 | 推薦型號 |
|---|---|
| 什麼環境與壓力影響？ | SWOT、PESTLE、波特的5種壓力 |
| 客戶需要什麼，他們擔心什麼？ | 馬斯洛，洞察力，價值圖 |
| 我們應該服務誰以及我們應該如何區分？ | 3C、STP、認知圖、USP |
| 服務和體驗是否一致？ | 3個等級/5個值等級，4P、7P |
| 內容和管道如何協調？ | AIDA、PESO、5A、旅客出行 |
| 顧客跌倒在哪裡，為什麼？ | 漏斗、KPI、魚骨 |
| 如何組織與規劃？ | 角色分配，SMART，SOSTAC，7S |
| 投資組合應該朝什麼方向發展？ | 服務生命週期，BCG，安索夫 |
BCG 使用市場成長和相對市場份額；水療中心本身的銷售額不足以填滿這個盒子。 [7] 感知圖需要客人感知資料；地圖上的空白並不能證明有必要。服務生命週期是一種看待開發的方式；一個月的銷售額下降不足以得出該服務正在下降的結論。
在安索夫矩陣中，要清楚區分四個方向：現有服務／現有市場；新服務／現有市場；現有服務／新市場；新服務／新市場。海報的精簡版本將兩種發展方向合併為一行。
選擇水療中心、服務和主要客戶。展示當前狀態、客戶證據、定位、服務價值、旅程、管道、資源、預算和衡量標準。當資料缺失時，將假設與驗證計劃一起寫下。
| 標準 | 最高分數 | 到達時 |
|---|---|---|
| 了解客戶 | 20 | 包含客人的陳述、行為或資料；區分假設與現實。 |
| 策略選擇 | 20 | 客戶群、定位和可服務性匹配。 |
| 價值與經驗 | 20 | 7P兌現承諾；檢查成本和容量。 |
| 可部署性 | 20 | 有人員、產出、預算、時間表和可交付成果。 |
| 測量與學習 | 20 | 有索引定義、基數、測試和調整條件。 |
每個標準得分0-5-10-15-20：不可用；有意義但模糊；具體但缺乏證據；證據確鑿、可行；一致，有批評、有檢查。積分有助於討論計劃質量，而不是收入預測。
An Nhien 保留 200 個問題和 80 個日曆。如果有 72 個訪客和 36 個買家，計算三個轉換率、獲取成本、收入和行銷後餘額。使用每位客戶 600,000 VND 的實際價格和 240,000 VND 的變動成本。
40%; 90%； 50%。接待客人的費用約 333,333 越南盾。收入2160萬；變動成本864萬元；行銷後餘額 96 萬（固定成本前）。
| 術語 | 課本上怎麼理解 |
|---|---|
| 行銷 | 創造、交流、提供和交換價值的活動系統。 |
| 顧客洞察 | 如何解釋客人的動機或障礙，需要證據。 |
| STP | 細分→選擇目標客戶→定位。 |
| 價值主張 | 超值 為團體客人推薦的水療中心。 |
| 7P | 服務、價格、存取、通訊、人員、流程、證據。 |
| 引導/預訂 | 由Spa定義的有興趣的人/任命。 |
| 轉換率 | 步驟轉換率=到達下一步的數量/上一步的數量。 |
| CAC | 獲得新客人的成本；須說明費用範圍及客戶群。 |
| CRM | 如何組織資料、關係和顧客服務。 |
| 保留 | 賓客保留；分組並以明確的時間間隔進行測量。 |
| 生命週期價值 | 隨著時間的推移所帶來的顧客價值；需要說明是收入還是貢獻。 |
| 貢獻餘額 | 實際收入減去變動成本；不是淨利。 |
| KPI | 用於追蹤目標和責任的焦點度量。 |
| ROAS | 廣告收入/廣告支出；不是利潤。 |
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